Este documento propone un Plan de Mejora Continua del Desempeño Laboral para el Departamento de Control de Combustibles del Ministerio de Obras Públicas y Transportes (MOPT) con el objetivo de mejorar el desempeño de los funcionarios a través de la identificación de competencias, capacitación y actualización de manuales y estudios de puestos. El plan incluye definir competencias por estrato, elaborar un manual de cargos, solicitar fondos para capacitación y colocar letreros con la misión y visión del MOPT.

1. Maestría en Administración de
Empresas con Énfasis en Gerencia de
Recursos Humanos

3. INTRODUCCIÓN

4. Depto. de Control de Combustibles:
•Función
sustantiva:
Abastecer
de
combustible la flotilla vehicular del MOPT.
•Cerrada a finales del 2010.
•Se firmó un convenio con el Banco de Costa
Rica.
•Auditoría Interna del MOPT realizó el Informe
de Control Interno N AG-I-38-2010.
•Solicitud de la Auditoría.

5. Esta investigación nace a partir de la necesidad de
implementar en el Depto. de Control de Combustibles un Plan
de Mejora Continua, la cual servirá para que los funcionarios
puedan mejorar las funciones que allí desempeñan, debido a
que se encontrarán en las clases correctas, realizan las
funciones y responsabilidades que le corresponden, conozcan
su cargo, sus competencias y reciban la capacitación
necesaria.

6. ¿Por qué se debe contar con un Plan de
Mejora Continua del
Desempeño
Laboral para el Departamento de
Control de Combustibles del MOPT?

7. Proponer un Plan de Mejora Continua
para el Desempeño Laboral del
Departamento
de
Control
de
Combustibles de la Dirección de
Servicios Generales y Transporte del
MOPT.

8. 1. Identificar las clases de puestos con que
cuenta el Departamento de Control de
Combustibles.
2. Identificar los cargos que tiene los
puestos del Departamento de Control de
Combustibles.

9. 3. Definir las competencias que requieren
los funcionarios del Departamento de
Control de Combustibles con el propósito
de que identificar las brechas para su
eficiente y eficaz desempeño laboral.

10. 4. Elaborar un Plan de Mejora Continua del
Desempeño Laboral para el Departamento
de
Control
del
Combustibles
del
MOPT,
con
el
fin
de
responder
adecuadamente a las exigencias de la
Dirección General de Servicio Civil.

11. •Clases de puestos
•Cargos
•Competencias
•Desempeño laboral
•Plan de mejora continua

12. Dotar al Depto. de Control de Combustibles
del MOPT, de un Plan de Mejora Continua del
Desempeño Laboral, que reúna elementos
de importancia para que contribuya a
mejorar el desempeño laboral de los
funcionarios.

13. •Ubicar a los funcionarios en la clase
correcta.
•No contar con el presupuesto
necesario para pagar la capacitación
que requieran los funcionarios.
•No se consiga ante el Jerarca la
autorización para los estudios de
puestos.

14. MARCO TEÓRICO

15. •MOPT.
•Dirección de Servicios Generales y
Transporte.
•Departamento
Combustibles.
de
Control
de

16. “Conjunto
de
políticas
y
prácticas
necesarias para dirigir los aspectos de los
cargos gerenciales relacionados con las
“personas”
o
recursos
humanos.”
Chiavenato.

18. •Descriptiva.
SUJETOS DE INVESTIGACIÓN
•Funcionarios del Departamento de
Control de Combustibles del MOPT.

19. •Fuentes primarias.
•Fuentes secundarias.

20. •Funcionarios del Departamento de
Control de Combustibles del MOPT.

21. 1. Observación.
2. Cuestionario.
3. Entrevista.

22. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
DE LOS DATOS

23. 25%
20%
15%
10%
5%
0%
Clase

24. 80%
70%
60%
50%
40%
Nivel
académico
30%
20%
10%
0%
Secundaria
incompleta
Secundaria
completa
Bachillerato
Licenciatura

25. 25%
20%
15%
10%
5%
0%
Cargo

26. 20%
Sí
80%
No

27. 0%
Sí
No
100%

28. 0%
Sí
No
100%

30. CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES

31. • Existen
10
puestos
en
el
Departamento con diferentes clases.
•El nombre de los cargos que señalan
los funcionarios son diferentes a los
que
determina
el
Jefe
del
Departamento.
• Las funciones y las responsabilidades
en un 90% son superiores.

32. •El 70% del personal tiene solamente
secundaria completa.
• El 80% personal no tiene requisitos
para ocupar una clase superior.
• El 80% del personal no ha recibido
capacitación por parte del MOPT.

33. •Se determinó las competencias para
los diferentes estratos debido a que no
estaban definidas.
• El 100% de los funcionarios conocen
la Misión y la Visión del MOPT.

34. • El 90% de los servidores conocen los
objetivos del Departamento.
•50% de la población estudiada tiene
más de 10 años de laborar para el
MOPT y el 30% tienen más de 5 años.
•El 60% de los funcionarios tienen más
de 5 años de trabajar en el Depto. de
Control de Combustibles.

35. •Se
realice un estudio de
puestos en el Depto. de Control
de Combustibles.
•Se realice el Manual de Cargos.

36. •Brindar el nombre de los Cargos a
todos los funcionarios para que los
conozcan.
•Solicitar presupuesto para que los
funcionarios reciban la capacitación
necesaria.

37. COMPETENCIAS DE COMPORTAMIENTO
PARA EL ESTRATO GERENCIAL
•Liderazgo.
•Desarrollo del Recurso Humano.
•Construcción de Relaciones de Trabajo.
• Planificación.
• Orientación de resultados.

38. COMPETENCIAS DE
COMPORTAMIENTO PARA ESTRATO
PROFESIONAL Y TÉCNICO
•Productividad.
•Calidad del Trabajo.
•Compromiso Institucional.
•Orientación al cliente interno y externo.
•Ética.

39. COMPETENCIAS DE COMPORTAMIENTO
PARA ESTRATO ADMINISTRATIVO Y
OPERATIVO
•Responsabilidad.
•Calidad del Trabajo.
•Comunicación Asertiva.
•Trabajo en Equipo.
•Capacidad para Aprender.

40. •Misión y la Visión del MOPT.
•Fondo de pantalla en las computadoras
de los funcionarios.
•Mejorar los sistemas informáticos.

41. PROPUESTA

42. PLAN DE MEJORA CONTINUA DEL
DESEMPEÑO LABORAL PARA EL
DEPTO. DE CONTROL DE
COMBUSTIBLES DEL MOPT

43. •Proveer al Jefe del Departamento de
Control de Combustibles de un Plan de
Mejora Continua para el Desempeño
Laboral de los funcionarios del
Departamento para beneficio de los
servidores, del Ministerio y de los
usuarios.

44. •
Confeccionar un Plan de Mejora
Continua para el Desempeño Laboral de
los funcionarios del Departamento de
Control de Combustibles.
•Solicitar al Jefe del Depto. de Control
de Combustibles que inicie las
gestiones necesarias para que acepte la
Propuesta de Plan de Mejora Continua
para el Desempeño Laboral en ese
Depto.

45. Se realice el estudio de los puestos
con el objetivo de cumplir con el Art.
109 del Reglamento al Estatuto de
Servicio Civil.

46. .
Realizar el Manual de Cargos donde se
definan las funciones, las condiciones
ambientales, las competencias y los
requisitos de los puestos.

47. .
Solicitar presupuesto para pagar
capacitación en cursos tales como:
•Elaboración de presupuesto
•Redacción y Ortografía
•Informática

48. .
• Sistema de Control Interno de Tarjetas
Electrónicos de Combustible (CITEC)
•Sistema de Administración de Equipo y
Maquinaria (SAEM)
•Sistema Integrado de Adquisiciones
Presupuestarias (SINAEP)

49. •Rótulos acrílicos con la Misión y la
Visión del MOPT.

50. •Económico.
•Organizacional.

51. •Realizar el Manual de Cargos.
•Realizar
un
Estudio
de
Clima
Organizacional.
•Revisar anualmente la propuesta por
tratarse de un estudio de Mejora
Continua.

52. .

53. MUCHAS GRACIAS POR
SU ATENCIÓN