Estimados usuarios. Bienvenidos a nuestro sitio virtual de la UNIVERSIDAD MAGISTER en Slide Share donde podrá encontrar los resultados de importantes trabajos de investigación prácticos producidos por nuestros profesionales. Esperamos que estos Mares Azules que les ponemos a su disposición sirvan de base para otras investigaciones y juntos cooperemos en el Desarrollo Económico y Social de Costa Rica y otras latitudes. Queremos ser enfáticos en que estos trabajos tienen Propiedad Intelectual por lo que queda totalmente prohibida su reproducción parcial o total, así como ser utilizados por otro autor, a excepción de que los compartan como citas de autor o referencias bibliográficas. Toda esta información también quedará a su disposición desde nuestro sitio web www.umagister.com, Disfruten con nosotros de este magno contenido bibliográfico Magister esperando sus amables comentarios, no sin antes agradecer a nuestro Ing. Jerry González quien está administrando este sitio. Rectoría, Universidad Magister. – 2014.

1. Universidad MAGISTER
Facultad de Administración de Empresas
Carrera Administración de Empresas con énfasis en Mercadeo
“Investigación de Mercado para la Instalación de un Laboratorio
Clínico Privado en San Vicente de Moravia, en el 2011”
Tesis de grado
Para optar por el Grado de Maestría en Administración de Empresas
con énfasis en Mercadeo
Elaborada por:
Natalia Córdoba Quirós
Abril, 2010

2. Antecedentes del problema
Justificación del problema
Objetivo General
Objetivos Específicos
Aspectos relevantes del Marco Teórico
Aspectos relevantes del Marco Metodológico
Análisis e interpretación de resultados
Conclusiones y Recomendaciones
Propuesta

3. La deficiencia en la prestación de servicios de Laboratorio Clínico, y el
consecuente deterioro de la salud, de los pobladores de San Vicente de
Moravia, de la Provincia de San José.
¿Qué son los
Laboratorios?
Los Laboratorios Clínicos son Centros en
donde se realizan pruebas en diversos
campos con el objetivo de demostrar la
causa de los síntomas del paciente

4. •Moravia tenía una población de 50.419 en el año 2000.
•Si se compara con la cantidad de población en año
1984, se estima un incremento cercano al 53%
•Solo hay 1 Laboratorio privado en San Vicente de
Moravia.
¿ Por qué
hay
deficiencia?
•No tiene Clínica de la CCSS (ausencia de Laboratorio).
En el Cantón de Moravia, el crecimiento poblacional no va en armonía con
la disponibilidad de Laboratorios Clínicos privados.

5. Con el
establecimiento de
otro Laboratorio
Clínico en San
Vicente de
Moravia,
Se favorecen
los
pobladores
Al ostentarse la
detección y control
de enfermedades
en los vecinos
Máxime que
actualmente
hay un
desequilibrio
entre la oferta
y la demanda

6. Realizar una Investigación de Mercado, para determinar la necesidad de
los pobladores de San Vicente de Moravia, de la instalación de un
Laboratorio Clínico privado, con el de fin mejorar la salud de la población
meta

7. Analizar el comportamiento de la competencia mediante: a) plazo de entrega, b)
servicios de valor agregado que ofrece al cliente, c) preferencia de los usuarios
por el tipo de Laboratorio Clínico
Analizar el medio de comunicación más utilizado por los entrevistados
Determinar las necesidades que impulsan a los personas, a utilizar los servicios
de un Laboratorio Clínico privado
Determinar la conducta de los usuarios en la búsqueda de la prestación de
servicios de Laboratorio Clínico

8. Marco Teórico

9. Kotler y Armstrong en el libro Fundamentos de
Marketing (2003), la mercadotecnia se define como:
Stanton y Etzel enadministrativo por el cual los
el libro Fundamentos de
“El proceso social y
Marketing(2004) , definen los servicios como:
grupos e individuos satisfacen sus necesidades al
crear e intercambiar bienes y servicios”.
"Las actividades identificables e intangibles que son
el el libro Dirección de Marketing ideada Kotler
En objeto principal de una transacción(2002), para
brindar a los Investigación de Mercados consiste
menciona que laclientes satisfacción de deseos o
necesidades".
en:
"El diseño, la obtención, el análisis y la
presentación sistemática de datos y
descubrimientos pertinentes, para una situación
de marketing específica que enfrenta la empresa".

11. Fuentes Primarias:
Tipo de Investigación:
Exploratoria
(Laboratorio privado Moravia)
Descriptiva
(Entrevista- Comportamiento de los
habitantes en materia de salud)
*La información obtenida por la
Observación
*Las respuestas que brindó la
muestra
Fuentes Secundarias:
*INEC
*Organización Panoamericana de
la Salud

12. Población:
Tipo de muestreo:
Total de habitantes que
residen en el Cantón de
Moravia
Por Conveniencia
Diseño muestral:
Ponderación de muestreo por cuota
Tamaño de la muestra:
60 personas

13. Observación
Instrumentos técnicos
de recolección de
datos
Entrevista

14. Análisis e Interpretación
resultados

15. Plazo de entrega de los exámenes
Modalidades de entrega de los
resultados
Atención de emergencias
Toma de muestras a domicilio
Sala de espera

16. Datos Generales de los entrevistados
Género
Edad
Estado
Civil

17. Medios de Comunicación
Tipo Medio
Comunicación

18. Competencia
Tipo
Laboratorio
VRS Calidad
Posicionamiento

19. Necesidades

20. Conducta del Consumidor

21. Valoración de la Propuesta
Lugar
Color

22. Conclusiones y
Recomendaciones

23. Conclusión:
Plazo de entrega de
los resultados
Aproximadamente 1 día
(Competencia LQM)
Recomendación:
Comportamiento de la
competencia
6 horas como máximo
Satisfacer esta
necesidad
mencionada
como la de
mayor
importancia
Ser mas
eficientes
que el
LQM

24. Conclusión:
Modalidades de
entrega de los
resultados
Comportamiento de la
competencia
-Forma
personal
en
Laboratorio (LQM)
-Impide ahorrarle tiempo
cliente
el
al
Recomendación:
Diversas
entrega
modalidades
Entrega a
domicilio
de

25. Conclusión:
Atención de
Emergencias
-No brinda el servicio (LQM)
-Limitante en aquellos casos no
planificados
Recomendación:
Comportamiento de la
competencia
Brindar el servicio atención de
emergencias
Circunstancia
utiliza servicios
de Laboratorio

26. Conclusión:
Posicionamiento
-60%
entrevistados
se
ha
practicado exámenes últimos 6
meses
-El LQM no esta posicionado en
los entrevistados
Comportamiento de la
competencia
-Hospital / Clínica privada
Recomendación:
Instalar el Laboratorio
-Están de acuerdo en
probar los servicios de
un nuevo Laboratorio
privado

27. Conclusión:
-Es imprescindible para dar a conocer la
Laboratorio
-Contemplar a Internet
Recomendación:
Medio de comunicación
Pautar en Internet
Medio que siempre o casi
siempre tiene contacto
con los entrevistados

28. Conclusión:
-Tiempo de entrega de los resultados
-Servicio a domicilio
Recomendación:
Necesidades de los
entrevistados
Brindar servicios complementarios
-Entrega en menos de 6
horas
-Servicio a domicilio
-Atención de emergencias

29. Conclusión:
-Prescripción médica
Recomendación:
Conducta de los usuarios
Instalar el Laboratorio cerca de
Consultorios médicos

30. Propuesta

31. Laboratorio Clínico
NOVAR
Siempre a su servicio…
Horario Atención Servicios Valor Agregado Precio Análisis Ubicación Infraestructura
Se establecen con un 10% adicional
Servicio a domicilio
De Lunes a Sábado
sobre los precios estipulados por el
6 a.m a 7 p.mCentro Comercial “Moravia”
Colegio de Microbiólogos
Atención de San Vicente
Diagonal al Bco Nacionalde emergencias
Parqueo
Diversas modalidades de entrega para dar
los resultados: a domicilio, fax,correo electrónico
Diferentes modalidades de pago: tarjeta de
crédito, débito, cheque, efectivo,
trasferencia electrónica,
Refrigerio gratis, después de realizarse la prueba (s)

32. Laboratorio Clínico
Siempre a su servicio…
NOVAR
- Considerar internet
-Elaboración de panfletos informativas para los
Consultorios Médicos del Cantón
-Fabricación de volantes que serán distribuidos como
insertos en el periódico La Nación, El Financiero y Al
DIA.
-Confección de panfletos que serán repartidos en la
feria del agricultor de San Vicente de Moravia
Estrategia
Comunicación
-Para la inauguración se va a obsequiar un 35% de
descuento en el costo de los exámenes

35. Cuadro #1: Población habitantes del Cantón de
Moravia
Cantidad de población
Género
Relativo %
Absoluto
Femenino
Masculino
52
26 257
24 162
Total
48
100
50 419
Fuente: INEC, 2010
n=60
Cuadro #2: Cálculo del diseño muestral
Género
Cálculo
Resultado
Femenino
60 * 52%
31
Masculino
60 * 48%
29
Total
60
Fuente: Propia Investigadora

38. Cuadro # 21
Costo de Equipos
Cantidad
Equipo
1
Microscopio simple binocular
1
Espectrofotómetro
1
Centrífuga para 8-12 tubos
1
Centrífuga para hematocrito con lector
1
Baño maría pequeño o mediano
1
Estufa pequeña
1
1
1
1
1
1
Horno esterilizador pequeño o mediano
Autoclave esterilizador pequeño
Contador de células sanguíneas
Cámara Neubawer para conteo de leucocitos
Pipeta automática de 10 a 100 ul con puntas
Pipeta automática de 5 a 50 ul con puntas
Cristalería y otros
Total
Fuente: Biotecnología Médica S.A
Precio Colones
350.000
1.091.200
1.500.00
1.388.800
310000
496000
793600
2182000
32736
27800
134000
134000
216314
7.620.450

39. Cuadro # 22
Costo de Equipos
Cantidad
Equipo
4
Sillas de espera"Salm"
1
Silla Secretarial
1
Silla de trabajo "Nikolaj"
1
Biblioteca 6 estantes
1
Escritorio "Network" con archivador
1
Biblioteca 3 estantes
1
Biblioteca 5 estantes dobles
1
Escritorio con librero adicional
1
computadora portátil
1
Impresora
TOTAL
Fuente: La Artística S.A
Precio Colones
56.000
36.000
38.000
40.000
64.000
32.000
14.000
58.000
700.000
21.000
1.059.000