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Hospedaje II
 Se llama relaciones públicas a la disciplina encargada de
gestionar la comunicación entre una organización y un mapa
de públicos clave para construir, administrar y mantener su
imagen positiva.
 No sólo va dirigida a su público (tanto interno como externo)
sino que también escucha y atiende sus necesidades,
favoreciendo así la mutua comprensión, y permitiendo que se
use como una potente ventaja competitiva a la hora de
pretender un posicionamiento. Esta disciplina se vale de la
publicidad, la información y la promoción no pagada para
realizar su cometido.

Gerente de
Relaciones
Públicas
Atención a
huéspedes VIP
(Concierge)
Coordinación de
eventos y
actividades
Asistente
 Inglés avanzado
 Experiencia en atención a clientes
 Habilidades de comunicación
 Energía Positiva
 Proactivo y actitud resolutiva
FUNCIÓNES INTERNAS:
 Encargados del manejo de la mesa de hospitalidad.
 Organizar los cócteles, desfiles de modas, concursos de
belleza.
 Atención a huéspedes importantes (VIP).
 Tomar fotografías a huéspedes importantes para la
prensa, los periódicos locales de los huéspedes o los de
la ciudad, y así mantener constante la promoción del
hotel.
FUNCIÓNES INTERNAS:
 Se encarga de vigilar los detalles de cortesía para
huéspedes distinguidos como:
-La transportación
-Enviarles flores
-Ponerle chocolates en su transportación al aeropuerto
-Información especial acerca de la ciudad.
FUNCIÓNES EXTERNAS:
 Organizar y asistir a las fiestas de beneficencia.
 Buenas relaciones con las damas hoteleras para la publicidad del
hotel.
 Patrocinio de actividades en eventos como el carnaval para la
publicidad del hotel.
 Participar en congresos y seminarios.
 Buena relación con:
-Líneas Aéreas
-Agencias de Viajes
-El Gobierno, etc.
FUNCIÓNES EXTERNAS:
 Se encarga de mantener las buenas relaciones con los demás hoteles,
agencias de viajes, etc.
 Es la persona de enfrentar cualquier problema en el hotel, ya que es
el representante.
 Es el encargado de promover el hotel con las agencias de viajes.
 Es el encargado de mantener en alto el nombre del hotel.
 Es el representante del hotel en los eventos sociales.
Darle seguimiento a la agenda del Gerente de
Relaciones Públicas.
Verificar que la habitación cumpla con los
estándares de VIP:
-La transportación
-Dar la bienvenida a huéspedes VIP
-Tener el historial de los huéspedes repetitivos y
darle seguimiento.
-Coordina la transportación de tours incluidos
de los huéspedes.
 Realizar reservaciones de restaurantes de
especialidades.
 Distribución y conteo de los cuestionarios de
evaluación del servicio (Bueno, Regular y Malo).
 En caso de accidente del huésped extranjero, lo
acompañan al médico para la traducción.
 Informa a los huéspedes de los lugares turísticos
aledaños al hotel.
 Solo en hoteles gran turismo estas funciones las realiza
el Concierge.
 Gestión de las comunicaciones externas: Toda institución debe
darse a conocer a sí misma y a su accionariado. Esto se logra a
través de la vinculación con otras instituciones, tanto industriales
como financieras, gubernamentales y medios de comunicación.
Funciones humanísticas: Resulta fundamental que la información
que se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del público
es la que permite el crecimiento institucional.
 Análisis y comprensión de la opinión pública: Es esencial
comprender a la opinión pública que se tiene sobre nosotros para
poder luego actuar sobre ella.
 Intercambio con otras áreas dentro de la comunicación: Estas
pueden ser la publicidad o el marketing. Si bien estas últimas
tienen fines netamente comerciales, debe existir una coherencia
entre los mensajes emitidos por unas y por otras para así colaborar
a alcanzar los fines institucionales.
Las herramientas de las que se valen las relaciones públicas para
cumplir con sus objetivos y funciones son muchas y diversas:
•La organización de eventos
•El lobbying
•Planes de responsabilidad social
•Relaciones con los medios de comunicación
•Diarios: permite a la organización acceder al público general.
•Revistas: permite acceder a públicos más y mejor segmentados.
•Radio: permite transmitir información instantáneamente las 24
horas del día.
•Televisión: Otorga gran notoriedad a la institución.
•Internet: Se puede trabajar sobre el sitio web institucional o con la
versión en línea de diversos medios.
Y de manera interna, eventos para la integración de los empleados.

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Unidad 6. Departamento de relaciones públicas

  • 2.  Se llama relaciones públicas a la disciplina encargada de gestionar la comunicación entre una organización y un mapa de públicos clave para construir, administrar y mantener su imagen positiva.  No sólo va dirigida a su público (tanto interno como externo) sino que también escucha y atiende sus necesidades, favoreciendo así la mutua comprensión, y permitiendo que se use como una potente ventaja competitiva a la hora de pretender un posicionamiento. Esta disciplina se vale de la publicidad, la información y la promoción no pagada para realizar su cometido. 
  • 3. Gerente de Relaciones Públicas Atención a huéspedes VIP (Concierge) Coordinación de eventos y actividades Asistente
  • 4.  Inglés avanzado  Experiencia en atención a clientes  Habilidades de comunicación  Energía Positiva  Proactivo y actitud resolutiva
  • 5. FUNCIÓNES INTERNAS:  Encargados del manejo de la mesa de hospitalidad.  Organizar los cócteles, desfiles de modas, concursos de belleza.  Atención a huéspedes importantes (VIP).  Tomar fotografías a huéspedes importantes para la prensa, los periódicos locales de los huéspedes o los de la ciudad, y así mantener constante la promoción del hotel.
  • 6. FUNCIÓNES INTERNAS:  Se encarga de vigilar los detalles de cortesía para huéspedes distinguidos como: -La transportación -Enviarles flores -Ponerle chocolates en su transportación al aeropuerto -Información especial acerca de la ciudad.
  • 7. FUNCIÓNES EXTERNAS:  Organizar y asistir a las fiestas de beneficencia.  Buenas relaciones con las damas hoteleras para la publicidad del hotel.  Patrocinio de actividades en eventos como el carnaval para la publicidad del hotel.  Participar en congresos y seminarios.  Buena relación con: -Líneas Aéreas -Agencias de Viajes -El Gobierno, etc.
  • 8. FUNCIÓNES EXTERNAS:  Se encarga de mantener las buenas relaciones con los demás hoteles, agencias de viajes, etc.  Es la persona de enfrentar cualquier problema en el hotel, ya que es el representante.  Es el encargado de promover el hotel con las agencias de viajes.  Es el encargado de mantener en alto el nombre del hotel.  Es el representante del hotel en los eventos sociales.
  • 9. Darle seguimiento a la agenda del Gerente de Relaciones Públicas. Verificar que la habitación cumpla con los estándares de VIP: -La transportación -Dar la bienvenida a huéspedes VIP -Tener el historial de los huéspedes repetitivos y darle seguimiento. -Coordina la transportación de tours incluidos de los huéspedes.
  • 10.  Realizar reservaciones de restaurantes de especialidades.  Distribución y conteo de los cuestionarios de evaluación del servicio (Bueno, Regular y Malo).  En caso de accidente del huésped extranjero, lo acompañan al médico para la traducción.  Informa a los huéspedes de los lugares turísticos aledaños al hotel.  Solo en hoteles gran turismo estas funciones las realiza el Concierge.
  • 11.  Gestión de las comunicaciones externas: Toda institución debe darse a conocer a sí misma y a su accionariado. Esto se logra a través de la vinculación con otras instituciones, tanto industriales como financieras, gubernamentales y medios de comunicación. Funciones humanísticas: Resulta fundamental que la información que se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del público es la que permite el crecimiento institucional.  Análisis y comprensión de la opinión pública: Es esencial comprender a la opinión pública que se tiene sobre nosotros para poder luego actuar sobre ella.  Intercambio con otras áreas dentro de la comunicación: Estas pueden ser la publicidad o el marketing. Si bien estas últimas tienen fines netamente comerciales, debe existir una coherencia entre los mensajes emitidos por unas y por otras para así colaborar a alcanzar los fines institucionales.
  • 12. Las herramientas de las que se valen las relaciones públicas para cumplir con sus objetivos y funciones son muchas y diversas: •La organización de eventos •El lobbying •Planes de responsabilidad social •Relaciones con los medios de comunicación •Diarios: permite a la organización acceder al público general. •Revistas: permite acceder a públicos más y mejor segmentados. •Radio: permite transmitir información instantáneamente las 24 horas del día. •Televisión: Otorga gran notoriedad a la institución. •Internet: Se puede trabajar sobre el sitio web institucional o con la versión en línea de diversos medios. Y de manera interna, eventos para la integración de los empleados.