Typische Qualitätsprobleme bei Audio- & Video-Calls sind oft Indikatoren für eine fehlerhafte Netzwerkumgebung. Hier erfahren Sie, welche Ursachen Qualitätsprobleme in der Echtzeitkommunikation haben können und wie Sie den Nadel im Heuhaufen finden.

1. Der Schlüssel zu einer guten VoIP-
Qualität in Ihrem Netzwerk

3. Eine ganz normale Videokonferenz?
©https://www.youtube.com/watch?v=JMOOG7rWTPg

4.  Das sind Indikatoren für eine fehlerhafte Netzwerkumgebung!
Schlechte Audioqualität
Probleme bei der
Bildübertragung
Einfrieren der Bilder
Verbindungsprobleme
Was sind typische Qualitätsprobleme?
© Microsoft

5. Was verursacht Qualitätsprobleme?
Paketverlustrate bei der
Sprachübertragung
© Microsoft
Falsche Reihenfolge
der RTP-Pakete

6. Lokalisieren der Störungen
IP Netzwerk
VoIP
70-75% der VoiP-Störungen
sind im Netzwerk zu finden
– NICHT im VoIP-System!
Statista 06/2015

7. Hinweise für Netzwerkprobleme
• Warteschlangen an Routern
• Verarbeitung: Ent- und Verschlüsselung (VPN)
• Serialisierung: Frequenzabhängige Übertragungsraten
• Netzwerk: Warteschlangen / Store & Forward
• Vermehrung: Entfernungsbedingte Verzögerungen
• Load Balancer
• Asynchrones/dynamisches Routing
• Paketbeschädigung

8. Hinweise für Netzwerkprobleme
• Router-Algorithmen
• Store & Forward
• Übertragungsfehler
• Paketbeschädigung
• Firewall
• Virtualisierung

10. Wie helfen Netzwerkmessungen?
Überwachung und
Qualitätssicherung
Aufdeckung
kritischer Faktoren
Handlungsempfehlung
von Experten
Kontinuierlicher Einblick
© Microsoft

11. Die Nadel im Heuhaufen finden
AUSGANGSSITUATION
Erhebliche Qualitätsprobleme
bei Audio- & Videocalls
LÖSUNG
Kontinuierliche Netzwerk-
analyse der VoIP-
Umgebung im normalen
Geschäftsbetrieb
ERGEBNIS
Empfehlung gezielter Maß-
nahmen zur Fehlerbehebung
& zur Optimierung der VoIP-
Erfahrung Ihrer User
© DragonImages
Fotolia

12. Vergleichen Sie NICHT
Äpfel mit Birnen
Ungeeignete
Methode
VoIP-Messung, die auf ungenauen
Qualitätseinschätzungen wie MOS,
PSQ oder POLQA basiert
Geeignete Methode
Dynamische Netzwerkanalyse mit
Fingerprint-Methode, die RTP-Ströme
kontinuierlich analysiert

13. Ansätze für Netzwerkmessungen
Überwachung
der VoIP-
Leistung
Überwachung der
Netzwerkleistung
(NMS)
Überwachung
der Applika-
tionsleistung
(AMS)
Dynamische Netz-
werkanalyse
analysiert kontinuierlich die RTP-
Ströme mit Fingerprint-Methode

14. Herkömmliche Netzwerküberwachung
Service
Provider
WAN (MPLS)
Gerät des
Endusers
Router Switch
Standort A – der gesamte Netzwerkverkehr
Standort B – der gesamte Netzwerkverkehr

15. WAN (MPLS)
BerlinCologne
Provider Service
A
B
C
D E
F
A + B + C + D + E + F = t(lat)
X
Y
Typische Messtopology bei
herkömmlicher Netzwerküberwachung

16. Dynamische Netzwerkanalyse
überwacht VoIP-Leistung
WAN (MPLS)
Gerät des
Endusers
Router Switch
Gerät des
Endusers
RouterSwitch
DNA365 VoIP Messung Standort A
DNA365 VoIP Messung Standort B
Service
Provider

17. Dynamische Netzwerkanalyse
überwacht VoIP-Leistung
WAN (MPLS)
Gerät des
Endusers
Router Switch
Gerät des
Endusers
RouterSwitch
DNA365 VoIP Messung Standort A
DNA365 VoIP Messung Standort B
Service
Provider
UC Point
Rechenzentrum

18. Dynamische Netzwerkanalyse -
Beispielreport
Packet lost
Piece or %
Packet Loss
Delay
Jitter
Report by
Day
Week
Hour

19. Dynamische Netzwerkanalyse -
Beispielreport
Round trip
delay (ms)