Tekijä Maiju Kinnunen

1. Haluaisin löytää
luotettavan siivousfirman.
Taidanpa etsiä kaupungin
palvelunäkymästä, kun sitä
niin monet ovat
suositelleet.
1.
Turku 6 Aika AOA
Maiju Kinnunen

2. Täältä
palvelunäkymästä
löydän suoraan
ne palvelut joita
etsin, ja voin
luottaa yrityksiin.
Me asiakaspalvelijat
neuvomme, mikäli
asiakkaalla on vaikeuksia
digitaalisessa asioinnissa.
2.
3.
Turku 6 Aika AOA
Maiju Kinnunen

3. “Tarjottimelta” voin valita
minulle sopivat palvelut ja
nähdä muiden asiakkaiden
antaman palautteen.
PALVELUTARJOTIN
4.
Turku 6 Aika AOA
Maiju Kinnunen

4. Hei hienoa! Kaupungin
palvelunäkymän kautta tuli
perjantaiksi keikka. Se
näkyykin heti
kalenterissani. Tarkistan
vielä onko asiakkaalla
erityistoiveita.
Kallen Siivous
vaikuttaa hyvältä,
varaan perjantaiksi
ajan
ylläpitosiivoukseen
5.
6.
Turku 6 Aika AOA
Maiju Kinnunen

5. 7.
Kylläpä Kalle teki todella
loistavaa työtä ja palvelu
oli ystävällistä. Annan heti
hänelle hyvää palautetta,
niin muutkin näkevät, että
olen tyytyväinen.
Turku 6 Aika AOA
Maiju Kinnunen

6. Asiakaspalvelijat kartoitavat
asiakkaan tarpeet ja tilan-
teen sekä neuvovat palve-
lunäkymän käytössä.
Turku 6 Aika AOA
Maiju Kinnunen
Asiakas
Asiakaspalvelija
Palvelunäkymän
yrittäjät
Kun asiakas on
solmussa eikä
tiedä mistä
löytää tarvitse-
maansa palvelua,
hän ottaa
yhteyttä
asiakaspalvelijoi-
hin.
Asiakaspalvelija
esittelee asiak-
kaalle “tarjot-
timelta” soveltu-
via palveluntuot-
tajia, sekä
neuvoo miten
edetä työn
tilauksessa
Valitsee sopivat
palvelut tarjot-
timelta
Ostaa palvelun
suoraan tuotta-
jalta
Tekee työn
normaalisti
asiakkaalle.
1.
2.B
2.B
2.B
Asiakas tarvitsee siivouspalvelua
ja tutustuu kaupungin palve-
lunäkymään.
Laskuttaa
normaalisti
asiakasta
Asiakas tutkii palvelunäkymän
tarjontaa ja muiden antamia
palautteita yrityksistä.
2.A
3.
4.
5.
6.
Antaa palautetta
yrityksen toimin-
nasta, ja palve-
lusta
7.
Monikanavainen
tavoitettavuus