Como cada año, la Tourist Info de Pilar de la Horadada utiliza la Encuesta Tourist Info como medio para recabar información a cerca del perfil de usuario que nos visita y poder así satisfacer sus expectativas y necesidades. Con toda la información obtenida tras el análisis de estas encuestas, diseñamos programas anuales de mejora de la calidad del servicio y apostamos por el desarrollo de otros proyectos que puedan beneficiar al municipio, tanto turísticamente como en calidad de vida para los residentes.

1. INFORME
RESULTADOS DE LA ENCUESTA
DE LA TOURIST INFO
DE PILAR DE LA HORADADA
2015
0

2. Realizado por la Tourist Info de Pilar de la Horadada
INTRODUCCIÓN
1. METODOLOGÍA DE TRABAJO EMPLEADA
2. CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS
2.1.Lugar de residencia
2.2.Sexo
2.3.Edad
2.4.Nivel de estudios
3. CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE
3.1. Canales de información sobre destinos turísticos
3.2. Reservas
3.3. Medio de transporte utilizado en el viaje al destino vacacional
3.4. Composición del grupo de viaje
3.5. Alojamiento empleado
3.6. Principales motivos de la visita al municipio donde fue encuestado
3.7. Actividades previstas o realizadas en el municipio donde fue
encuestado
4. VALORACIÓN DEL DESTINO VISITADO
4.1. Fidelidad al destino
4.2. Satisfacción de expectativas
5. VALORACIÓN DEL CONOCIMIENTO DE LA RED TOURIST INFO
6. VALORACIÓN DE LA CALIDAD OFRECIDA POR LA TOURIST INFO DE
PILAR DE LA HORADADA
7. CONCLUSIONES 2015
8. COMPARATIVA CON 2014
9. TENDENCIAS DE LOS ÚLTIMOS AÑOS
ANEXO I. – MODELO DE CUESTIONARIO
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3. INTRODUCCIÓN
Como cada año, la Tourist Info de Pilar de la Horadada utiliza la Encuesta
Tourist Info como medio para recabar información a cerca del perfil de usuario
que nos visita y poder así satisfacer sus expectativas y necesidades.
Con toda la información obtenida tras el análisis de estas encuestas,
diseñamos programas anuales de mejora de la calidad del servicio y
apostamos por el desarrollo de otros proyectos que puedan beneficiar al
municipio, tanto turísticamente como en calidad de vida para los residentes.
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4. 1. METODOLOGÍA DE TRABAJO EMPLEADA
El proceso de la Encuesta Tourist Info correspondiente al verano de 2015 se
ha realizado durante los meses de julio, agosto y la primera quincena de
septiembre, periodo de máxima afluencia de flujos de visitantes a los
municipios turísticos de la Comunitat Valenciana.
En cuanto a los resultados que se exponen en el presente informe, debe
tenerse en cuenta cuáles son los objetivos que se pretenden recoger con esta
información:
-Conocer el perfil del usuario
-Averiguar su grado de satisfacción
-Evaluar el nivel de calidad de la oficina de turismo
La población encuestada corresponde a todos los usuarios mayores de 16
años que visitan la Tourist Info de Pilar de la Horadada y para evitar sesgos
producidos en la entrega de encuestas por parte del personal de la oficina, se
ha establecido una metodología tendente a la aleatoriedad. El sistema consiste
en pasar el cuestionario a aquellos visitantes a los que se les ha proporcionado
una gran cantidad de información. Como novedad, este año ha de hacerse
obligatoriamente una encuesta por día.
A continuación veremos el estudio que se ha hecho de todos los datos
recogidos en las encuestas que se han cumplimentado a través de tablas y
gráficos.
3

5. 2. CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS
2.1. Lugar de residencia
El número de cuestionarios válidos tabulados ha sido de 77, de los cuales el
45,45% han sido rellenados por residentes en España y el 53,25% por
ciudadanos residentes en Europa.
Si marcamos la diferencia entre residentes en el territorio español y residentes
en el extranjero, se observa que, dentro de los residentes fuera del territorio
español, los grupos más numerosos son de Francia, Alemania y Reino Unido.
EXTRANJERO Francia 24,39%
Alemania 17,07%
Reino Unido 14,63%
Y, si nos fijamos en los que nos visitaron con procedencia española, el grupo
más numeroso de encuestados procede de Región de Murcia y Comunidad
Valenciana seguidos de Andalucía.
A continuación plasmaremos en
4
ESPAÑA
Comunidad
Valenciana 20%
Región de
Murcia 20%
Andalucía 14,29%

6. un gráfico los datos de los extranjeros y nacionales que más nos visitan para
que su comprensión sea más visual:
5

7. 2.2.Sexo
La distribución por género de la demanda se corresponde con un 31,17% de
hombres y un 44,16% de mujeres. Un 24,64% de los encuestados no
respondieron a esta cuestión. Imaginamos que lo harán porque nos visitan en
familia, con amigos o en pareja.
6

8. INTRODUCCIÓN
Como cada año, la Tourist Info de Pilar de la Horadada utiliza la Encuesta
Tourist Info como medio para recabar información a cerca del perfil de usuario
que nos visita y poder así satisfacer sus expectativas y necesidades.
Con toda la información obtenida tras el análisis de estas encuestas,
diseñamos programas anuales de mejora de la calidad del servicio y
apostamos por el desarrollo de otros proyectos que puedan beneficiar al
municipio, tanto turísticamente como en calidad de vida para los residentes.
2

9. 2.4.Nivel de estudios
En cuanto al análisis del nivel de estudios alcanzado por la población de la
muestra, de los resultados obtenidos se extrae que el 51,95% posee estudios
universitarios y el 27,27% estudios secundarios.
Constituye un dato llamativo que más de la mitad de usuarios de nuestra
oficina dispone de título universitario. Ello refleja, en este caso, que un mayor
nivel cultural propicia una mayor inquietud a la hora de visitar un determinado
destino y por tanto la necesidad de recabar mayor información sobre el mismo.
Lo expresado anteriormente implica un mayor nivel de exigencia en sus
demandas, lo cual nos obliga a seguir trabajando en el desarrollo de planes de
mejora en la calidad de nuestros productos y servicios para ser capaces de
satisfacer a nuestros visitantes.
8

10. 3. CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE
3.1. Canales de información sobre destinos turísticos
Un aspecto interesante es el conocimiento de los canales informativos que han
utilizado los encuestados para obtener información del destino visitado. Se
observa que el principal canal de información han sido los amigos o familiares
(37,96%) y el segundo canal más utilizado es Internet (22,22%).
El motivo de que la principal fuente de información del destino provenga de
amigos o familiares se debe al gran número de segundas residencias que
poseen nuestros visitantes en nuestro municipio, así como la cantidad de
residentes extranjeros que viven en Pilar de la Horadada.
De este modo, estos dos tipos de clientes hacen de embajadores de Pilar de la
Horadada, pues promocionan nuestro pueblo en el suyo de origen como suyo
propio, atrayendo así a nuevos visitantes año tras año.
En segundo lugar está el uso de Internet como herramienta de búsqueda de
información. Internet experimenta una revolución constante gracias a la
inteligencia colectiva y a la participación de los propios usuarios como
plataforma de opinión, colaboración y crecimiento personal y profesional.
9

11. En el ámbito turístico, Internet es un instrumento en creciente uso e
imprescindible en la comunicación entre la oferta y la demanda.
Es por ello que en la concejalía de Turismo de Pilar de la Horadada hemos
apostado en los últimos años por una mejora en la promoción turística a través
de este medio con una nueva web que procuramos llenar de contenido de
interés para el visitante y la presencia en 15 redes sociales.
Los resultados acerca de los medios de información empleados entre
residentes en España y residentes en el extranjero son bastante dispares como
se pueden comprobar estos datos en la siguiente tabla:
También nos interesa saber el uso que le dan a su Smartphone o Tablet. Y aquí
tenemos los resultados: el 89,83% dijeron usarlo durante sus vacaciones.
La tercera parte lo hicieron para consultar planos/mapas/local/rutas y casi la
mitad para consultar información sobre destino/oferta, compartir
información/imágenes/vídeos con familiares/amigos y consultar
información sobre el destino y su oferta.
10

12. Este dato nos ayudará a complementar o redirigir nuestra estrategia de
marketing a través de las redes sociales y nos dará pautas para la creación de
nuestra nueva página web, la cual estrenaremos en el próximo año 2016.
Actualmente nos encontramos en nada más y nada menos que en 15 redes
sociales, las cuales son las siguientes:
FACEBOOK: www.facebook.com/VisitPilardelaHoradada
GOOGLE+: www.bit.ly/GoPdlH
TWITTER: www.twitter.com/visitphoradada
INSTAGRAM: www.instagram.com/visitpilardelahoradada
FLICKR: www.flickr.com/photos/visitpilardelahoradada
YOUTUBE: www.youtube.com/user/visitpilardelahorada
WORDPRESS: www.visitpilardelahoradada.wordpress.com
FOURSQUARE: www.foursquare.com/user/45505474
ISSUU: www.issuu.com/pilar_de_la_horadada
SLIDESHARE: www.slideshare.net/Turismo_Pilar_Horadada
WIKILOC: http://bit.ly/WikilocPilardelaHoradada
SWARM: https://www.swarmapp.com/
YELP: http://visit.yelp.es/
TRIP ADVISOR: http://bit.ly/TripAdvisorPH
MINUBE:http://viajeros.minube.com/visitpilardelahoradada447#/pois
Tenemos muy en cuenta los resultados de estas encuestas antes de hacer
cualquier publicación en cualquiera de las redes anteriores.
11

13. Y, si hablamos de los resultados obtenidos a la pregunta relativa al uso de
Internet según la procedencia del visitante veremos que tanto nacionales como
extranjeros hacen un uso bastante parecido:
Otro aspecto de interés es el conocimiento de la página web turística del
municipio visitado. Casi el 40% de los encuestados la ha visitado.
12

14. 3.2. Reservas
En relación a las reservas realizadas para organizar el viaje sólo el 28,57% de
los encuestados hicieron reserva previa para organizar el viaje.
Veamos qué información sacamos si diferenciamos entre internacionales y
nacionales:
¿Reservarán con antelación los que pernoctan en el municipio?
13

15. 3.3. Medio de transporte utilizado en el viaje al destino vacacional
El medio de transporte más utilizado es el automóvil (65,12%) y a
continuación, pero con un porcentaje bastante menor, se encuentra el avión
(27,91%).
No obstante, hay notables diferencias según el lugar de residencia del
encuestado. Los residentes en España hacen uso principalmente del
automóvil para sus desplazamientos (88,89%). Sin embargo, los residentes
en el extranjero encuestados utilizan tanto el automóvil (48%) como el avión
(40%).
3.4. Composición del grupo de viaje
14

16. La muestra ha indicado que realiza principalmente su viaje con la familia
(56,10%), a continuación en pareja (23,17%), seguido de con amigos
(15,85%).
Si desglosamos los resultados entre residentes en España y en el extranjero,
vemos que tanto españoles como extranjeros comparten sus vacaciones con la
familia en su mayoría.
3.5. Alojamiento empleado
15

17. Respecto al tipo de alojamiento utilizado durante la estancia, destacan la
vivienda en propiedad (37,66%), la vivienda de amigos y familiares
(27,27%) y vivienda alquilada (18,18%).
Si analizamos los datos según el país de residencia, se observa que dentro del
grupo de residentes en España destacan los que se alojan en una vivienda
en propiedad (34,29%), seguidos de los que hacen uso de viviendas de
alquiler (25,71%) y de los que se alojan en vivienda de familiares y amigos
(20%).
Dentro del grupo de residentes en el extranjero destacan los que hacen uso
de las vivienda en propiedad (38,64%), tras los cuales se encuentran los que
se alojan en una vivienda de familiares o amigos (31,82%).
Estos datos ponen en evidencia lo que anteriormente comentábamos: muchos
de nuestros visitantes, ya sean nacionales o internacionales, disponen en
nuestro territorio municipal de una vivienda en propiedad y hacen uso de la
misma durante sus periodos vacacionales y, los que aún no disponen de ella,
se alojan en una vivienda de alquiler, la cual, en muchas ocasiones, acaban
comprando al propietario.
16

18. 1. METODOLOGÍA DE TRABAJO EMPLEADA
El proceso de la Encuesta Tourist Info correspondiente al verano de 2015 se
ha realizado durante los meses de julio, agosto y la primera quincena de
septiembre, periodo de máxima afluencia de flujos de visitantes a los
municipios turísticos de la Comunitat Valenciana.
En cuanto a los resultados que se exponen en el presente informe, debe
tenerse en cuenta cuáles son los objetivos que se pretenden recoger con esta
información:
-Conocer el perfil del usuario
-Averiguar su grado de satisfacción
-Evaluar el nivel de calidad de la oficina de turismo
La población encuestada corresponde a todos los usuarios mayores de 16
años que visitan la Tourist Info de Pilar de la Horadada y para evitar sesgos
producidos en la entrega de encuestas por parte del personal de la oficina, se
ha establecido una metodología tendente a la aleatoriedad. El sistema consiste
en pasar el cuestionario a aquellos visitantes a los que se les ha proporcionado
una gran cantidad de información. Como novedad, este año ha de hacerse
obligatoriamente una encuesta por día.
A continuación veremos el estudio que se ha hecho de todos los datos
recogidos en las encuestas que se han cumplimentado a través de tablas y
gráficos.
3

19. 3.7. Actividades previstas o realizadas en el municipio donde fue
encuestado
Las tres principales actividades realizadas o que piensan realizar los
encuestados durante su estancia en el municipio donde han cumplimentado la
encuesta son, por orden de importancia: ir a la playa (24,60%), visitas a
espacios naturales (14,24%) y visitas culturales (11,65%).
18

20. El cuestionario incluye una pregunta con el objetivo de averiguar si el
encuestado tiene conocimiento de la agenda de actividades festivas y
culturales del municipio visitado. A este respecto, un 40,26% de la muestra
manifestó conocer dicha programación.
Una acción que llevamos realizando desde agosto 2013 respecto a este
aspecto de la encuesta es la creación de un registro de personas que están
interesadas en recibir semanalmente la agenda de actividades y eventos que
tendrán lugar en los siguientes 10 días al envío de la misma.
Actualmente esta agenda la enviamos en tres idiomas (español, inglés y
alemán) y ha tenido una gran acogida por parte de los usuarios de nuestra
oficina ya que, según nos han comentado algunos de ellos, “de otra forma no
conseguían informarse de todos los eventos y fiestas que tienen lugar en Pilar
de la Horadada”.
Para estar dentro de ese listado de distribución es obligatorio firmar el
consentimiento personal. También advertimos que en cualquier momento
pueden darse de baja. Sólo tienen que comunicárnoslo preferiblemente a
través de la siguiente dirección de email
newsletter@visitpilardelahoradada.com y los eliminaremos de nuestra base de
datos al instante.
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21. 4. VALORACIÓN DEL DESTINO VISITADO
4.1. Fidelidad al destino
El 74,03% de los encuestados señalaron que no era su primera visita a la
Comunitat Valenciana, lo que nos hace ver que nuestro turista podría ser un
amante de nuestra comunidad.
Por otro lado, un 94,81% del total de encuestados señaló su intención de
volver a visitar el municipio.
4.2. Satisfacción de expectativas
En el cuestionario existe una pregunta para evaluar el grado de satisfacción de
las expectativas por parte del visitante. En una escala de 0 a 10, siendo 0 la
puntuación más baja y 10 la más alta, la media obtenida ha sido de 9,11
puntos.
20
Media: 9.11

22. 5. VALORACIÓN DEL CONOCIMIENTO DE LA RED TOURIST INFO
He aquí los resultados de las preguntas realizadas en el cuestionario con
objetivo de conocer el grado de conocimiento de la red Tourist Info por parte del
encuestado.
Tal como muestra el gráfico, prácticamente la mitad de los encuestados
conocen la Red Tourist Info.
En cuanto a las visitas realizadas a otras oficinas Tourist Info, un 40% de los
españoles declaró haber acudido a más de una durante su estancia en la
Comunitat Valenciana, al igual que el 42,86% de los extranjeros de la muestra
escogida.
¿Ha visitado más de
una oficina de
información turística?
Españoles Extranjeros
Sí 45,71% 38,10%
No 51,43% 59,52%
N.s/n.c 2,86% 2,38%
6. VALORACIÓN DE LA CALIDAD OFRECIDA POR LA TOURIST INFO DE
PILAR DE LA HORADADA
21

23. En la siguiente tabla se exponen las valoraciones otorgadas a los aspectos
propuestos en la encuesta. Un año más se puede apreciar que la puntuación
media es muy elevada (un 9,62), teniendo en cuenta que 0 es el valor más
bajo o que expresa mayor insatisfacción y 10 el valor más alto o que expresa el
grado de satisfacción más elevado por parte del encuestado.
Los ítems que han recibido una puntuación por debajo de la media (9,6) han
sido: Horario de atención al público (9,56), Oferta de información en
idiomas (9,5), Imagen y estética del material informativo (9,57),
Localización/accesibilidad de la oficina (9,18), Ambiente de la oficina (9,6)
e Imagen de la oficina (9,59).
Hay que señalar que es evidente que estas puntuaciones tan elevadas están
influenciadas por factores que de forma involuntaria condicionan al encuestado
(la realización del cuestionario en el mismo lugar que se está evaluando). En
cualquier caso, no se deben infravalorar las puntuaciones obtenidas, que
reflejan un año más el excelente nivel de calidad ofrecido por la Red Tourist
Info.
22
Me i : 9,62

24. Por otro lado podemos afirmar que la valoración general concedida por los
usuarios encuestados es muy similar a la de años anteriores, tanto en nuestro
municipio como en el resto de la Red.
Representamos en un gráfico las notas que nos han dado los turistas respecto
a las expectativas satisfechas en este año 2015:
La nota media resultante ha sido del 9,61.
Así mismo os dejamos un gráfico con la evolución que ha sufrido la nota que
nos ponen los encuestados a la valoración media de la oficina durante los
últimos años, siempre por encima de 9:
23

25. En el anterior gráfico podemos ver que la puntuación media obtenida durante
los últimos seis años ha sido de 9,51 puntos.
24

26. 7. CONCLUSIONES 2015
Los resultados del 2015 son bastante similares a los obtenidos en 2014, ya que
uno de los rasgos característicos del turista que nos visita es su lealtad y
fidelidad, la cual proporciona estabilidad a este destino. Por ello, no se depende
exclusivamente de las entradas de nuevos turistas, sino que se produce un
efecto acumulativo (turistas que repiten su estancia) que asegura unos
ingresos constantes.
Para la concejalía de Turismo es importante mantener el grado de satisfacción
de estos turistas o incluso superarlo, pues ello es un factor determinante de
cara a conseguir y mantener la lealtad esperada por su parte, frente a la
alternativa de otros destinos competidores en los próximos viajes que realicen.
Por ello trazamos anualmente proyectos enfocados en la mejora de la calidad
del servicio al visitante así como actividades que enriquecen el tiempo de ocio
de éstos y la calidad de vida de los residentes.
De este modo, año tras año nos esforzamos en mantener los estándares de
exigencia que nos marcan los distintivos de calidad Q e ISO 9001 y
fomentamos actividades enfocadas al ocio familiar tales como el mercadillo de
flores y plantas “Un Pilar de Flores”, la “Muestra de Artesanos Pilareños”, las
jornadas gastronómicas “Sabores de Cuaresma”, el encuentro de geocachers
“GeHoradada”, las actividades en playa en verano “Vive Pilar de la Horadada y
mantén tu playa cuidada”, el concurso de talentos “Un Pilar de Estrellas”, las
actividades de ocio deportivo en playas durante el invierno “Hibernis Mare”
(nuevo desde 2015) o el programa de eventos para el público infantil “Vive la
Navidad”.
Por otro lado, la percepción de un alto grado de satisfacción es un factor que
favorece la difusión gratuita y recomendación del destino turístico entre amigos,
familiares y conocidos. Nos agrada saber que este valor ha aumentado un
poquito más este año.
25

27. 2. CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS
2.1. Lugar de residencia
El número de cuestionarios válidos tabulados ha sido de 77, de los cuales el
45,45% han sido rellenados por residentes en España y el 53,25% por
ciudadanos residentes en Europa.
Si marcamos la diferencia entre residentes en el territorio español y residentes
en el extranjero, se observa que, dentro de los residentes fuera del territorio
español, los grupos más numerosos son de Francia, Alemania y Reino Unido.
EXTRANJERO Francia 24,39%
Alemania 17,07%
Reino Unido 14,63%
Y, si nos fijamos en los que nos visitaron con procedencia española, el grupo
más numeroso de encuestados procede de Región de Murcia y Comunidad
Valenciana seguidos de Andalucía.
A continuación plasmaremos en
4
ESPAÑA
Comunidad
Valenciana 20%
Región de
Murcia 20%
Andalucía 14,29%

28. Por otro lado, los que utilizaron Internet como medio de información
sobre el destino, los españoles eligieron esta herramienta en un 26,19% y
los extranjeros en un 39,68%, valores todos muy parecidos.
Tanto nacionales como extranjeros utilizan Internet en un 89,93% de los
cuales las consultas más frecuentes son: Consultar planos/mapas/rutas,
Compartir información/imágenes/vídeos con familiares/amigos y
Consultar información sobre destino/oferta.
El 59,74% de los usuarios encuestados manifestó no conocer la web
turística del municipio visitado.
En cuanto a las reservas, el 69,05% de los extranjeros y el 60% de los
españoles declararon no haber realizado ninguna. Además, entre los que
pernoctaron en el municipio tampoco habían realizado ninguna reserva en
su mayoría (50% de los extranjeros y 67,69% de los españoles) antes de
venir.
El medio de transporte más utilizado fue el automóvil (65,12% de la
muestra), seguido del avión (27,91%).
Si desglosamos por lugar de procedencia el medio de transporte
utilizado es el automóvil en ambos casos, el 88,99% para los nacionales y el
48% para los internacionales.
El 56,10% de la muestra señaló que realiza el viaje al destino de Pilar
de la Horadada con la familia, el 23,17% con su pareja y el 15,80% con
amigos. Los datos acerca de la composición del grupo no son muy
significativos si hacemos distinción entre españoles y extranjeros, ya que
las cifras son muy parecidas.
La tipología principal de alojamiento de la muestra fue: vivienda en
propiedad (37,66%), vivienda de amigos o familiares (27,27%) y
vivienda alquilada (18,18%).
Los españoles eligen mayoritariamente vivienda en propiedad
(34,29%), la vivienda alquilada (25,71%) y vivienda de familiares y
amigos (20%).
Los residentes en el extranjero optan por la vivienda en propiedad
(38,64%), la vivienda de amigos o familiares (31,82%) y la vivienda
alquilada (11,36%).
27

29. Las tres principales motivaciones de por parte de los encuestados son
la playa (22,47%), el descanso (20,97%) y la clima (14,93%).
Las tres principales actividades de los encuestados son ir a la playa
(24,60%), visitar espacios naturales (14,24%) y visitas culturales
(11,65%).
De todos los encuestados el 40,26% conocían la programación de
actividades festivas y culturales de esta localidad.
VALORACIÓN DE PILAR DE LA HORADADA COMO DESTINO
VACACIONAL
El 74,03% de los turistas que recibe el municipio habían visitado con
anterioridad la Comunidad Valenciana.
La intención de volver se cifra en un 94,81% del total de encuestados.
El grado de satisfacción de expectativas del municipio visitado por el
usuario de la oficina de turismo municipal ha sido de 9,11 puntos sobre 10.
VALORACIÓN DE LA CALIDAD DE LA RED TOURIST INFO
Un 49,35% de la muestra declaró no conocer la Red Tourist Info.
Un 45,71% de los encuestados nacionales manifestó haber visitado
más de una oficina de la Red, así como el 38,10% de los internacionales.
La valoración media de la Tourist Info de Pilar de la Horadada ha
sido de excelente, con una puntuación media de 9,62 puntos sobre 10.
En la valoración a nivel general, los puntos que han resultado por
debajo de la media han sido: el Horario de atención al público (9,56),
Oferta de información en idiomas (9,5), Imagen y estética del material
informativo (9,57), Localización/accesibilidad de la oficina (9,18),
Ambiente de la oficina (9,18) e Imagen de la oficina (9,59).
El grado de satisfacción de expectativas de la oficina visitada ha sido
de 9,61 puntos sobre 10.
Y si trazamos una media desde 2007 hasta 2015 veremos que la media
de la satisfacción de expectativas de la oficina ha sido un 9,51
28

30. 8. COMPARATIVA CON 2014
Como suele venir pasando, de un año a otro son muy pocas las diferencias que
hay entre la muestra que se recoge.
Los europeos siguen siendo el grupo más numeroso de nuestros visitantes. En
concreto los procedentes de Reino Unido, Francia y Alemania son los que más
nos visitan. Entre los españoles repiten los madrileños, valencianos y
murcianos, si bien es cierto que este año han rellenado más encuestas
personas de procedencia andaluza que de Madrid.
Este año la persona que responde al cuestionario vuelve a ser el hombre con
una media de edad de entre 36 y 45 años cuyos estudios son mayoritariamente
universitarios. El año anterior el rango de edad estaba entre los 46 y 55 años.
Los medios de información empleados siguen siendo mayoritariamente los
familiares y amigos y la utilización de Internet.
Este año hemos vuelto a preguntar a nuestros visitantes si utilizan Smartphone
o Tablet durante su estancia en Pilar de la Horadada y los resultados han sido
los mismos que en 2014: utilizan Internet para consultar planos/mapas,
compartir información/imágenes/vídeos con amigos y consultar información
sobre el destino/oferta.
Tampoco ha cambiado el hecho de que más de la mitad de los encuestados
reconocieron no haber visitado nuestra página web. Pensamos que debemos
hacer un esfuerzo aún mayor para dar a conocer nuestra web, la cual tiene
poco más de 1 año de vida.
La proporción de las personas que reservan sus vacaciones en origen es
prácticamente la misma a la del año pasado.
29

31. El medio de transporte más utilizado sigue siendo el automóvil y, a
continuación, pero con un porcentaje bastante menor, el avión. Además, los
españoles siguen eligiendo el coche como medio para sus desplazamientos.
Sin embargo, los extranjeros, al igual que en 2014, utilizan por igual el
automóvil y el avión, puede que utilicen ambos para llegar a nuestro destino.
Tanto en el caso de los españoles como en el de los extranjeros, la muestra
sigue indicado que el viaje se realiza principalmente con la familia, seguido de
en pareja y con amigos.
Tampoco encontramos diferencias respecto a 2014 es en el tipo de alojamiento
utilizado, pues tanto españoles como extranjeros, eligen las casas de familiares
o amigos como primera opción.
Según los resultados obtenidos, las tres principales motivaciones de los turistas
se repiten un año más: playa, descanso y clima; y las tres principales
actividades realizadas o que piensan realizar coinciden con el año pasado: ir a
la playa, la visita a espacios naturales y visitas culturales.
El cuestionario incluye una pregunta con el objetivo de averiguar si el
encuestado tiene conocimiento de la agenda de actividades festivas y
culturales del municipio visitado. A este respecto, la muestra que manifestó
conocer dicha programación ha sido 40,26%, muy similar a la cifra del año
anterior (43,05%).
Como el año anterior, la mayoría de los encuestados, tanto nacionales como
internacionales, señalaron que no era su primera visita a la Comunitat
Valenciana.
Por otro lado, vemos que la intención de volver a visitar el municipio de los
turistas encuestados sigue siendo muy alta: 91,67% en 2014 y 94,81 en 2015.
Otra pregunta realizada para evaluar el grado de satisfacción del municipio
visitado versa sobre la satisfacción de las expectativas por parte del visitante,
30

32. resultando que en una escala de 0 a 10, la puntuación sigue estando por
encima de 9: 9,70 en 2014 y 9,11 en 2015.
El número de personas que dicen conocer la Red Tourist Info aumenta como lo
hizo el año anterio: de un 45% a un 49,35%.
En cuanto a las visitas realizadas a otras oficinas Tourist Info, tanto españoles
como extranjeros declararon, en su mayoría, no haber acudido a más de una
durante su estancia en la Comunitat Valenciana, aunque ha aumentado el
número, como ya pasó el año pasado, de los que sí lo hicieron en el caso de
los nacionales (de 40% al 45,71%) pero ha disminuido en el caso de los
internacionales (de 42,86% al 38,10%).
Las puntuaciones recibidas respecto a la valoración de la calidad recibida de la
Tourist Info de Pilar de la Horadada es muy similar a la del año anterior, todas
por encima del 9: 9,70 en 2014 y 9,62 en 2015.
Tanto en este año como en 2013 repetimos con muy buena nota en la
valoración de las expectativas por la oficina: un 9,76 en 2014 y 9,61 en 2015.
31

33. 9. TENDENCIAS DE LOS ÚLTIMOS AÑOS
32

34. 33