Social media monitoring loopt dramatisch

1. Stand van zaken
Inzet social media
We(b)care

2. What is?
www.travelnext.nl

3. What is?
www.travelnext.nl

4. Who is?
Lobke Elbers
lobke@travelnext.nl

5. Fast forward in online travel

6. Grade to cool

7. Beleving als contentmachine

8. Beleving als contentmachine

9. Insta-only
De hashtag #reizen bevat inmiddels ruim 45.000 getagde foto’s.
En de hashtag #vakantie bestaat uit zo’n 365.000 user generated
afbeeldingen.

10. Social media customer
experienceKEN JE…
1. De community
2. Jouw brand personality
BETREK JE…
3. De community
BEANTWOORD JE…
4. Aan de verwachting van de community

11. Want…..

12. Who is?
Jeroen Vinkesteijn
vinkesteijn.j@nhtv.nl

13. Twitter challenges

14. Instagram challenges

15. Research Twitter

16. Research Instagram

17. Twitter accounts
C hallenge: organisatie
Handles

18. Twitter accounts
Challenge: Name squatting

19. Twitter accounts
Challenge: organisatie
Handles

20. Twitter accounts
Challenge: Trollen - humor

21. Instagram accounts
Challenge: Handels + Name
squatting

22. Instagram accounts
Challenge: Handels + Name
squatting

23. Instagram accounts
Regels en rechten

24. Accounts: conclusie - tips
• Ken je eigen accounts: regels!
• Weet wat er speelt: monitoring!
• Stop – verwijder of verwijs: geen zombie
accounts
• Denk vanuit klantperspectief
• Impact op sentiment - semantiek

25. Twitter benchmarks
Benchmarks – reach?
• Excl. KLM – EasyJet – Hertz
• 100% accounts

26. Instagram benchmarks
Benchmarks – reach?
• Excl. KLM – EasyJet – Hertz
• Excl. KLM – Lufthansa – Transavia – Emirates – Etihad
• 35% geen account

27. Benchmarks: conclusies -
tips• Meten – ROI – doelen?
• Er zijn alternatieven….
• Bereik en engagement

28. Twitter respons(tijd)

29. Instagram respons(tijd)

30. Respons(tijd): conclusies -
tips• Dramatisch, vnl. push
• Monitoring tools?
• Liever niet dan te laat?
• Wel engagement geen reactie is - - -

31. T witter content
Content CTA – one click?

32. Instagram content
Content CTA - one click -
tags?

33. Instagram content
Content passend medium –
bereik?

34. Content: conclusies - tips
• Doel Instagram vs. Facebook vs. andere media?
• Verhouding beeld- content
• Indexatie - tags - algoritme
• ROI?
• Webcare? Juiste tools, juiste moment, juiste alerts,
juiste queries
• We best zijn lief voor elkaar: nieuwe toetreders niet…

35. Waarom?
Jeroen Vinkesteijn
vinkesteijn.j@nhtv.nl
https://nl.linkedin.com/in/jeroenvinkesteijn
https://www.youtube.com/watch?v=5HNWhVXcjV8
@jvinkesteijn

36. www.travelnext.nl
@travelnextNL
redactie@traveln
Knowledge &
research digitale
marketing
TravelNext