Norma Europea De Calidad EN 15038

Judith Zaragoza Tirado
Tradeus Traduccions S. L.
www.tradeus.es
info@tradeus.es

LA FUTURA NORMA EUROPEA DE CALIDAD PARA LOS
SERVICIOS DE TRADUCCIÓN (EN 15038):
HACIA UN NUEVO PERFIL DE TRADUCTOR PROFESIONAL

Trabajo Académico de 4º curso

Universitat Pompeu Fabra
Traducció i Interpretació
Tutor: Carles Tebé
Junio 2005

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AGRADECIMIENTOS

A Cristina Gelpí, a mis socios de Tradeus Traduccions S.L., a Montse Riu, a Juan José
Arevalillo, a Miguel Núñez, a Javier Knörr, a mi familia y a la ciudad de Colonia.

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ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN................................................................................................ 1
2. DEFINICIÓN DE CONCEPTOS ....................................................................... 6
3. LAS NORMAS EN LA UE.................................................................................. 9
3.1. Principales entidades normalizadoras en la UE......................................... 9
3.2. Las normas en la UE..................................................................................... 12
4. LAS NORMAS DE TRADUCCIÓN EN LA UE............................................... 15
4.1. Principales normas de traducción en la UE................................................ 16
4.2. Características comunes ............................................................................... 20
5. LA FUTURA NORMA EUROPEA DE CALIDAD PARA
LOS SERVICIOS DE TRADUCCIÓN (EN 15038).......................................... 21
5.1. Inicios ............................................................................................................. 22
5.2. Proceso de desarrollo y calendario .............................................................. 23
5.3. Objetivos ........................................................................................................ 26
5.4. Contenido....................................................................................................... 30
6. EL TRADUCTOR SEGÚN LA FUTURA NORMA EN 15038:
HACIA UN NUEVO PERFIL DE TRADUCTOR PROFESIONAL ............. 38
6.1. Análisis personal sobre el perfil del traductor profesional ....................... 40
6.2. Reflexión personal sobre los retos y oportunidades que
plantea la futura norma................................................................................ 46
6.2.1. A los traductores .................................................................................. 46
6.2.2. A las facultades de traducción ............................................................. 50
7. CONCLUSIONES................................................................................................ 55
8. BIBLIOGRAFÍA.................................................................................................. 57

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1. INTRODUCCIÓN

El sector de la traducción
El sector de la traducción se ha caracterizado siempre por una fuerte desregularización debida
básicamente a la falta, hasta hace relativamente poco, de unos estudios académicos
específicos, a la todavía inexistencia de un colegio profesional que cohesione y dé prestigio a
la profesión, a unas barreras de entrada legales y financieras en el sector prácticamente nulas
(inversión mínima, no se necesita licencia), al desconocimiento generalizado existente de la
profesión de traductor, a la falta de interés generalizada por la lengua, etcétera, etcétera...

Debido a la globalización que ha experimentado el mundo en los últimos años, la demanda de
servicios lingüísticos, concretamente de traducciones, se ha incrementado de forma
exponencial, lo cual ha obligado tanto a traductores como a empresas de traducción a
transformar radicalmente su perfil y lo cual ha conllevado también, por otra parte, un mayor
intrusismo debido al atractivo de un sector en expansión (6% anual de crecimiento en España
según el "Estudio de mercado de la traducción en España" de la Agrupación de Centros
Especializados en Traducción (ACT)). La traducción ha dejado de ser un producto de
consumo minoritario para convertirse en parte de la cadena de fabricación de productos o de
suministro de servicios, con todas las ventajas e inconvenientes que ello conlleva.

En España, sin ir más lejos, y según el estudio arriba mencionado, operan en el mercado de la
traducción alrededor de 700 pymes y microempresas (menos de 20 empleados, menos de 1
millón de euros de facturación anual), 20 grandes empresas (más de 20 empleados, más de 1
millón euros anual) y unos 4.000 traductores autónomos. Ese mismo informe revela que el
75,6% de las empresas encuestadas tiene necesidades de traducción, que el 58% de ellas cubre
estas necesidades por completo subcontratando el servicio y que el 42% restante lo hace
principalmente mediante personal interno no especializado en traducción. Estas cifras nos
revelan tres datos significativos, sobre los que hago tres reflexiones personales:
1. La traducción se ha convertido en una necesidad básica para la mayoría de las
empresas. Estamos por tanto ante un sector dinámico que crece y que necesitará
durante los próximos años un gran número de profesionales. Como ocurre con todos
los productos o servicios cuyo consumo se generaliza, los proveedores de traducciones
se verán obligados a poner el producto en el mercado en un tiempo inferior y a precios
más bajos y a proporcionar soluciones integrales a las necesidades lingüísticas
globales de las empresas (desde la redacción del original hasta la publicación

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multilingüe del texto destino). En este sentido, el traductor por sí solo ya no podrá
cubrir dichas necesidades, que se han tornado numerosas y complejas, sino que deberá
integrarse en un equipo de trabajo compuesto por redactores, traductores, revisores,
gestores de proyecto, informáticos, maquetadores, etc. Además, deberá "racionalizar"
cada vez más sus procesos de trabajo mediante el empleo de tecnologías aplicadas a la
traducción, con el fin de poder cumplir los criterios de plazo y coste del cliente (el
estudio mencionado revela que estos dos criterios son los que más priman a la hora de
adjudicar un pedido de traducción por parte del cliente). El descenso de los precios es,
por un lado, una tendencia generalizada del sector que responde básicamente a inercias
propias del mercado –generalización del consumo–, a reajustes de la oferta y la
demanda –mayor demanda, mayor oferta, mayor competencia–, a la armonización de
mercados dentro de Europa –los precios suelen igualarse a la baja– y a la
globalización de los mercados –pueden "comprarse" traducciones más baratas en otros
países. Por otro, sin embargo, el descenso de precios es el resultado de la prestación de
servicios de traducción por parte de empresas o individuos no profesionales
(academias, empresas de azafatas y congresos, consultorías, extranjeros que llegan al
país pero que no tienen formación específica, nacionales que han vivido fuera pero
que no tienen formación específica, personal interno de las empresas, etc.) o por parte
de empresas o entidades, incluso públicas, que se valen de malas prácticas
empresariales para enriquecerse rápidamente (morosidad, utilización de becarios para
ofrecer servicios "profesionales", reducción de costes y de precio a base de la
eliminación de infraestructura y de controles internos de calidad, concursos a precios
por debajo de mercado, etc.). A esto se le llama "dumping de precios" y es un
fenómeno que está presente en todos los sectores y que en el de la traducción es un
elemento distorsionador de la competencia muy grave.
2. El perfil de la empresa de traducción es el de una pyme o microempresa. Si bien la
demanda de traducciones se ha globalizado, ha aumentado y se ha hecho más
compleja, la oferta no ha hecho lo propio y ha mantenido unas estructuras de tamaño
pequeño y medio que son a todas luces insuficientes para cubrir las necesidades de una
demanda tan globalizada. Podríamos decir que en España, por ejemplo, sólo 20
grandes empresas –aunque por su volumen de facturación se las tendría que considerar
en realidad "medianas"– serían capaces de absorber el volumen de traducción que
puede tener una Seat o una Telefónica y de ofrecerles soluciones que cubran todas sus
necesidades lingüísticas. Las grandes compañías (automóvil, software,
comunicaciones) son las que generan la mayor parte del negocio de la traducción y

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estas compañías acuden a empresas de traducción igualmente grandes, capaces de
gestionar macroproyectos multilingües desde principio a fin. El estudio mundial de la
traducción "Language Translation, Localization, and Globalization" de Allied
Business, en su sección dedicada a los principales agentes del mercado, tan sólo
nombra a cuatro empresas de traducción en todo el mundo, las cuales se reparten la
mayoría del volumen de negocio existente. Esta cifra es representativa de la tendencia
del mercado y pone de relieve la necesidad urgente de traductores y de pequeñas y
medianas empresas de traducción de garantizar su supervivencia mediante la
especialización, tanto temática como lingüística, la apuesta por las nuevas tecnologías,
la orientación de su estrategia hacia la calidad, el establecimiento de una estrecha
colaboración empresarial con otras empresas del sector, o la fusión, y el enfoque de su
oferta también hacia esas grandes empresas de traducción que sin lugar a dudas
seguirán dominando el mercado, convirtiéndose ellas mismas en clientes.
3. Prácticamente la mitad de las empresas cubre sus necesidades de traducción
mediante personal interno no especializado. Este dato nos revela uno de los
problemas principales a los que se enfrenta el sector de la traducción: el cliente no
valora en su justa medida la importancia de una traducción de calidad. Es más, muchas
veces no sabe qué es una traducción de calidad porque desconoce el producto, la
profesión y el proceso de producción y porque carece de los conocimientos (de
idiomas) necesarios para valorar la calidad del producto (traducción) que acaba de
comprar. Todo ello lleva al cliente a pensar que cualquiera con un mínimo
conocimiento de idiomas es capaz de hacer una traducción y que es lo mismo traducir
un fax interno en el que se anuncia la visita del director de Londres que un catálogo
publicitario del cual se van a imprimir 5.000 ejemplares, por poner dos ejemplos
extremos. Seguramente en el primer caso, algún empleado con un mínimo
conocimiento del inglés podrá decirle a la dirección española que el martes llega el
jefe de Londres, pero ese mismo empleado se verá absolutamente incapacitado para
traducir correctamente el catálogo y dejarlo listo para su impresión. Por todo ello, uno
de los grandes retos que tenemos los profesionales del sector es "educar al cliente", es
decir, proporcionarle una base para que pueda definir sus necesidades de traducción y
adjudicar el trabajo en base a una serie de criterios objetivos que eliminen esa
percepción subjetiva de que traducir es fácil, rápido y barato y que lo puede hacer
cualquiera. Al igual que sucede con otros productos, el cliente debe ser capaz de
valorar la relación calidad/precio en su justa medida, es decir, saber que el precio y los
plazos repercuten sin lugar a dudas en la calidad de la traducción.

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Objetivos y estructura del trabajo
En mi condición de licenciada en filología, estudiante de traducción, traductora, empresaria y
miembro del Comité Técnico de Normalización nacional para el desarrollo de la futura norma
europea de traducción, he creído interesante realizar un trabajo en el que pudiera plasmar toda
mi experiencia práctica y también todas mis inquietudes en torno al sector de la traducción, un
sector que evoluciona de forma muy dinámica y que nos exigirá una gran capacidad de
adaptación y reacción ante los cambios que se avecinan. También quería poner a disposición
de la universidad y de los futuros traductores información útil y práctica procedente del
mercado laboral actual, con el fin de tender esos puentes tan necesarios entre el ámbito
académico y el mercado de trabajo.

La futura norma de calidad europea para los servicios de traducción me ha proporcionado el
marco ideal para agrupar e ilustrar todas esas experiencias e inquietudes, dado que se trata de
uno de los acontecimientos más importantes que están teniendo lugar actualmente en el sector
de la traducción en Europa. Todos los que estamos implicados en su proceso de desarrollo
confiamos en que la norma, a pesar de todos los defectos o carencias que pueda presentar, sea
un primer paso para dignificar la profesión de traductor y para mejorar las condiciones de
trabajo de todos los profesionales del sector.

El presente trabajo se estructura en dos grandes bloques. El primero está formado por los
capítulos 2 y 3 (definición de conceptos y normas en la UE) y su finalidad es situar al lector
en el contexto general de las normas de calidad en Europa. El segundo gran bloque está
integrado por los capítulos 4, 5 y 6 (normas europeas de traducción, futura norma europea de
servicios de traducción y perfil del traductor según la norma) y su finalidad es presentar al
lector la futura norma europea de calidad para los servicios de traducción. El último capítulo
de este segundo bloque, a pesar de estar basado también en la norma, es una reflexión
personal sobre los retos y oportunidades a los que deberán hacer frente los traductores en los
próximos años y sobre el papel que debe desempeñar la universidad a la hora de dotar a los
futuros traductores de los recursos apropiados para poder superar dichos retos y aprovechar
esas oportunidades.

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Observaciones
 Todos los títulos, citas, fragmentos de texto, etc. del proyecto de norma prEN 15038
reproducidos en este trabajo son traducciones propias. El documento prEN 15038 está
publicado actualmente en inglés, francés y alemán. La traducción oficial al español no
estará disponible hasta el año 2006.
 Todas las referencias que se hacen a la norma están sujetas a cambios de tipo editorial
(formal), puesto que a fecha de finalización de este trabajo no se disponía todavía del
texto definitivo redactado por el CEN. La versión de la norma que se ha utilizado en
este trabajo corresponde a Junio de 2005.
 A lo largo de este trabajo nos referiremos a la futura norma europea de calidad de los
servicios de traducción EN 15038 también como "prEN 15038", "la norma", "norma
europea de traducción", "norma europea de calidad para los servicios de traducción",
"norma europea de servicios de traducción" y otras variantes similares.

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2. DEFINICIÓN DE CONCEPTOS

Para poder comprender exactamente el significado y el alcance que la futura norma europea
de calidad para servicios de traducción EN 15038 tendrá cuando entre en vigor
previsiblemente el próximo año 2006, he considerado necesario definir en primer lugar una
serie de conceptos clave.

La propia norma también define en su capítulo 2 "Términos y definiciones" los términos que
aparecen en ella y que se consideran especializados o relevantes para la comprensión del
contenido. No debemos olvidar que, entre otros, las normas de calidad tienen como objetivo
fijar una terminología especializada única e inequívoca que permita a los agentes de cada
sector comunicarse con seguridad en el mismo idioma. Y ésta es precisamente la finalidad de
este capítulo, definir el vocabulario básico de un lenguaje común que nos va a permitir, a lo
largo de este trabajo, evitar cualquier tipo de confusión o malentendido.

En este trabajo, los términos se definen dentro del contexto de la normalización. Esto significa
que para cada uno de ellos se proporciona la definición o definiciones que se han considerado
oportunas para enmarcar el concepto dentro del contexto de las normas de calidad. Así, se han
incluido definiciones de entidades normalizadoras, definiciones extraídas de la norma y
acepciones generales del Diccionario de la Real Academia Española (DRAE), estas últimas
tan sólo a título informativo y contrastivo. En el caso del término "calidad", se han incluido
además otras definiciones correspondientes a la prestigiosa "American Society for Quality" y
a dos de las autoridades en gestión de la calidad más influyentes del mundo: el Dr. Joseph M.
Juran (ingeniero, abogado, asesor y fundador del reputado instituto para la calidad Juran
Institute) y el Dr. Armand Feigenbaum (Presidente y Director Ejecutivo de la consultora
estadounidense General Systems Company y precursor del concepto de "calidad total").
Dichas definiciones se incluyen con el fin de definir el término "calidad" también desde una
perspectiva empresarial, que es naturalmente la que ha primado a la hora de elaborar la norma
europea de calidad de traducción, y todas las normas de calidad en general.

En este capítulo, definiremos los siguientes términos: calidad, traducir, servicio, norma,
normalización, certificación.

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Definiciones:
Calidad
a) "Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos."
UNE-EN ISO 9000:2000
b) "Conjunto de características de una entidad que le confieren su aptitud para satisfacer
las necesidades expresadas y las implícitas."
c) "Totalidad de funciones y características de un producto que le permite satisfacer una
determinada necesidad."
American Society for Quality
d) "Adecuación al uso."
Dr. Joseph M. Juran
e) "Satisfacción de las expectativas del cliente."
Dr. Armand Feigenbaum
f) "Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su
valor."
DRAE

Traducir
a) "Transferir información del idioma origen al idioma destino de forma escrita."
prEN 15038
b) "Expresar en una lengua lo que está escrito o se ha expresado antes en otra."
DRAE

Servicio
a) "Producto del servicio, conjunto de servicios o paquete de servicios determinado
ofrecido al cliente por el proveedor de servicios de traducción."
prEN 15038
b) "Producto: resultado de un proceso.
NOTA 1 – Existen cuatro categorías genéricas de productos:
 servicios (por ejemplo: transporte)
 software (por ejemplo: programas de computador, diccionario)
 hardware (por ejemplo: parte mecánica de un motor)
 materiales procesados (por ejemplo: lubricante)

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NOTA 2 – Un servicio es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una
actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente y generalmente es intangible."
c) "Prestación humana que satisface alguna necesidad social y que no consiste en la
producción de bienes materiales."
DRAE

Norma
a) "Una norma es un documento de aplicación voluntaria que contiene especificaciones
técnicas basadas en los resultados de la experiencia y del desarrollo tecnológico. Las
normas son el fruto del consenso entre todas las partes interesadas e involucradas en la
actividad objeto de la misma. Además, debe aprobarse por un Organismo de
Normalización reconocido."
AENOR (www.aenor.es)
b) "Una norma es un documento que ha sido elaborado fruto de un consenso y que ha
sido reconocido por una entidad competente. Dicho documento define una serie de
reglas, directrices o criterios aplicables generalmente a una actividad o al resultado de
una actividad que puede repetirse. Las normas se basan en los descubrimientos y
conocimientos ampliamente aceptados de la investigación científica, la tecnología y la
experiencia y se crean para fomentar los intereses de la sociedad en general."
DIN-EN ISO 45014: 1990
c) "Regla que se debe seguir o a que se deben ajustar las conductas, tareas, actividades,
etc."
DRAE

Normalización
a) "La normalización es una actividad colectiva encaminada a establecer soluciones a
situaciones repetitivas. En particular, esta actividad consiste en la elaboración,
difusión y aplicación de normas."
b) "Cuando la gran mayoría de los productos o servicios de un sector o industria
determinado se ajustan a normas internacionales, puede decirse que el sector está
ampliamente normalizado. Esto se consigue mediante el consenso entre las distintas
delegaciones nacionales que representan a todos los agentes económicos implicados:
proveedores, usuarios, reguladores gubernamentales y otros grupos de interés, como

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por ejemplo los consumidores. Éstos acuerdan especificaciones y criterios aplicables a
la clasificación de materiales, la fabricación y suministro de productos, los análisis y
ensayos, la terminología y la prestación de servicios. De este modo, las normas
internacionales proporcionan un marco de referencia, o un lenguaje especializado
común, a los proveedores y sus clientes, el cual facilita el comercio y la transferencia
de tecnología."
ISO (www.iso.org)
c) "Regularizar o poner en orden lo que no lo estaba."
DRAE

Certificación
a) "La certificación es la acción llevada a cabo por una entidad reconocida como
independiente de las partes interesadas, mediante la que se manifiesta la conformidad
de una empresa, producto, proceso, servicio o persona con los requisitos definidos en
normas o especificaciones técnicas."
b) "Dicho de manera simple, 'certificación' significa comprobar que un producto,
material, servicio, sistema o persona se adecua a los requisitos de una norma."
ISO (www.iso.org)
c) "Documento en que se asegura la verdad de un hecho."
DRAE

3. LAS NORMAS EN LA UE

3.1. Principales entidades normalizadoras en la UE
Los principales organismos encargados del desarrollo y publicación de normas
internacionales, europeas y nacionales son:
1. A nivel internacional:
 Organización Internacional de Normalización (ISO)
 Comisión Electrotécnica Internacional (IEC)
 Unión Internacional de Química Pura y Aplicada (IUPAC)

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2. A nivel europeo:
 Comité Europeo de Normalización (CEN)
 Comité Europeo de Normalización Electrotécnica (CENELEC)
 Instituto Europeo de Normas de Telecomunicación (ETSI)
3. A nivel nacional:
 Organismos nacionales de normalización (España: AENOR)

En este apartado, describiremos únicamente los organismos relevantes para el caso que nos
ocupa –el de la futura norma europea de calidad para servicios de traducción–, es decir, los
organismos encargados de elaborar las normas para el sector servicios, que es donde se
enmarca la actividad traductora como actividad empresarial.

Los tres organismos de los que nos ocuparemos a continuación son ISO, CEN y AENOR,
representados jerárquicamente de la siguiente forma:

Organismo de normalización internacional
ISO

Organismo de normalización europeo
CEN

Organismos de normalización nacionales

AENOR DIN UNI ON AFNOR BSI ...
(España) (Alemania) (Italia) (Austria) (Francia) (GB)

Organización Internacional de Normalización (ISO)
La forma abreviada ISO procede de la palabra griega "isos", que significa "igual", y es fruto
de la decisión de los fundadores de abreviar el nombre de la organización de forma común
para todos los idiomas. Un organismo creado con la finalidad de "armonizar", debía empezar
estableciendo unas siglas de identidad que no variaran en ningún rincón del planeta.

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Este organismo de ámbito mundial, con sede en Ginebra (Suiza), fue creado en el año 1947
como organización no gubernamental con la misión de facilitar la coordinación y unificación
de normas técnicas en todo el mundo. Actualmente, ISO es una federación internacional
independiente que agrupa a los organismos nacionales de normalización de 151 países.
AENOR es el organismo de normalización elegido para representar a España en la ISO, que
está abierta a todos los países del mundo pero que sólo admite un organismo de normalización
por país. El CEN, como organismo europeo, no es miembro de ISO pero sí tiene establecidos
con este organismo acuerdos de cooperación técnica.

Las normas que elabora la ISO surgen de las necesidades planteadas desde los distintos países
miembros y son de adopción voluntaria, por lo que una norma ISO no se convierte
automáticamente en una norma europea o nacional. En el siguiente apartado de este capítulo,
"Las normas en la UE", entraremos un poco más a fondo en este tema.

Comité Europeo de Normalización (CEN)
El Comité Europeo de Normalización (CEN), con sede en Bruselas (Bélgica), fue creado en el
año 1961 con la finalidad de promover la armonización técnica de forma voluntaria en
Europa. El CEN está abierto a los organismos de normalización de los países miembros de la
Unión Europea (UE) y de la Asociación Europea de Libre Comercio (AELC) y también a
algunos países de la Europa Central y del Este, que ingresan en él en calidad de "miembros
nacionales". Actualmente, el CEN está formado por 28 miembros nacionales, entre los que se
cuenta AENOR, que de nuevo representa a España en esta entidad.

El CEN es el organismo europeo encargado de elaborar normas no relacionadas con los
sectores electrotécnico y de telecomunicaciones y mantiene una estrecha colaboración con la
Comisión Europea, a petición de la cual también desarrolla y publica normas. La Comisión
Europea, a su vez, fomenta la normalización en Europa con el fin de reforzar la legislación y
las políticas comunitarias que promulga. En el caso que nos ocupa, el especial interés de la
Comisión Europea por normalizar actividades del sector servicios, fuertemente
desregularizado, se hizo patente en la creación en el año 1995 de la Plataforma Europea de
Traducción, impulsada por la Dirección General XIII de la CE. La finalidad de dicha
plataforma era crear una estructura más coherente para la prestación de servicios de
traducción e interpretación en Europa y llegó a elaborar un "Código de mejores prácticas para
traductores, intérpretes y empresas de traducción" en un primer intento de normalizar el
sector.

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Los países que integran el CEN están obligados a adoptar las normas europeas que éste
aprueba, sin ningún tipo de modificación, así como a eliminar todas aquellas normas
nacionales que puedan solaparse o entrar en conflicto con la norma europea.

Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR)
La Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR), con sede en Madrid
(España), fue creada en 1986 como una entidad privada sin ánimo de lucro para impulsar la
normalización y certificación en todos los sectores industriales y de servicios de España.
Actualmente cuenta con alrededor de 1.000 miembros representantes de todos los sectores de
la sociedad española y desarrolla y publica normas de ámbito estatal a iniciativa de cualquier
sector que desee regular y normalizar sus actividades, productos o servicios. Las normas que
elabora AENOR son de cumplimiento y adopción voluntaria por parte de sus miembros.

Asimismo, impulsa la participación española en la elaboración de normas europeas e
internacionales mediante su presencia en los organismos ISO y CEN y colabora
estrechamente con el resto de organismos de normalización nacionales de la UE.

Aparte de la normalización, AENOR desarrolla también actividades de certificación, es decir,
actividades de auditoría encaminadas a acreditar que una empresa, persona o producto cumple
con los requisitos establecidos en una norma o especificación técnica. Como veremos más
adelante, la certificación desempeña un papel fundamental en la normalización, puesto que es
el sello de garantía que acredita que efectivamente se cumple una norma. Ni la ISO ni el CEN
desarrollan este tipo de actividades de certificación.

Actualmente, AENOR preside la Secretaría Internacional del comité BTTF 138 "Servicios de
Traducción" del CEN encargado de desarrollar la futura norma europea de calidad para los
servicios de traducción EN 15038.

3.2. Las normas en la UE
En la Unión Europea podemos encontrar básicamente tres tipos de normas: nacionales,
europeas e internacionales. Estas normas son desarrolladas por los organismos mencionados
arriba y, aunque se diferencian entre ellas en lo que al ámbito de aplicación geográfico se
refiere, comparten una serie de características básicas en cuanto a su finalidad y naturaleza.

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No nos vamos a extender aquí sobre el proceso de creación de una norma, puesto que es un
punto que trataremos en el capítulo 5 de forma concreta para la futura norma de servicios de
traducción y que es extensible al proceso de creación de cualquier otra norma. Del mismo
modo, no nos extenderemos aquí en una descripción pormenorizada de cada tipo de norma
puesto que, como decíamos en el párrafo anterior, todas ellas comparten las mismas
características básicas.

La finalidad de cualquier norma internacional, europea o nacional es mejorar la calidad y
competitividad de las empresas, la eficacia, seguridad e higiene en el desarrollo, fabricación y
suministro de productos y servicios, la protección del medio ambiente, la protección y
satisfacción de usuarios y consumidores y el fomento del bienestar de la sociedad en general.
Las normas pretenden asimismo facilitar el intercambio de bienes y servicios eliminando las
barreras técnicas al comercio, facilitar la implantación de políticas y legislaciones
gubernamentales, potenciar las actividades de investigación y desarrollo y fomentar la
colaboración y el intercambio en los campos científico y tecnológico a todos los niveles.

Por otro lado, para que una norma se materialice, debe poseer por naturaleza las siguientes
características:
 Tiene que ser voluntaria.
 Tiene que elaborarse por consenso.
 Tiene que ser el resultado de la experiencia.
 Tiene que estar aprobada por un organismo normalizador reconocido.
 Tiene que ser pública.

Todas las normas que se desarrollan en el seno de la ISO, el CEN o los organismos nacionales
de cada país son por lo general el resultado de iniciativas procedentes de la industria, la
sociedad civil o la Administración. Como veremos en el capítulo 5 cuando abordemos el
proceso de desarrollo de la futura norma de servicios de traducción, las normas son siempre
una respuesta a alguna necesidad o problema del mercado o de la sociedad y surgen de la
voluntad de los agentes implicados de satisfacer dicha necesidad o solucionar dicho problema.
Por lo general, son las propias empresas, personas o entidades las que, por los medios
establecidos en cada caso, solicitan a los organismos de normalización que se cree una norma,
aunque éstos también proponen el desarrollo de normas por iniciativa propia cuando detectan
que existe algún tipo de necesidad en este sentido.

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Los tres tipos de normas existentes en la UE relevantes para el caso que nos ocupa son ISO,
EN y UNE. Utilizando el mismo organigrama que en el apartado anterior, dichas normas se
representan jerárquicamente de la siguiente forma:

Normas internacionales
ISO

Normas europeas
EN

Normas nacionales

UNE DIN UNI ÖNORM NF BS ...
(España) (Alemania) (Italia) (Austria) (Francia) (GB)

Así, por ejemplo, en el caso de España podrán encontrarse normas ISO, normas EN, normas
UNE y todas las combinaciones posibles entre estos tres tipos de normas. Es decir:
1. Por un lado, AENOR, como organismo de normalización de ámbito nacional, elabora
normas válidas únicamente para el territorio español, las normas UNE, que tienen el
siguiente código:
UNE 155004-3:2004
2. Por otro lado, como miembro del CEN, AENOR está obligado a adoptar sin
modificación alguna todas las normas que éste aprueba y a eliminar las normas
españolas UNE que puedan entrar en conflicto. Así, cuando AENOR adopta, traduce y
publica una norma europea EN del CEN, la norma tiene el siguiente código en
España:
UNE-EN 232:2004
3. Si el CEN adopta una norma ISO (código: EN-ISO 13709:2003), España también está
obligada a adoptarla como miembro del CEN, y entonces la norma presenta el
siguiente código:
UNE-EN ISO 10669:2000

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Nota: Si el CEN no adopta una norma ISO, España tampoco está obligada a hacerlo.
Si lo desea, sin embargo, España tiene la opción de adoptar la norma ISO de forma
independiente y directa y, en este caso, su código es: UNE ISO 17799:2002.

Ilustremos mejor toda esta estructura de códigos tomando como ejemplo la futura norma
europea de calidad para servicios de traducción:
1. Dado que se trata de una norma desarrollada por el CEN, llevará en un principio el
código:
EN 15038
2. España, como miembro del CEN, deberá adoptarla, traducirla y publicarla
incorporando delante el código español UNE, por lo que en España será la norma:
UNE-EN 15038
3. Si dicha norma es propuesta por el CEN a la ISO para que sea adoptada, con las
correspondientes modificaciones, como norma internacional, llevará el código:
UNE-EN ISO 15038

En el caso de la norma europea de traducción, la iniciativa parte del nivel intermedio de la
pirámide, el CEN, pero de hecho el desarrollo de una norma puede iniciarse en cualquiera de
los tres niveles, allí donde surja la demanda. A medida que el resto de organismos deciden, o
están obligados a, adoptar dicha norma, el código va ampliándose con las denominaciones
correspondientes.

Cabe señalar de nuevo, antes de acabar este apartado, que todas estas normas son de
implantación y cumplimiento voluntario por parte de las empresas, administraciones,
entidades, personas, etc. Ni la Administración ni los organismos de normalización pueden
obligar de ningún modo a nadie a cumplir una determinada norma, aunque sí pueden
recomendar encarecidamente su implantación y difusión como garantía de calidad, seguridad
y progreso.

4. LAS NORMAS DE TRADUCCIÓN EN LA UE

Actualmente, en Europa sólo existen normas específicas de traducción de ámbito nacional, es
decir, en el nivel inferior de la jerarquía de normas que mostrábamos en el capítulo 3.
Asimismo, cada una de estas normas regula determinados aspectos o etapas del proceso de

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prestación de un servicio de traducción y no hay ninguna que abarque el proceso completo.
Podemos decir, por tanto, que las normas existentes actualmente en Europa en el sector de la
traducción difieren tanto por el ámbito de aplicación geográfico como por los contenidos que
cada una de ellas regula. Además, no todas ellas ofrecen la posibilidad de certificación, por lo
que el grado de exigencia en su cumplimiento práctico también varía. Cuando tratemos la
futura norma europea de traducción en el próximo capítulo veremos por qué es tan importante
la certificación, o auditoría externa de conformidad, como garante del cumplimiento de la
norma.

A continuación se describen brevemente las normas de traducción existentes actualmente en
Europa sin profundizar excesivamente en ninguna de ellas, dado que cuando entre en vigor la
futura norma de traducción europea el próximo año 2006 están llamadas a desaparecer. Esto
será así porque, como ya hemos comentado en el capítulo anterior, las normas que elabora el
CEN son de adopción obligatoria por parte de los países miembros y éstos deben eliminar
automáticamente todas las normas nacionales que puedan superponerse o entrar en conflicto
con la norma europea.

Después de esta breve enumeración, describiremos también a modo de resumen los puntos
que estas normas tienen en común.

4.1. Principales normas de traducción en la UE
DIN 2345: "Contratos de traducción" (Alemania)
Ésta es quizás la norma más completa de todas las existentes, aunque presenta un gran
inconveniente: no requiere certificación. Esto significa que para que una empresa de
traducciones o traductor autónomo en Alemania pueda afirmar que trabaja de conformidad
con la DIN 2345 no debe someterse a ninguna auditoría externa, sino simplemente registrarse
en el DIN y emitir una declaración voluntaria en la que afirme que cumple los requisitos de la
norma. Así, nos encontramos con que la mayoría de las empresas de traducción y traductores
autónomos alemanes afirman "trabajar según la DIN 2345", aunque no se hayan certificado y,
por tanto, ningún organismo haya comprobado que realmente es así.

La DIN 2345 regula básicamente la ejecución de contratos de traducción y define los
derechos y obligaciones de proveedores (empresas de traducción o traductores autónomos) y
clientes. La norma establece una serie de requisitos y procedimientos básicos para la correcta
ejecución de un pedido y se estructura básicamente en tres bloques:

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 Organización de procesos: presupuestos, contratos, selección de traductores,
competencias de los traductores, documentación necesaria para la ejecución del
proyecto, subcontratación y acuerdos, colaboración y comunicación con el cliente.
 Definición de "idioma origen" e "idioma destino": aspectos formales, terminológicos,
pautas para la gestión de textos, dudas, consultas, referencias.
 Revisión y valoración de traducciones: compleción, coherencia y consistencia
terminológicas, gramática y estilo, adecuación a la guía de estilo proporcionada.

UNI 10574: "Definición de los servicios y actividades de las empresas de traducción e
interpretación" (Italia)
Esta norma de traducción es aplicable únicamente a las empresas, no a los traductores
autónomos. Como su nombre indica, la norma define las actividades propias de las empresas
de traducción e interpretación así como las características básicas del servicio inmaterial que
proporcionan –la traducción o interpretación– en contraposición a un producto material.
También define la relación básica cliente/proveedor y proveedor/actividad. La norma, por
tanto, pretende establecer el marco exacto en el que se desarrolla la prestación del servicio
para que tanto proveedores como clientes puedan identificar mejor sus necesidades de cara a
lograr un servicio de calidad. Esta norma está pensada para su certificación.

Los capítulos de la norma hacen referencia básicamente a:
 Formalización de contratos
 Clasificación de textos según las competencias requeridas para su traducción y
terminología, estilo y uso previsto del texto
 Procesos organizativos y de ejecución del pedido
 Selección y formación continua de personal
 Control de calidad y auditorías internas
 Gestión de reclamaciones y acciones correctivas

ÖNORM D 1200: "Servicios de traducción e interpretación. Servicios de traducción.
Requisitos de servicio y de prestación del servicio" (Austria)
El núcleo central de esta norma es la clasificación del tipo de servicio según sus
características y objetivos (traducción documental, traducción funcional, adaptación,
localización, etc., por un lado; elaboración de glosarios, posedición, creación y actualización
de memorias de traducción, etc., por otro) y de acuerdo a unos niveles de calidad
determinados (versión borrador, versión estándar y versión para impresión). Dicha

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clasificación se realiza con el fin de proporcionar al cliente una base sobre la que definir sus
necesidades reales de traducción, y al proveedor una base para satisfacer dichas necesidades
de la forma más exacta y satisfactoria posible.

Esta norma es especialmente interesante por el concepto de "niveles de calidad" que
introduce. Es muy distinto el nivel de calidad que pueda requerir la traducción de un manual
de funcionamiento de una máquina para uso interno de una empresa (que deberá ser preciso
desde el punto de vista terminológico y de correspondencia con la interfaz de la máquina,
pero no desde el punto de vista estilístico) del nivel de calidad que deben tener, por ejemplo,
los folletos en inglés sobre el Modernismo en Barcelona que se reparten diariamente a los
miles de turistas que visitan nuestra ciudad (que deberá ser preciso desde el punto de vista
terminológico y con un buen nivel de calidad gramatical, sintáctica, estilística, estética, etc.).
Si bien es cierto que los clientes están cada vez menos dispuestos a pagar el precio real de lo
que vale una traducción –en este sentido, nos queda una labor importante de educación y
concienciación del cliente–, también es cierto que los traductores debemos empezar a
analizar, o a preguntar directamente al cliente, el nivel de calidad que realmente precisa para
dedicar a los proyectos el esfuerzo y el tiempo justos. No tiene sentido invertir media hora en
formular una frase de la forma más bonita posible si esa frase está dentro de un manual
técnico sobre una desbarbadora, por ejemplo.

La ÖNORM D 1200 está pensada para su certificación y se estructura en tres grandes
bloques:
 Clasificación del servicio y requisitos
 Procesos de traducción y de prestación del servicio
 Organización (documentación, confidencialidad, trazabilidad)
 Recursos humanos
 Infraestructura técnica

ÖNORM D 1201: "Servicios de traducción e interpretación. Servicios de traducción.
Contratos de traducción" (Austria)
Al igual que la DIN 2345, esta norma regula el contrato de servicio de traducción entre
proveedor y cliente, pero va más allá de la norma alemana en tanto que regula también los
derechos de autor, las formas de pago, las reclamaciones, la subsanación de fallos y las
indemnizaciones. A diferencia también de la DIN, está pensada para su certificación.

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La ÖNORM D 1201 proporciona una base contractual estándar, es decir, una especie de
"condiciones generales de contratación" para la prestación de servicios de traducción. Dichas
condiciones regulan, además de los aspectos mencionados arriba:
 Colaboración entre proveedor y cliente
 Presupuesto
 Alcance y asignación del pedido
 Plazos y precios
 Entrega del producto/servicio
 Modificaciones al contrato
 Confidencialidad

Taalmerk (Holanda)
Cabe mencionar también en este apartado la norma holandesa para la prestación de servicios
de traducción elaborada por la Asociación de Empresas de Traducción de Holanda (ATA).
Aunque no está auspiciada por ningún organismo normalizador, esta norma ofrece a las
empresas holandesas la posibilidad de distinguir la calidad de sus servicios con el sello de
calidad Taalmerk que otorga dicha asociación cuando la empresa acredita que cumple los
estándares de calidad establecidos en la norma. Para obtener este sello de calidad es necesario
someterse a una auditoría externa anual por parte de la ATA.

Normas ISO
Considero conveniente mencionar asimismo tres normas internacionales ISO que también
encuentran aplicación en el sector de la traducción. Las dos primeras cubren aspectos muy
específicos de la actividad traductora, y la tercera de ellas no es específica del sector de las
traducciones, sino que es aplicable a todas las industrias en general. Esta última se menciona
aquí por tratarse de la norma que, a falta de una norma específica nacional, han adoptado la
mayoría de las empresas de traducción españolas deseosas de certificarse y obtener algún tipo
de sello de calidad.

ISO 2384:1977: "Documentación: presentación de traducciones"
Esta norma establece una serie de estándares para la presentación de traducciones completas,
parciales o abreviadas de publicaciones periódicas y seriadas, artículos de revistas, libros o
capítulos de libros y patentes. Dichos estándares hacen referencia a los datos de identificación
que deben facilitarse para posibilitar la trazabilidad de la traducción y el correcto uso por
parte de distintas categorías de usuarios (título y autor del texto original, datos sobre la

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publicación original, idioma original, nombre del traductor o entidad responsable de la
traducción, tipo de traducción, etc).

ISO 12616: 2002: "Terminografía orientada a la traducción"
Esta norma establece una serie de criterios para el registro, el mantenimiento y la
recuperación sistemáticos de información terminológica, encaminados a facilitar las tareas de
traducción. La norma proporciona una serie de directrices para gestionar la información en un
entorno informatizado, así como pautas para definir las categorías de datos que deben
incluirse en las entradas terminológicas y para diseñar el formato estándar de dichas entradas.

ISO 9001:2000: "Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos"
Esta norma es sin duda la más conocida de todas las normas de la familia ISO 9000 dedicada
al aseguramiento de la calidad. Concretamente, la ISO 9001:2000 constituye un modelo para
el aseguramiento de la calidad en los procesos de diseño, desarrollo, producción, instalación y
suministro de cualquier tipo de producto o servicio en cualquier sector. La norma establece
los requisitos que debe tener un sistema de control de la calidad y obliga a la empresa a
identificar y documentar los procesos necesarios para asegurar la calidad, a establecer
medidas de control y seguimiento de dichos procesos, a tener y gestionar los recursos y la
información necesarios para garantizar el correcto funcionamiento del sistema de control de la
calidad y su mejora continua, etc. También hace especial hincapié en la responsabilidad de la
dirección de la empresa en los temas de gestión de la calidad y en la necesidad de orientar
todo el sistema a la satisfacción de las necesidades del cliente.

En España, algunas empresas de traducción se han certificado según la ISO 9001:2000, lo
cual demuestra únicamente que dicha empresa de traducción tiene implantado algún tipo de
sistema de gestión de la calidad. La norma, sin embargo, es tan general que no garantiza que
las empresas de traducción que la cumplen entreguen traducciones de calidad aceptable, tal y
como pretende garantizar la futura norma europea de traducción.

4.2. Características comunes
Todas las normas que se han descrito en este capítulo poseen una serie de características en
común que también encontraremos más tarde en la futura norma europea de calidad para
servicios de traducción. Entraremos más a fondo en cada una de estas características cuando
tratemos dicha norma en el próximo capítulo. Repasemos sin embargo brevemente cuáles son:

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a) Todas ellas hacen referencia al control de calidad de los procesos de producción, no
del producto final (traducción). La calidad del producto final se garantiza definiendo e
implantando los procesos adecuados para conseguir dicha calidad.
b) Implicación del cliente en el proceso de traducción. Para garantizar la calidad del
producto final, es imprescindible definir exactamente cuáles son las necesidades del
cliente y contar con su ayuda y colaboración durante todo el proceso. La calidad de un
producto (traducción) se mide únicamente por el grado en el que satisface las
necesidades y deseos del cliente, por lo que es imprescindible que éste se implique en
el proceso.
c) Inclusión de un apartado de términos y definiciones en el que se intenta fijar una
terminología única e inequívoca que posibilite la comunicación fluida entre todos los
implicados en el proceso. Esto no sólo está presente en las normas de traducción, sino
en todas las normas en general, puesto que como ya comentábamos antes uno de sus
objetivos básicos es establecer un lenguaje común que facilite el entendimiento entre
todos los agentes que participan.
d) La mayoría de ellas diferencian el sector de la traducción del de la interpretación, algo
que también hace la futura norma europea por considerar que existen demasiadas
diferencias entre la prestación de un servicio y de otro y que, por tanto, suponen dos
actividades distintas que requieren normas distintas.
e) Todas ellas dedican capítulos o apartados a la selección de traductores y a las
competencias que deben poseer dichos traductores, ya que se considera al traductor
pieza clave de todo el proceso de traducción y aseguramiento de la calidad.
f) La mayoría de ellas incluyen el concepto de revisión y corrección a cargo de un
tercero como requisito indispensable para garantizar la calidad final de las
traducciones.

5. LA FUTURA NORMA EUROPEA DE CALIDAD PARA LOS SERVICIOS DE
TRADUCCIÓN (EN 15038)

"La finalidad de esta norma europea es establecer y definir los requisitos necesarios para la
prestación de servicios de traducción de calidad.
La norma engloba el proceso de traducción en sí y todos los procedimientos y requisitos
relacionados con la prestación del servicio en cuestión. Uno de los elementos centrales es el
proceso de aseguramiento de la calidad y su trazabilidad.

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Esta norma proporciona tanto a proveedores de servicios de traducción como a clientes una
descripción y una definición transparentes de todo el proceso. Al mismo tiempo, se ha
diseñado para proporcionar a los proveedores de servicios de traducción un conjunto de
procedimientos y requisitos que les permitan satisfacer las exigencias y necesidades del
mercado.
Esta norma está concebida para su certificación por parte de los proveedores de servicios de
traducción que cumplan los requisitos que en ella se estipulan."

(prEN 15038: Servicios de traducción - Requisitos del servicio; Junio 2005)

5.1. Inicios
En el año 2000, la European Union of Associations of Translation Companies (EUATC)
inicia el desarrollo de una norma de calidad para los servicios de traducción. En enero de
2002, presenta el borrador final de la norma al CEN para su posible aplicación como norma
europea.

La EUATC es una federación de ámbito europeo fundada en el año 1994 en Italia que agrupa
a las asociaciones nacionales de empresas de traducción de 15 países europeos: Portugal,
España, Francia, Gran Bretaña, Bélgica, Holanda, Alemania, Italia, República Checa, Polonia,
Hungría, Grecia, Estonia, Finlandia y Rumanía. España está representada en la EUATC por la
Agrupación de Centros Especializados en Traducción (ACT), que es uno de sus miembros
fundadores. La ACT, creada en el año 1990 en Barcelona, cuenta actualmente con 48
miembros de pleno derecho y es la única asociación patronal existente hoy en día en España
en el sector de la traducción. Además, es miembro corporativo de AENOR.

Estas dos asociaciones han desempeñado un papel fundamental en la elaboración de la norma
europea de calidad para los servicios de traducción, conscientes ambas dos de la necesidad
urgente de regular un sector con un elevado nivel de intrusismo y de aumentar el prestigio y el
reconocimiento de la profesión de traductor entre los clientes y la sociedad en general. En este
sentido, la norma pretende diferenciar los servicios de traducción verdaderamente
profesionales, a cargo de una empresa o de un autónomo, de aquellos servicios de traducción
prestados por meras agencias intermediarias que, por así decirlo, no "procesan" el producto.
Cuando un intermediario de este tipo recibe un encargo de un cliente, envía el texto original
tal cual al traductor, y cuando recibe el texto traducido, lo envía tal cual al cliente. No hay
instrucciones, revisiones, controles, ni apenas gestión de ningún tipo. En este caso, hablamos

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de agencias de traducción, como meras intermediarias, en contraposición a las empresas de
traducción, las cuales añaden valor al servicio o producto mediante una amplia gestión,
rigurosos controles y servicios adicionales. Todo esto lo veremos sin embargo en el apartado
"Objetivos" del presente capítulo.

Como decíamos al principio, en el año 2002 la EUATC presenta su borrador de norma
"Quality Standard for Translation Services" al organismo normalizador europeo CEN, el cual
muestra de inmediato un enorme interés por la posibilidad de regular una actividad del sector
servicios: la traducción. Como ya hemos mencionado en el capítulo 3 cuando hablábamos del
CEN, la Comisión Europea, y por extensión el CEN, tiene especial interés en normalizar el
sector servicios puesto que todavía presenta a fecha de hoy una gran desregularización y es
una de las asignaturas pendientes de la política comunitaria.

Cuando el CEN recibe la propuesta de la EUATC, inicia una encuesta entre sus miembros, los
organismos normalizadores nacionales, con el fin de determinar el verdadero interés existente
en Europa por una norma de traducción y la viabilidad del proyecto. Los resultados de dicha
encuesta son extremadamente positivos y el CEN da luz verde al proyecto. Como ya hemos
mencionado también en el capítulo 3, las normas deben ser fruto de un amplio consenso entre
los agentes del sector: si no existe una voluntad expresa y generalizada por parte de un sector
de normalizar sus servicios o productos, es muy probable que la norma no tenga ningún tipo
de utilidad una vez aprobada y publicada. Por este motivo, el CEN comprueba siempre que
efectivamente existe un interés por la norma antes de iniciar su desarrollo.

5.2. Proceso de desarrollo y calendario
En el año 2002, una vez constatado el interés general existente dentro del sector de la
traducción en Europa por el desarrollo de una norma de calidad, el CEN crea el Comité
Técnico Internacional CEN/BTTF 138 "Translation Services" para el desarrollo de la norma,
que se reúne por primera vez en Madrid en diciembre de 2002 para definir el plan de trabajo.

Cuando el CEN crea un comité técnico internacional para el desarrollo de una norma, los
miembros del CEN, es decir, los organismos normalizadores nacionales, crean
inmediatamente sus propios comités técnicos nacionales. Estos comités técnicos nacionales
agrupan a representantes de todo el sector y nombran una delegación que será la encargada de
representar al comité nacional en el comité internacional del CEN. El siguiente organigrama

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ilustra mejor esta estructura tomando como ejemplo el caso del Comité Técnico Internacional
para servicios de traducción y España:

CEN
Comité Técnico Internacional
CEN/BTTF 138

Integrado por las delegaciones de:

AENOR DIN UNI ON ...
Comité Técnico Nacional
AEN/CTN 174

Integrado por:

Empresas de traducción
Traductores autónomos
Asociaciones de traductores
Facultades de traducción
Catedráticos
Desarrolladores de tecnologías de traducción
Instituciones públicas
Proveedores
Clientes
...

Cuando el CEN crea el comité internacional CEN/BTTF 138 "Translation Services" (BTTF
por "Bureau Technique/Task Force"), AENOR procede a crear el comité técnico nacional
para España AEN/CTN 174 "Servicios de Traducción" (AEN por "AENOR" y CTN por
"Comité Técnico de Normalización"). EL CEN/BTTF 138 está presidido por el organismo
precursor de la norma, la EUATC, y la secretaría ha recaído por decisión unánime en
AENOR. El AEN/CTN 174, cuya presidencia y secretaría recaen en la ACT, precursora
también de la norma en España, cuenta con representantes de:
 Agrupación de Centros Especializados en Traducción (ACT)
 Associació de Traductors i d'Intèrprets de Catalunya (ATIC)
 Asociación Española de Traductores, Correctores e Intérpretes (ASETRAD)
 Universidad Europea de Madrid
 Universidad Autónoma de Barcelona
 Universidad Pontificia de Comillas

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 Escuela de Traductores de Toledo
 Oficina de interpretación de Lenguas (Ministerio AAEE)
 Catedráticos a título personal
 Traductores a título personal

Cabe destacar en este punto que, aunque la propuesta inicial de norma presentada por la
EUATC iba dirigida únicamente a las empresas de traducción, en la primera reunión que
mantuvo el CEN con las distintas delegaciones de los organismos nacionales se decidió
incluir también a los traductores autónomos con el fin de que el sector quedara representado
en su totalidad. Por este motivo, el concepto de "empresa de traducción" que figuraba en el
texto embrionario de la norma de la EUATC se sustituyó por el de "proveedor de servicios de
traducción".

Una vez constituidos los distintos comités nacionales, el Comité Internacional distribuye el
trabajo entre dichos comités y se reúne periódicamente para poner en común las aportaciones
y comentarios de cada país, debatirlos y redactar el texto definitivo de la norma. En el caso de
la futura norma europea de traducción EN 15038, la gestión de los proyectos de redacción de
los distintos capítulos de la norma recayó en los siguientes países:
 Términos y definiciones: Alemania
 Requisitos básicos: Austria
 Relación entre el cliente y el proveedor de servicios de traducción: Finlandia
 Procedimientos en los servicios de traducción: España
 Servicios de valor añadido: Inglaterra

EL CEN/BTTF 138 ha estado reuniéndose periódicamente desde 2002 para poner en común
el trabajo de los distintos comités nacionales, analizar e incorporar convenientemente los
comentarios recibidos de cada país en relación con los capítulos de la norma y redactar y
aprobar mediante votación el contenido definitivo. Así, en junio de 2004, este Comité
Internacional presentaba el primer borrador de la norma, bautizado por el CEN con el código
prEN 15038 (pr por "project"). En septiembre de 2004, el proyecto de norma entraba en la
fase de encuesta pública, durante la cual los organismos nacionales se encargan de presentar
la norma al sector en sus respectivos países y recopilar el mayor número posible de opiniones
y comentarios para que en la próxima reunión del comité internacional se analicen, rechacen o
incorporen las enmiendas necesarias y la norma pueda ser sometida en su versión definitiva a
votación formal para su publicación. La fase de encuesta de la prEN 15038 finalizó en febrero

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de 2005 –con todos los países miembros a favor de su publicación excepto Reino Unido–, y
todos los comentarios recibidos durante ese período se han debatido e incorporado
convenientemente en la reunión del Comité Internacional de principios de junio de 2005. El
texto de la norma tiene a fecha de hoy carácter definitivo (salvo algunas correcciones de tipo
editorial). A partir de este momento, el calendario será el siguiente:
 Julio 2005: inicio de la votación formal de la norma por parte de los miembros del
CEN.
 Septiembre 2005: fin de la fase de votación.
 Noviembre 2005: publicación de la norma europea EN 15038 (en caso de que el
resultado de la votación sea positivo).
 Mayo 2006: fin de la traducción de la norma a todos los idiomas de los países
miembros del CEN. En el momento en que se traduzca, la norma se publicará en
España con el código UNE-EN 15038 y las empresas y traductores ya podrán
certificarse.

5.3. Objetivos
La futura norma europea de calidad para los servicios de traducción persigue
fundamentalmente los siguientes objetivos:

1. Normalizar el sector
Como hemos comentado a lo largo de todo este trabajo, en el sector de la traducción operan
una gran cantidad y variedad de proveedores, muchos de los cuales no tienen ni la
cualificación ni la infraestructura mínima necesaria para prestar un servicio de este tipo con
unas mínimas garantías de calidad. Los aspectos intangibles de una traducción (se venden, por
así decirlo, palabras), los criterios subjetivos de valoración, las escasas barreras de entrada en
el sector y, sobre todo, el desconocimiento del producto y del proceso de producción por parte
del cliente hacen que sea extremadamente sencillo ofertar traducciones de todo tipo y a
cualquier idioma sin el más mínimo control de calidad y que la distinción entre servicios
profesionales de traducción y servicios no profesionales sea a menudo confusa. Esto, sin lugar
a dudas, va en detrimento del sector en general y sobre todo de aquellos profesionales que
realmente ofrecen servicios de calidad y que se ven obligados a justificar constantemente sus
precios ante un cliente que recibe ofertas quizás cuatro o cinco veces más baratas y que no
tiene una base objetiva para valorar la relación calidad/precio.

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La futura norma de traducción pretende establecer una diferencia clara entre las empresas de
traducción y los traductores profesionales –que añaden valor al producto mediante una serie
de procedimientos de gestión y control internos– y las agencias de traducción –que se limitan
a actuar de intermediarias sin realizar en ningún momento un control sobre los productos que
venden. Es prácticamente imposible que estas últimas puedan certificarse según la futura
norma, por lo que el sello de calidad que ésta supondrá será realmente un elemento
diferenciador entre servicios profesionales y no profesionales.

2. Proporcionar a las empresas de traducción y traductores autónomos una base
estructurada de trabajo
Certificarse según una norma que establece los requisitos y procedimientos básicos necesarios
para la prestación de un servicio de calidad constituye sin lugar a dudas para cualquier
empresa o profesional una oportunidad excelente para revisar sus procesos de trabajo y
mejorar su eficacia. La norma abarca todo el proceso de prestación del servicio, desde la
recepción del pedido y el estudio de su viabilidad hasta la entrega de la traducción final y el
cobro de la factura, pasando por la gestión del proyecto, la asignación de los recursos técnicos
y humanos necesarios, la selección de proveedores, la comunicación con el cliente, los
controles internos de calidad, el proceso de traducción en sí, el archivo de la documentación
de proyecto, etc. Sin lugar a dudas, una información extremadamente útil tanto para los que
desean certificarse como para los que, sencillamente, desean mejorar su negocio y sus
servicios.

3. Proporcionar a los clientes una base objetiva para valorar el servicio y la relación
calidad/precio
Del mismo modo que la norma proporciona una serie de pautas de trabajo y sistemas de
control internos al proveedor de servicios de traducción, también proporciona al cliente una
serie de criterios que puede utilizar para valorar las distintas ofertas que recibe y adjudicar el
pedido al proveedor que mejor pueda satisfacer sus necesidades. Si el cliente está
familiarizado con los términos que se utilizan en la prestación de servicios de traducción
(idioma origen, revisión, localización, etc.), es consciente de la cualificación y las
competencias que debe poseer el personal encargado de la traducción (el traductor debe
traducir a su idioma nativo, por ejemplo) y conoce el proceso de producción de una
traducción de calidad (las traducciones tienen que revisarse, por ejemplo), estará en mejores
condiciones de seleccionar a un proveedor de traducciones verdaderamente profesional y
"protegerse" de productos de baja calidad que puedan repercutir negativamente en su negocio.

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4. Mejorar la colaboración entre empresas de traducción y traductores
La mala relación existente tradicionalmente entre empresas de traducción y traductores debido
al sentimiento mutuo de competencia desleal perjudica enormemente al sector. Cierto es que
la presencia de agencias de traducción que trabajan a precios irrisorios o que se valen de
malas prácticas empresariales para enriquecerse de forma rápida y desaparecer a continuación
no ha contribuido mucho a establecer una relación de confianza entre ambos colectivos, pero
también es cierto que muchos traductores caen en el mismo error que los clientes al no saber
diferenciar entre empresas de traducción serias profesionales y agencias intermediarias. Al
igual que en todos los sectores, hay proyectos cuyo tamaño, complejidad, plazos, etc. son
adecuados para que los lleve a cabo un autónomo, y proyectos de mayor envergadura o
complejidad que requieren los servicios de una empresa más grande. En este contexto, la
norma pretende sentar las bases de la relación entre empresa y traductor, definiendo una serie
de derechos y obligaciones para ambas partes encaminados a garantizar una colaboración
fructífera basada en la confianza mutua. La profesionalización de empresas y traductores sólo
puede redundar en beneficio de ambos.

En este contexto, y como ejemplo de la desconfianza que reina en el ambiente, cabe
mencionar que las principales asociaciones de traductores consultadas en la fase previa al
desarrollo de la norma consideraron esta iniciativa no como un intento de normalizar y
profesionalizar el sector, sino como un intento por parte de las empresas de traducción de
monopolizarlo y dejarlos fuera del mercado profesional. Para no empeorar más la situación
entre ambos colectivos, y a instancias del CEN, finalmente se acordó incluir a los traductores
autónomos dentro de los grupos objetivo de la norma. Como veremos más adelante, sin
embargo, es una norma que requiere para su certificación una infraestructura, recursos y
procesos que difícilmente puede tener un autónomo, por lo que es todavía incierto si este
colectivo podrá certificarse. En todo caso, las asociaciones de traductores que han participado
en el desarrollo de la norma consideran que, independientemente de si los traductores se
certifican o no, la norma es un instrumento extremadamente útil para organizar su trabajo,
estructurar sus relaciones con el cliente (sea cliente directo o empresa de traducción) y
mejorar sus condiciones de trabajo en general. Como hemos mencionado antes, existen
proyectos adecuados para unos y para otros, y los requisitos de profesionalidad que se les
puedan exigir a unos y a otros proveedores son también distintos: es bastante improbable que
un cliente exija a un profesional autónomo estar certificado según una norma EN o ISO,
mientras que es mucho más probable que se lo exija a una empresa.

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5. Garantizar una "calidad mínimamente aceptable" del producto final
Es muy importante tener en cuenta que la futura norma europea de traducción se centra en la
calidad de los procesos y no del producto final. Todas las normas de calidad específicas de
traducción que se mencionan en este trabajo van destinadas a garantizar la calidad del
producto final mediante la definición de una serie de procedimientos y requisitos básicos y no
mediante la evaluación de la traducción en sí. Una traducción, sea literaria o técnica, sigue
siendo por el momento un producto creativo fruto del trabajo de uno o varios individuos, por
lo que no hay dos traducciones iguales y los criterios de valoración pueden ser a veces muy
subjetivos.

La norma, por tanto, no es un método para la evaluación de traducciones como lo pueden ser
el GMX, el SAE J2450 o el LISA QA MODEL. Estos métodos evaluativos (desarrollados
todos ellos en Estados Unidos) se centran en la calidad de la traducción en sí y proporcionan,
entre otros, sistemas para analizar el grado de complejidad lingüística y terminológica de los
proyectos, para categorizar los errores de traducción en función del tipo y la gravedad según
la complejidad del proyecto y para determinar la calidad final de esa traducción según la
categoría y el número de errores cometidos. Aunque estos métodos demuestran que sí es
posible aplicar una serie de criterios objetivos para valorar la calidad de una traducción, la
gran cantidad de factores externos y subjetivos que todavía intervienen en su producción y
valoración ha llevado a los desarrolladores de la norma a centrarse en los procesos y no en el
producto.

Así, se ha partido de la base de que si se cumplen una serie de requisitos básicos, se dispone
de una infraestructura apropiada, se siguen una serie de procedimientos determinados, se
emplean para su ejecución los recursos materiales y humanos adecuados en cada momento y
se implantan sistemas de control de la calidad durante todo el proceso de prestación del
servicio, la traducción que finalmente se entregue al cliente "no puede estar mal".

Estar certificado según la norma, por tanto, no garantiza al cien por cien ni al proveedor ni al
cliente que la calidad de la traducción será perfecta, pero sí garantiza que el producto (la
traducción) se ha elaborado siguiendo unos estrictos procedimientos y controles de calidad y
que el servicio prestado es absolutamente profesional.

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6. Certificación
La futura norma europea de traducción está pensada para su certificación. Esto significa que
para que una empresa de traducción o traductor pueda afirmar que cumple la norma y exhibir
el sello de calidad correspondiente debe someterse a una auditoría externa a cargo de una
entidad certificadora autorizada, como puede ser AENOR en el caso de España. La auditoría
sirve para comprobar que la empresa cumple los requisitos técnicos y de personal que se
describen en la norma y que ha implantado y documentado los procedimientos y controles que
se especifican en ella. Como hemos visto con algunas de las normas de traducción existentes
en Europa, no siempre se requiere una certificación para poder afirmar que se cumple la
norma. Esto merma su prestigio y su eficacia en la práctica y limita la consecución de los
objetivos que se persiguen con ella, relegándola a una mera declaración de buenas
intenciones.

Desde un principio, la norma de traducción europea se concibió para su certificación, de
modo que el sello de calidad que supone su cumplimiento sólo pueda obtenerse mediante una
exhaustiva auditoría externa.

Por otra parte, las auditorías externas constituyen siempre una excelente oportunidad para
revisar el funcionamiento de la empresa e introducir los cambios y mejoras necesarios para
aumentar de forma continua su eficacia y profesionalidad. Una vez se haya certificado la
empresa según la futura norma europea de traducción, deberá someterse a auditorías
periódicas de control –la frecuencia de las cuales está todavía por determinar– para demostrar
que sigue cumpliendo los requisitos que establece la norma. Asimismo, se está barajando la
posibilidad de elaborar un esquema de certificación para la norma con el fin de limitar el
margen de interpretación de la misma y facilitar de este modo las labores de auditoría de cara
a una certificación.

5.4. Contenido
Como ya hemos mencionado con anterioridad, el CEN está formado por 28 miembros, cada
uno de los cuales ha enviado al Comité Internacional de desarrollo de la norma una
representación de su comité nacional integrada por 3 miembros. Estas cifras nos pueden
ayudar a hacernos una idea de la cantidad de personas que han intervenido en la redacción y
aprobación finales del texto de la norma en el marco del Comité Internacional, una vez
debatidos los contenidos tanto a nivel de dicho comité como de los comités nacionales.

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La participación de tantos países, entidades normalizadoras e individuos en la redacción de la
norma ha conllevado tanto ventajas como desventajas.

Ventajas porque se ha conseguido elaborar una norma extremadamente representativa del
sector y porque se ha conseguido crear un sello único de calidad para el sector de la
traducción en Europa, con la consecuente armonización de servicios que ello conlleva y el
enorme prestigio y reconocimiento que se consigue de este modo entre los clientes y la
sociedad en general, incluso más allá de las fronteras europeas.

Desventajas porque la necesidad constante de alcanzar compromisos entre las distintas
delegaciones (países) para redactar y aprobar un texto único válido para todos ha diluido su
contenido y lo ha hecho, en mi opinión, vago y ambiguo en algunos aspectos.

La norma europea para los servicios de traducción es hasta su aprobación definitiva en
septiembre de 2005 un proyecto de norma (prEN 15038) y, por tanto, es posible que todavía
se realicen algunos cambios de tipo formal. En su versión actual (junio 2005) está
estructurada en seis capítulos, que describen los requisitos y procedimientos necesarios para
la prestación profesional de servicios de traducción de calidad. Los cinco anexos que la
acompañan ofrecen información adicional, no normativa, para la prestación de dichos
servicios.

Capítulo 1: "Ámbito de aplicación de la norma"
Por su brevedad y concisión, creo oportuno reproducir aquí literalmente el texto de este
capítulo, en lugar de realizar una descripción propia como he hecho con el resto de capítulos
de la norma.

"Esta Norma Europea especifica los requisitos que deben cumplir los Proveedores de
Servicios de Traducción (PST) en relación con los recursos técnicos y humanos, gestión de
calidad y gestión de proyectos, marco contractual, procedimientos y definiciones de términos.
Esta norma no es aplicable a la interpretación."

Quizás lo más destacado de esta breve introducción sea la exclusión explícita que se hace de
la interpretación del ámbito de aplicación de la norma. Aunque algunas de las normas que
hemos visto incluían la interpretación, ésta se considera una actividad muy diferenciada de la
traducción y se recomienda elaborar normas específicas aparte.

34

Capítulo 2: "Términos y definiciones"
Este capítulo define los términos que se utilizan en la norma con el fin de evitar
ambigüedades y malentendidos. Algunos de estos términos requieren definición por su
elevado grado de especialización (p.ej., corrección de galeradas), y otros requieren definición
precisamente por lo contrario, porque son términos generales pero que dentro de la norma y
de la traducción adquieren un significado específico (p.ej., registro).
El capítulo define, entre otros, traducción, traductor, proveedor de servicios de traducción,
revisión, corrección, idioma y documento origen, idioma y documento destino, servicios de
valor añadido, etc.

Capítulo 3: "Requisitos básicos"
El capítulo 3 define en cuatro apartados la infraestructura básica (recursos humanos y
técnicos) que debe poseer el proveedor de servicios de traducción, incluidos los sistemas de
gestión de calidad y de proyectos.

El apartado de recursos humanos lo analizaremos en profundidad en el siguiente capítulo del
presente trabajo, por lo que describiremos ahora brevemente el contenido de los otros tres
apartados:
 Recursos técnicos: el Proveedor de Servicios de Traducción (PST) debe disponer del
equipo y las instalaciones adecuadas para ejecutar correctamente los proyectos de
traducción y para gestionar, almacenar y recuperar la documentación y los datos de
forma segura y confidencial. Debe disponer del hardware y el software adecuados y de
los equipos de comunicación y de acceso a los medios y fuentes de información
necesarios. Aunque los requisitos están formulados de forma muy escueta, es probable
que el auditor que realice el examen de certificación compruebe si la empresa dispone
de un programa de gestión de proyectos, un sistema de protección de datos, una
conexión y acceso adecuados a Internet, equipos en red, programas específicos de
traducción, un sistema de copias de seguridad, programas de contabilidad, etc.
 Sistema de gestión de la calidad: el PST deberá tener implantado y documentado un
sistema de gestión de la calidad apropiado según su tamaño y estructura, que
establezca una serie de controles durante todo el proceso de prestación del servicio y
que determine la forma de emprender acciones correctivas en caso de fallos de calidad
en los productos entregados. Dentro del marco de un sistema de gestión de la calidad,
la empresa debe fijarse una serie de objetivos de calidad y comprobar periódicamente

35

el grado de consecución de dichos objetivos (un objetivo de calidad puede ser, por
ejemplo, que el número de reclamaciones de clientes no supere el 5%).
 Gestión de proyectos: el PST deberá asignar a cada proyecto un gestor de proyecto
que se encargue de garantizar la correcta ejecución del pedido según los requisitos del
cliente y los procedimientos internos del PST. Como veremos en el capítulo 6 del
presente trabajo, el gestor de proyecto se ha convertido en una pieza clave para la
prestación de servicios de traducción, puesto que, como comentábamos anteriormente,
los proyectos se han tornado más complejos y requieren una gestión mucho mayor.

Capítulo 4: Relación cliente-proveedor de servicios de traducción
Este capítulo hace referencia básicamente al marco contractual para la prestación del servicio.
En él se estipula que el PST debe disponer de procedimientos documentados para gestionar
las solicitudes del cliente, analizar la viabilidad de los proyectos, realizar presupuestos,
establecer acuerdos con el cliente, emitir facturas y comprobar el pago de éstas. El PST debe
comprobar en cada caso si dispone de los recursos técnicos y humanos necesarios para llevar
a cabo el proyecto según lo acordado con el cliente. Una vez que el PST ha comprobado que
es viable realizar el proyecto, debe presentar al cliente un presupuesto que incluya como
mínimo las condiciones de precio y entrega. Caso de que el cliente apruebe el presupuesto, el
PST debe establecer con éste un acuerdo por escrito en el que además de precio y plazos se
estipulen las condiciones comerciales y las especificaciones del servicio. Opcionalmente,
pueden incluirse acuerdos sobre el copyright, la confidencialidad, resolución de litigios, etc.

Este punto es importante dado que en el sector de la traducción, por lo general, y sobre todo
en el caso de pequeños y medianos encargos, los acuerdos y pedidos tienden a ser verbales. Si
aparecen problemas de calidad, de pago, de entregas, o de cualquier otro tipo, las partes no
disponen de ningún documento en el que se estipulen las bases de su relación comercial y, por
consiguiente, tanto proveedor como cliente están indefensos ante la Ley. No disponer de un
acuerdo firmado por el cliente es aún más peligroso si se tiene en cuenta que en el sector de la
traducción no se suelen pedir pagos adelantados ni parciales, sino que primero se entrega el
producto y después se cobra. Una práctica impensable en la mayoría de sectores.

Otro de los apartados de este capítulo señala que las dudas, ambigüedades, etc. que surjan en
relación con el documento original se deben aclarar con el cliente. Como ya hemos visto en el
capítulo 4 del presente trabajo, cuando tratábamos las normas de traducción existentes en
Europa, la implicación del cliente en el proceso es vital para garantizar la calidad del producto

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final. En el caso ideal, el cliente debe nombrar un interlocutor encargado de responder a las
preguntas o de proporcionar la información adicional que solicite el PST. Es importante
explicar al cliente de entrada que pueden surgir dudas o cuestiones que requieran su
colaboración y que ello no significa que el traductor no esté suficientemente capacitado para
realizar la traducción, como desafortunadamente piensan muchos clientes cuando se les
pregunta algo.

Finalmente, en el capítulo se indica que es necesario concluir correctamente el proyecto, es
decir, archivarlo debidamente, garantizar su trazabilidad y asegurarse de que el cliente ha
quedado satisfecho, punto también este último que muchos proveedores omiten. Una llamada
o un correo electrónico al cliente para preguntar si ha recibido correctamente la traducción y
si está satisfecho con el servicio puede proporcionar en muchos casos información muy
valiosa de cara a futuros proyectos.

Capítulo 5: Procedimientos en los servicios de traducción
Éste puede considerarse el capítulo central de la norma, puesto que en él se describen todos
los pasos que el PST debe dar para "producir" una traducción de calidad. El capítulo abarca
todo el proceso de traducción, desde la recepción del documento original hasta el final del
período mínimo de archivo de documentos que marca la ley.

Los procedimientos de traducción descritos en este capítulo se dividen en tres grandes
bloques: gestión de proyectos, preparación y proceso de traducción.

Gestión de proyectos de traducción
El PST debe disponer de procedimientos documentados para la gestión de proyectos de
traducción, comunicación con el cliente durante el proceso de traducción, aseguramiento de la
calidad del producto y cumplimiento de las especificaciones del cliente.

La gestión de un proyecto de traducción incluye:
 Diseñar y supervisar la fase de preparación.
 Asignar al proyecto los traductores, revisores y correctores adecuados.
 Elaborar y proporcionar las instrucciones correspondientes a todas las partes
implicadas.
 Asegurar la consistencia de la traducción.
 Supervisar el cumplimiento de los plazos.

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 Asegurar la comunicación fluida entre todas las partes implicadas, incluido el cliente.
 Dar el visto bueno para realizar la entrega.

Preparación
El PST recibe el documento original y comprueba que éste se ajusta a lo acordado con el
cliente (tipo, volumen, formato, etc.). Cualquier divergencia con respecto a lo acordado debe
tratarse antes de empezar a traducir: abordar dichas divergencias más adelante provocará sin
lugar a dudas graves conflictos. No se le puede decir al cliente a mitad de proyecto que el
texto original tiene más palabras de las inicialmente presupuestadas y que la traducción le va
costar más dinero, o que el texto está lleno de gráficos que requieren tareas de edición y que el
tiempo extra que ello supone se le va a cobrar aparte, por ejemplo. El documento original
debe analizarse en el momento de su recepción, y todos los detalles del proyecto deben fijarse
por escrito antes de empezar.

En la fase de preparación, el PST debe abordar además:
a) Aspectos administrativos: registrar los proyectos de modo que sea posible
identificarlos claramente y efectuar un seguimiento, y asignar el proyecto a los
profesionales internos y/o externos más adecuados para llevarlo a cabo según los
requisitos acordados.
b) Aspectos técnicos: comprobar que se dispone de la tecnología (hardware y software)
necesaria para ejecutar el proyecto. En el caso de la localización de software, por
ejemplo, es prácticamente impensable ejecutar un proyecto si no se dispone de
herramientas CAT; o si el cliente quiere un producto maquetado listo para su
impresión, difícilmente se podrá llevar a cabo sin programas de maquetación como
QuarkXPress, Adobe Indesign, Pagemaker, etc.; asimismo, si el encargo es traducir
una página web publicada en Internet, deberá disponerse de las herramientas
necesarias para la conversión de formatos. Por otro lado, el PST deberá procesar el
documento original de forma que quede listo para su traducción. Si el documento
original se recibe en formato pdf pero debe traducirse con Trados, Déjà Vu o Transit,
por ejemplo, será necesario exportar el texto a un formato que pueda tratarse con los
procesadores de texto de dichos programas. Las tareas de presegmentación de un texto
o protección de segmentos que no deben traducirse se incluirían también aquí.
c) Aspectos lingüísticos: el PST debe documentar todos los requisitos lingüísticos
relacionados con el proyecto (guía de estilo vinculante, glosarios y/o memorias de
traducción vinculantes, instrucciones de adecuación de la traducción al grupo

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destino/uso final, etc.) y analizar el texto original para anticipar posibles problemas o
dificultades de tipo lingüístico o terminológico. En el caso de no existir una guía de
estilo del cliente, el PST debe proporcionar a los traductores una propia para el
proyecto en cuestión. Del mismo modo, caso de no existir glosarios o memorias
específicas para el proyecto, el PST y el cliente deben acordar de antemano el trabajo
terminológico que debe realizarse en relación con el proyecto.

Una vez que se han comprobado, resuelto y documentado todos estos aspectos, comienza la
siguiente fase: la traducción. El apartado dedicado al proceso de traducción fue especialmente
polémico y suscitó intensos debates en el seno del Comité Internacional por la inclusión de las
distintas fases de corrección y revisión, que algunos países consideraban, asombrosamente,
innecesarias. Finalmente, acabó imponiéndose el criterio de los que consideran que la clave de
una traducción de calidad es, sin lugar a dudas, la revisión a cargo de un tercero. Así, la
norma establece una revisión a cargo del traductor y una corrección a cargo de un tercero
como requisitos indispensables del proceso de traducción. Y es que errar es humano, y una
traducción es casi siempre mejorable si se lee por segunda, tercera o cuarta vez (naturalmente,
en algún momento hay que darla por buena).

Proceso de traducción
La labor del traductor es producir un texto en el idioma destino que reproduzca el significado
del texto original y que cumpla con las convenciones del idioma destino y con las
instrucciones de proyecto recibidas. Para ello, el traductor deberá tener en cuenta la
terminología acordada, las normas gramaticales, la cohesión léxica, las convenciones
lingüísticas y culturales, la coherencia terminológica, los destinatarios del texto, el uso
previsto, la adecuación a la guía de estilo facilitada, el formato, el registro, etc.

Una vez realizada la traducción, ésta deberá someterse a cinco tipos distintos de revisión
según las especificaciones de proyecto:
 Revisión: revisión bilingüe obligatoria a cargo del traductor (segunda lectura) para
comprobar que no hay fallos de comprensión ni lingüísticos ni omisiones y que la
traducción cumple con los requisitos estipulados.
 Corrección: corrección bilingüe obligatoria a cargo de un tercero, que debe poseer las
competencias lingüísticas adecuadas tanto en el idioma origen como destino. El
corrector debe comprobar que no hay errores de comprensión ni omisiones y que el

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registro, el estilo y la coherencia terminológica son correctos según la finalidad
prevista del texto.
 Corrección experta: lectura monolingüe del texto destino a cargo de un tercero
experto. Esta revisión sólo se lleva a cabo si se ha acordado así previamente y debe
realizarla un experto en la materia traducida. Una revisión de este tipo suele ser
necesaria cuando el texto es extremadamente especializado (sobre física cuántica, por
ejemplo) o cuando su finalidad no permite ningún tipo de error (el prospecto de un
medicamento, por ejemplo).
 Corrección de galeradas: revisión monolingüe de pruebas de imprenta, previo acuerdo
con el cliente.
 Comprobación final: verificación final a cargo del PST para comprobar que el
producto cumple con todas las especificaciones del cliente.

Como comentábamos más arriba cuando hablábamos de los objetivos de la norma, la futura
EN 15038 controlará la calidad de los procesos, no del producto. Si el proveedor de servicios
de traducción documenta y ejecuta todos los procedimientos que acabamos de describir,
difícilmente entregará un producto de mala calidad. Si se asignan al proyecto los recursos
humanos y técnicos más adecuados, se registran todas las especificaciones del cliente, se
respetan los glosarios, las memorias y las guías de estilo proporcionadas o creadas, se
establece una comunicación fluida entre todos los implicados, se proporciona al traductor la
información que necesita para realizar correctamente la traducción, se somete dicha
traducción a dos revisiones como mínimo, etcétera, etcétera, el producto final "no puede estar
mal".

Capítulo 6: Servicios de valor añadido
Este capítulo indica únicamente que si el PST proporciona otros servicios de valor añadido,
como los que figuran en el anexo correspondiente que veremos más abajo, debe hacerlo de
conformidad con los mismos criterios de calidad y profesionalidad que figuran en la norma
para los servicios de traducción.

Anexos
Los anexos informativos que acompañan a la norma son:
 Anexo A: especifica la información necesaria para registrar correctamente un proyecto
(número de proyecto, nombre del cliente, referencia del cliente, persona de contacto

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del cliente, fecha de recepción del material, fecha de entrega, idiomas destino y origen,
reclamaciones del cliente, etc.).
 Anexo B: especifica algunas tareas de preparación del texto para su traducción
(presegmentación del texto, pretraducción, alineación de documentos, obtención de las
fuentes necesarias, conversión de formatos, etc.).
 Anexo C: especifica los factores que deben tenerse en cuenta para analizar el texto
origen (factores extratextuales e intratextuales, macroestructura y microestructura).
 Anexo D: especifica la información que debe o puede contener una guía de estilo
(puntuación, marcas de formato, uso de mayúsculas/minúsculas, conversión de
unidades de medida, tratamiento de listas, tablas e imágenes, traducción de números
de teléfono, marcas, nombres, errores comunes que deben evitarse, traducción de
mensajes de error, convenciones culturales, etc.).
 Anexo E: especifica una serie de servicios de valor añadido que puede ofrecer el PST
de forma adicional a la traducción (traducción jurada, adaptación, localización,
transcripción, creación de bases de datos terminológicas, maquetación, diseño web,
subtitulación, etc.).

6. EL TRADUCTOR SEGÚN LA FUTURA NORMA EN 15038: HACIA UN
NUEVO PERFIL DE TRADUCTOR PROFESIONAL

A continuación se reproduce textualmente el apartado 3.1 "Recursos Humanos" del capítulo 3
"Requisitos básicos" del proyecto de norma europea de calidad para los servicios de
traducción (prEN 15038):

"3.1 Recursos Humanos

3.1.1 Gestión de Recursos Humanos
El Proveedor de Servicios de Traducción (PST) debe disponer de procedimientos
documentados para la selección del personal que participa en los proyectos de traducción,
con el fin de asegurarse de que disponen de las habilidades y cualificaciones necesarias.
Los traductores deben poseer las competencias profesionales que se especifican en el
subapartado 3.1.2.
Los correctores deben poseer las competencias profesionales que se especifican en los
subapartados 3.1.3 y 3.1.4 respectivamente.

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Norma Europea De Calidad EN 15038

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