Quel est le devenir des offices de tourisme au regard des nouvelles tendances sociétales des visiteurs : réseaux sociaux, mobilité, « consommacteurs »… Comment former et réorganiser les équipes, l’accueil ? Quelle stratégie e-tourisme à l’échelle des destinations intercommunales ? Quelles incidences sur les métiers ?

1. CONFERENCE REGIONALE DES ACTEURS ECONOMIQUES DU
TERRITOIRE
REGION PROVENCE ALPES COTE D’AZUR
JEUDI 05 AVRIL 2012
Offices de Tourisme de France®
2012
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2. CONFERENCE REGIONALE DES ACTEURS ECONOMIQUES DU TERRITOIRE
REGION PROVENCE ALPES COTE D’AZUR
JEUDI 05 AVRIL 2012
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EVOLUTION…TRANSFORMATION…MUTUALISATION…MUTATION…
REORGANISATION…FORMATION…STRUCTURATION…INNOVATION
Ou bien… DISPARITION…
ATELIER ETOURISME DES OFFICES DE TOURISME DE France
REGION PROVENCE ALPES COTE D’AZUR
2012 – 2013: RELEVER DE NOUVEAUX DEFIS!
-Le défi numérique, au service de l’accueil
-Le défi de la structuration et de la mutualisation des moyens
-- le défi de la réorganisation interne, des nouvelles missions
Animateur Atelier : FREDERIC BERETTA, directeur de station de La Croix Valmer (83) –
animateur commission etourisme FROTSI PACA– administrateur FROTSI PACA et
administrateur à la FEDERATION NATIONALE des offices de Tourisme de France 2

3. CONFERENCE REGIONALE DES ACTEURS ECONOMIQUES DU TERRITOIRE
REGION PROVENCE ALPES COTE D’AZUR
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LE DEFI NUMERIQUE, AU SERVICE DE L’ACCUEIL
• De nouvelles attentes
• De nouvelles utilisations
• De nouveaux outils
• De nouveaux comportements
• De nouvelles exigences
CQFD > un besoin de s’adapter
La solution:
« l’office de tourisme du Futur »
Témoin « expert » : FRANCK ARTIGES, chef de service Développement
et Outils Numériques d’ATOUT France (75)
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4. CONFERENCE REGIONALE DES ACTEURS ECONOMIQUES DU TERRITOIRE
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LE DEFI DE LA STRUCTURATION
• Penser « STRATEGIE » avant de
penser « OUTILS »
• Penser « MUTUALISATION » et
« RATIONALISATION » des
moyens
• Penser « STRUCTURATION » et
«ANIMATION » de l’offre de son
territoire
En clair > un besoin d’évoluer
La solution:
« La mutualisation des moyens
humains, techniques et
financiers» pour devenir
metteur en scène de son
territoire
Témoin « expert » : REGIS COURVOISIER, responsable du
pôle touristique Esterel Côte d’Azur (83) 4

5. CONFERENCE REGIONALE DES ACTEURS ECONOMIQUES DU TERRITOIRE
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LE DEFI DE LA PROFESSIONNALISATION
Nouvelles missions, nouveaux métiers
Comment y faire face?
opérateurs de base de données
webmarketers
web-éditorialistes
community manager
animateurs numériques
agents d'accueil numériques. ..
En clair > un besoin de s’adapter
La solution:
« la formation et la professionnalisation
de ses équipes au service du client »
Témoin « expert » : OLIVIER CAPIAU, responsable de la communication
et du marketing de la station d’Orcières Merlette (05)
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6. CONFERENCE REGIONALE DES ACTEURS ECONOMIQUES DU
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