Quel est le devenir des offices de tourisme au regard des nouvelles tendances sociétales des visiteurs : réseaux sociaux, mobilité, « consommacteurs »… Comment former et réorganiser les équipes, l’accueil ? Quelle stratégie e-tourisme à l’échelle des destinations intercommunales ? Quelles incidences sur les métiers ? Régis Courvoisier, Directeur, Pôle tourisme Estérel Côte d’Azur, Saint Raphael (83)

1. ESTEREL – COTE D’AZUR
Pôle touristique
Conférence Régionale des acteurs économiques du tourisme – 5 avril 2012
Destination numérique
Rencontres Régionales – 5 avril 2012
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2. ESTEREL – COTE D’AZUR
Pôle touristique
Conférence Régionale des acteurs économiques du tourisme – 5 avril 2012
Conférence Régionale
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5 avril 2012  Le territoire
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3. ESTEREL – COTE D’AZUR
Pôle touristique
Conférence Régionale des acteurs économiques du tourisme – 5 avril 2012
Estérel – Côte d’Azur
14 communes

4. ESTEREL – COTE D’AZUR
Pôle touristique
Conférence Régionale des acteurs économiques du tourisme – 5 avril 2012
Qui sommes nous ?
Une association
Un organisme local de tourisme, intercommunal
Un service des Offices de Tourisme
Une destination Terre & Mer
Une équipe
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5. ESTEREL – COTE D’AZUR
Pôle touristique
Conférence Régionale des acteurs économiques du tourisme – 5 avril 2012
 Nos missions
1. Promotion
2. Production
3. Commercialisation
4. e-tourisme
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6. ESTEREL – COTE D’AZUR
Pôle touristique
Conférence Régionale des acteurs économiques du tourisme – 5 avril 2012
Conférence Régionale
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5 avril 2012  Pôle de compétences
e-tourisme
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7. ESTEREL – COTE D’AZUR
Pôle touristique
Conférence Régionale des acteurs économiques du tourisme – 5 avril 2012
 OBJECTIFS
 Elever notre niveau de compétences
 Devenir un terrain d’applications
 Mutualiser nos moyens
 Une équipe intercommunale
 Des investissements partagés
 Des services pour les acteurs locaux

8. ESTEREL – COTE D’AZUR
Pôle touristique
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Positionnement et identité
Système d’information touristique intercommunal
Bases de données
Sites web Mtourisme 2.0 Webmarketing SAV
Portails Sites mobiles Réseaux sociaux Référencement Formations
Evénements Applications Marques blanches eMailings Accompagnement
Ventes l séjours Flux RSS Newsletters Veille
Mkg mobile
+ Production multimédia
+ Applications pilotes

9. ESTEREL – COTE D’AZUR
Pôle touristique
Conférence Régionale des acteurs économiques du tourisme – 5 avril 2012
 Plateforme de marque
1. Partager l’identité du territoire
2. Stratégie de marque ombrelle
3. Refonte de l’identité visuelle ECA

10. ESTEREL – COTE D’AZUR
Pôle touristique
Conférence Régionale des acteurs économiques du tourisme – 5 avril 2012
Jeu de sagacité
13 jours
500 joueurs
13 gagnants
3 000 € de gains
Communication virale
+ 10 000 visites
Rueducommerce
Réseaux sociaux
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11. ESTEREL – COTE D’AZUR
Pôle touristique
Conférence Régionale des acteurs économiques du tourisme – 5 avril 2012
Communication
hors saison
150 produits
50 professionnels
30 000 cartes postales
Affichage gare SNCF
1 site web dédié
AllinFrance
Vacances.com
Daily Telegraph
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12. ESTEREL – COTE D’AZUR
Pôle touristique
Conférence Régionale des acteurs économiques du tourisme – 5 avril 2012

13. ESTEREL – COTE D’AZUR
Pôle touristique
Conférence Régionale des acteurs économiques du tourisme – 5 avril 2012
"De Rivages en Calanques " est une route numérique de valorisation du sentier du littoral varois qui permet de
retrouver de l'information locale et interactive (histoire, nature, activités de loisirs, services, sécurité ...) sur
Smartphone à partir des 150 QR Codes insérés sur différentes signalétiques d’un parcours de plus de 50 Kilomètres.
Concept labélisé Route Numérique©
Projet de l'Axe 4 du FEP financé par le Fond Européen pour la Pêche.

14. ESTEREL – COTE D’AZUR
Pôle touristique
Conférence Régionale des acteurs économiques du tourisme – 5 avril 2012
Back Office
- Maitrise totale des contenus
- Gestion des zones géographiques au mètre près
- Analyse du trafic
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15. ESTEREL – COTE D’AZUR
Pôle touristique
Conférence Régionale des acteurs économiques du tourisme – 5 avril 2012
Web Application
Géo localisation - points d’intérêts – itinéraire - thématiques - audio - vidéos - photos - avis
du public

16. 16

17. ESTEREL – COTE D’AZUR
Pôle touristique
Conférence Régionale des acteurs économiques du tourisme – 5 avril 2012
Intégration de QR Code Design sur signalétiques existantes

18. ESTEREL – COTE D’AZUR
Pôle touristique
Conférence Régionale des acteurs économiques du tourisme – 5 avril 2012
Création de nouvelles signalétiques de QR Code imaginées :
Des « Totems QR Code Ciel© » Face à la mer.
« Mobilier Ethnic High Tech » dont la matrice du QR code est traitée sous forme de sculpture en métal découpée au
laser qui se détache en contre jour sur le ciel !
Une signalétique ludique, interactive, esthétique, créative et en totale résonance avec l’environnement in situ.

19. ESTEREL – COTE D’AZUR
Pôle touristique
Conférence Régionale des acteurs économiques du tourisme – 5 avril 2012

20. ESTEREL – COTE D’AZUR
Pôle touristique
Conférence Régionale des acteurs économiques du tourisme – 5 avril 2012
- QR Code en mosaïque Zellige ( carreaux taillés artisanalement à la main à Fez au Maroc . Technique ancestral) représentant
le QR code avec un Saint-Pierre, poisson réputé emblème des pêcheurs de Saint Raphaël.
Point infos en signalétique verticale
en complément des dalles numériques au
sol
Infos de décodage en français et anglais.
Explication du concept route Numérique

21. ESTEREL – COTE D’AZUR
Pôle touristique
Conférence Régionale des acteurs économiques du tourisme – 5 avril 2012
Musée archéologique
Visites numériques
Site Internet ~> www.musee-saintraphael.com
QR codes designés et intégrés
Web application mobile
Application iPad
iPods Touch & iPads
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22. ESTEREL – COTE D’AZUR
Pôle touristique
Conférence Régionale des acteurs économiques du tourisme – 5 avril 2012
Conférence Régionale
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
5 avril 2012  Un événement
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23. Le salon e-tourisme
en France
900 participants
24 ateliers
67 exposants
1 showroom
1 conférence
 98 % satisfaction
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24. Bilan Participants
Provenance des visiteurs
 1 200 personnes inscrites
 900 participants
 27 départements différents
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26. VeM 4
7 & 8
Février 2013
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