38. Pourquoi gérer ?
• Montrer que l'on est réactif
• Maîtriser et corriger l'information à son propos
• Faire client un ambassadeur
• Réduire décalage entre perception et réalité
• Mener une veille concurrentielle
40. En tirer profit
• Accroitre visibilité
• Améliorer son produit/service
• Connaitre ses clients, ses segments
• Se démarquer des concurrents
• Générer du trafic qualifié
• Déclencher le passage à l'acte d'achat
• Désamorcer futurs conflits
41. Comment faire ?
• Réclamer ses fiches
• Mener une veille, créer une alerte
• Encourager le partage
• Répondre, en toute transparence
• C'est du User Generated Content
• Professionnaliser avec des outils dédiés
47. Outil marketing et commercial
• Mutation du marché => gérer e-réputation obligatoire,
c'est une attente des voyageurs
• Enjeux de visibilité + acte achat + service
• Permet connaître ses clients, ses points faibles, faire de la
relation client
• Écoutez, répondez, corrigez, remerciez, partagez, en toute
transparence
• Favorisez la participation des voyageurs
• Utilisez des outils de veille
==> Opportunités commerciales
48. Merci de votre attention.
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Restons en contact :
• Thomas Yung / Artiref : @artiref
• François Houste / LSFe-tourisme : @fhouste