1. ATELIER [A5] : FACEBOOK – Confirmés
25 mars 2013 : 14h15 – 16h
Les acteurs touristiques disposent aujourd’hui majoritairement d’une page
Facebook, mais bien peu d’entre eux parviennent à l’animer et à générer une
réelle interactivité avec leurs fans.
Quelles sont les bonnes pratiques ? Quels contenus sont susceptibles de faire
réagir ? Comment analyser les résultats ?
Mathieu Bruc – etourisme.info
@MathieuBruc
Nicolas de Dianous - We Like Travel
@welike_travel
Beer Bergman - Bilance
@BeerBergman
2. CHIFFRES FACEBOOK
L’influence des réseaux sociaux sur les touristes
DES INTERNAUTES FRANCAIS VISITENT
AU MOINS 1 RÉSEAU SOCIAL…
CHAQUE JOUR
3. CHIFFRES FACEBOOK
L’influence des réseaux sociaux sur les touristes
DES CONSOMMATEURS PREFERENT
CONTACTER UNE MARQUE PAR LES
MEDIAS SOCIAUX
4. CHIFFRES FACEBOOK
L’influence des réseaux sociaux sur les touristes
Quels réseaux sociaux vous influencent le plus
pour préparer vos vacances ?
Source : TripBarometer 2013 / TripAdvisor
8. ANIMATION FACEBOOK
Le planning : levier de l’engagement #1
L’information L’information L’information
« froide » « chaude » « opportuniste »
Publication Publication avec
Publication imprévue
sans date imposée une forte temporalité
Partage d’une publication
Points forts de la destination Temps fort de votre saison
d’un fan
Informations pratiques Retweet d’une info
Evénement ouvert au public
(transport, hébergement…) sur Twitter
Clichés (appréciés) Concours, promo ou
Emission TV - radio sur le vif
sur la destination opération spéciale
Rebondissement pertinent
Fun facts Emission TV-radio prévue
sur un buzz en cours
25. ANIMATION FACEBOOK
Inspiration / créativité [OUT of the box – what box ?]
L’atout le moins valorisé de nos entreprises… nos employés
Le surplus cognitif / Clay Shirky
http://www.spigit.com/blog/getting-innovation-results-from-our-cognitive-surplus/
37. MARKETING FACEBOOK
De la stratégie aux résultats
Info - sujet - idée
Recherche d’un contenu Recherche d’une
pour l’illustrer formulation impactante
Objectif : engagement maximum
Multi-diffusion entre
Planification optimale selon
réseaux sociaux
le contexte
(avec reformulation)
Objectif : reach maximum
Publication
Suivre les réactions Mesurer les clics, les
et les partages interactions, la portée
Objectif : analyse et quantification
39. MARKETING FACEBOOK
L’EdgeRank
Le score d’affinité
basé sur le nombre d’interactions habituelles entre un
utilisateur et une page. On reçoit donc plus facilement
dans son fil d’actualités les publications d’une page
avec laquelle on interagit régulièrement, plutôt que
les publications d’une page avec laquelle on a
habituellement peu d’interactions.
Le poids des publications
il dépend du format du contenu (photo, lien…) et de
sa popularité. Plus les fans réagissent vite et
massivement (signe de qualité), plus le contenu sera
affiché au plus grand nombre (viralité).
Le temps
le poids d’une publication est décroissant avec le
temps, d’où la nécessité de publier lorsque les fans
sont connectés.
40. MARKETING FACEBOOK
Le reach
Le reach,
c’est pas un
problème de riche !
(enfin, pas seulement)
41. MARKETING FACEBOOK
Le reach
Ex : une page de
à 18H à 22H
100,000 fans
Taux d’engagement de 3% Taux d’engagement de 8%
sur la publication sur la publication
20 à 40 % de fans 4 à 6 % de fans
touchables dans les 3 heures touchables dans les 3 heures
3% de 30% des fans > 8% de 5% des fans
Nombre de Nombre de
Nombre de Retour sur
personnes personnes
réactions investissement
touchables touchées
42. MARKETING FACEBOOK
L’engagement
Il faut pourtant que
je gagne des fans
et que j’augmente
vite ma visibilité…
ALLO on fait
comment ?
43. MARKETING FACEBOOK
La publication sponsorisée
Portée
organique
Nombre de
Publication Portée Retour sur
personnes
sponsorisée virale investissement
touchées
Portée
payée
44. MARKETING FACEBOOK
La publicité de page
Impressions Branding
Publicité de
votre page
Trafic sur Call to
Clics Fans
votre page action
54. MARKETING FACEBOOK
Suivre ses performances avec les bons KPI
# Le reach (portée)
Nombre de personnes qui
ont vu cette publication
# La viralité
Dans le reach, combien
d’impressions organiques,
combien virales