1. Consumatorii "inteligenţi"
de energie şi utilităţi
Companiile din sectorul energiei și al
utilităților trebuie să facă față provocărilor
complexe, de la efectele fluctuațiilor
globale economice, schimbările critice în
furnizare și cerere, schimbările politice și
până la fuziuni și achiziții frecvente.
Toate acestea se răsfrâng asupra Există numeroși factori care au dus la
clienților, punctul central al activității creșterea cunoștiințelor despre energie
companiilor de utilități. Dacă până acum în rândul consumatorilor: conservarea
relația cu clientul era caracterizată de energiei, emisiile de CO2, creșterea
factura lunară emisă sau de câteva costurilor energiei, precum și alți factori
probleme tehnice rezolvate cu ajutorul de natură socială, politică și de mediu.
echipelor din call-centere, lucrurile s-au Cu siguranță că generațiile noastre sunt
schimbat. Consumatorii devin din ce în mai conștiente de efectele pe care le au
ce mai conștienți de folosirea cât mai factorii de mai sus, față de generațiile de
eficientă a energiei și utilităților, acum zece ani, la fel cum generațiile
împingându-i pe cei din companiile mai viitoare vor folosi sursele de energie,
sus menționate să-și evalueze relația pe dar și utilitățile cu un grad de
care o au cu clienții lor, deoarece aceștia responsabilitate mai mare decât
devin din ce în ce mai "deștepți". generațiile prezente.

2. Pe fondul interesului față de energie, companiile vor trebui să fie tot mai transparente în
procesul de furnizare al utilităților dacă nu doresc să-și piardă clienții, deoarece aceștia vor fi
tot mai conștienți de proveniența energiei pe care o folosesc, procesul prin care le este livrată
sau costurile implicate.
Ce trebuie să facă companiile de utilități pentru a-și păstra clienții? În primul rând trebuie să
se adapteze unor modele noi de business, să înțeleagă comportamentul de consum și
sentimentele clienților, după care să adopte schimbarea în mediul în care operează.
Este ușor să ne imaginăm profilul clientului Mai mult, calitatea și disponibilitatea
de utilități peste zece ani. Aceștia își vor energiei nu vor mai fi tolerate ca în
construi singuri case cu un consum eficient prezent. Clienții se vor aștepta să nu
de energie, care să fie izolate plătească pentru probleme care apar,
corespunzător și construite astfel încât să inclusiv pierderi tehnice și non-tehnice
mențină și să crească căldura iarna și să prin transmisie și distribuție.
mențină răcoare pe timpul verii. Aceste
case vor conține cel puțin două forme de Elementele noi precum: schimbările
generare proprie a energiei din surse climatice, conservarea resurselor naturale
regenerabile (de exemplu: panouri solare), de energie, prețurile volatile ale energiei,
precum și dispozitive elctronice avântul tehnologic influențează și ele
"deștepte". gradul de informare a clienților.
Acești consumatori, mai conștienți de
conservarea energiei, vor înțelege de unde
provine energia pentru care plătesc și vor
împinge companiile din sectorul utilităților
spre generația regenerabilă de energie.

3. Noi arii de interes:
ciare
crizei finan energie s-a
u
naturale
C onsecințele le Prețurile la ca Dezastrele iat
instabilități elași nivel e au sublin
globale și de întors la ac niind catastrofic rii
iunile cheie criză, subli infrastructu
po litice în reg nt înainte de pra fragilitatea
energiei su nergiei asu energie;
furnizare a toată impactul e snic; actuale de
are pentru r de uz ca
îngrijorăto ranța cheltuielilo
ncret, sigu
lumea. Co de
regiunilor
viitoare a ste dată
energiei e
furnizare a lan a
a în prim p
d e aducere ciență
e auto-sufi
scopului d
națională;
economică
Pentru a rezuma un studiu făcut de IBM Global Utility Consumer Survey, câțiva factori
importanți pot fi luați în considerare pentru a constitui premisele acțiunilor de mâine:
n dintre cei mai importanți factori care duc la schimbări în comportamentul de
Unul
folosire a energiei este economisirea de bani;
n50%-60% dintre respondeți încă nu cunosc concepte complexe precum tarife TOU
(Time of Use) sau sisteme "smart" de înregistrare a consumului de energie
electrică => consumatorii pot fi educați să devină consumatori inteligenți de
energie;
nÎn rândul grupelor de vârste tinere, rețelele de socializare precum și contentul
online video sunt principalele surse de informare => este important pentru
companii să utilizeze și să ia în considerare comunicarea prin canale multiple.
Provocarea va fi influențarea consumatorilor din toate ariile demografice, cu mesaje
care provin din surse externe ariei lor de informare.
nPercepția clienților este un ingredient important pentru jucătorii din sectorul
utilităților. Conform studiului, cele mai mari așteptări ale clienților sunt legate de
fiabilitate și furnizarea corectă de servicii energetice.
Companiile de utilități au început să înțeleagă cât de importantă este apropierea față de
clienți. Diferența o va face locul și modul în care companiile vor alege să facă investițiile în
oameni, procese, tehnologii și parteneriate.
Sursa: www.generatinginsights.com