1. www.charisma.ro/solutii-mobile/charisma-ffa/
www.totalsoft.ro
Cum să-ţi orientezi business-ul
într-o direcţie
"deşteaptă"?
Află cum soluțiile FFA
(Field Force
Automation) ajută
companiile să facă față
cerințelor clienților prin
servicii mai bune și nu
numai.
Comunicațiile mobile ne-au
schimbat viața. Dar revoluția
consumatorului pentru
tehnologia mobilă a lăsat în spate
câteva companii care nu s-au
adaptat la piața în continuă
mișcare.
Furnizorii de soluții software
Beneficiile telefoanelor “deștepte” sau a dispozitivelor dedicate dispozitivelor mobile dezvoltă pe zi ce trece
mobile pe care consumatorii le au nu au fost traduse în metode tot mai sofisticate pentru a măsura, monitoriza
timp util și în servicii de business pentru companii. și urmări munca și bunurile forței de lucru de pe teren.
Astfel, pentru cele care nu doresc să treacă pe soluții La fel, și producătorii de hardware adună cele mai bune
mobile, riscul de a nu evolua la fel de bine, este destul caracteristici de pe piața consumatorilor pentru a
de ridicat. Acest lucru se poate traduce prin eficiență dezvolta dispozitive mobile, utile oricărei companii.
redusă, cheltuieli mai mari și coordonare nu foarte
transparentă a agenților aflați pe teren. Pentru multe companii, percepțiile asupra costurilor
sau a complexității soluțiilor ce se vor a fi implementate
Din fericire, soluțiile de tip FFA vin să schimbe viața unei reprezintă o barieră, astfel că furnizorii și producătorii
companii, de la programări mai eficiente și urmărirea de soluții dedicate trebuie să facă față provocărilor prin
forței de muncă de pe teren, până la eliminarea unor comunicarea eficientă a beneficiilor și a dovedirii ROI-
hârtii inutile și analize de performanță. ului.

2. Fii informat despre
cerinţele clienţilor tăi
În calitate de clienți, cu toții suntem conștienți de Toate aceste lucruri trebuie gândite ca un cerc al livrărilor
avantajele pe care le oferă tehnologia mobilă, precum și și al așteptărilor:
de potențialul acesteia. Tehnologia poate fi folosită în n Frustrarea clienților duce la îmbunătățirea
mai multe moduri, astfel cerințele clienților pot fi serviciilor sau la identificarea unei oportunități
îndeplinite cu succes. pentru a depăși competiția;
n Companiile adoptă soluții software mobile pentru a
Așteptările ca orice business să ofere servicii de calitate
oferi o experiență mai bună;
sunt destul de mari. Se știe că odată ce așteptarea unui
n nivel de servicii creează așteptări și mai
Noul
client a fost ridicată, el se așteaptă ca toate experiențele
ridicate din partea clienților;
viitoare legate de nivelul serviciilor oferite să fie la fel,
n mai multe companii trebuie să se adapteze la
Tot
dacă nu și mai bune.
tehnologie pentru a face față mediului competitiv.
Companiile de success
alimentează așteptările clienților
Frustrarea Servicii Așteptări Schimbările
clienților
clienților îmbunătățite
îmbunătățite ridicate
ridicate din companie
companie
Beneficii cu valoare mare
pentru investiţii cu valoare mică
Seria de oportunități pentru FFA de a îmbunătăți
eficiența și serviciile unei companii este cât se poate de
variată. Astfel, ea poate fi aplicată pentru:
n angajat de pe teren și/sau un vehicul conectat la
Un
un dispozitiv mobil;
nsoftware ce analizează procesele dintr-o
Un
companie;
nsistem back-office care permite urmărirea
Un
eficienței direct de la sediul central.

3. 3 direcţii de impact
pentru soluţiile FFA
1 2 3
Înlocuirea documentelor Localizarea angajaților de pe Încărcarea angajaților
scrise pe dispozitive mobile- teren și a vehiculelor Urmărirea celor mai de preț
PDA, tablete, smartphone-uri companiei resurse ale companiei-
Prin înlocuirea zecilor de Soluțiile software noi de pe angajații, nu a fost niciodată
hârtii pe care un angajat de piață, folosesc o nouă mai ușoară. Soluțiile
pe teren le folosește cu dimensiune pentru software mobile
dispozitive mobile, o localizarea angajatului și/sau monitorizează
companie poate reduce a vehiculului. Astfel pot fi comportamentul, cât de
costurile considerabil, ca să analizate performanța încărcat este agentul
nu mai vorbim de deplasări angajatului, precum și respectiv, precum și acțiunile
inutile sau întâlniri ratate. Nu performanța vehiculului, lansate de acesta. Mai mult,
numai că hârtiile vor fi totul printr-un singur permit și lansarea unor
eliminate în mod fizic, dar dispozitiv. alarme acolo unde este
procesele vor fi realizate în cazul.
timp real, împreună cu
integrarea din back-office.
Totul este mult mai simplu și
centralizat, oferind o imagine
de ansamblu asupra
proceselor companiei.

4. Existenţa unei companii pe piaţă
este egală cu îmbunătăţirea permanentă a serviciilor
Am identificat deja presiunile cu care o companie se
confruntă pentru a satisface nevoile de servicii ale unui
client modern şi modul în care soluţia software mobilă
poate ajuta în această direcție. Aceste soluţii permit unei
organizaţii să își crească productivitatea şi bunăstarea forţei
de muncă, și în timp ajută și la reducerea costurilor.
Îmbunătățește productivitatea
Comunicațiile mobile permit companiilor să își țină angajații informați și să le spună exact unde să livreze
sau de unde să ridice comenzile. Mai mult, comenzile vor fi procesate și eficient datorită timpului real în
care se desfășoară lucrurile. Cu soluția software potrivită, companiile se pot asigura că forța de muncă de
pe teren lucrează productiv și eficient.
Scade costurile
Un punct forte al soluțiilor software mobile este costul redus pentru implementare pe care îl oferă, adaptat
nevoilor companiei. Ideea conform căreia acestă tehnologie este mai potrivită companiilor mari nu mai este
de mult timp de actualitate. Soluțiile software mobile se aplică tuturor companiilor, fiind perfect adaptabile
nevoilor fiecarei companii în parte, fiind disponibile la prețuri permisive.
Protejează compania și forța de muncă
Monitorizarea angajaților de pe teren se poate face pentru o gamă largă de angajați, de la agenți imobiliari
până la cei care acționează în domenii mai “sensibile”. De aceea, soluția software mobilă potrivită
companiei dvs, ajută la monitorizarea angajaților (se poate ști cu exactitate unde se află angajatul în orice
moment), la o comunicare îmbunătățită între aceștia și ceilalți angajați din companie, totul în timp real,
precum și la lansarea unor mesaje sau servicii de urgență.
În plus, utilitatea soluției este conformă cu normele de muncă, astfel vor fi protejate atât companiile, cât și
angajații, care își vor desfășura activitatea în deplină siguranță.
Percepția asupra costurilor
Companiile din diferite arii de activitate care nu profită de avantajul unei soluții software mobile, deseori
consideră că este nevoie de un buget pe măsură pentru a implementa aceste soluții de IT, fiind complexe și
scumpe.
Sau companiile nu sunt conștiente de avantajele multiple pe care le pot avea și nu realizează cât de simplu
este să folosești tehnologia ca pe un avantaj competitiv.

5. Concluzia este cât se poate de simplă: companiile din ziua
de azi trebuie să folosească soluțiile software mobile, altfel
riscă să rămână în urmă.
Soluțiile mobile transformă rapid felul în care companiile
oferă clienților servicii mai bune. Mulțumită eficienței și a
tehnologiilor implementate într-o maniera simplistă, aceste
servicii nu mai sunt valabile doar pentru companiile mari.
Companiile de toate dimensiunile își pot îmbunătăți
ofertele, pot reduce costuri și pot avea grijă de angajații lor
mai ușor decât credeau până acum.
Provocarea pentru furnizorii de soluții software mobile este
să ofere o înțelegere cât mai clară a beneficiilor în întreaga
comunitate de business. Prin eliminarea concepțiilor
Soluţiile FFA
conform cărora costurile de IT sunt ridicate și
implementarea este deficitară, va fi posibilă crearea unui Redefinesc aşteptările clienţilor
n
număr tot mai mare de useri care să combată orice urmă
pentru a crea un nou punct de
de inaccesibilitate.
diferenţiere;
Cel mai mare determinant al schimbării va fi presiunea
așteptărilor pe care le au clienții. Furnizorii de soluții se n costurile;
Reduc
folosesc de experiența pe care o au pentru a ajuta
n productivitatea;
Cresc
companiile să facă față acestor provocări, prin tehnologii și
servicii “deștepte”- ușor de cumpărat, ușor de înțeles, ușor Generează susţinători prin clienţi
n
de folosit și fără costuri ascunse.
mulţumiţi, ce vor deschide noi
oportunităţi.