Havaintoja digitalisaatiosta. Teknologia, liiketoimintamallit, alustatalous, robotisaatio, asiakaskokemus, monikanavaisuus, elämyksellisyys, ketteryys, kokeilut. Esitys pidetty House of Laplandin ja Napapiirin Energia ja Vesi yhteisessä "Kiertotalouden digiselviytyjät" -tilaisuudessa 2017-12-24. Esittäjä: Tony Virtanen, johtava konsultti, Digia Oyj

1. @Tony_Virtanen
Digitalisaatio
Kiertotalouden digiselviytyjät, 14.12.2017
Tony Virtanen, johtava konsultti
Digia Oyj

2. “…taikakalu tuntuu
ratkaisevan asian
kuin asian.”
”…yksinkertaistetaan
ja kerrotaan satuja.”
- Alf Rehnin äiti, HS 23.7.2016
http://www.hs.fi/raha/a1468806108442

3. 5 etelän tontun havaintoa
digitalisaatiosta.
@Tony_Virtanen

4. #1
Digitalisaatio > ATK
@Tony_Virtanen

5. Digitoiminen vs Digitalisaatio
Sähköinen
asiointikanava!
Digitalisoitu
toimintamalli!

6. Uudet liiketoimintamallit ja kokeilut

7. Palvelullistaminen
Voisiko palveluasi myydä
kiinteään kuukausihintaan?
Palveluautomaatio
Voiko palvelusi koodata
automaattiseksi?

8. Asiakkaat ja rahatilanne
Rahat ja rahoitusUnelmat ja tarpeet Luottamus ja turva

9. Digitaalisaatio – Monta samanaikaista murrosta
Teknologia
KULTTUURI
Kokeilut, Lean,
Agile, Devops,…
Google, Apple, Amazon,
Facebook, YouTube,
Twitter LinkedIn,
WhatsApp,…
Alibaba, Uber, Spotify,
Verkkokauppa.com,
Netflix, Salesforce,
TripAdvisor, AirBnB,
Zalando,…
Mobiili, Älykello, Virtuaalitodellisuus, IoT, SaaS,
Pilvipalvelut, Dronet, 3D-tulostus,…

10. Kaikki on mahdollista. Kaikille.
Ivar Kamprad aloitti myymällä kuulakärkikyniä ovelta ovelle.
Digitalisaatio mahdollisti tehokkaan varastonhallinnan,
tee-se-itse keittiönsuunnitteluohjelman ja verkkokaupan.
Einari Vidgrén korjasi traktoreita Vieremällä.
Digitalisaatio mahdollisti modernin ja älykkään
metsäkoneen kehittämisen.
Heikki ja Kirsti Salmelalla oli nakkikioski Naantalissa.
Digitalisaation avulla Heikki näkee kaikkien Hesburgereiden
myynnit reaaliaikaisesti.
Lähde: Ilkka O. Lavas. 2016

11. #2
Diginatiivius on
mielentila, ei ikä.
Milleniaalikaan ei ole digiseppä syntyessään.
@Tony_Virtanen

12. Milleniaalit vs. Non-milleniaalit
Ennen
Lähde: Deloitte, The new digital divide 2016
71 % 71 %
16 %
55 %
Osuus asiakkaista, jotka käyttivät digitaalisia palveluita ostosmatkallaan.
Aikana Jälkeen
44 %
12 %

13. Verkossa NautiskelijaArvotietoinen Yksilöllinen KärsimätönSosiaalinen
”Generation C” = Connected

14. Asiakkaasi on
hemmoteltu pilalle hyvillä
digitaalisilla palveluilla.
Google. Apple. Amazon. Facebook...
kasvattavat odotuksia.
@Tony_Virtanen

15. liikevaihdosta jää
saamatta huonon
asiakaskokemuksen takia.20%
Lähde: Global Insights on Succeeding in the Customer Experience Era, Oracle, 2013

16. #3
Asiakaskokemuksen
digitalisaatio
≠
monikanavaisuus
@Tony_Virtanen

17. Asiakas ja asiointi on muuttunut.
Pysyvästi.
E-Commerce = Experience Commerce

18. Palvelua siellä missä asiakkaat ovat

19. Monikanavaisuus on elämyksellisen
asiakaspalvelun perusta.

20. Asiakkaan tarpeet
palvelukehityksen keskiöön!

21. Mene asiakkaan arkeen!
Suunto Movescount
Sporttiyhteisö
Musti ja Mirri Tassututka
Kadonneiden lemmikkien löytöpalvelu

22. #4
Kaikki mikä voi, digitalisoituu…
Analogisuus on muotia.
@Tony_Virtanen

23. ”Robotit tulee ja vie
kaikki meidän työt.”

24. Rakennusjätteen lajittelu kannattaa
vain robotilla.
Lähde: ZenRobotics Ltd.

25. Työ muuttuu, mutta hitaasti(?)
Etätyö, digitaaliset työvälineet,
tekoäly, robotisaatio
Työuran mittainen oppiminen,
pätkätyöt, yrittäjyys, verkostot,
työn markkinapaikat
Lähde: Intuitive Surgical, Inc.

26. Vinyylilevyjen myynti kasvaa 30%/vuosi.
48% ostajista ei kuunnellut ostamaansa levyä.
7% ostajista ei omista levysoitinta.
Lähde: Independent, syyskuu 2017

27. Mikä ei kuulu joukkoon?
Kakslauttanen Joulupukin pajakylä Ähtäri Zoo

28. Digitaalisiin elämyksiin on kaikilla varaa.
Aidot elämykset luksusta.
Kakslauttanen Joulupukin pajakylä Ähtäri Zoo

29. Voittava asiakaskokemus
syntyy ihmisen ja
koneen yhteispelillä.
@Tony_Virtanen

30. #5
Hyvin suunniteltu on
kokonaan tekemättä.
@Tony_Virtanen

31. Ei teknologiariski
…vaan riski että ketään ei kiinnosta.
@Tony_Virtanen

32. Älä luota virtahepoon*
(*HIPPO = HIghest Paid Person’s Opinion)
@Tony_Virtanen

33. Mitä useampi sykli, mitä lyhyemmässä ajassa -
sitä pienempi riski.
RAKENNA
OPI
Data
MITTAA
Idea
Tuote/
Palvelu

34. Asenne:
Don’t worry be crappy.
@Tony_Virtanen

35. Ketterästi ja pienemmällä riskillä
sekä suunnittelun että toteutuksen osalta
Riski
Opi OpiOpi
Riski
Aika

36. 75%
IT-organisaatioista on
bi-modal kyvykkyys
vuonna 2017.
”By 2017, 75% of IT organizations
will have a bi-modal capability”
Gartner 2014
Moodi 1:
Ketteryys
Moodi 2:
Luotettavuus

37. 5 etelän tontun havaintoa digitalisaatiosta

38. Voittava asiakaselämys luodaan
pintaa syvemmällä.
@Tony_Virtanen

39. Kiitos!
Tony Virtanen
Johtava konsultti
tony.virtanen@digia.com
+358 40 772 4022
fi.linkedin.com/in/tonyvirtanen
@Tony_Virtanen