Nuevas formas de comercializacion en turismo

Vigilancia
Tecnológica
Observatorio sobre Innovación
en el Sector Turístico

Nuevas formas de
comercialización en
turismo

Fundación Universitaria de Las Palmas

0

Índice

Índice _____________________________________________________________________ 2

Presentación _______________________________________________________________ 4

¿A quién va dirigido este informe? _____________________________________________ 4

Introducción _______________________________________________________________ 4

Resumen de la información obtenida ___________________________________________ 4
Nuevas formas de comercialización en turismo __________________________________ 6

Contexto _________________________________________________________________ 6
Integración de los servicios ofrecidos por internet en la tecnología

móvil ______________________________________________________________________ 9

Información susceptible de llevar a acciones relacionadas con la
anticipación _______________________________________________________________ 9
Información susceptible de llevar a acciones relacionadas con el
aprovechamiento de oportunidades ___________________________________________ 11
reducción de riesgos _______________________________________________________ 11
Información susceptible de llevar a acciones relacionadas con
líneas de mejora, innovación ________________________________________________ 11
cooperación _____________________________________________________________ 12
Servicios basados de una u otra manera en la geolocalización ____________________ 14

anticipación ______________________________________________________________ 14
cooperación _____________________________________________________________ 17
Utilización de las redes sociales ______________________________________________ 20

anticipación ______________________________________________________________ 20

2

cooperación _____________________________________________________________ 24
Motores de búsqueda en la web y turismo _____________________________________ 26

anticipación ______________________________________________________________ 26
cooperación _____________________________________________________________ 28
Mejora en las herramientas de monitorización de marcas _________________________ 30

anticipación ______________________________________________________________ 30
reducción de riesgos, líneas de mejora ________________________________________ 32
cooperación _____________________________________________________________ 32
Aplicaciones en el sector turístico, casos de éxito _______________________________ 34

Anexo ____________________________________________________________________ 39

Metodología _____________________________________________________________ 39
Selección de los objetivos del informe _________________________________________ 39
Referencias _______________________________________________________________ 46

Colaboradores expertos ____________________________________________________ 51

3

Presentación
Este informe ha sido elaborado por el
Observatorio sobre Innovación en el Sector La fundación ha obtenido la certificación
Turístico, servicio gestionado por la UNE 166.006:2006 EX de Vigilancia
Fundación Universitaria de Las Palmas Tecnológica, para ofrecer un mejor servicio
(FULP) en colaboración con la Universidad de vigilancia tecnológica a empresas e
de Las Palmas de Gran Canaria (ULPGC). investigadores interesados.

¿A quién va dirigido este informe?
El presente informe de vigilancia Por este motivo, se presentan tanto datos y
tecnológica se ha enfocado de tal manera hechos directamente relacionados con la
que la información contenida sirva al actividad de este tipo de departamentos
desarrollo de la actividad de los como datos y hechos que podrían
departamentos comerciales de los vincularse de una forma más indirecta, pero
establecimientos hoteleros. cuya influencia podría afectar a su
funcionamiento presente o futuro.

4

Introducción

Resumen de la información obtenida
En los últimos meses se han detectado una turista moverse de forma independiente en
serie de tecnologías relacionadas con la el destino.
comercialización de productos turísticos
que se podrían englobar en los siguientes Utilización de las redes sociales: Se ha
apartados: detectado una tendencia creciente a
interrelacionar las redes sociales y la web
Integración de los servicios ofrecidos semántica. Se podría concluir que el
por internet en la tecnología móvil: concepto podría ser una tendencia en los
Según el estudio “Principales Tendencias próximos años. Han aparecido estudios
del Sector TIC para la Generación de que concluyen que las fotografías que se
Oportunidades de Negocio para publican en sitios web como Facebook
Universitarios en las Islas Canarias” la tienen una gran audiencia y albergan un
movilidad y la ubicuidad son una de las enorme potencial. Las oficinas de turismo
tendencias TIC más susceptibles de de algunas regiones, como la regiones
generar oportunidades de negocio en francesa de Aquitania, reconvierten a su
Canarias. Al hablar de tecnología móvil no personal para ejercer labores de apoyo a
se deberá limitar a los teléfonos móviles; los negocios locales a la hora de crear
está apareciendo una serie de dispositivos webs y responder a los comentarios de los
con la posibilidad de conectarse también de usuarios en redes sociales o impulsar
forma ubicua. Algunas empresas están talleres de sensibilización.
aprovechando este tipo de tecnologías para
dar información de valor a los clientes, de Motores de búsqueda en la web y
forma que estos puedan recibirla en turismo: También se ha detectado una
cualquier momento y lugar. relación cada vez mayor con el concepto
de web semántica. Aparte, algunas
Servicios basados de una u otra manera empresas de Internet están creando
en la geolocalización: Según la empresa software para buscar información más
consultora Mind Project, la geolocalización eficientemente acerca de vuelos, precios
conlleva una serie de ventajas para la de hoteles o para dar la opción de reservar
comercialización de las empresas estancias en los hoteles.
turísticas, como pueden ser la aparición de
un marketing viral debido al tráfico Mejora en las herramientas de
generado por los propios usuarios; la monitorización de marcas: No todas las
posibilidad de crear nuevas técnicas de utilidades de las nuevas tecnologías web
promoción para recompensar a los clientes; sirven exclusivamente al turista en la
hacer un seguimiento del comportamiento organización y disfrute de sus viajes.
de los usuarios, así como su fidelización, y Algunas tecnologías pueden ser empleadas
obtener respuesta constante de los por las propias empresas turísticas para
clientes. Algunas herramientas, como el monitorizar su marca en la web y así
GPS (Global Positioning System, Sistema controlar su reputación online.
de Posicionamiento Mundial), permiten al

4

Nuevas formas de
comercialización en
turismo

5

Nuevas formas de comercialización en turismo
Contexto
El Observatorio sobre Innovación en el favorecen la predisposición para usar
Sector Turístico ha detectado una serie de tecnologías de la web 2.0. [3]
nuevas tendencias en la comercialización
de productos turísticos. De hecho, y atendiendo, por ejemplo, a la
información que pueda obtener un
Según se ha constatado, la atención del consumidor acerca de un hotel, se puede
visitante en las oficinas de turismo ya no es decir que existen dos tipos de proveedores
tan importante hoy en día como la buena de información en Internet: los que venden
formación digital de los profesionales de los servicios evaluados y los que no
restaurantes, hoteles y atracciones de cada venden dichos servicios (estos obtienen
zona. [1] sus ingresos a través de la publicidad).
Según un reciente estudio, la información
De hecho, según el Instituto de Turismo de que pueden obtener los usuarios en los
España (Turespaña), el 96% de quienes portales que no venden los servicios
viajaron en 2009 consultó Internet antes de evaluados es más fiable que en los portales
hacerlo y el 67% hizo alguna reserva, el web de venta de servicios. [4]
60% de los turistas extranjeros que llegan a
España se informa en Internet y el 46% de Según el estudio “Tendencias del Nuevo
ellos contrata sus vacaciones online. Estos Viajero”, elaborado por el Observatorio de
hechos han influido en la marcha de Viajes e Internet, un 85% de los españoles
negocios como las agencias de viajes, de considera los amigos e internet como su
manera que la tercera parte han mayor fuente de inspiración en la
desaparecido, pasando de 9.000 a 6.000. preparación del viaje, aunque "también
[2] tienen gran relevancia las páginas del
destino". [5]
La actividad de las agencias de turismo ha
cambiado sustancialmente en los últimos Concretamente, en la elección del destino
años, como consecuencia de que el 80% hay una preponderancia de las fuentes
de los turistas han preparado sus sociales, mientras que en la fase de
vacaciones por Internet antes de preparación adquieren mayor relevancia los
desplazarse a su destino y no requieren, sitios web de información. Ya durante la
por tanto, asistencia personal. [1] propia estancia, los usuarios acuden tanto
a páginas oficiales como a
Tal y como se desprende de un reciente recomendaciones de otros viajeros, aunque
estudio elaborado por investigadores de las a su término destacan de nuevo los medios
dos universidades canarias, se demuestra sociales. [5]
que el uso de los medios sociales en la
organización y durante el desarrollo de los El sector turístico sigue dominando las
viajes de vacaciones viene condicionado compras realizadas a través de internet en
principalmente por los beneficios España. Según el informe de la Comisión
funcionales, psicológicos y hedónicos y del Mercado de las Telecomunicaciones
sociales que se obtienen en el proceso, correspondiente al primer trimestre de
pero que, en cambio, los costes son 2010, el 29,8% del volumen total del
bastante irrelevantes. También se negocio online se concentró en las
demuestra que hay una serie de incentivos siguientes ramas de actividad: transporte
tales como el altruismo o la confianza que aéreo, agencias de viajes, operadores

6

turísticos y transporte terrestre de viajeros. por Transhotel en base a una encuesta
[6] entre 700 agencias y casi 500 hoteles,
realizada hace un par de semanas. [7]
En el congreso de UNAV-Agrupa de abril
de 2010 el presidente de Transhotel, Aprovechando el auge de estas tendencias
Anselmo de la Cruz, destacó que el canal a del público consumidor, diversas empresas
través del que más reservas hoteleras se han desarrollado tecnologías destinadas a
reservan son las agencias online (30%), satisfacer sus necesidades. Basándonos
seguidas de las centrales de reservas en estos hechos y en la información hallada
(18%) y de las propias webs del hotel en los últimos meses, podemos destacar
(17%), de turoperadores y receptivos (11%) las siguientes áreas tecnológicas:
y de agencias presenciales (8%). Estas
cifras se basan en un informe elaborado

• Integración de los servicios ofrecidos por internet en la tecnología móvil
• Servicios basados de una u otra manera en la geolocalización
• Utilización de las redes sociales
• Motores de búsqueda en la web y turismo
• Mejora en las herramientas de monitorización de marcas

Estas tendencias se entremezclan y se dando información detallada sobre un
relacionan, de manera que se pueden destino o empresa, basada en su posición
encontrar servicios a los que se puede geográfica y en la información contenida en
acceder inmediatamente desde el móvil, las redes sociales.

7

Integración de los servicios
ofrecidos por internet en la
tecnología móvil

8

Integración de los servicios ofrecidos por
internet en la tecnología móvil
ntroducción
anticipación

Se ha realizado una búsqueda preliminar análisis en el software Matheo Analyzer un
de términos clave (keywords) entre una total de 7951 referencias [8].
bibliografía extensa de documentos cuya
temática está relacionada con Internet y la En la gráfica 2 se puede ver la relación de
tecnología móvil. Se han identificado los los términos de mayor incidencia entre las
términos que tienen mayor incidencia, lo publicaciones halladas. Se pueden obtener
que puede darnos una idea de los campos algunas conclusiones:
de estudio principales. Se han escogido
también aquellos términos que mejor Se podría decir que en los últimos cinco
encajasen con los requerimientos del años las investigaciones relativas a la
informe. conexión entre la tecnología móvil e
internet han girado en torno a sistemas que
La fórmula de búsqueda empleada ha sido facilitan la comunicación entre el dispositivo
la siguiente: y el usuario, aparte de hacerla más
completa. Por otra parte, se sigue
KEY((internet OR web) AND (mobile OR investigando para mejorar la comunicación
celular OR "cell phone")) AND (LIMIT- entre dispositivos; abundan los estudios
TO(SUBJAREA, "COMP") OR LIMIT- sobre protocolos web o sistemas globales
TO(SUBJAREA, "ENGI") OR LIMIT- para la comunicación por móvil.
TO(SUBJAREA, "SOCI") OR LIMIT-
TO(SUBJAREA, "MATH") OR LIMIT- Según Tomeu Cabrer Amer, analista
TO(SUBJAREA, "BUSI") OR LIMIT- programador, fundador de IbBlue.com
TO(SUBJAREA, "DECI") OR LIMIT- marketing bluetooth y bloguer, Internet y la
TO(SUBJAREA, "PSYC") OR LIMIT- web móvil están en un continuo cambio,
TO(SUBJAREA, "ECON") OR LIMIT- por lo que es razonable que se siga
TO(SUBJAREA, "MULT")) investigando en esta línea.

A día 01/10/2010 se han obtenido 14420
resultados. Se han exportado para su

9

Gráfica 1: Referencias bibliográficas por año de publicación (desde 2000 hasta 2010) en la base de datos. Gráfica de
elaboración propia.

Gráfica 2: Relación de los términos de mayor incidencia entre las publicaciones halladas entre 2006 y 2010. Gráfica de

10

aprovechamiento de oportunidades
Según el estudio “Principales Tendencias tendencias TIC más susceptibles de
del Sector TIC para la Generación de generar oportunidades de negocio en
Oportunidades de Negocio para Canarias, lo cual puede dar una idea de la
Universitarios en las Islas Canarias” la importancia de este tipo de tecnología. [9]
movilidad y la ubicuidad son una de las

reducción de riesgos

Por supuesto, no habría que limitar las conectarse también de forma ubicua. Por
posibilidades de la conexión a Internet ejemplo, el iPad de la empresa Apple Inc. y
mediante tecnología móvil solo a los otros dispositivos tipo “tablet” con conexión
teléfonos móviles; una serie de dispositivos 3G permitirán a los usuarios esta misma
está apareciendo con la posibilidad de movilidad. [10]

líneas de mejora, innovación
En algunos casos se combinan el llamado como tarjeta de fidelización; donde se
“mobile marketing” con otras técnicas como puede guardar información sobre un cliente
los códigos BIDI o QR y la realidad o sobre un establecimiento; Información en
aumentada para crear nuevas formas de los mapas turísticos o en puntos de interés
promoción y publicidad. [11] cultural o paisajístico; en vallas publicitarias
o posters y medios escritos, de manera que
Los códigos QR pueden ser empleados el cliente pueda acceder a información
como tarjeta de embarque, como check-in extra, códigos promocionales o sorteos.
express; en folletos y catálogos turísticos; [12] [13]

Gráfica 3: Ejemplo de código QR. FUENTE: http://es.wikipedia.org/wiki/C%C3%B3digo_QR

11

Enlace de interés:

Nota informativa y vídeo explicativo sobre el funcionamiento de la Realidad
Aumentada.

http://www.rtve.es/mediateca/videos/20100124/realidad-aumentada-ciencia-ficcion-
que-podemos-disfrutar/675899.shtml

cooperación

La empresa Google Inc. ha desarrollado el La página de Favorite Places del negocio
servicio Google Favorite Place. Este muestra detalles del establecimiento
servicio está orientado tanto a negocios comercial. Horario de atención,
como a potenciales clientes. La mecánica comentarios, direcciones, fotos, números
consiste en que los clientes mediante el telefónicos, si fuera un restaurante muestra
lector de código de barras QR de su el menú del día, etc. Adicionalmente, se
dispositivo móvil (Android, iPhone, Nokia, muestran cupones de descuento y la
Blackberry , etc.) capturan el código de la valoración del establecimiento comercial
calcomanía de un negocio autorizado bajo realizado por otros usuarios. [14]
el lema “we’re a favorite place on Google.”
y de inmediato son redirigidos a la página
del negocio en Favorite Places. [14]

Gráfica 4: Ejemplo de utilización de una calcomanía del servicio Favorite Places. FUENTE: http://www.codigos-
qr.com/tag/favorite-places/

12

Servicios basados de
una u otra manera en la
geolocalización

13

Servicios basados de una u otra manera en la
geolocalización

anticipación

Se ha realizado una búsqueda preliminar TO(SUBJAREA, "BUSI") OR LIMIT-
de términos clave (keywords) entre una TO(SUBJAREA, "DECI") OR LIMIT-
bibliografía extensa de documentos cuya TO(SUBJAREA, "ECON") OR LIMIT-
temática está relacionada con la TO(SUBJAREA, "PSYC") OR LIMIT-
geolocalización y los servicios basados en TO(SUBJAREA, "MULT"))
ella. Se han identificado los términos que
tienen mayor incidencia, lo que puede A día 01/10/2010 se han obtenido 2145
darnos una idea de los campos de estudio resultados. Se han exportado para su
principales. Se han escogido también análisis en el software Matheo Analyzer un
aquellos términos que mejor encajasen con total de 2145 referencias. [15]
los requerimientos del informe.
En la gráfica 6 se puede ver la relación de
La fórmula de búsqueda empleada ha sido los términos de mayor incidencia entre las
la siguiente: publicaciones halladas. Se pueden obtener
algunas conclusiones:
KEY(geolocation OR "geographic location"
OR "Location-based service" OR "Location Se podría decir que en los últimos cinco
based service") AND (LIMIT- años las investigaciones relativas a la
TO(SUBJAREA, "COMP") OR LIMIT- geolocalización y los servicios basados en
TO(SUBJAREA, "ENGI") OR LIMIT- ella han girado en torno a sistemas
TO(SUBJAREA, "MATH") OR LIMIT- inalámbricos, la aplicación de la
TO(SUBJAREA, "EART") OR LIMIT- geolocalización en dispositivos móviles. Se
TO(SUBJAREA, "SOCI") OR LIMIT- ve una conexión con internet y redes en
TO(SUBJAREA, "PHYS") OR LIMIT- general.

14



15

Según la empresa consultora Mind Project,
la geolocalización conlleva una serie de Javier Sánchez Pérez, investigador y
ventajas para la comercialización de las coordinador del grupo de investigación de
empresas turísticas, como pueden ser la sistemas de información gráfica de la
aparición de un marketing viral debido al Universidad de Las Palmas de Gran
tráfico generado por los propios usuarios; la Canaria, añade en esta línea que se
posibilidad de crear nuevas técnicas de pueden ver ejemplos de la aplicación de la
promoción para recompensar a los clientes; geolocalización y la filosofía de la web 2.0
hacer un seguimiento del comportamiento en portales como Open Street Map [17].
de los usuarios, así como su fidelización, y Según la descripción del propio portal, se
obtener respuesta constante de los clientes trata de un proyecto que permite crear y
[16]. difundir datos geográficos libres a todos los
usuarios que lo deseen. De esta manera,
De hecho, según el estudio “Principales por ejemplo, se crean planos de calles
Tendencias del Sector TIC para la mejor actualizados que los que aportan
Generación de Oportunidades de Negocio otros servicios web. La información
para Universitarios en las Islas Canarias” contenida en este portal bien podría servir
antes mencionado, la geolocalización es a una empresa turística para establecer su
otra una de las tendencias TIC más ubicación en su página web corporativa,
susceptibles de generar oportunidades de entre otras cosas.
negocio en Canarias. [9]

Algunas herramientas, como el GPS GPS, combinando la navegación con la
(Global Positioning System, Sistema de señal vía satélite con la conexión a Internet
Posicionamiento Mundial), permiten al mediante 3G. [18]
turista moverse de forma independiente en
el destino. En este sentido, la compañía El uso que se hace de la conexión 3G
Google Inc. ha presentado recientemente supone que el terminal telefónico consuma
algunas herramientas para buscar datos constantemente, algo que se podría
información en los desplazamientos y considerar el punto más negativo del
obtener instrucciones para llegar a un servicio. Aun así, esta capacidad supone
destino mediante el teléfono móvil. [18] que el usuario tendrá constantemente
actualizado su sistema de forma
El servicio de geolocalización Google Maps automática, con los últimos mapas y puntos
Navigation, que aún está en fase de de interés. [18]
pruebas, posibilita navegar por los mapas
al igual que con cualquier otro navegador


16

El servicio de geolocalización Google Maps aéreas en 3D y alta resolución de
Navigation integra funcionalidades de otros Google. [19]
servicios de la empresa para llevar a cabo • Realiza una búsqueda como en
esta tarea [18]: Google Maps, de manera que no
hace falta saber la dirección
• La "Búsqueda por voz" en exacta. [19]
castellano permite que el usuario • Búsqueda en la ruta: busca
realice búsquedas de voz, en vez cualquier tipo de negocio en la
de escribir texto, en teléfonos ruta que se esté realizando o
Android 2.1, iPhone, BlackBerry y activa capas como gasolineras,
Symbian S60. El discurso oral se restaurantes o estacionamientos.
convierte en texto, facilitando las [19]
búsquedas cuando se tienen las
manos ocupadas. [18] Así, el sistema ofrece instrucciones
• Street View: la navegación cambia detalladas orales de cómo llegar a un
automáticamente a Street View a destino. Además, se trata de una función
medida que el usuario se acerca a gratuita para teléfonos con Android 1.6 y
su destino. [19] versiones posteriores. [18]
• Vista de satélite: visualiza la ruta
en vista satélite con imágenes

cooperación
Un grupo de investigadores de Yahoo! Inc.
ha desarrollado un programa que se Por otra parte, un equipo de investigación
alimenta de la base de datos de millones de una universidad española ha
de fotos subidas al portal www.flickr.com desarrollado un sistema de información
para generar itinerarios detallados de turística que permite a los usuarios de
lugares para visitar, definiendo también en teléfonos móviles buscar lugares de interés
qué orden hacerlo. [20] en ciudades. La utilización de anotaciones
semánticas permite clasificar
Por el momento, la herramienta funciona en automáticamente los recursos y descubrir
cinco ciudades: Barcelona, Londres, Nueva nuevas funcionalidades útiles. La solución
York, París y San Francisco. Para crear sus permite a los usuarios definir perfiles a
sugerencias, se extrajeron los movimientos medida e incluye una interfaz de usuario
de los turistas entre los distintos sitios de intuitiva y avanzada y geoposicionamiento.
interés dentro de las ciudades a partir de En estos momentos, el equipo de
millones de fotos subidas a Flickr durante investigación busca socios interesados en
más de tres años. Los datos de la explotación, difusión y nuevos
geolocalización y las etiquetas agregadas desarrollos de la tecnología. [21]
por los usuarios se utilizaron para
determinar y localizar qué sitios de interés Como un ejemplo más de la integración
había visitado cada usuario, con entre redes sociales y servicios de
referencias a las listas de lugares de geoposicionamiento, Facebook anuncia
interés en las ciudades generadas por oficialmente Places. El producto ofrece
Yahoo Viajes y Lonely Planet; las marcas funcionalidades similares a las de otros
de hora revelaron cuánto tiempo se pasó servicios basados en la geolocalización:
en cada lugar y cuánto tiempo se había check-in, búsqueda de lugares y amigos
dedicado a viajar entre ellos. [20] que estén cerca, agregación de lugares.

17

Cada lugar tendrá su página que será los "Places". La empresa argumenta que la
como cualquier página de actividad de mayor parte de los usuarios no tiene un
Facebook, con la que el usuario podrá Smartphone, por lo que no puede hacer un
interactuar de la misma manera que se check-in, y al poder etiquetarlos es una
hace en Facebook. Como rasgo distintivo, forma de poder incluirlos en las actividades
se va a poder etiquetar a los contactos en sociales que se reflejan en Facebook. [22]

Gráfica 7: Ejemplo de utilización de un servicio de geoposicionamiento FUENTE:
http://www.clasesdeperiodismo.com/2010/03/30/checkinmania-full-geolocalizacion

18

Utilización de las
redes sociales

19

Utilización de las redes sociales

anticipación

Se ha realizado una búsqueda preliminar sociales en internet han girado en torno a
de términos clave (keywords) entre una distintas formas de utilización de la web
bibliografía extensa de documentos cuya 2.0, como sus aplicaciones, Facebook, los
temática está relacionada con las redes blogs, el e-learning; los estudios han
sociales en Internet. Se han identificado los tratado también de la forma en la que se
términos que tienen mayor incidencia, lo comportan los usuarios; la gestión del
que puede darnos una idea de los campos conocimiento ocupa un lugar importante en
de estudio principales. Se han escogido este panorama. Llama la atención la
también aquellos términos que mejor aparición de términos que hacen referencia
encajasen con los requerimientos del a la web semántica (además, con gran
informe. incidencia). Como se puede comprobar en
la gráfica 10, además, cada vez se le
La fórmula de búsqueda empleada ha sido presta mayor atención, como se puede
la siguiente: deducir al ver el aumento de la incidencia
de estos términos en el conjunto de
KEY("web2.0" OR "web 2.0" OR "2.0" OR publicaciones estudiado.
"social web" OR ("social network" AND
(web OR internet))) AND Estos resultados contrastan con lo obtenido
(EXCLUDE(SUBJAREA, "BIOC")) AND tras buscar el término “semantic” en la
(LIMIT-TO(SUBJAREA, "COMP") OR herramienta Google Trends. Como se
LIMIT-TO(SUBJAREA, "ENGI") OR LIMIT- puede apreciar en la gráfica 11, el número
TO(SUBJAREA, "SOCI") OR LIMIT- de búsquedas de este término ha
TO(SUBJAREA, "MATH") OR LIMIT- descendido en gran medida en el motor de
TO(SUBJAREA, "BUSI") OR LIMIT- búsqueda de Google. El término “semantic”
TO(SUBJAREA, "DECI") OR LIMIT- en este caso prácticamente se corresponde
TO(SUBJAREA, "PSYC") OR LIMIT- con búsquedas sobre la web semántica,
TO(SUBJAREA, "ECON") OR LIMIT- como se puede comprobar en la gráfica 12.
TO(SUBJAREA, "MULT"))
Para Jacques Bulchand Gidumal, profesor
A día 01/10/2010 se han obtenido 3510 y doctor del Departamento de Economía y
resultados. Se han exportado para su Dirección de Empresas de la Universidad
análisis en el software Matheo Analyzer un de Las Palmas de Gran Canaria, este
total de 3510 referencias. [23] hecho no reviste mayor importancia; la
tendencia descendente del término
En la gráfica 8 se puede ver la relación de “semantic” se puede deber simplemente a
los términos de mayor incidencia entre las que los usuarios de Internet no le presten
publicaciones halladas. Se pueden obtener demasiada importancia a la clasificación de
algunas conclusiones: esta tecnología con una terminología
determinada, lo que podría indicar que su
Esta área de investigación apenas se trató desarrollo se está normalizando entre los
en el año 2006. El interés por la materia usuarios.
experimentó un aumento muy elevado en
los siguientes años. Se podría decir que las En línea con este razonamiento, Tomeu
investigaciones relativas a las redes Cabrer Amer declara que si se realiza la

20

búsqueda en Google Insights de otros un perfil más técnico (investigadores,
términos como web 3.0, se puede constatar expertos en la materia) que estudian este
que desde 2007 se mantiene la tendencia campo siguen investigando y
(gráfica 13). Esto podría implicar que los desarrollando.
usuarios estén buscando preferentemente
el término web 3.0. Declara también que, En definitiva, se podría concluir que el
posiblemente, cuando apareció el concepto concepto podría ser una tendencia en los
despertara curiosidad entre usuarios y, próximos años y, como se verá en el
poco a poco, estos han ido dejando el apartado siguiente, su relación con las
seguimiento de la evolución de la web redes sociales va a ser muy estrecha.
semántica. Sin embargo, los usuarios con


21


Gráfica 10: Incidencia de los términos “Semantic web” y “Semantics” entre 2006 y 2010. Gráfica de elaboración propia.

22

Gráfica 11: Evolución del término “Semantic” según Google Trends entre 2004 y la actualidad. Gráfica de elaboración
propia.

Gráfica 12: Relación de búsquedas relacionadas con “Semantic” según Google Trends entre 2004 y la actualidad.
Gráfica de elaboración propia.

Gráfica 13: Evolución del término “Web 3.0” según Google Insights entre 2004 y la actualidad. Gráfica de elaboración
propia.

23

Estadísticas publicadas por The Nielsen generar oportunidades de negocio en
Company muestran que el uso de los Canarias. [9]
medios sociales ha aumentado en un 82%
entre 2009 y 2010. [10] Redundando en el uso de las redes
sociales, han aparecido estudios que
Según el estudio “Principales Tendencias concluyen que las fotografías que se
del Sector TIC para la Generación de publican en sitios web como Facebook
Oportunidades de Negocio para tienen una gran audiencia y albergan un
Universitarios en las Islas Canarias” antes enorme potencial. [24]
mencionado, las redes sociales pueden

Las oficinas de turismo de la región talleres de sensibilización. La primera
francesa de Aquitania reconvierten a su promoción de 20 de estos trabajadores
personal para ejercer labores de apoyo a está ya trabajando y la intención del
los negocios locales a la hora de crear Gobierno de Aquitania es extender esta
webs y responder a los comentarios de los preparación a todo el sector. [1]
usuarios en redes sociales o impulsar

Trip Advisor ha desarrollado la aplicación momento se le presentarán dos opciones:
TripFriends para Facebook, basada en otra enviar un mensaje a todos ellos -y que
aplicación llamada “Cities I’ve visited”, aparecerá en su muro- con alguna
donde el usuario podía marcar todas las pregunta sobre el destino que se pretende
ciudades que ha visitado y crear un mapa. visitar, o enviar mensajes privados a los
[25] contactos que el usuario seleccione. De
esa manera, TripFriends usa ciertos datos
Cada vez que el usuario busque un destino almacenados en Facebook, a los que
en TripFriends, podrá visualizar un cuadro accede porque el usuario ha dado el
que le indica cuáles de sus contactos en consentimiento. [25]
Facebook han visitado esa ciudad. En ese

cooperación
Paralelamente, Turismo de Tenerife ha las principales redes sociales sino también
llevado a cabo la organización de unas para potenciar una estrategia común del
jornadas dirigidas a los informadores destino en el uso de estas herramientas.
turísticos con el objetivo no sólo de [26]
capacitar a este colectivo en el manejo de

24

Motores de búsqueda
en la web y turismo

25

Motores de búsqueda en la web y turismo
anticipación

Se ha realizado una búsqueda preliminar incidencia de la mayor parte de los
de términos clave (keywords) entre una términos localizados. Este dato se puede
bibliografía extensa de documentos cuya corroborar fácilmente en la gráfica anterior
temática está relacionada con motores de en la que se representa el número de
búsqueda en Internet. Se han identificado publicaciones por año en los últimos diez
los términos que tienen mayor incidencia, lo años.
que puede darnos una idea de los campos
de estudio principales. Se han escogido Básicamente, los estudios sobre la cuestión
también aquellos términos que mejor se han centrado en los puntos más obvios
encajasen con los requerimientos del a los que se refiere: obtención de
informe. información, software, resultados de
búsqueda, etc. Si acaso, hay un término
La fórmula de búsqueda empleada ha sido que podría llamar la atención y que se
la siguiente: refiere a la semántica. Esta observación,
unida a las conclusiones del análisis en el
KEY("Web search engine" OR ((search OR apartado anterior, podría sugerir que,
searching OR indexing) AND (web OR efectivamente, la web semántica podría ser
internet) AND engine)) AND una tendencia en los próximos años y, vista
(EXCLUDE(SUBJAREA, "BIOC")) AND esta última gráfica, que afectará al modo en
(LIMIT-TO(SUBJAREA, "COMP") OR que funcionan los motores de búsqueda.
LIMIT-TO(SUBJAREA, "ENGI") OR LIMIT-
TO(SUBJAREA, "SOCI") OR LIMIT- Según Tomeu Cabrer Amer, la web
TO(SUBJAREA, "MATH") OR LIMIT- semántica es el futuro de la web y una
TO(SUBJAREA, "BUSI") OR LIMIT- clave para que comparadores, buscadores
TO(SUBJAREA, "DECI") OR LIMIT- y redes B2B puedan evolucionar y ofrecer
TO(SUBJAREA, "PSYC") OR LIMIT- un mejor servicio al usuario. La web
TO(SUBJAREA, "MULT") OR LIMIT- semántica empieza a ser un campo lo
TO(SUBJAREA, "ECON") OR LIMIT- suficientemente avanzado y empieza a dar
TO(SUBJAREA, "ARTS") OR LIMIT- suficientes ventajas para que las webs
TO(SUBJAREA, "MULT")) turísticas lo implementen.

A día 06/10/2010 se han obtenido 5979 Se constata una relación entre este
resultados. Se han exportado para su apartado dedicado a los motores de
análisis en el software Matheo Analyzer un búsqueda y el anterior dedicado a las redes
total de 5979 referencias. [27] sociales. De hecho, hay quien habla de una
adaptación de Internet a la web semántica
En la gráfica 15 se puede ver la relación de a través de la “optimización social”, es
los términos de mayor incidencia entre las decir, mediante el uso de las redes
publicaciones halladas. Se pueden obtener sociales. Un estudio realizado por Gigya
algunas conclusiones: ,”Social, SEO & the Open Graph”, analiza
el nuevo concepto de web semántica, en
El análisis del gráfico no arroja resultados especial en las redes Facebook y Twitter.
relevantes, aparte del hecho de que, [28] [29]
aparentemente, 2008 fue el año de mayor

26

En definitiva, la presencia de buscadores redes sociales (optimización social), ya que
en las redes sociales cambia la manera de estas son una importante fuente de tráfico.
optimizar la propia web. Hasta ahora una
página web se optimizaba para los motores Incluso, los propios buscadores están
de búsqueda, pero en este momento se ve estudiando cómo introducir los contenidos
la necesidad de cambiar los parámetros de de las redes sociales en sus resultados de
optimización para hacerla amigable a las búsqueda. [29]


Gráfica 15: Relación de los términos de mayor incidencia entre las publicaciones halladas entre 2006 y 2010. Gráfica
de elaboración propia.

27

Google Inc. ha adquirido la empresa ITA venta de viajes, publicando los precios de
Software, una empresa de software de hoteles en sus búsquedas [32].
información de vuelos. La adquisición de Recientemente se ha publicado la noticia
ITA ayudará a la tecnología Google a de que Google está interesado en comprar
desarrollar nuevas herramientas de Opodo, una filial del Grupo Turístico
búsqueda de vuelos que permitirán a los Amadeus [33] [34].
usuarios encontrar mejor información en
Internet. [30] Además, ha adquirido Por otra parte, Facebook [32] dará la
Ruba.com, un portal de guías turísticas [31] opción de reservar estancias en los hoteles
y se empieza a posicionar en cuanto a la [34].

La empresa Google Inc. ha realizado una buscador. Al afinar las búsquedas, el
mejora recientemente en su motor de usuario las personaliza hasta tal punto que
búsqueda, consistente en un sistema que ya no podrá haber dos usuarios con los
encuentra resultados a las búsquedas de mismos resultados. De ahí que las técnicas
los usuarios al mismo tiempo que este SEO puedan perder relevancia para
introduce términos en la interfaz. Se trata posicionar una web. [35]
del servicio Google Instant, que podría
tener implicaciones en el uso y
funcionamiento de las técnicas SEO Los efectos del nuevo servicio de Google
utilizadas hasta el momento para en las técnicas SEO no tienen por qué
posicionar una determinada web en el seguir el patrón dictado por Rubel, aunque
buscador de esta empresa. Steve Rubel, haciendo una búsqueda muy rápida de
director de estadísticas de la agencia comentarios hechos al respecto en la web,
Edelman, alude al hecho de que el usuario podemos decir que este servicio influirá en
tiende a mejorar sus búsquedas cuando la forma en que se desarrollan las técnicas
recibe esa respuesta inmediata del SEO de alguna forma. [36] [37] [38]

cooperación
Asimismo, la Consejería de Turismo de lista de establecimientos; estará atendida
Málaga tiene previsto renovar la oficina de por informadores especializados en
información del Aeropuerto de Málaga, que atención especializada. La idea es que el
se convertirá en un espacio de promoción viajero, cada vez más propenso a organizar
experimental. La oficina estará provista de sus vacaciones mediante internet, pueda
utillaje tecnológico destinado a facilitar acceder a toda la gama de servicios del
todos los detalles susceptibles de interesar destino, incluidas las reservas en
al turista, incluido el programa de ocio y la restaurantes y el alojamiento. [39]

28

Mejora en las
herramientas de
monitorización de marcas

29

Mejora en las herramientas de monitorización de
marcas
anticipación

Se ha realizado una búsqueda preliminar TO(SUBJAREA, "MATH") OR LIMIT-
de términos clave (keywords) entre una TO(SUBJAREA, "DECI") OR LIMIT-
bibliografía extensa de documentos cuya TO(SUBJAREA, "ECON") OR LIMIT-
temática está relacionada con el marketing TO(SUBJAREA, "PSYC") OR LIMIT-
y la gestión de la reputación en Internet. Se TO(SUBJAREA, "MULT"))
han identificado los términos que tienen
mayor incidencia, lo que puede darnos una A día 06/10/2010 se han obtenido 5646
idea de los campos de estudio principales. resultados. Se han exportado para su
Se han escogido también aquellos términos análisis en el software Matheo Analyzer un
que mejor encajasen con los total de 5646 referencias. [40]
requerimientos del informe.
En la gráfica 17 se puede ver la relación de
La fórmula de búsqueda empleada ha sido los términos de mayor incidencia entre las
la siguiente: publicaciones halladas. Se pueden obtener
algunas conclusiones:
KEY((web OR internet OR online) AND
(marketing OR ("reputation Management" El análisis del gráfico no arroja
OR orm) OR ((search W/10 brand) OR conclusiones relevantes, aparte del hecho
(search W/10 business) OR (analysis W/10 de que se constata la importancia que tiene
brand) OR (analysis W/10 business) OR el comercio electrónico, la gestión de la
(monitoring W/10 brand) OR (monitoring satisfacción del cliente y la creación de
W/10 business)))) AND (LIMIT- estrategias en referencia a la
TO(SUBJAREA, "COMP") OR LIMIT- monitorización de marcas en Internet.
TO(SUBJAREA, "ENGI") OR LIMIT-
TO(SUBJAREA, "BUSI") OR LIMIT-
TO(SUBJAREA, "SOCI") OR LIMIT-

30


Gráfica 17: Relación de los términos de mayor incidencia entre las publicaciones halladas entre 2006 y 2010. Gráfica
de elaboración propia.

31

No todas las utilidades de las nuevas wiki.kenburbary.com donde se puede
tecnologías web sirven exclusivamente al encontrar una lista que, con formato de
turista en la organización y disfrute de sus Wiki, muestra, de momento, más de 140
viajes. Algunas tecnologías pueden ser herramientas que permiten rastrear la
empleadas por las propias empresas información que circula diariamente por la
turísticas para monitorizar su marca en la web social (sea en blogs, twitter, redes
web. sociales, etc.) para poder sacar
conclusiones. [41]
Algunos portales web clasifican dichas
herramientas, como es el caso de

reducción de riesgos, líneas de mejora
En todo caso, tal y como refleja el estudio que un cliente sigue antes de la compra. La
“Death of 'last click wins': Media attribution única manera de garantizar que la inversión
and the expanding use of media data”, en marketing se distribuye con eficacia es
refiriéndose al uso de herramientas de entender plenamente (a través del análisis
análisis online para comprender los efectos de los datos) cómo los diferentes medios
de los diferentes medios de comunicación de comunicación interactúan entre sí y su
que contribuyen en una venta, estas relación con el momento final que lleva a
herramientas deben emplearse de forma una venta. [42]
global para analizar el proceso completo

cooperación
Existen casos, como el de la aplicación en Facebook, lo que hace interesante esta
para Facebook “Open Facebook Search”, aplicación para seguir lo que se dice de
gracias a la que se pueden buscar las una marca. [43] [44]
frases o palabras que aparecen en público

32

Aplicaciones en el sector
turístico, casos de éxito

33

Aplicaciones en el sector turístico, casos de
éxito
A modo de ejemplos, a continuación se Nerja". A través de este sistema, el
pueden encontrar varias iniciativas de visitante podrá disponer durante las 24
empresa turísticas que han aprovechado horas de toda la información necesaria
estas tendencias. acerca del municipio. [47]

Tenerife cuenta con una plataforma de En algunas regiones se pueden ver
reservas online multiproducto desarrollada también otros usos de los recursos de la
por la empresa estatal Segittur. web para apoyar a la comercialización de
los destinos. Es el caso de Pennsylvania,
De este modo, los turistas ya pueden que ha lanzado su página de Foursquare.
adquirir excursiones, hoteles, coches de De esta manera, la mancomunidad de
alquiler, entradas para parques temáticos Pennsylvania trata de promover el recorrido
así como paquetes turísticos ofrecidos por de los turistas por su territorio.
agencias de viajes. Las reservas se
realizan a través de webtenerife.com. Para la iniciativa, Foursquare creó tres
nuevos badges -una especie de
A diferencia de otras plataformas de “credencial”- para el estado; uno para
comercialización donde la oferta está comida - PA Shooflyer-, otro para lugares
limitada a productos muy concretos como de compras - PA Retail-, y un tercero para
alojamientos, restaurantes o entradas de sitios históricos -PA 4 Score & 7-. Estos
espectáculos, en webtenerife.com el turista son complementados con una lista de
puede llegar a programar y comprar todo sitios, que pueden encontrar en la página
un plan -diseñado por él mismo- para pasar de Pennsylvania en Foursquare, donde hay
sus vacaciones en la Isla [45]. consejos sobre cada lugar.

Por otra parte, la Comisión de Turismo de Foursquare es una red social donde los
Canadá ha instalado marquesinas usuarios indican su ubicación física
interactivas en las principales ciudades de mediante dispositivos móviles. Su
Estados Unidos para atraer visitantes orientación es lúdica, de manera que el
publicando lo que los usuarios de la red objetivo del usuario es acumular badges y
Twitter escriben desde y sobre Canadá en “majors” -ser la persona que más veces ha
tiempo real. [46] visitado cierto lugar-. La posible utilidad que
puede tener para un destino usar esta
El Ayuntamiento de Nerja (Málaga) puso en plataforma vendría del hecho de que puede
funcionamiento un nuevo sistema de ser una manera de diferenciar a los turistas
información dirigida a los turistas que que más viajan, y estos, una vez
visiten el municipio, que permitirá al identificados, estos podrán comenzar a
visitante descargarse gratuitamente en su obtener credenciales “locales” por
teléfono móvil, a través del sistema permanecer en ciertas ciudades, lo que se
'bluetooth', una guía audiovisual con puede traducir en ofertas específicas.
información de interés sobre la localidad. Aparte, permite a las autoridades de
turismo saber cuánta gente visita ciertos
"Se trata de información gráfica y de audio lugares con sólo ver la cantidad de
con información y fotografías de los lugares usuarios que se ubicaron en el lugar
y monumentos de interés, que los turistas mediante Foursquare.
pueden consultar durante su recorrido por

34

Hoy por hoy la adopción de servicios de “Foursquare”, por ejemplo, se ha
geolocalización está lejos de ser masiva. multiplicado prácticamente por un valor
Sin embargo, su número de usuarios y entre 7 y 10 desde septiembre de 2009 a
popularidad crecen a un ritmo considerable septiembre de 2010 [51] (gráficas 18 y 19).
[48] [49]. Actualmente, la plataforma cuenta Hay que tener en cuenta que el
con prácticamente 1,3 millones de usuarios lanzamiento de la plataforma se produjo en
[50] y el número de búsquedas realizadas marzo de 2009 [50].
por los usuarios de Google del término

Gráfica 18. Google Trends, a 30/09/2010. Gráfica de elaboración propia.

Gráfica 19. Google Insights, a 30/09/2010. Gráfica de elaboración propia.

Otros portales web como TopGuest están automóviles y otros. Los sistemas que se
buscando también la vinculación de pueden usar son los más conocidos:
servicios web de geolocalización con Foursquare, Gowalla, Google Latitude, y
programas de fidelización. En su caso, el Twitter (con tweets geolocalizados) y otros.
objetivo es recompensar con puntos a Se podrán usar puntos en programas de
aquellos viajeros que hagan check in en fidelización de hoteles y compañías aéreas.
hoteles, servicios de alquileres de

35

Su uso está restringido a Estados Unidos Una vez elegida la promoción, deberá
por el momento [52]. acceder al comercio y mostrar al vendedor
el cupón de descuento electrónico y tendrá
También se pueden ver ejemplos de la opción de recomendarla o compartirla
utilización de recursos web para la con amigos. Mediante esta iniciativa los
promoción turística como el de Westport, comerciantes cuentan con una plataforma
en Irlanda, que ha producido un modelo de de ofertas dinámica (oferta.tooio.com)
ciudad en 3D, visible mediante el software donde poder publicar sus promociones
gratuito Google Earth, para promocionar a comerciales a tiempo real y en cualquier
nivel internacional la ciudad como destino momento.
turístico de talla mundial y lugar de
negocios, así como para contribuir a Los comercios asociados se distinguen
conservar su rico patrimonio. De esta fácilmente gracias a unas etiquetas que
manera, el Ayuntamiento encargó la pueden encontrarse en sus escaparates y
creación de este modelo digital y albergarlo que llevan insertado un código BIDI: una
en este software en lugar de crear una imagen reconocible con el visor del móvil
plataforma propia, ahorrándose una que al instante proporciona información
cantidad significativa de dinero, tiempo y relacionada con el comercio: descuentos,
esfuerzo, y haciendo que desde un recomendaciones, fotos de producto, etc.
ordenador todo el mundo pudiese acceder [54]
a la ciudad virtual. [53]
También ha aparecido Touristeye, una guía
Se pueden observar otros ejemplos de uso de viajes Web y móvil que los turistas
de las nuevas tecnologías de la red en podrán usar para conocer más los destinos
España, algunos aplicables en zonas que visitan y poder compartir el viaje con
comerciales de destinos turísticos. Los sus amigos. [55]
pequeños comercios del barrio madrileño
de Chueca han estrenado un servicio El Ayuntamiento de Kyoto inició el servicio
pionero por el que podrán promocionar sus para información turística de la ciudad
ofertas y descuentos entre los usuarios de utilizando QR a través del móvil en marzo
móviles y redes sociales (Facebook y de 2005. Al leer QR impreso en un anuncio
Twitter). La empresa Tooio Mobile se ha en la calle a través del móvil, podemos
encargado de desarrollar esta iniciativa que obtener información de hoteles u horarios
en los próximos meses será accesible en de guaguas rápidamente.
otros barrios de la capital y en otras
ciudades españolas. Este servicio es el que instala paneles
informativos con código QR code en 87
Para hacer uso del servicio, el usuario debe paradas de guagua y ofrece informaciones
descargarse la aplicación gratuita en su de 170 lugares turísticos. Por poner un
móvil y así visualizar las ofertas y ejemplo, si se lee el código QR en
descuentos de los comercios más Hikashiyama, se pueden obtener
próximos, organizados por categorías. Para información relativa al templo de este lugar,
acceder a las ofertas, el usuario tendrá que y la zona en general así como del horario
abrir la aplicación en su móvil y elegir entre del transporte público.
las diferentes opciones que aparezcan en
la pantalla. Podrá entonces visualizar los Por otra parte, en España ya se están
comercios que ofrezcan cupones de dando las primeras acciones
descuento y que podrán ser utilizados promocionales de destinos utilizando esta
desde el mismo teléfono. tecnología como es el proyecto del
Ayuntamiento de Roses y AndaluciaQR

36

que es un nuevo servicio online gratuito de Andalucía para mejorar el nivel de
ofrecido por el Centro de Innovación competitividad e innovación del sector
Turística de Andalucía y la Consejería de turístico andaluz. [11]
Turismo, Comercio y Deporte de la Junta

37

Anexo

Metodología
El objetivo de este informe es presentar En algunos casos se hizo necesario contar
algunas de las últimas tendencias en el con la colaboración de expertos que
campo de la comercialización de productos validaran la información aquí presentada
turísticos. mediante una serie de procedimientos que
aseguran que la información es pertinente,
La búsqueda se ha basado en la relevante, es contrastable, es de confianza
identificación de una serie de informaciones y se ha categorizado y presentado
captadas en diversas fuentes, de modo que convenientemente.
se han relacionado entre sí y con una serie
de estudios realizados en el propio Por último, se redactó el informe de
Observatorio Sobre Innovación en el Sector vigilancia tecnológica que resumía la
Turístico, consistentes en análisis de información obtenida y su análisis. Se
referencias bibliográficas presentes en la incluyeron conclusiones a modo de
base de datos SCOPUS. resumen.

Los técnicos que debían usar las Todo este proceso ha sido evaluado según
herramientas de búsqueda fueron formados la norma UNE 166006:2006 Ex para
convenientemente. confirmar si cumple sus objetivos, y sobre
todo, si proporciona beneficios a las
empresas.

Selección de los objetivos del informe
El objetivo general del informe, la Tecnológica en el Sector Turístico” llevado
comercialización en establecimientos a cabo por las dos fundaciones
turísticos, viene dado por la identificación universitarias y ambas universidades
por parte de la Fundación Universitaria de canarias. En este proyecto se realizó una
Las Palmas de una serie de necesidades investigación de mercado que permitió
de información en el sector turístico de las identificar y seleccionar un total de 475
islas que se resumen en “gestión de tecnologías aplicables en los
empresas de alojamiento turístico”. establecimientos de alojamiento para
realizar sus actividades. De ese estudio se
Esta temática se ha dividido en varios extrajeron una serie de procesos que
apartados siguiendo las pautas marcadas definen el conjunto de actividades que
por el proyecto “Diagnósticos sobre Gestión llevan a cabo estas empresas.

39

Glosario
• Bluetooth: especificación industrial para Redes Inalámbricas de Área Personal
(WPANs) que posibilita la transmisión de voz y datos entre diferentes dispositivos
mediante un enlace por radiofrecuencia en la banda ISM de los 2,4 GHz. Los
principales objetivos que se pretenden conseguir con esta norma son facilitar las
comunicaciones entre equipos móviles y fijos, eliminar cables y conectores entre
estos, ofrecer la posibilidad de crear pequeñas redes inalámbricas y facilitar la
sincronización de datos entre equipos personales.
http://es.wikipedia.org/wiki/Bluetooth
• Código BIDI o QR: sistema para almacenar información en una matriz de puntos o un
código de barras bidimensional creado por la compañía japonesa Denso-Wave en
1994; se caracterizan por los tres cuadrados que se encuentran en las esquinas y que
permiten detectar la posición del código al lector. La sigla "QR" se derivó de la frase
inglesa "Quick Response" pues el creador aspiraba a que el código permitiera que su
contenido se leyera a alta velocidad. Los códigos QR son muy comunes en Japón y
de hecho son el código bidimensional más popular en ese país.
http://es.wikipedia.org/wiki/C%C3%B3digo_QR
• Conexión 3G: 3G (o 3-G) es la abreviación de tercera-generación de transmisión de
voz y datos a través de telefonía móvil. La definición técnicamente correcta es UMTS
(Universal Mobile Telecommunications Service. Servicio Universal de
Telecomunicaciones Móviles). Los servicios asociados con la tercera generación
proporcionan la posibilidad de transferir tanto voz y datos (una llamada telefónica o
una videollamada) y datos no-voz (como la descarga de programas, intercambio de
email, y mensajería instantánea). Aunque esta tecnología estaba orientada a la
telefonía móvil, desde hace unos años las operadoras de telefonía móvil ofrecen
servicios exclusivos de conexión a Internet mediante módem usb, sin necesidad de
adquirir un teléfono móvil, por lo que cualquier ordenador puede disponer de acceso a
Internet. Existen otros dispositivos como algunos ultrapórtátiles (netbooks) que
incorporan el módem integrado en el propio equipo, pero requieren de una tarjeta SIM
(la que llevan los teléfonos móviles) para su uso, por lo que en este caso sí es
necesario estar dado de alta con un número de teléfono.
http://es.wikipedia.org/wiki/3G
• Etiqueta: una etiqueta o tag es una palabra clave ajerárquica asignada a un dato
(como una imagen digital o un archivo informático). Este tipo de metadato describe el
dato y permite recuperarlo navegando o buscando. Lo que diferencia a las etiquetas
de las palabras clave tradicionales es que se eligen de forma informal y personal, o
sea sin tesauro, por el autor o un usuario. En los sitios web que permiten etiquetar sus
datos, la colección de etiquetas se llama folcsonomía. La acción de etiquetar archivos
se asocia a menudo a los sitios web 2.0, pioneros en ello. De esta forma las bases de
datos en sitios web pueden extenderse de una forma descentralizada.
http://es.wikipedia.org/wiki/Etiqueta_%28metadato%29
• Geolocalización: neologismo referido al posicionamiento con el que se define la
localización de un objeto espacial (representado mediante punto, vector, área,
volumen) en un sistema de coordenadas y datum determinado. Este proceso es
utilizado frecuentemente en los Sistemas de Información Geográfica.
http://es.wikipedia.org/wiki/Geolocalizacion
http://en.wikipedia.org/wiki/Georeference

41

• Google Insights: servicio similar a Google Trends que proporciona información sobre
los términos de búsqueda que se han usado en el motor de búsqueda de Google. A
diferencia de Google Trends, Google Insights for Search proporciona una
representación visual de interés regional en el mapa de un país. Muestra las
búsquedas más frecuentes que pueden ayudar con la investigación de palabras clave.
Los resultados se pueden reducir con las categorías que se muestran para cada uno
de los términos de búsqueda.
http://en.wikipedia.org/wiki/Google_Insights_for_Search
http://www.google.com/insights/search/#
• Google Trends: herramienta de Google Labs que muestra los términos de búsqueda
más populares del pasado reciente. Las gráficas de Google Trends representan con
cuánta frecuencia se realiza una búsqueda particular en varias regiones del mundo y
en varios idiomas. El eje horizontal de la gráfica representa el tiempo (desde algún
momento de 2004), y el eje vertical representa la frecuencia con la que se ha buscado
el término globalmente. También permite al usuario comparar el volumen de
búsquedas entre dos o más términos. Una característica adicional de Google Trends
es la posibilidad de mostrar noticias relacionadas con el término de búsqueda encima
de la gráfica, mostrando cómo afectan los eventos a la popularidad.:
http://es.wikipedia.org/wiki/Google_Trends http://www.google.es/trends
• Marketing viral: término empleado para referirse a las técnicas de marketing que
intentan explotar redes sociales y otros medios electrónicos para producir incrementos
exponenciales en "renombre de marca" (Brand Awareness), mediante procesos de
autorreplicación viral análogos a la expansión de un virus informático. Se suele basar
en el boca a boca mediante medios electrónicos; usa el efecto de "red social" creado
por Internet y los modernos servicios de telefonía móvil para llegar a una gran
cantidad de personas rápidamente. También se usa el término marketing viral para
describir campañas de marketing encubierto basadas en Internet, incluyendo el uso
de blogs, de sitios aparentemente amateurs, y de otras formas de astroturfing
diseñadas para crear el boca a boca para un nuevo producto o servicio.
Frecuentemente, el objetivo de las campañas de marketing viral es generar cobertura
mediática mediante historias "inusuales", por un valor muy superior al presupuesto
para publicidad de la compañía anunciante.
http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing_viral
• Mobile marketing: conjunto de prácticas que permite a las organizaciones
comunicarse y relacionarse con su público de forma interactiva y relevante a través de
cualquier dispositivo móvil o la red.
http://en.wikipedia.org/wiki/Mobile_marketing
• Motor de búsqueda: un motor de búsqueda es un sistema informático que busca
archivos almacenados en servidores web gracias a su «spider» (o Web crawler). Un
ejemplo son los buscadores de Internet (algunos buscan sólo en la Web pero otros
buscan además en noticias, servicios como Gopher, FTP, etc.) cuando se pide
información sobre algún tema. Las búsquedas se hacen con palabras clave o con
árboles jerárquicos por temas; el resultado de la búsqueda es un listado de
direcciones Web en los que se mencionan temas relacionados con las palabras clave
buscadas.
http://es.wikipedia.org/wiki/Motor_de_b%C3%Basqueda
• Optimización social: SMO o Social Media Optimization, traducido del inglés como
«Optimización de los medios sociales», es un término de marketing que hace
referencia a la estrategia y conjunto de acciones llevadas a cabo en redes sociales y

42

comunidades online con una finalidad publicitaria o comercial.
http://es.wikipedia.org/wiki/Social_Media_Optimization
• Protocolo: en informática, un protocolo es un conjunto de reglas usadas por
computadoras para comunicarse unas con otras a través de una red. Un protocolo es
una convención o estándar que controla o permite la conexión, comunicación, y
transferencia de datos entre dos puntos finales. En su forma más simple, un protocolo
puede ser definido como las reglas que dominan la sintaxis, semántica y
sincronización de la comunicación. Los protocolos pueden ser implementados por
hardware, software, o una combinación de ambos. A su más bajo nivel, un protocolo
define el comportamiento de una conexión de hardware.
http://es.wikipedia.org/wiki/Protocolo_%28inform%C3%A1tica%29
• Realidad aumentada: visión directa o indirecta de un entorno físico del mundo real,
cuyos elementos se combinan con elementos virtuales para la creación de una
realidad mixta a tiempo real.
http://es.wikipedia.org/wiki/Realidad_aumentada
• Red B2B: red de comunicación basada en el concepto B2B (Business-to-Business)
que es la transmisión de información referente a transacciones comerciales
electrónicamente, normalmente utilizando tecnología como la Electronic Data
Interchange (EDI), presentada a finales de los años 1970 para enviar
electrónicamente documentos tales como pedidos de compra o facturas. Más tarde
pasó a incluir actividades que serían más precisamente denominadas "Comercio en la
red", como la compra de bienes y servicios a través de la World Wide Web vía
servidores seguros (véase HTTPS, un protocolo de servidor especial que cifra la
realización confidencial de pedidos para la protección de los consumidores y los datos
de la organización) empleándose servicios de pago electrónico como autorizaciones
para tarjeta de crédito o monederos electrónicos. El término también se utiliza en el
contexto de la comunicación y colaboración. Muchas empresas están utilizando los
medios de comunicación social para contactar con sus consumidores (B2C). Se
peude ver cómo aparecen organizaciones que están utilizando herramientas similares
dentro de la empresa para que los empleados puedan conectarse entre sí. Cuando la
comunicación se lleva a cabo entre los empleados, esto se puede denominar como
una comunicación "B2B".
http://es.wikipedia.org/wiki/B2B
http://en.wikipedia.org/wiki/Business-to-business
• Red social: un servicio de red social se centra en la construcción y la verificación de
las redes sociales online para las comunidades de personas que comparten intereses
y actividades, o que están interesados en explorar los intereses y las actividades de
otros, y que requiere el uso de software.
http://es.wikipedia.org/wiki/Servicios_de_red_social
• Smartphone: (teléfono inteligente en español) es un término comercial para
denominar a un teléfono móvil con características similares a las de un ordenador
personal. Casi todos los teléfonos inteligentes son móviles que soportan
completamente un cliente de correo electrónico con la funcionalidad completa de un
organizador personal. Una característica importante de casi todos los teléfonos
inteligentes es que permiten la instalación de programas para incrementar el
procesamiento de datos y la conectividad. Estas aplicaciones pueden ser
desarrolladas por el fabricante del dispositivo, por el operador o por un tercero. El
término "Inteligente" hace referencia a cualquier interfaz, como un teclado QWERTY
en miniatura, una pantalla táctil, o simplemente el sistema operativo móvil que posee,
diferenciando su uso mediante una exclusiva disposición de los menúes, teclas,

43

atajos, etc.
http://es.wikipedia.org/wiki/Smartphone
• TIC: las tecnologías de la información y la comunicación (TIC, TICs o bien NTIC para
Nuevas Tecnologías de la Información y de la Comunicación o IT para «Information
Technology») agrupan los elementos y las técnicas utilizadas en el tratamiento y la
transmisión de las informaciones, principalmente de informática, internet y
telecomunicaciones.
http://es.wikipedia.org/wiki/Tecnolog%C3%ADas_de_la_informaci%C3%B3n_y_la_co
municaci%C3%B3n
• Web 2.0: término comúnmente asociado con un fenómeno social, basado en la
interacción que se logra a partir de diferentes aplicaciones en la web, que facilitan el
compartir información, la interoperabilidad, el diseño centrado en el usuario y la
colaboración en Internet. Ejemplos de la Web 2.0 son las comunidades web, los
servicios web, las aplicaciones Web, los servicios de red social, los servicios de
alojamiento de videos, las wikis, blogs, mashups y folcsonomías. Un sitio Web 2.0
permite a sus usuarios interactuar con otros usuarios o cambiar contenido del sitio
web, en contraste a sitios web no-interactivos donde los usuarios se limitan a la
visualización pasiva de información que se les proporciona.
http://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0
• Web semántica: (del inglés semantic web) es la "Web de los datos". Se basa en la
idea de añadir metadatos semánticos y ontológicos a la World Wide Web. Esas
informaciones adicionales —que describen el contenido, el significado y la relación de
los datos— se deben proporcionar de manera formal, para que así sea posible
evaluarlas automáticamente por máquinas de procesamiento. El objetivo es mejorar
Internet ampliando la interoperabilidad entre los sistemas informáticos usando
"agentes inteligentes". Agentes inteligentes son programas en las computadoras que
buscan información sin operadores humanos.
http://es.wikipedia.org/wiki/Web_sem%C3%A1ntica
• Wiki: un wiki (o una wiki) (del hawaiano wiki, «rápido») es un sitio web cuyas páginas
pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través del navegador web. Los
usuarios pueden crear, modificar o borrar un mismo texto que comparten. Los textos o
«páginas wiki» tienen títulos únicos. Si se escribe el título de una «página wiki» en
algún lugar del wiki entre dobles corchetes (...), esta palabra se convierte en un
«enlace web» a la página wiki.
http://es.wikipedia.org/wiki/Wiki

44

Referencias

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En: web [en línea]
http://www.euskadinnova.net/es/enpresa-digitala/noticias/oficinas-turismo-
aquitaniareconvierten-personal-animadores-digitales/6699.aspx
[Consulta: 28/06/2010]
• [2] El País
En: web [en línea]
http://www.elpais.com/articulo/tecnologia/turista/elpeputec/20100629elpeputec_5/Tes
[Consulta: 19/08/2010]
• [3] Intentions to Use Social Media in Organizing and Taking Vacation Trips
Eduardo Parra-López, Jacques Bulchand-Gidumal, Desiderio Gutiérrez-Taño, Ricardo
Díaz-Armasa; Department of Economics and Business Management, ITURC Project,
University of La Laguna, Campus de Guajara, 38071 La Laguna (Tenerife), Spain,
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Gran Canaria, Campus Universitario de Tafira, 35018 Las Palmas, Spain
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• [5] Tendencias del Nuevo Viajero
Turismo Castilla la Mancha, Minube, The Cocktail Analysis;Observatorio sobre Viajes
e Internet
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• [6] Hosteltur
En: web [en línea]
http://www.hosteltur.com/noticias/69419_turismo-concentra-30-ventas-
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_diario&utm_content=2010-07-03
[Consulta: 08/07/2010]
• [7] Hosteltur
En: web [en línea]
http://www.hosteltur.com/noticias/67919_distribucion-es-medio-mas-barato-clientes-
aporta-hotel-transhotel.html
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• [8] Scopus
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f&src=s&nlo=&nlr=&nls=&sid=sAYvG0pZIY00BBcx5nWevin%3a1270&sot=a&sdt=cl&c
luster=scosubjabbr%2c%22COMP%22%2ct%2c%22ENGI%22%2ct%2c%22SOCI%2
2%2ct%2c%22MATH%22%2ct%2c%22BUSI%22%2ct%2c%22DECI%22%2ct%2c%2
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nalysis+W%2f10+brand%29+OR+%28analysis+W%2f10+business%29+OR+%28mon
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• [46] Alt1040
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[Consulta: 09/06/2010]
• [53] Historias de éxito, Google
En: web [en línea]

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