4. UŻYTKOWNICY
BZWBK24 MOBILE – RYNEK
BANK III Q 2013 III Q 2014 WZROST – LICZBA
4
UŻYTKOWNIKÓW WZROST - %
mBank 720 771 721 962 1 191 0,17%
PKO BP 371 080 536 025 164 945 44,45%
Bank Pekao SA 324 417 531 871 207 454 63,95%
BZ WBK 194 500 372 056 177 556 91,29%
ING Bank
Śląski 183 000 310 199 127 199 69,51%
Citi Handlowy 133 112 182 490 49 378 37,10%
T-Mobile UB* 96 000 147 000 51 000 53,13%
Bank
Millennium* 69 907 133 000 63 093 90,25%
Alior Bank 91 000 117 000 26 000 28,57%
NAJWIĘKSZY %
WZROST NA RYNKU!
5. TRANSAKCJE
W BZWBK24 MOBILE
800
600
400
200
5
88 116
159
219
291
437
625
0
1Q 2013 2Q 2013 3Q 2013 4Q 2013 1Q 2014 2Q 2014 3Q 2014
293% R/R!
LICZBA TRANSAKCJI W BZWBK24 MOBILE (W TYS.)
6. PROJEKTUJEMY
DLA NASZYCH KLIENTÓW
6
ENTUZJASTA
PRAGMATYK
SCEPTYK
KONSERWATYSTA
Podejście
do bankowości
mobilnej
Rekomendacje
Otwarty na nowości, chętnie
i często korzysta z bankowości
mobilnej, również z
zaawansowanych możliwości.
Oczekuje optymalnego
doświadczenia we wszystkich
kanałach. Chce mieć
możliwość personalizacji.
Często korzysta z bankowości
mobilnej.
Używa podstawowych funkcji.
Jest otwarty na nowości, o ile
dostrzega w nich wartość dla
siebie.
Chce mieć stały dostęp
do swojego konta.
Rzadko korzysta z bankowości
mobilnej (tylko wtedy,
gdy musi).
Nie widzi korzyści
w bankowości mobilnej.
Wątpi w bezpieczeństwo
transakcji mobilnych.
Nie korzysta z bankowości
mobilnej.
Codzienne potrzeby
finansowe realizuje w innych
kanałach.
Zaawansowane możliwości,
jak np. Zakupy mobilne,
Skanuj i płać, BLIK.
Pełen dostęp do konta
i produktów bankowych
w kanale mobilnym.
Skłonność do kupowania
produktów bankowych w tym
kanale.
Takie samo doświadczenie
w różnych kanałach.
Oferta, która niesie
dodatkowe korzyści, np.
lokata mobilna lub lepsza
cena dla kredytu
gotówkowego.
Komfort i łatwość użycia.
Szybkie efekty.
Przekonanie
do bezpieczeństwa transakcji
mobilnych poprzez kampanie
marketingowe i edukację.
Eksponowanie korzyści.
Przekonanie do
bezpieczeństwa transakcji
mobilnych poprzez kampanie
marketingowe i edukację.
Eksponowanie korzyści.
8. ROZUMIEMY
PODRÓŻ UŻYTKOWNIKA
Pobranie aplikacji to pierwszy krok i pierwsze
doświadczenie klienta…
Pozyskanie
Klienta
Wykreowanie
potrzeby. Pobranie
aplikacji.
8
… kolejnym krokiem jest wykreowanie
potrzeby skutkujące częstym logowaniem się
i wykonywaniem transakcji mobilnych.
Utrzymanie
zainteresowania
Podstawowe
użycie
Sprzedaż
Sprawdzanie salda.
Pierwsze transakcje.
Korzystanie ze
wszystkich możliwości
kanału mobilnego.
10. POLSKI STANDARD
PŁATNOŚCI/BLIK
10
1,8 MLN UŻYTKOWNIKÓW MOBILNYCH
Dostępne dla klientów – koniec stycznia
2015
Zakres: płatności w sklepach, w internecie,
wypłata gotówki w bankomatach
Dalszy rozwój: P2P, mPOS
11. MIKOŁAJKOWE
NOWOŚCI
APLIKACJA BZWBK24 MOBILE NA TABLETY
§ Dedykowana aplikacja przystosowana do wygodnego
korzystania z usług Banku Zachodniego WBK
na ekranach tabletów
DORADCA ONLINE
§ Pomoc doradcy w każdym miejscu, przez siedem dni
w tygodniu, od godziny 8.00 do 20.00
PULPIT I ULUBIONE W BZWBK24 internet
§ Łatwy dostęp do informacji o rachunku i możliwość
personalizowania serwisu – dostępne także
w BZWBK24 mobile na tablety
A świąteczne zakupy zrobisz dzięki:
Kredyt gotówkowy, limit w koncie i zwiększenie limitu
w koncie w BZWBK24 mobile
§ Decyzja i uruchomienie kredytu nawet w 60 sekund
11
13. PODSTAWOWE
INFORMACJE
13
Aplikacja jest dostępna dla dwóch systemów
operacyjnych:
§ Android – w Google Play
pod nazwą BZWBK24 mobile (tablet)
§ iOS – w App Store
pod nazwą BZWBK24 mobile (iPad)
Aplikacja dla klientów indywidualnych
14. MOŻLIWOŚCI
14
Sprawdzenie salda, historii i szczegółów rachunków, kart
i oszczędności
Wykonywanie przelewów na rachunki własne, zdefiniowane
i dowolne
Skanuj i płać, Przelew na komórkę
Doładowania telefonów
Dostęp do Doradcy online
Wnioskowanie o kredyt gotówkowy, limit w koncie i zwiększenie
limitu w koncie
Założenie lokaty
Spłata zadłużenia karty kredytowej
Znajdowanie placówek banków, bankomatów, wpłatomatów, itd.
Zmiana hasła PIN oraz sposobu logowania
Sprawdzenie kursów walut
16. PODSTAWOWE
INFORMACJE
16
Możliwość połączenia się z Doradcą
online jest dostępna:
§ W BZWBK24 mobile na smartfony
i tablety
§ W BZWBK24 internet
§ Na stronie bzwbk.pl
Dla klientów indywidualnych,
użytkowników BZWBK24 firma
i Mini Firma
17. MOŻLIWOŚCI
17
Kontakt z konsultantem Banku Zachodniego WBK w formie:
§ Rozmowy wideo
§ Połączenia audio
§ Czatu tekstowego
Eksperci Banku:
§ Udzielą informacji o produktach
§ Doradzą w wyborze produktów
§ Pomogą w obsłudze bankowości elektronicznej
Możliwość zmiany limitu w koncie, odblokowania dostępu
do BZWBK24 internet i wiele innych
Korzystanie z Doradcy online jest całkowicie bezpieczne:
§ Połączenia są szyfrowane (SSL)
§ Połączenia są rejestrowane
19. PODSTAWOWE
INFORMACJE
19
Pulpit to szybki i zagregowany dostęp do
podstawowych informacji dotyczących
najważniejszego rachunku (saldo, dostępne
środki, wykresy, akcje)
Ulubione to skróty do najczęściej
wykonywanych operacji:
§ Skrót do miejsca w serwisie.
§ Skrót do formularza z zapamiętanymi.
Dla klientów indywidualnych
20. MOŻLIWOŚCI
20
W zakładce Pulpit są prezentowane następujące informacje:
§ Komunikaty informacyjne.
§ Sekcja Wypróbuj.
§ Rachunek klienta – nazwa i numer rachunku, saldo, dostępne
środki oraz akcje związane z danym typem rachunku.
§ Sekcja Twoje Finanse z wykresami (oszczędności, zobowiązania).
§ Sekcja Ostatnie operacje, w której prezentowane są domyślnie
trzy ostatnie operacje na rachunku.
§ Sekcja z banerem reklamowym.
§ Sekcja Ulubione.
Użytkownik może ustawić Pulpit jako stronę startową.
22. PODSTAWOWE
INFORMACJE
22
Kredyt gotówkowy, limit w koncie
i zwiększenie limitu w koncie dostępne
teraz także w BZWBK24 mobile na smartfony
i tablety
Decyzja kredytowa nawet w 60 sekund
codziennie od godziny 8.00 do 20.00
(wnioski złożone poza tymi godzinami są
przetwarzane następnego dnia roboczego)
Do 30 tysięcy złotych
25. APLIKACJA BZWBK24 MOBILE
– PULPIT
25
Menu aplikacji
Ulubione kafle
szybkiego dostępu
definiowane
przez użytkownika
26. APLIKACJA BZWBK24 MOBILE
– PULPIT
26
Główne kafle Pulpitu:
§ Podsumowanie
domyślnego produktu
§ Ostatnie operacje
Główne kafle Pulpitu:
§ Twoje finanse
– graficzne
przedstawienie
posiadanych
środków
i zobowiązań
§ Treść promocyjna
27. APLIKACJA BZWBK24 MOBILE
– PULPIT
27
Menu boczne w wersji
dla iPada jest chowane
pod przyciskiem
28. APLIKACJA BZWBK24 MOBILE
– PORTFEL
28
Dodatkowe funkcje dostępne
z przycisku szybkiego dostępu
„Więcej”
29. APLIKACJA BZWBK24 MOBILE
– ZAMÓW PRODUKTY
29
Wzięcie kredytu gotówkowego,
uruchomienie limitu kredytowego
w koncie lub jego zwiększenie jest
możliwe gdy Klient posiada
indywidualnie wyliczoną przez Bank
propozycje kredytu gotówkowego,
limitu kredytowego lub jego
zwiększenia.
35. APLIKACJA BZWBK24 MOBILE
– PRZELEW
35
Wybór rachunku
z którego dokonujemy
przelewu
Dane przelewu
Wybór odbiorcy
przelewu
Możliwość dodania
tej czynności do
ulubionych na Pulpicie
w sekcji ulubione
37. APLIKACJA BZWBK24 MOBILE
– DOŁADOWANIE
37
Wybór nr telefonu
(osoby) który chcemy
doładować
Szczegóły
dotyczące
doładowania
Możliwość dodania tej
czynności do ulubionych
na Pulpicie w sekcji
ulubione
Wybór rachunku
z którego dokonamy
doładowania
39. APLIKACJA BZWBK24 MOBILE NA TABLETY
– DORADCA ONLINE
39
Dostęp do Doradcy
online z ekranu
startowego aplikacji
40. APLIKACJA BZWBK24 MOBILE NA TABLETY
– DORADCA ONLINE
40
Dostęp do Doradcy
online po zalogowaniu
do aplikacji
41. APLIKACJA BZWBK24 MOBILE NA TABLETY
– DORADCA ONLINE
41
Eksperci udzielą
informacji
o produktach,
doradzą w ich wyborze,
pomogą w obsłudze
bankowości
elektronicznej.
Klient banku
ma możliwość
skontaktowania się
z doradcą za
pośrednictwem
połączenia wideo,
audio lub tekstowego
czatu.
42. APLIKACJA BZWBK24 MOBILE
– DORADCA ONLINE
42
Eksperci udzielą
informacji
o produktach,
doradzą w ich wyborze,
pomogą w obsłudze
bankowości
elektronicznej.
Klient banku
ma możliwość
skontaktowania się
z doradcą za
pośrednictwem
połączenia wideo,
audio lub tekstowego
czatu.