Inspirational presentation by Guido Van Humbeeck during the Intago Grand Opening

1. Ready for the
Digital Age?

2. Guido Van Humbeeck
Digital Visionair
Trusted Advisor
Senior Partner AE
Coach
Inspirer
Innovative Thinker

4. We live in the age of the customer
Forrester 2014
“Why do companies fail?
Because they are missing the
future”
Larry Page, CEO Google
“If decision makers decide not to
change because it would
cannibalize existing business, you
can be sure someone else will.”
Rudi Maelbrancke, Acerta
“Your next competitor might be
a 27 year old with a hoodie.”
Peter Hinssen
The value created by technology has migrated out of the back office, into the
front office, and straight into the hands of customers, citizens and employees.
Gartner, 2014
Geert Noels
“De internetgebruiker is nu een mondige
gesprekspartner en niet de passieve
inkomstenbron uit het tijdperk van web 1.0.
Succesvolle ondernemingen keren zich
binnenstebuiten.”

5. 2015 2018
Classic
Market evolution
digital is the new normal
we have to tear down the walls around our company,
which has an enormous impact
 what we do for customers and employees
 what type of services we are going to provide
 how we deliver our services
 our current application (legacy) landscape
 our future IT core
 …
digital = be with your customer and serve him in the moment he needs you

6. 1. Aanwezigheid
2. Storytelling
3. Inzichten
4. Digitale Diensten
5. Personaliseer
DIGITALE MARKETING
5 stappen voor digitale groei
Verbeter je customer experience met deze
visuele checklist om je digitale groei te
meten.
bouw een responsive
website voor pc, tablet
& smartphone
meld je aan
op sociale media
denk na over
relevante informatie
voor je klant
(openingsuren, adres,
telefoon, productinfo,
dienstenoverzicht, …)
stel een contentplan
samen
vertel je verhaal
periodiek door te
bloggen
verspreid je verhaal
via sociale media
(facebook, twitter,
linkedin, …)
help je klanten met
advies via een e-mail
campagne
identificeer relevante
meetpunten (website,
blog, in de winkel, na
de verkoop, na een
onderhoud, …)
groepeer klanten met
gelijkaardige noden in
segmenten
breng de behoeftes
van elk segment in
kaart met persona’s
breng het echte end-
to-end proces van je
klant in kaart in een
customer journey
bedenk digitale win-
win situaties voor je
klant én je bedrijf en
ontwerp een digitale
dienstverlening
ontwikkel deze
diensten en
automatiseer zoveel
mogelijk door
integratie met je
huidige systemen,
zonder afbreuk te
doen van de beleving
werk samen met
partners om het
volledige proces van
de klant maximaal te
ondersteunen van
begin tot einde
identificeer de noden
van je verschillende
segmenten, en map
deze in persona’s
werk een
gepersonaliseerde
aanpak uit per
klantensegment
verbeter je digitale én
fysieke dienst-
verlening rond deze
klantensegmenten
werk een omni-
channel aanpak uit
voor een
gepersonaliseerde
aanpak over alle
kanalen én
segmenten heen

7. Your customers are not you.
They don’t look like you,
They don’t think like you,
They don’t do the things that you do,
They don’t have your expectations or assumptions.
If they did,
They wouldn’t be your customers;
They would be your competitors.
Mike Kuniavsky
@ InspireUX

8. get digitalthink
customer,