In this presentation, Tom Devos (founder @ Intago) gives his outline in the challenges for the digital era by discussing the Customer Journey.

1. discover digital entrepreneurship

2. www.intago.be
Intago Team
ENGAGED FOR YOUR CUSTOMERS
Tom Devos
Founder &
Digital Strategist
Stefan Oury
Experience Designer
You?
Digital Talent
Ludo Devos
Founder &
Marketing Strategist

3. 1. Aanwezigheid
2. Storytelling
3. Inzichten
4. Digitale Diensten
5. Personaliseer
DIGITALE MARKETING
5 stappen voor digitale groei
Verbeter je customer experience met deze
visuele checklist om je digitale groei te meten.
bouw een responsive
website voor pc, tablet
& smartphone
meld je aan
op sociale media
denk na over
relevante informatie
voor je klant
(openingsuren, adres,
telefoon, productinfo,
dienstenoverzicht, …)
stel een contentplan
samen
vertel je verhaal
periodiek door te
bloggen
verspreid je verhaal
via sociale media
(facebook, twitter,
linkedin, …)
help je klanten met
advies via een e-­‐mail
campagne
identificeer relevante
meetpunten (website,
blog, in de winkel, na
de verkoop, na een
onderhoud, …)
groepeer klanten met
gelijkaardige noden in
segmenten
breng de behoeftes
van elk segment in
kaart met persona’s
breng het echte end-­‐
to-­‐end proces van je
klant in kaart in een
customer journey
bedenk digitale win-­‐
win situaties voor je
klant én je bedrijf en
ontwerp een digitale
dienstverlening
ontwikkel deze
diensten en
automatiseer zoveel
mogelijk door
integratie met je
huidige systemen,
zonder afbreuk te
doen van de beleving
werk samen met
partners om het
volledige proces van
de klant maximaal te
ondersteunen van
begin tot einde
identificeer de noden
van je verschillende
segmenten, en map
deze in persona’s
werk een
gepersonaliseerde
aanpak uit per
klantensegment
verbeter je digitale én
fysieke dienst-­‐
verlening rond deze
klantensegmenten
werk een omni-­‐
channel aanpak uit
voor een
gepersonaliseerde
aanpak over alle
kanalen én segmenten
heen

5. www.intago.be
awareness consideration purchase usage support advocacy
The Customer JourneyGET READY FOR THE DIGITAL ADVENTURE
● mond-­‐tot-­‐mond
● sociale media
● advertentie
● televisie / radio
google adwords● d
e-­‐mail campagne ● d
etalage ● d
magazine ● d
● website
● blog
● reviews
● sociale media
● offerte
● afspraak
● advies
● vrienden
● webshop
● contactformulier
● bezoek in winkel
vertegenwoordiger ● d
mobile app ● d
online marketplace ● d
d
● product
● dienst
● installateur
● handleiding
● naverkoop
● updates
● helpdesk
● veelgestelde vragen
● e-­‐mail
● technieker
live chat ● d
medewerkers ● d
telefoon ● d
d
● sociale media
● events
● mond-­‐tot-­‐mond
● community
● reviews
● herkoop

6. awareness
van passieve naar actieve klant
sociale
media
advertising
mond-­‐tot-­‐
mond
e-­‐mail
print
etalage

7. consideration
kies voor mij, wij willenje helpen
website
blog
sociale
media
reviews
winkel
bezoek
online
offerte

8. purchase
een vlotte aankoop regelen
verkoper
afspraak
maken
reserveren webshop
koerier
online
betalen
mobile
app digitale
markt

9. usage
optimaal gebruiksgemak
gebruiks
gemak
product
improv-­‐
ement
service
design
user
experience
integratie
partners

10. support
wij ondersteunen jou
FAQ
Servicelijn
E-­‐mail
Live
ChatTechnieker
Community
...

11. advocacy
de klant, jouw ambassadeur
happy
employee
happy
customer
happy
reviews
happy
friends
happy
you

12. www.intago.be
awareness consideration purchase usage support advocacy
The Customer JourneyGET READY FOR THE DIGITAL ADVENTURE
● mond-­‐tot-­‐mond
● sociale media
● advertentie
● televisie / radio
google adwords● d
e-­‐mail campagne ● d
etalage ● d
magazine ● d
● website
● blog
● reviews
● sociale media
● offerte
● afspraak
● advies
● vrienden
● webshop
● contactformulier
● bezoek in winkel
vertegenwoordiger ● d
mobile app ● d
online marketplace ● d
d
● product
● dienst
● installateur
● handleiding
● naverkoop
● updates
● helpdesk
● veelgestelde vragen
● e-­‐mail
● technieker
live chat ● d
medewerkers ● d
telefoon ● d
d
● sociale media
● events
● mond-­‐tot-­‐mond
● community
● reviews
● herkoop

13. DIGITAL MARKETING STRATEGY DESIGN
DIGITAL MARKETINGSTORYTELLING
Define new digital value
propositions
Create beautiful online and
offline corporate designs and
build a robust brand
Tell your compelling story to
your target customer segments
via blogging e.a.
Number one on google, scoring
on social media and e-­‐mail
campaigns that work

14. www.intago.be
High Value Partner Network
BUILDING EXPERTISE THROUGH VALUE-­‐DRIVEN PARTNERSHIPS
14
Digital Marketing Strategy
Graphic Design
Storytelling
Digital Marketing
DevelopmentVideo Marketing
E-­‐commerce
Advertising
Consultancy
Funding
Apps
Content
Search Engine
Marketing
Cloud
Infrastructure

15. intago
DISCOVER DIGITAL ENTREPRENEURSHIP
The aim of marketing is to know and understand the customer so well the product or service fits him and sells itself.
Peter Drucker

16. discover digital entrepreneurship