Digitale forretningsmuligheder, tendenser, sociale medier og målingsværktøjer. Overordnet digital strategi.

1. DIGITAL
FORRETNINGSSTRATEGI
Herunder:
Sociale Medier
Content Marketing
Data Analytics
Eksempler & Cases

2. CHEFKONSULENT MED PASSION
FOR DIGITAL FORRETNINGSSTRATEGI
Harald Reedtz Tokerød

4. RÅDGIVNING & ANALYSE
WEBLØSNINGER
INTRANET
Kernefokus

9. Summerbird – Digitale Univers
Social media
Google
Email
newsletter
Content
Website +
landingpage
Facebook + Instagram + Twitter
Bloggere + Ambassadører
Kampagnekoncept
Valentine + Påske
Social content
Signups
Call-to-action mails
Affiliate mails
Konverteringsoptimering
Landingpage
Kampagner Adwords
Retargeting
SEO
G+ (synlighed)

13. Personlig profil
1. Førstehåndsindtryk
2. Profilopsætning
3. Synlighed
4. Værdiskabelse

14. Oxygens spillerum

15. DIN STØRSTE
UDFORDRING?

16. DEFINITION
DIGITAL

18. Du tegner selv dit kanvas

19. Digital strategi
En strategi der understøtter den overordnede
forretningsstrategi og dennes fokusområder, i
form af digitale medier, platforme, værktøjer
og sociale medier.

20. Framework
- Organisation
- Teknologi
- Forretningsværdi
Network Business Initiative

21. NBI dashboard
business
functions

22. NBI dashboard
technologies

23. Digital Strategi
forløb

24. DIGITAL
TRANSFORMATION

25. DIGITAL TRANSFORMATION BEGINS WITH A VISION
WHERE BUSINESS VALUE
AND CUSTOMER EXPERIENCE
CONVENE TO DELIVER MUTUAL BENEFITS.

27. Mestring af det digitale
• Digital Masters see technology as a way to
change the way they do business
– Their customer engagements
– Internal operations
– Business models
Social media, mobility and analytics are tools to
get closer to customers, empower their
employees, and transform their internal
business processes.

28. Leading Digital
• “Our research shows that successful digital transformation
starts at the top of the company.”
• Kun topledelsen er i stand til at definere en
storslået vision for fremtiden og
kommunikere den til organisationen.

29. STARBUCKS VISION
“Digital has to help our store partners and help
the company be the way we can… tell our story,
build our brand, and have a relationship with our
customers.”

30. BURBERRY’S VISION
“We had a vision to be the first company who
was fully digital end-to-end… A customer will
have total access to Burberry across any device,
anywhere.”

31. PROCTER & GAMBLE’S VISION
“Digitizing P&G will enable us to manage the
business in realtime and on a demand-driven
basis. We’ll be able to collaborate more
effectively and efficiently, inside and outside the
company”.

32. Digital Transformation
Benefits
• Digital Leaders udkonkurrerer deres peers i hver industri
• De mest digitalt modne virksomheder er 26% mere profitable
• Opdateret “company vision”
• Opnås en kultur af innovation
• Forbedret customer journey
• Større konkurrencemæssige fordele
• Øget internt samarbejde (collaboration)
• Mere empowered medarbejdere
• Øget effektivitet
• Dybere dataanalyse
• Øget kundekonvertering og –loyalitet.
Inspiration fra ”Digital Transformation – Altimeter”

33. Companies that effectively sell across multiple channels achieve
more than 40% higher sales ROI than companies wedded to a single
channel.
Nearly a third of all B2B purchases are done digitally.
http://blogs.hbr.org/2014/04/4-ways-the-best-sales-teams-beat-the-market/
Customers today use an average of six channels during the buying
process, and the number of channels available to them is only
increasing.

34. DET HANDLER OM
MENNESKER
FØR
PLATFORME
& TOOLS

36. SOCIALE MEDIER
Kunden

38. Remember to be social in social media
• Lyt til brugerne
• Vær nysgerrig
• Dialogsøgende
• I øjenhøjde
• Uformel
• Autentisk
• Humoristisk
• Show it don’t tell it

39. KUNDEN I CENTRUM
Qua sociale medier får kunden styrket indflydelse og samtdig lavere tolerance.
Udveksling af personlige data skaber en forventning om øget relevans hos kunden.
Hvis man kan spore min adfærd så forventer jeg også at virksomheden agerer på det.

40. Afsender: Viasat
Modtager: Kvinde
Budskab: CL Fodbold

41. Hvordan er det nu lige med dem?
SOCIALE MEDIER

44. Sociale Medier – Tendenser
Facebook er ikke længere gratis. Man når kun 6% af virksomhedens følgere.
Video vinder indpas. Det fordrer den visuelle og autentiske kommunikation.
Kunderne kan og vil selv. Så faciliter hjælp til selvhjælp.
Det handler mere end nogensinde om relationer og netværk.
Content content content. (øget pres på relevans og timing)
Kunderne har fået større indflydelse og lavere tolerance. (involvering)

45. Værdiskabelse på Sociale Medier
• Kom tættere på dine kunder (mere relevante produkter/koncepter)
• Positionering (thought-leadership)
• Skab en præference hos dine kunder (differentiering)
• PR, medieomtale og eksponering (du styrer selv historien)
• Øget trafik til website & leadgenerering
• Rekruttering af medarbejdere
• Crowdsourcing (få kunderne og interessenter til at arbejde jeres sag)

46. “Jeg er sgu ikke kommet for
at sælge noget.
Jeg er her for at give!”

47. Social Selling

48. Kunderne kan og vil selv

49. Medarbejderne som ambassadører

50. Kalkylen
Konverteringsrate
Antal kunder

51. Helhedsorienteret tilgang
Website
(shop)

52. Det mest foretrukne sociale medie
3,5 mio. DK brugere
FACEBOOK

64. Københavns Lufthavn
64
• En målrettet strategi på de sociale medier
er med til at øge interessen og
omsætningen i Københavns Lufthavne.
• Højere engagegement blandt kunderne
resulterer i øget salg.
• Skabe tryghed for de rejsende gennem
personlig dialog.
• Kunderne skal lære lufthavnen bedre at
kende.
• Lufthavnen vil inspirere kunderne før,
under og efter rejsen.
FORMÅL: Tættere forhold og kendskab til kunderne.
Mere personlig service.
Øget salg i butikkerne.

65. • Tryghed
• Nemt og bekvemt
• God service og oplevelse
• Ingen personale involveret

66. Tryghed igennem storytelling

67. Omtale i BØRSEN

68. 12% af danskerne har profil (570.000 pers.)
4% er dagligt aktive
TWITTER

69. Begreber
Et tweet
Et retweet (RT)
Mention (@)
Hashtag (#)
Favourite

74. CitiBank’s tilgang til Digital
SEARCH > SEO > SOCIAL = GEOmarketing
Baggrund:
Citi case study: 76% købsbeslutninger sker personligt og lokalt.
Derfor er “mobile enabled local search” kritisk for konvertering af kunder.
Målsætningen er at:
• Differentiere den service kunderne tilbydes, i en branche hvor den er
ret udifferentieret.
• Flere nye kunder
• Fremstå mere professionel (tage kunderne alvorligt)
• Uden at gå på kompromis med sikkerheden.
• Beskytte brand igennem kundeservice (listen & solve)
Opnået 1 million likes blot på år 1.
Stærkt talerør og styrket kunderelation = Øget omsætning.

77. At lande et møde på Twitter

78. 1,8 mio. danskere har profil
LINKEDIN

79. Hvorfor Linkedin?

86. Effekt af #WelcomeChallenges

88. ADVOKATEN

89. Advokat
m. speciale i skilsmisse

90. 90

93. Content Marketing
Case: Softworld
• Salgssstigning på 96%
• en tilgang på 250% flere leads
• ROI på 4,4
Effekt

94. Content Marketing
Totalbanken er allerede igang (uden at vide det)

95. Content Marketing
Men hvis banken ikke selv er klar over den laver
content marketing…
Så mærker kunderne det vel heller ikke?

99. Kunden
Aktivering af content

100. CASES

102. ANNONCERING PÅ LINKEDIN.
MADS DELER UD AF MICRO MATICS ERFARINGER

114. KUNDELEAD

116. Email Nyhedsbrev
• Anerkend, at du gerne vil sælge
• Kend din målgruppe
• Analyser og arbejd ud fra dine tidligere udsendte nyhedsbreve
• Vær ikke bange for at tænke salg
• Opstil nyhedsbrevet, så det er let modtageligt for kunden.

117. 9 gode råd fra Adm. Direktør SKAT

118. Lyt til brugerne

120. FRIGØR DIG FRA PLATFORMENE
#HASHTAGS

123. INGEN INDSATS UDEN MÅLING AF EFFEKT !
WEBANALYSE

127. GRUNDFOS

129. Målsætninger

131. Digital Strategy Checklist
1. Perspective - which value matters to you? (Value chain)
2. Define your Digital Vision (ultimate goal) and Digital Identity (desired
perception)
(Business case)
3. Define business goals & objectives
4. Select target group(s) (personas)
5. Stakeholder mapping
6. Touch point analysis for each target group
7. Competitor benchmark analysis (identify potential competitive advantages)
8. Choice of platforms
9. Select your media channel portfolio
10. Define your media & assets
11. Select tools (Analytics, monitoring, content management, BI)
12. Content plan & editorial planning
13. Governance structure
14. Business case & Action plan
15. Roles and responsibilities (key roles: digital strategy manager, content
manager, community manager, asset manager, technical manager)
Checklist

132. Fyr løs.
SPØRGSMÅL?

133. Harald Reedtz Tokerød
Oxygen A/S
Tlf. 60 13 41 66
ht@oxygen.dk
@tokeroed

134. DIGITAL STRATEGI
PLATFORM
(NBI)

135. Technology
Business Value
Organisation
 Governance
 Culture
 Resources
 Adoption
 Intra/inter silo
coordination
 Barriers and
drivers to
investment
 Systems used
 Use of data
 Capabilities
 Architecture
 Investment in
technology
• Impact of technologies
• Value created
• Influence on strategic goals
NBI 3D Digital maturity
Framework

136. Technology*
– Social media
– Mobile
– Cloud
– Data analytics (big
and small data)
– Web Information
Systems
Business function*
– Sales & Marketing
– Service & Support
– PR &
Communication
– Leadership &
Management
– Human Resources
– Innovation (R&D)
*New technologies and business functions will be added in version 2
Two perspectives in the
mapping process

138. The NBID Categories
– Sales & Marketing
– Service & Support
– PR & Communication
– Innovation (R&D)
– Leadership &
Management
– Human Resources

140. What we want to
accomplish
• Platform: Build the Networked Business
Intelligence Dashboard (NBID)
• Create industry standards and index for
networked technologies
• Cocreated: Engage 3500 partners, 250.000
companies in 20 countries
• Funding of 2M EUR (reached 1M EUR by
2014)

141. 1. Ensretning af
digitaliseringsindsatsen
2. Kortere vej fra vision til
målrettet bedste
praksis handling i den
enkelte virksomhed
3. IT ud af IT (og
marketing) afdelingen
og ind i resten af
organisationen
4. Mere effektiv
kontekstualisering af
viden og erfaring
Networked Business
Initiative impact
Challenges & Solutions