Training Effectieve Communicatie (Deel 1:Zenden)

1. Training:
!
Effectiever communiceren
met DISC!
(deel 1: Zenden)

2. denken / taak
Dominantie
D
Conformiteit
reactief proactief
voelen / mens
I
Invloedrijk
Stabiliteit
S
C

3. MOEILIJKHEDEN
en
UITDAGINGEN
REGELS
en
ROUTINE
GEDACHTEN
en
IDEEEN
Moed Angst
TEMPO
van
OMGEVING
Geduld Ongeduld
Haast Rust Pessimisme Optimisme

4. BESLISSEN
PERFECTIE
FOUTEN MAKEN
HOE ?
CONTROLE
WANNEER ?
BEHOEFTE
ANGST
VRAAG?
ZEKERHEID BEÏNVLOEDEN
VERANDERINGEN AFGEWEZEN
WAAROM ? WIE ?

5. Jan

6. Oefening e-mail

7. Waarom effectief communiceren?
• altijd in voordeel!
• betere informatie uit te wisselen!
• beter begrepen worden
• het contact verbeteren

8. Hoe? Effectiever Communiceren?
• Agressieve: !
Gevoelens ander. IK!!
• Niet-assertieve:!
Wel vragen maar zelf oplossen.!
• Passief-agressieve:
Niet vertellen doel. Sarcastische. Zelf geen zin!
• Assertieve benadering: !
Positief daarna verder verbeterpunten. !
“ik zou het fijn vinden als...”, !
maar wees ook duidelijk: “zullen we zo laat afspreken?

9. zenden
ontvangen
feedback

10. zenden
ontvangen
R
U
I
S
feedback

11. 5.
GEDRAG
=
REACTIE
zenden
4.
EMOTIES
(IK
VOEL)
3.
INTERPRETEREN
/
UITLEG
(IK
DENK)
2.
BEOORDELEN
/
TOETSEN
(IK
VIND)
1.
WAARNEMEN
/
OBSERVEREN
(IK
ZIE
/
IK
HOOR)

12. 12
Gebeurt dus
vrijwel nooit!!

13. Oefening

14. formulier!

15. antwoorden(1-5)!

16. antwoorden(6-10)!

17. • Tel alle punten bij elkaar op. !
• Een score van 26 punten of meer duidt erop dat
je de technieken om een boodschap over te
brengen uitstekend beheerst. !
• Een score van 21 tot 25 duidt erop dat je je
vaardigheden op dit terrein nog kunt verbeteren.!
• Is je score 20 of lager, dan kun je nog heel wat
verbeteren aan deze vaardigheden.

18. Barrières:
• S lecht formuleren!
• Defensieve houding!
• Verborgen agenda’s!
• Vijandigheid!
• Status!
• Omgeving

19. Abbot & Costello!

20. Vaardigheden
ü Duidelijkheid!
ü Geloofwaardigheid!
ü Feedback vragen

21. Duidelijkheid
ü Maak gebruik van verschillende kanalen!
ü Wees volledig en specifiek!
ü Claim je eigen boodschap!
ü Wees consequent!
ü Houd taalgebruik simpel

22. 22
Geloofwaardigheid
ü Weet waar je het over hebt!
ü Bouw wederzijds vertrouwen op!
ü Deel alle relevante informatie mee!
ü Wees eerlijk!
ü Wees betrouwbaar!
ü Wees hartelijk en vriendelijk!
ü Wees dynamisch

23. ü Vraag uit jezelf om feedback!
ü Ga niet in de verdediging!
ü Samenvatten!
ü Controleer waar de ander impliciet van uitgaat!
ü Let op non-verbale signalen van de ontvanger
23
Feedback vragen

24. 24
oefening!