Dokumen tersebut membahas tentang pemasaran dan konsep-konsep terkaitnya dalam 3 kalimat. Dibahas mengenai perubahan pandangan terhadap pemasaran, pentingnya pemasaran bagi bisnis, ruang lingkup pemasaran, evolusi konsep pemasaran, dan berbagai strategi pemasaran seperti marketing mix, customer relationship management, nilai pelanggan, dan ketergantungan pelanggan.

1. MANAJEMEN
PEMASARAN
Hotnahum Nainggolan
Miftah Maulana
Siti Nurrochmah
Tika Nafisah
Kelompok 7
BAB 15
Pendidikan Manajemen Perkantoran

2. Materi Pembahasan
1. Perubahan Pandangan Terhadap Pemasaran
2. Pentingnya Pemasaran
3. Ruang Lingkup Pemasaran
4. Evolusi Konsep Pemasaran
5. Strategi Marketing

3. Perubahan Pandangan Terhadap Pemasaran

5. Pentingnya Pemasaran
Pemasaran dianggap penting dalam suatu bisnis
karena “pertumbuhan pendapatan yang stabil
dan berkelanjutan” serta “loyalitas atau retensi
pelanggan” sangat tergantung terhadap
pemasaran.
Perusahaan yang menanggung risiko lebih besar
adalah perusahaan yang tidak memantau
pelanggan dan pesaingnya dengan cermat dan
terus meningkatkan nilai yang ditawarkan ke
pelanggan.

6. Ruang Lingkup Pemasaran
Marketing merupakan suatu proses dinamis dari dunia
usaha, terdiri dari jumlah aktivitas yang
berkesinambungan yang merupakan interaksi dari
sejumlah kegiatan yang dimulai dari mengajukan ide-
ide tentang produk yang dihasilkan, selanjutnya
diusahakan hal tersebut menjadi kenyataan berupa
barang atau jasa untuk kemudian disampaikan ke
tangan konsumen untuk memuaskan kebutuhannya.
(Manullang, 2012, hal. 193)

7. Apa yang dipasarkan?
• Barang.
• Jasa.
• Acara.
• Pengalaman.
• Orang.
• Tempat.
• Property.
• Organisasi.
• Informasi.
• Ide.
Orang-orang pemasaran memasarkan 10 tipe
entitas, yaitu sebagai berikut :

8. Pemasar atau (marketer) adalah seseorang yang
mencari respon atau pehatian dari pihak lain.
Pemasar memang terampil dalam stimulasi
permintaan akan produk perusahaan mereka.
Pasar adalah tempat fisik dimana pembeli dan
penjual berkumpul untuk memberi dan menjual
barang.
Siapa yang memasarkan?

9. Pemasaran dalam praktik
Dalam peraktiknya, pemasaran harus mempengaruhi
aspek dari pengalaman pelanggan. Artinya, pemasaran
harus mengelola dengan baik kontak dengan
pelanggan. pemasaran mengikuti sebuah proses logis.
Proses perencanaan pemasaran terdiri dari analisis
terhadap peluang pemasaran, pemilihan pasar
sasaran, strategi pemasaran, dan pengelola upaya
pemasaran.
Ruang Lingkup Pemasaran

10. • Konsep Produksi (Production Concept)
• Konsep Produk (Product Concept)
• Konsep Penjualan (Selling Concept)
• Konsep Pemasaran (Marketing Concept)
• Konsep Sosial/Kemasyarakatan (Societal
Concept)
Evolusi Konsep Pemasaran

11. Strategi marketing merupakan analisis dan
pemilihan target market yang ingin dicapai oleh
pengusaha dan menciptakan langkah-langkah yang
tepat, dengan menggunakan berbagai kebijakan
marketing untuk mencapai tujuan tersebut.
Strategi Pemasaran
(Alma, 2010, hal. 294)

12. Dalam strategi marketing mutakhir, banyak
digunakan kebijakan bagaimana memelihara
konsumen dengan jalan memberi kepuasan
maksimal, antara lain :
A. Marketing Mix
B. Costumer Relationship Management (CRM)
C. Costumer Value (Nilai Pelanggan)
D. Costumer Dependency
(Alma, 2010, hal. 294)

13. A. Marketing Mix
Marketing mix adalah suatu kombinasi yang
memberikan hasil maksimal dari unsur-unsur:
a. Product
b. Place
c. Price
d. Promotion
e. People
f. Physical Evidence
g. Process
Tradisional
Pemasaran Produk Jasa

14. B. Costumer Relationship Management (CRM)
CRM adalah suatu proses dalam mendapatkan,
mempertahankan dan meningkatkan pelanggan yang
menguntungkan. Untuk melaksanakan ini, maka dilakukan
kolaborasi kerjasama dengan setiap konsumen,
menyediakan nilai optimal bagi pelanggan.
Tujuannya untuk menciptakan nilai pelanggan,
sehingga pelanggan puas, dan memaksimalkan keuntungan
bagi perusahaan, memperoleh keunggulan bersaing
(comparative advantage) memperhatikan mutu produk
agar dapat memberi kepuasan bagi pelanggan.

15. C. Costumer Value (Nilai Pelanggan)
Nilai pelanggan diperoleh dengan
membandingkan manfaat dan pengorbanan.
Manfaat yang diperoleh konsumen berasal dari :
a. produk yang dibeli,
b. pelayanan yang diterima,
c. karyawan yang memberikan pelayanan, dan
citra atau nama baik,
d. rasa bangga terhadap perusahaan, merek dan
sebagainya.

16. D. Costumer Dependency
Elemen ketergantungan konsumen terhadap
produsen disebabkan oleh :
akses lokasi karena sangat strategis,
kemampuan pegawai mengenal langganan,
inovasi prosuk bermutu atau jasa memuaskan.
Keterikatan yang sukarela menandakan adanya rasa
puas, tapi bila terpaksa maka perusahaan
menghadapi tantangan untuk menumbuhkan dalam
diri pelanggan perasaan yang tulus terhadap
hubungan mereka.

17. Perusahaan mengungguli saingan melalui :
• Perang harga, dengan cara meningkatkan efesiensi harga
murah, produksi besar-besaran.
• Perang desain, produk perusahaan tampil beda dengan
perusahaan lain.
• Perang kualitas, diusahakan produk makin baik dan
berkualitas.
Perusahaan menerapkan strategi turbo marketing sehingga
perusahaan lebih unggul dalam hal :
• Proses produksi lebih cepat sehingga konsumen tidak
lama menungggu. Contohnya: KA Ekspress.
• Pelayanan lebih cepat sehingg konsumen lebih cepat
melihat hasilnya. Contohnya: Cuci foto kilat, fastfood dan
lain-lain.
Turbo Marketing

18. Kebijaksanaan harga adalah keputusan mengenai harga-
harga yang akan diikuti untuk jangka waktu tertentu.
Kebijaksanaan harga dapat ditentukan oleh beberapa
lembaga seperti :
• Produsen, membuat kebijaksanaan seperti model
skimming Price, Peneration, price.
• Grosir, dapat melakukan kebijaksanaan harga
berdasarkan pembeli.
• Retailer, lebih banyak variasi yang tujuannya adalah
untuk menarik konsumen.
• Pemerintah, sebagai pengawas ekonomi dimasyarakat.
Kebijaksanaan Harga
(Alma, 2010, hal. 299)

19. Promotion adalah elemen keempat dalam
marketing mix. Promosi didefinisikan sebagai
komunikasi yang memberikan informasi kepada
calon konsumen mengenai suatu produk, yang
dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan
konsumen dan mendorong mereka untuk
membeli.
Promotion/Komunikasi Bisnis
(Alma, 2010, hal. 301 ).

20. Ada beberapa elemen promosi yang dikenal
sebagai promotional mix, yaitu :
1 • Advertising
2 • Personal Selling
3 • Public Relation
4 • Salles Promotion

21. Alat promosi yang sangat ampuh, dapat dicapai daerah
yang sangat jauh. Advertising dapat masuk ke rumah-
rumah penduduk.
Advertising
Personal Selling
Promosi yang dilakukan seseorang misalnya para
penjual di toko atau penjual dari rumah ke rumah.
Jangkauan operasional personal selling ini terbatas.
Tetapi personal selling memiliki keunggulan,yakni
dapat mengatasi keberatan yang diajukan oleh
pembeli dengan cara berdialog dengan konsumen.

22. Merupakan bagian dari perusahaan yang
memberi informasi kepada publik tentang
perusahaan tentang produk yang dihasilkannya.
Informasi dari perusahaan ini dapat dilakukan
dengan menerbitkan buletin sendiri, membuat
brosur, atau menjadi sponsor-sponsor dalam
peristiwa tertentu. Misalnya, ada peristiwa ulang
tahun perusahaan, acara pertandingan olahraga
dan sebagainya.
Public Relation

23. Memberi insentif atau hadiah kepada
konsumen agar mereka tertarik untuk membeli.
Teknik yang digunakan dalam salles promotion
antara lain: memberi sampel gratis, kupon,
diskon, kontes, bonus, hadiah uang, jual obral,
cuci gudang, mega promo, dan sebagainya.
Salles Promotion

24. TERIMAKASIH