1. Myynti ja asiakaspalvelu
Open diat

2. Asiakaslupaus
• Moni yritys on ottanut käyttöönsä iskulauseen
kaltaisen tunnuslauseen, jota voisi kutsua
asiakaslupaukseksi.
Täydennä: ANNA KAKSI ESIMERKKIÄ YRITYSTEN
ASIAKASLUPAUKSISTA?

3. Asiakaspalvelu
• Asiakaspalvelussa tärkeintä on aito halu
auttaa.
Täydennä: KUINKA AIDON AUTTAMISHALUN
VOI NÄYTTÄÄ ASIAKKAALLE?

4. Asiakkaan huomiointi
1. Hae katsekontakti myymälään saapuvaan
asiakkaaseen, vaikka olisit tekemässä jotain
muuta. Täydennä: MIKSI NÄIN TOIMITAAN?
2. Tervehdi asiakasta oma-aloitteisesti, hymyile.
3. Lähestyminen avoimesti, avaa keskustelu.
Täydennä: MITEN?
4. Sinuttelun ja teitittelyn valitseminen riippuu
Täydennä: MISTÄ?

5. Tarvekartoitus
• Jos asiakas tietää tarkasti, mitä etsii Täydennä:
MITEN TOIMIT?
• Jos asiakkaan haluamaan tuotetta ei ole
hyllyssä, mutta tiedät että sitä on
tavarantoimittajan varastossa Täydennä: MITEN
SAAT ASIAKKAAN TYYTYVÄISEKSI
• Jos asiakas ei tiedä tarkasti mitä haluaa
kartoita asiakkaan tarve avoimilla kysymyksillä
Täydennä: MILLAINEN ON AVOIN KYSYMYS?

6. Vastaväite haasteena
• Kun asiakas esittää myyntikeskustelussa
vastaväitteen, hän osoittaa samalla Täydennä:
MITÄ ASIAKAS PALJASTAA VASTAVÄITTEELLÄ?
• Ottamalla kantaa vastaväitteeseen myyjä
osoittaa asiakkaalle Täydennä: MITÄ?
• Asiakkaan kanssa ei kannata ryhtyä Täydennä:
TEKEMÄÄN MITÄ?, sillä silloin asiasta tulee
arvovalta kysymys, eikä kauppoja synny.

7. Ratkaisun ehdottaminen
• Kun asiakkaan tarpeita vastaava tuote on
löytynyt Täydennä: MITEN TOIMIT?
• Mikäli asiakas ei halua ostaakaan tuotetta älä
näyt nyrpeältä vaan Täydennä: MITEN TOIMIT?

8. Lisämyynti
• Lisämyynti tarkoittaa myyjän toiminnan
kannalta sitä että Täydennä: MITÄ MYYJÄN
TULEE TEHDÄ?
• Lisämyyntiä on helpompi tehdä Täydennä:
MISSÄ KOHDINMYYMÄLÄÄ kuin Täydennä:
MISSÄ
• Tunnista kaupan vakiokävijä ja tarjoa hänelle
Täydennä: MITEN EDISTÄT ASIAKASSUHDETTA