Plan de modernización en el Ayuntamiento de Los Realejos Ponente: Hector Hernández Hernández Responsable de los Servicios Informáticos y Modernización Administrativa del Ayuntamiento de los Realejos

1. Plan de Modernización del Ayuntamiento de Los Realejos I Jornadas de Innovación y Tecnologías en la Villa de la Orotava Villa de la Orotava – 10 al 14 de mayo de 2010

3. COMPARTIR ES NECESARIO

4. CONSIDERACIONES PREVIAS No es intención de esta ponencia el mostrar a otras Corporaciones Locales como deben poner en marcha un proceso de modernización de la Gestión Municipal ni que este sea un modelo a seguir por otras Administraciones. Tan solo pretendo exponer cual ha sido la experiencia del Ayuntamiento de los Realejos en este sentido que, en determinados aspectos, podrían llegar a ser de interés común para aprender de nuestros errores y de los aciertos de los demás.

5. CONSIDERACIONES PREVIAS Todo análisis de necesidades parte de ser autocríticos y detectar cuales son las principales debilidades de mi organización que repercuten negativamente en los servicios que se prestan al ciudadano.

8. Punto de Partida. Análisis Previo ( Estudio DAFO : D ebilidades, A menazas, F ortalezas y O portunidades ) PLAN DE MODERNIZACIÓN

9. Debilidades de mi Organización PLAN DE MODERNIZACIÓN Muchos aplicativos informáticos que no comparten la misma base de datos (Dato universal) lo que supone que la misma información se transcribe en varias fases del procedimiento administrativo. Dispersión de datos La tramitación de los distintos expedientes y/o prestación de los servicios al ciudadano presentan un tiempo de respuesta excesivamente alto. Tiempos de respuesta Sobre todo en el uso de aplicativos informáticos de complejidad media/alta , lo que se traduce en un manejo inadecuado de la información y el consiguiente aumento de los márgenes de error. Baja Cualificación del personal Creación de unidades especializados en la atención al ciudadano. Necesidad de contar con más personal técnico-informático. Estructura organizativa inadecuada Escasa o nula planificación de procedimientos . Necesidad de definir reglamentos de funcionamiento Procedimientos

10. Amenazas PLAN DE MODERNIZACIÓN Modernizar la Gestión municipal como paso ineludible . El ciudadano cada día demandará más calidad en los servicios que se le prestan y más facilidades para sus gestiones administrativas. Atraso Tecnológico Por pérdida poblacional, por llevanza de la gestión tributaria mediante “métodos tradicionales”,.. Merma de ingresos Ley para el acceso electrónico de los ciudadanos a las AA.PP.: Las Administraciones Públicas estarán obligadas por Ley a facilitar información y la realización de trámites por internet, móviles, televisión o cualquier otro medio disponible en el futuro Obligaciones Legales Uso excesivo del papel. Expedientes voluminosos. Extravío de documentación Acumulación de “papel” Mala imagen de la Administración frente al ciudadano Administración obsoleta

11. Fortalezas PLAN DE MODERNIZACIÓN Apoyo incondicional del Grupo de Gobierno a las iniciativas de modernización propuestas por los técnicos. Muchas iniciativas emanan de los propios Concejales. Existe una concejalía Delegada de “ Nuevas Tecnologías ” Predisposición Política Actualmente los equipos informáticos con los que cuenta el Ayuntamiento son de última Generación. Proceso de renovación constante en los últimos dos años. Sistemas informáticos y ofimáticos modernos Equipo humano joven que apuesta por procesos de modernización en la gestión municipal y que se involucra en el proceso de cambio. Equipo humano El Ayuntamiento de Los Realejos presenta una situación financiera saneada que le permite habilitar los créditos necesarios para dar cobertura a las inversiones en nuevas tecnologías (Hardware y software) y a la formación. Situación financiera saneada

12. Oportunidades PLAN DE MODERNIZACIÓN Plan “ eEurope2005, una Sociedad de Información (SI) para todos ” Subvenciones del Estado para proyectos de modernización administrativa local “ Ley para el Acceso Electrónico de los Ciudadanos a las Administraciones Públicas”

34. … cuando la Administración pide a gritos un Plan de Modernización … GRACIAS