Presentatie van Otto Thors over de impact van sociale media op participatieprocessen.

1. Anders in Gesprek
Impact van sociale media
Otto Thors
adviseur sociale media en dienstverlening
Utrecht 18 november 2010 www.we-government.nl

2. Initiator
Uitgever
Hoofdredacteur

4. Excellente dienstverlening
vraagt om
een klantgerichte organisatie
bestaand uit
betrokken medewerkers die elkaar begrijpen
en in gezond contact staan met
inwoners en bedrijven
®Thors.nl

5. Bron: VDP

6. Communicatieprincipes
1:1 mobiliteit 1: many

7. many:many

8. Weak Ties verkleinen de afstand
tussen mensen onderling tussen organisaties
en mensen

9. Identiteit wordt op internet platgeslagen tot...
informatie die je uploadt avatar-foto
inzicht in je vriendenkring berichten die je plaatst

10. Op basis van online identiteit
gemeenschappelijke interesses,
ambities en doelen verbinden

12. Gemiddelde leeftijd op sociale netwerk sites
Gemiddelde leeftijd:
LinkedIn 44
Twitter 39
Facebook 38
Hyves 29

13. Bron:Forrester

14. Wie doet wat op sociale netwerken?

15. eParticipatie
Betrokken burgers, bewogen bestuur
eParticipatie = het toepassen van ICT-middelen door overheid en burgers
om samen te werken aan oplossingen voor, of in ieder geval in gesprek
te komen over, maatschappelijke vraagstukken.”
3 typen relaties:
Burger - Bestuur >politieke participatie
Burger - Dienstverlening >beleidsparticipatie
Burger - Burger >sociale participatie

16. rh e id
o ve
r de
oo
Meebeslissen
e rv
la dd Co-produceren medebeslisser
a tie
rt i c ip Adviseren Samenwerk
partner
P a
Raadplegen adviseur
Informeren geconsulteerde
toehoorder
Bron: Edelenbos en Munnikhof

17. Het barrière model
Bron: Meijer en Thaens

19. Van Naar
Kennis delen Kennis creëren
(protocollen en processen) (samenwerken)
Command en control Connect en collaborate
interessant zijn Geïnteresseerd zijn
Veranderen Transformeren
(toevoeging aan bestaand patroon) (loslaten van bestaand patroon)

20. Sociale media inzetten
1. Samenwerking
2. Open Data
3. Dynamische Informatie

24. • Zeven thema’s:
Wonen, Werken, Bereikbaarheid, Kwaliteit,
Duurzaamheid, Bouwen, Groene Hart
• Circa 1.300 bewoners betrokken
• Ruim 60 reacties op ieder thema in webpoll
• #dsvm trending topic op Twitter

26. Sociale media inzetten
1. Samenwerking
2. Open Data
3. Dynamische Informatie

27. Doelen:
Beth Noveck (USA) 69 miljoen downloads
40% leidt tot gebruik
Betrouwbaarheid vergroten
eerste jaar: 47 datasets
Snelheid van informatie verhogen
Inmiddels: >250.000 Opbrengsten : Kosten
Datakwaliteit verbeteren
(10 tot 40) : (1)

32. Sociale media inzetten
1. Samenwerking
2. Open Data
3. Dynamische Informatie

37. Sociale media strategie bepalen
Kennis creëren
Participatie Co-productie
functioneel op externe media
ondersteunen
Publiceren Publiceren
op eigen media op externe media
Kennis delen
Controle Collaboratie

38. Sociale media te vaak gezien als operationeel middel....
“Doe mij een community”
“We moeten iets met Hyves”
Het is bij sociale media niet interessant
wat er allemaal kan (functionaliteiten)
Het is veel belangrijker om te kijken wat mensen in
werkelijkheid doen (gebruik en toepassing)

39. Social Media Monitoring
Zoeken en analyseren van online conversaties
 Luisteren
 Analyseren
 Deelnemen Volume
Betrokkenheid
Invloed
Actie

40. Gastheerschap
Als gastheer zul je het gedrag van de
participanten moeten kunnen duiden
Gastheerschap is iets anders dan
community-management
Wie doet wat en wie is waarvoor
verantwoordelijk?

44. See you in the Cloud
Otto Thors
Info@Thors.nl
06 - 8141 8533
we-Government.nl