Dit zijn de slides zoals ik die heb gebruikt bij de feestelijke opening van de nieuwe website van het Agentschap SZW op 14 maart jl. in Den Haag

1. Overheid Online
Otto Thors
adviseur sociale media en dienstverlening
Agentschap SZW 14 maart 2011 www.we-government.nl

2. Excellente dienstverlening
vraagt om
een klantgerichte organisatie
bestaand uit
betrokken medewerkers die elkaar begrijpen
en in gezond contact staan met
burgers en bedrijven
®Thors.nl

3. Klantbehoeften
individueel
Maatwerk E-dossier
genot gewin
effectief efficiënt
gemeenschap gemak
Contact E-formulier
collectief

4. 1:1 Mond tot mond
Massamedia
1: many
many: many Zwerm

5. Identiteit wordt op internet platgeslagen tot...
informatie die je uploadt Avatar / foto
Inzicht in vriendenkring Berichten die je plaatst

6. Online gemeenschappelijke
interesses en doelen
verbinden

7. Actieve inbreng gebruikers
Open toegankelijk
Web 2.0
Platforms op internet waar gebruikers
zich kunnen organiseren, samenwerken,
vriendschappen onderhouden, delen,
ruilen, handelen en/of creëren
Maximaal geëxploiteerd
Decentraal georganiseerd

9. Gemiddelde leeftijd op sociale netwerk sites
44 39 38 29

10. Internetgebruik van burgers
Fysieke toegang
– 93% Thuisaansluiting
– Wifi publieke ruimte
91% gebruikt internet
– Informatie
– Communicatie
– Interactie
– Transactie
– Vermaak
Vaardigheden
–Operationeel 74% (browser, zoekmachine, formulier)
–Formeel 80% (navigatie en oriëntatie)
–Informatie 53% (vinden en gebruiken)
–Strategisch 29% (voordeel behalen, doelen bereiken)

11. Het barrière model
Institutionele Gebruiks Effect
barrières barrières barrières
Internet Overheid Burgers Participatie
Mogelijkheden gebruikt internet participeren heeft invloed op
voor
overheid
e-participatie
Bron: Meijer en Thaens

13. Het is op internet steeds minder interessant
wat er allemaal kan (functionaliteiten)
Het is veel belangrijker om te kijken wat mensen
in werkelijkheid doen (gebruik en toepassing)

14. Mindshift
Van Naar
Kennis delen Kennis creëren
Protocollen en processen Samenwerken
Interessant zijn Geïnteresseerd zijn

15. open
Dialoog Co-productie
op eigen media op externe media
content
Informeren Betrekken
via eigen media via externe media
gesloten
gesloten open
proces

16. open
Dialoog Co-productie
op eigen media op externe media
regisseur gast(heer)
content
Publiceren Verspreiden
op eigen media op externe media
redacteur marketeer
gesloten
gesloten open
proces

17. open
Dialoog Co-productie
op eigen media op externe media
content
Informeren Betrekken
via eigen media via externe media
gesloten
gesloten open
proces

19. open
Dialoog Co-productie
op eigen media op externe media
content
Informeren Betrekken
via eigen media via externe media
gesloten
gesloten open
proces

21. open
Dialoog Co-productie
op eigen media op externe media
content
Informeren Betrekken
via eigen media via externe media
gesloten
gesloten open
proces

25. open
Dialoog Co-productie
op eigen media op externe media
content
Informeren Betrekken
via eigen media via externe media
gesloten
gesloten open
proces

29. Van e-Government......naar we-Government
Otto Thors
06 - 8141 8533
Info@thors.nl
we-Government.nl
@Thorsius