En fiktiv strategi for bruk av sosiale medier for en fiktiv bedrift.

1. Sosiale medier
Strategi
En fiktiv strategi for en fiktiv bedrift

2. Hvorfor trenger man en strategi?
• For å møte kunden på en god og profesjonell måte også i den digitale verdenen
• For å vite hva som er målet med å bruke SoMe
• Være mest mulig forberedt på utfordringer som kan oppstå
• Ikke ende opp som Applebee:
https://rlstollar.wordpress.com/2013/02/02/applebees-overnight-social-media-
meltdown-a-photo-essay/

3. Våre hovedmål med å være i SoMe
• Mer fornøyde kunder – Gjennom å styrke kundeservicen ved bruk av SoMe
• Bedre produkter – Ved å engasjere og inkludere kundene og deres meninger
• Stolt organisasjon – Ved å ta i bruk alle verktøyene til web 2.0 på en
profesjonell og god måte

4. Pass på!
• Sosiale medier handler om mange til mange kommunikasjon, vær derfor
alltid ydmyk overfor kundene. Ting kan gå ut av kontroll svært fort.

5. Aktuelle medier for oss
• Facebook | Profilering av bedriften og produktene
• Twitter | Profilering av bedriften
• Instagram | Profilering av produktene og brand
• Linkedin | Rekrutering av nye hoder

6. Facebook
• Mål gruppe: Eksisterende kunder og nye kunder
• Aktiviteter:
- Profilering av nye og eksisterende produkter
- Informasjon opplysning
- Konkurranser
- Kundeservice

7. Facebook
• Vårt forbilde på Facebook:
Komplett.no
• Vårt mål på Facebook:
Bli større og bedre enn komplett.no

8. Twitter
• Målgruppe: Eksisterende kunder og aksjonærer
• Aktiviteter:
- Profilering av bedriften og merkevaren
- Informasjons opplysning

9. Twitter
• Vårt forbilde på Twitter:
Opera
• Vårt mål på Twitter:
Få flere følgere enn Norges mest
fulgte bedrift på Twitter, Opera.

10. Instagram
• Målgruppe: Eksisterende og nye kunder
• Aktiviteter:
- Skape nysgjerrighet for våre produkter gjennom kreative bilder
- Bildekonkurranser som fremmer vår merkevare
- «Inside bilder» fra bedriften som bygger opp om vår merkevare

11. Instagram
• Vårt forbilde på Instagram:
Telenor
• Vårt mål på Instagram:
Topp 5 blant norskebedrifter
på Instagram

12. Linkedin
• Målgruppe: Nye medarbeidere
• Aktiviteter:
- Nye stillinger
- Utdanningsdager
- Headhunting

13. Retningslinjer for bruk av SoMe
• Vennligst les vår 264 sider lange «lovbok» for bruk av sosiale medier
• Oppsummert:
- Vær ydmyk
- Opptre profesjonelt
- Kunden har alltid rett, spesielt på sosiale medier!