Les chatbots révolutionnent les usages du web. Et comme dans toute révolution, il y a une période d'adaptation à la création de l'outil. L'équipe Vizir vous proprose de gagner du temps en partageant son expérience déjà avancée.

1. Créez un chatbot parfait
Découvrez les clés pour créer un chatbot qui rapporte vraiment

2. Un chatbot, c’est quoi ?
Posons les bases

3. Un chatbot, c’est quoi ?
Un chatbot est un robot
conversationnel.
Il peut répondre à vos questions ou
effectuer des tâches pour vous.

4. Un chatbot, ce n’est pas :
Un être capable de penser
Un robot auto apprenant (machine
learning)

5. Pourquoi c’est nouveau ?
Expliquons l’effet de mode

6. Ces agents ne sont pas nouveaux.
Mais ils sont aujourd’hui ultra performants
grâce à trois facteurs :
1) Boom des apps de messagerie instantanée (IM)
2) Performance de l’IA qui comprend du texte (NLP)
3) Interconnexion du web actuel (API)
En quoi c’est nouveau ?
NLP
API
IM

7. Leur trafic dépasse
maintenant celui des réseaux
sociaux.
C’est le canal marketing le
plus efficace aujourd’hui.
IM apps
Business Insider, 09/20/1016
Facebook Messenger est
leader incontesté en
Occident

8. La précision de la NLP est
favorisée par deux éléments :
1) L’accès à un nombre énorme de
données à traiter
2) L’utilisateur de réseaux de neurones
C’est pourquoi les NLP des grands comptes
(GAFAM) sont les plus performantes
Performance de la NLP
Sarah Constantin, PhD Yale

9. Tous les nouveaux services web,
internes ou externes, grands
groupes ou startups, sortent avec
des API disponibles.
C’est ce qui permet au chatbot de
récupérer ou envoyer des données à
des services externes et avoir une
expérience vraiment personnalisée.
API, l’intelligence du chatbot
The rise of APIs, Techcrunch
API = Application Programming Interface

10. Une (r)évolution UX ?
Etudions la place du chatbot dans le
mix produit

11. La dernière évolution des interfaces web
-1-
Terminal interface
-2-
Softwares
-3-
Web apps
-4-
Mobile apps
-5-
Chatbots

12. “C’est le début d’une nouvelle ère - il y a eu le
web, puis les apps, et maintenant les
chatbots. C’est un changement de
paradigme extrêmement puissant.”
David Marcus - Patron de Facebook Messenger

13. Les chatbots ne remplaceront
pas les sites web ni les apps
mobiles.
C’est une nouvelle interface, un
nouveau canal.
Le chatbot peut arriver en
complément du reste existant.
Le nouveau membre du mix produit
Mobile apps
Website
Smart watches
Chatbots

14. Les apps de messageries sont des plateformes
Navigateurs
Sites web
App stores
Apps mobiles
Messaging apps
Chatbots
Plateforme
Outil

15. Ça sert à quoi ?
Regardons la pertinence d’un chatbot

16. Marketing,
com. et
vente
Optimisation
des process
internes

17. L’efficacité B2C des bots est redoutable.
1) Reach potentiel énorme
2) Curiosité sur la nouveauté
3) Friction 0
4) Puissance marketing
Marketing / communication / vente

18. 100% de votre marketing traditionnel peut (doit) vivre de manière naturelle et
performante sur un bot
Un Eldorado pour les marketeurs
Acquisition VenteEngagement Support
Interfaces interactives pour
donner envie aux gens de
parler au chatbot
Analyse d’usage et envoi
de messages ciblés pour
faire revenir les utilisateurs
Prendre des commandes
directement dans le
chatbot
Réduire le nombre de
tickets supports en en
automatisant une partie
Recommandation : en usage marketing, visez l’utilisation de Facebook Messenger pour surfez sur la
vague puissance de ce produit.

19. Le chatbot est également efficace sur
l’optimisation de process internes.
1) UX facile à prendre en main
2) Diffusion dans les usages naturels (Skype, Intranet,...)
3) Puissante intégration au SI
4) Marketing automation
Automatisation des process internes

20. Les clés d’un chatbot réussi
Bien penser sa roadmap et ses KPI

21. 1 - La cible
Qui est l’utilisateur final ?
Quels sont les outils qu’il utilise au
quotidien ?
Si interne : Lync, Skype, Intranet, app mobile,... ?
Si externe : Facebook, Linkedin, SMS,... ?
Ce choix est clé.
Le chatbot ne marche que s’il est intégré aux usages
quotidiens.

22. 2 - La proposition de valeur et ses KPI
Quelle est l’action #1 que l’utilisateur doit
pouvoir faire avec le chatbot et comment
mesurer tout ça ?
Cette valeur est-elle suffisante ?
Quels indicateurs suivre ?
Choix primordial.
Une proposition simple mais percutante est à préférer.

23. 3 - Le marketing automation
Suivre les parcours de ses
utilisateurs.
Prévoir des relances en push
notifications en fonction.
Ce qui fait avancer votre process.
Cette intelligence est la clé de l’avancement du process
et donc de la réussite de votre bot.

24. Quelles sont toutes les fonctionnalités que je
souhaites sortir sur 6 mois ?
Comment séquencer la sortie de chaque fonctionnalité
pour montrer que le chatbot apprend continuellement ?
4 - La roadmap produit
Soigner l’effet WAOU
Cette roadmap sera votre meilleure carte pour
impressionner vos utilisateurs

25. La structure parfaite
Pour éviter le syndrome chatbot
stupide

26. Balance entre IA et scénario
Le chatbot parfait est une balance entre IA/NLP et scénario
guidé.
Un chatbot 100% n’est pas efficace.
L’utilisateur se perd rapidement dans le flow de conversation.
Un chatbot 100% scénario est déceptif.
La conversation est trop guidée, pas assez intelligente

27. L’intelligence d’un
chatbot réside dans :
1) les tâches qu’il peut
accomplir
2) le flow de
conversation motorisé
par la NLP
La structure unique de Vizir
Menu
Feature
1
Feature
2
Feature
3
Intro
AI - NLP
API
Scenario
API

28. Bien penser la structure de votre chatbot
Fonctionnalités
Ce que votre chatbot
est censé faire.
Ce à quoi il doit
répondre avec
succès.
Personnalité
Ce que votre chatbot
n’est pas censé
traiter mais à quoi il
peut répondre.
Ex : la météo, les news,...
Erreurs
Ce que votre chatbot
n’est pas censé
traiter et qu’il ne
traitera pas

29. Et Vizir, ça fait quoi ?
Solution SaaS pour la création et la
réussite de votre chatbot

30. Produit
Conversation
builder
Marketing
software+
Decision tree
NLP
API
Subscribers analytics
Segment users
Schedule messages

31. Différence #1 - Structure unique
Menu
Feature
1
Feature
2
Feature
3
Intro
AI - NLP
API
Scenario
API

32. Différence #2 - Modes de diffusion
50%
de nos chatbots sont sur
Messenger
50%
de nos chatbots sont sur
Web

33. Nos clients
#1 de la création et le
marketing de chatbots en
France.
Contactez-nous pour découvrir
nos uses cases.

34. Contact
Thomas Maître
Co-founder CEO
+33 7 82 31 30 34
thomas@vizir.co