Presentación de lanzamiento sobre la metodología ROI al cubo para campañas digitales. Author: Sergio Castro CEO Thlink!

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Somos Thlink! Una agencia especializada
en el diseño e implementación de
estrategias TRANSMEDIA.

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Agenda
8:30 Registro
9:00 #Thlink es ROI Sergio Castro
CEO de Thlink
Celebrities en Publicidad Adriana Ortiz
Dirección General GOAL
Cloud Digital Marketing Mario Rodríguez
Gerente General InBest

3. ROI en
Marketing Digital

4. En un mundo digital ideal…
ATL BTL RP
Tráfico
Directo
y
Orgánico
SEM (YouTube, Google,
FB, etc.)
Tráfico
Publicitario
Transmedia History Telling
Web site de marca /
Micrositio.
App Móvil de Marca /
App Móvil de Campaña
Fans,
Registros,
Opt-in Mail,
Followers,
Views,
Descargas
Contenidos
Campañas
Activaciones
Dinámicas
Servicio
Posicionamiento de Marca
WOM
Ventas
¿Y cuál es el ROI?

5. Marketing digital y ventas
• Diversas corrientes cuestionan la eficacia de las iniciativas de social media y marketing
digital para dirigir ventas.
• La mayoría considera que si no cuentas con e-commerce realmente no podrás medir.
• B2B es considerado como un segmento donde marketing digital tiene poca contribución
al ingreso.
• Las redes sociales han sido injustamente satanizadas por la falta de expertise de las
agencias y consultores.
¡Queremos romper esas percepciones equivocadas!

6. Diagnóstico del escenario actual
• No se cuenta con una cultura de marketing digital basada en retornos. Todo se ha
basado en interacción, fans, clics, etc.
• La profundidad de los datos analizados es poca.
• Como es un tema de amplia adopción, entramos sin considerar los objetivos por cumplir,
sólo por ser un hype (¿Cómo que no estás en FB?)
• Las agencias no están acostumbradas a asesorar en estos temas, pues sin hacerlo han
sido exitosas, ya que los medios donde se movían, eran de poca medición. (ratings,
impactos, con muy poca posibilidad de rastreo)
• Todas las métricas eran por simple inferencia de Estados de resultados vs impactos o por
estudios de mercado.

7. “Business are Business”
• Los niveles gerenciales y directivos de todas las empresas consideran el ROI como una parte
vital en la toma de decisiones en lo referente a asignación de esfuerzo y presupuesto.
• El segundo factor dentro del razonamiento es el costo de oportunidad perdida.
• La integración de las métricas de Marketing digital al Estado de Resultados de las empresas
resulta vital para la integración de este tipo de programas.
• La mayoría de los presupuestos para marketing digital y social media enfrentan ese reto,
justificar su asignación dentro de los gastos tradicionales de publicidad, programas de servicio
y lealtad.

8. Resultados financieros vs. Resultados NO financieros.
• ROI siempre será un indicador derivado de un resultado financiero.
• Para medir el ROI de una estrategia digital es necesario poder integrar los tácticos utilizados a
contribuciones del estado de resultados.
• Ejemplos de resultados financieros:
• Reducción de costos: Reducción del 16% en los costos de servicio al migrar a Twitter nuestro servicio.
• Incremento en ventas: Incremento del 23% en las ventas con la última campaña en Facebook.
• Ejemplos de resultados no financieros:
• Visitantes únicos al sitio web.
• Incremento en fans / seguidores en redes sociales.
• Opt-in de correos electrónicos.
• Incremento del 300% en las vistas de Youtube.
• Los resultados no financieros son métricas intermedias, esto significa que con integración de datos
pueden convertirse en métricas de resultado financiero.

9. Comportamiento tradicional de campañas digitales.
¡Aquí nos detenemos!
No pasamos el último nivel.
CEO / CFO = L

10. ¿Qué es ROI y qué no?
• ROI = (Ganancia de la inversión – Costo de la inversión) / Costo de inversión.
• Se representa siempre en porcentaje.
• El ROI de Marketing Digital siempre estará en competencia con otros indicadores similares (ROI vs más
maquinaria o ROI vs más fuerza de ventas)
• Debido a la falta de experiencia financiera hemos confundido la naturaleza del ROI, bloggers y otros
evangelizadores han difundido un mensaje equivocado en lo que se refiere a ROI. Las conversaciones,
sentimiento, visitas a web y otros indicadores de marketing digital que no tienen impacto en el estado de
resultados, no se pueden considerar ROI.
• ROI Siempre será un indicador financiero y por eso existen varias reglas:
• ROI es una métrica de negocio, no una métrica de un medio.
• ROI no cree en los medios.
• La formula de ROI no se puede modificar.
• Cada recurso asignado a un proyecto, tiene un valor monetario.
• ROI representa el pasado tangible de una serie de acciones, no un valor estimado.

11. Etapas de una iniciativa de marketing digital.

12. ¿Cómo enlazar la iniciativa digital al estado de resultados?
Paso 1: Establece una línea base.
• ¿Cuál es el volumen de ventas actual y esperado sin el programa?
(Histórico)
• Menciones y sentimientos actuales, referencias positivas y negativas.
• Número de transacciones que se tienen en general (vía web y otros medios)
• ROI esperado.
• El secreto:
Amarrar resultados no financieros a financieros (reducción
de costos o ingresos totales, por ejemplo).

13. ¿Cómo enlazar la iniciativa digital al estado de resultados?
• Paso 2: Integra líneas de tiempo de actividades.
• Es importante tener visión de todas los esfuerzos de promoción, mercadeo, RP, ATL y BTL
en fechas para poder separar contribuciones de cada esfuerzo.
• Socializa y personaliza los aterrizajes de cada uno de
estos esfuerzos por área.
• URL especiales para ATL y BTL
• Custom bit.ly o sub-dominios.
• Micro sitios.
• Elementos de rastreabilidad personalizados
(Google Analitycs)
• Esta tabla de tiempos sirve igualmente para otras
áreas (RP, Publicidad, Servicio a Cliente, etc.)

14. ¿Cómo enlazar la iniciativa digital al estado de resultados?
• Paso 3: Monitorea las menciones y sentimiento de tu marca.
• Utiliza herramientas de monitoreo para conocer qué se dice y cómo se habla (positivo, neutral o
negativo) de tu marca y campaña.
• El análisis de sentimiento tiene margen de error, usando un símil a los estudios de mercado, un
3% de error, es bastante bueno.
• Las herramientas de monitoreo de sentimiento tienen dificultades midiendo sarcasmo y doble
sentido (Chingón o se Chingó, por ejemplo). Por lo que se recomienda hacer muestreos
manuales constantemente y mantener la tasa de desviación estable.
• Es importante utilizar herramientas que no sólo busquen redes sociales, si no también foros
(apesta.com) blogs, etc.
• Típicamente, entre más menciones positivas tengas de tu marca, es más probable que la gente
quiera hacer negocios con tu marca.
• Separa los indicadores de menciones por medio, día de la semana, horarios, URL, etc. Para
encontrar correlación con tus impulsos generados en la iniciativa digital.

15. ¿Cómo enlazar la iniciativa digital al estado de resultados?

16. ¿Cómo enlazar la iniciativa digital al estado de resultados?
• Paso 4: Mide y analiza los precursores transaccionales. (Resultados no
financieros)
• Paso tradicional de medición de actividades y que tradicionalmente cada medio ofrece como analítico.
• Followers, likes, shares, reproducciones, descargas, opt-in, etc.
• Recomendamos la utilización de integración profunda de Google Analitycs para datos relevantes.
• Tuberías de conversión
• Objetivos de conversión: Opt-in, envió de correos, visitas a secciones informativas de punto de venta.
• Análisis por medio (FB, Twitter, Email, Google, etc.)
• Rendimiento de campañas publicitarias.
• Integración de pixeles de conversión.
• E-mailing con url’s personalizados para rastreabilidad.
• Segmentación avanzada utilizando Double Click para remarketing.
• Inserción de datos personalizados para segmentos específicos de análisis de datos.
• Separación de tráfico interno y externo.

17. ¿Cómo enlazar la iniciativa digital al estado de resultados?

18. ¿Cómo enlazar la iniciativa digital al estado de resultados?
• Paso 5: Analiza datos transaccionales.
• Hablamos de Datos de Venta principalmente, aunque datos de costos también son relevantes
(por ejemplo, costos de servicio, tickets de servicio, número de clientes, prospectos etc.).
• Incluyamos también datos de número de clientes nuevos, nuevas propuestas generadas,
volumen de transacciones y ticket promedio del mes.
• Identifica patrones de comportamiento de datos:
• Si se incrementó el número de transacciones pero bajó el ticket promedio, puede ser un indicador de
que nuevos clientes están probando tu empresa.
• El caso contrario, Tienes menos transacciones pero el ticket promedio subió, es un indicador de cross-selling
o up-selling.
• Si el número de transacciones de servicio se incrementó, pero el tiempo de servicio disminuye, significa
menores tiempos de resolución.
• Etc.

19. Ejemplos

20. ¿Cómo enlazar la iniciativa digital al estado de resultados?
Paso 6: Desmenuza tus datos y sepáralos por capa y
línea de tiempo.
• La parte más divertida y más compleja del cálculo de ROI.
• El objetivo es integrar todos los datos de resultados no financieros
con los diferentes periodos de tiempo y las actividades de la
empresa.
• Considera también información de benchmark (monitoreo) para
incluir lanzamiento de competidores, e incluso eventos socio y geo
políticos, de clima, etc.
• Al realizar separación de métricas de conversión por medio
lograras hacer este trabajo más simple.
• Micrositios de campaña.
• Mails con custom URL.
• Etc.

21. Ejemplos
Inversión en Google Adwords $ 4 ,500
Inversión en Facebook Ads $ 2 ,500
Iguala Administración Redes Sociales $ 8 ,500
<Agregar Otros Costos> $ -
Total $ 15,500
Total de Visitas 9 ,474
Tráfico Pagado 882
Tráfico Orgánico 4,541
Tráfico de Redes Sociales 1,125
Referencias de Otros Sitios 476
Nombre Directo de Kober 2,450
Total de nuevos usuarios que conocieron Kober 6,231
Usuarios Recurrentes 3,243
Total de Personas que buscaron Sección Distribuidores 680 7.18%
Total de personas que enviaron correo 217 3%
Total de Conversiones de posibilidad de venta 8 97 9.5%
Costo por lead Generado $ 17.28
Usuarios que seleccionaron información para el Hogar: 1717 18%
Usuarios que seleccionaron información para Profesionales 553 6%
* Muestro en base a selección en HOME de info para cada tipo.
Busqueda Google Redes Sociales
vs#mes#pasado 48% 12%
4,541 1 ,125
4.73% 15.29%
Pagado Directo
9% 26%
882 9 ,474 2 ,450
-20.00% 3.80% 15.29%
Total de Visitantes Adquiridos en el periodo
Nuevos visitantes-> 66% 34% <- Usuarios Recurrentes
6,231 3,243
Págado 733 149 Págado
Busqueda Google 3406 1,135 Busqueda Google
Redes Sociales 581 544 Redes Sociales
Directo 1511 939 Directo
9.5%
897
Conversiones de posible venta
Buscan Distribuidor -> 7.18% 3.00% <- Envían correo
680 217
* 3% de conversión es el estandar de industria para marketing digital.

22. ¿Cómo enlazar la iniciativa digital al estado de resultados?
• Paso 7: Busca Patrones.
• El objetivo de este paso es buscar patrones, no correlaciones o
causa efecto.
• Partimos de una base de secuencias cronológicas de
actividades y métricas distribuidas en nuestra línea de tiempo.
• La gráfica de ilustración muestra algunas tendencias que
podrías encontrar en tu análisis.
• Es importante diferenciar temporalidad de impacto de campaña.
• Las líneas continuas de color azul, naranja y rojo muestran
algunas tendencias de impacto relacionado con campañas.
• Las líneas de “No impact” y “uncertain impact” muestran que no
puedes determinar tendencia en la contribución.

23. ¿Cómo enlazar la iniciativa digital al estado de resultados?
• Paso 8: Aprueba / Desaprueba correlaciones.
• Utilizando tu línea de tiempo, determina que
indicadores son los que afectaron la tendencia en
ventas o servicio.
• Para aprobar/desaprobar la correlación considera
factores como:
• Número de likes de publicaciones.
• Secciones del sitio visitadas.
• Objetivos de sitio web alcanzados.
• Datos cuantitativos de Llamadas entrantes, tráfico a pie en tus
PDV.
• Sentimiento de las conversaciones.
• Clientes que son fans de nuestras redes sociales o que nos
siguen.
• Utiliza campos de cruce en su software CRM y ERP.
• Valida estas correlaciones con otras áreas, discute
si para ellos tienen el nivel de soporte que te
permita indicar que tu cálculo a la contribución es
correcta.

24. Consideraciones importantes
• Calcular el ROI de una iniciativa de social media puede ser complejo, pero es un proceso
lineal y repetitivo que una vez implementado es sencillo de operar.
• Buscar asesoría de expertos en la materia (THLINK) te ayudara a facilitar el aprendizaje, no
sólo en el análisis exclusivamente, si no en la preparación técnica de recolección de datos.
• Debemos reconocer que lo importante para las empresas y marcas es el ROI, no el número de
fans, shares o likes de nuestros contenidos, y para eso debemos de integrar este tipo de
análisis, para permitir la continuación de la inversión en la misma e incluso incrementarla.
• Combinar los datos de ingresos vs costos como parte de este proceso no sólo es parte de la
formula, si no también un insumo de benchmark interno que posiciona al marketing digital
como una herramienta de vital importancia para las empresas por encima de otros medios de
promoción y relacionamiento.

25. ¿Cómo alinear expectativas contra resultados?
• La pregunta de todo dueño o directivo siempre será:
• ¿Si invierto en este programa cuánto dinero generará para mi
empresa?
• ¿De qué me sirve tener tantos fans si mis ventas son las mismas?
• ¿ Por qué no invertir este dinero en más vendedores o más
maquinaria?
• Existe una separación natural entre ventas y
marketing.
• Sus métricas son totalmente diferentes.
• Incluso su visión del mundo.
• Alinear es un reto difícil pero alcanzable.
• Aprendamos a hablar el mismo idioma
y presentemos en ese idioma nuestros
resultados…

26. ¿Cómo alinear expectativas contra resultados?
• Microsoft desarrolló en los 90’s un programa llamado F.R.Y. (Analogía de freír) (Frecuencia, Alcance
(Reach) y Rendimiento (Yield)) para alineación de objetivos comerciales y de mercadeo.
• Son términos que todas las áreas pueden entender fácilmente (servicio, ventas, finanzas, etc.) y
permiten crear planes e iniciativas con indicadores simplificados y sobre todo claros.
• Es realmente simple de implementar y los beneficios son de largo plazo.
• Todos los factores tienen aplicación tanto para Retornos Financieros como no Financieros.

27. Frecuencia
• En términos financieros que se refiere al número de transacciones promedio que un
cliente realiza con nosotros.
• Por semana, por mes, por año.
• ¿Lo podemos identificar?
• Si contamos con un CRM, esta herramienta puede dar
ese valor, en caso contrario, ¡Realicemos encuestas!

28. Ejemplos de campaña de frecuencia

29. Frecuencia
• En términos no financieros y específicamente en social media,
debemos preguntarnos:
• ¿Cuántas interacciones necesitamos para para incrementar la frecuencia de
compra?
• ¿Cómo alinear mis contenidos y campañas para contribuir a este indicador?
• ¿Qué call to action debemos implementar para poder fomentar el
incremento de frecuencia transaccional?
• ¿Cuántos medios estarán soportando la estrategia de frecuencia?
• Identifica y utiliza tácticos para probar utilizando:
• Segmentos de clientes.
• Segmentos de prospectos.
• Encuestas, cupones, e-mailing.
• Fuentes de revisión (zmot)
• El objetivo es trazar una ruta de número de interacciones previo a una transacción.

30. Alcance
• En términos financieros que se refiere al número de clientes que nos compraron dentro de un
periodo, entre el número de clientes que fueron impactados por mercadeo, publicidad y boca a
boca.
• Representa la parte final de la tubería contra el total de impactos de nuestro mensaje.
• El escenario ideal seria Alcance del 100%, esto es, el 100% de los clientes que conocen de
nuestra empresa o marca, nos compran. Lo cual sabemos es prácticamente imposible, por lo
tanto siempre hay área de mejora.
• Considera factores como frecuencia de compra para determinar el alcance real.
• Determina ¿Un cliente que no compra nada en seis meses ya no es cliente, es Ex-cliente?
• Determina tu tasa de abandono, total de clientes de tu empresa vs clientes que si tienen
transacciones.
• Ese número es tu alcance y el que debemos mejorar siempre.

31. Alcance (Caso práctico)
Esfuerzos'de'Publicidad'y'Marketing Impactos Costo'de'campaña Costo'por'Impacto
Campaña:'Espectaculares 150,000 45,000 0.3
Campaña:'Televisión 3,500,000 180,000 0.05
Campaña:'Marketing'Digital 12,000,000 150,000 0.0125
Campaña:'Activación'en'Centros'Comerciales 85,000 1.7
Totales 15,650,000 460,000 0.029
Ventas
Total de transacciones 150,000
Total de nuevos clientes 50,000
Ticket promedio 8
Ingresos generados 1,200,000
Alcance de campaña 0.32%
Costo por cliente 9.2
¡Se ve muy bien!
¡NO muy bien!
Un poco caro vs el precio de transacción
Pero el cliente es un activo…..
¿Y si trabajamos frecuencias?
• Incluso alcanzando los valores de ingresos, este número es peligroso, es demasiado cara nuestra
conversión.
• Aquí entran factores de mejora todo el tiempo y las campañas deberán tener una reducción o mejora
en los costos de adquisición. (CPA = Costo por adquisición)

32. Ejemplos de campaña de Alcance

33. Alcance
• En términos no financieros y específicamente en social media, consideramos:
• Marketing digital es un medio mucho más económico que otros disponibles (TV, Radio, etc.)
• La conversación no termina en el impulso.
• Cada like, share o RT se puede considerar interés.
• Un buen programa de contenidos y opt-in a otras redes sociales o correo electrónico permite
interactuar múltiples veces, facilitando la conversión a nuevo cliente.
• Identifica y utiliza tácticos para probar la mejora de este indicador utilizando:
• Pauta geo posicionada e hiper segmentación (Psicográfica)
• Sweeptakes, cupones, mailing list y dinámicas.
• Servicio en línea vía chat en tu sitio web y Administración de comunidades con servicio a cliente.

34. Rendimiento
• En términos financieros que se refiere al valor de cada transacción de nuestros
clientes.
• Representa el ticket promedio de la organización.
• Definitivamente no hay nada más difícil que adquirir un nuevo cliente, ¿Cómo
logramos que nos compre más productos y con mayor frecuencia?.
• Tradicionalmente para incrementar el rendimiento buscamos cross-selling y up
selling.
• Se implementan planes de lealtad, boletines, eventos.
• Para incrementar el ingreso podemos usar técnicas como:
• Crear paretos de nuestros productos más rentables.
• Paquetear productos.

35. Campañas de Rendimiento

36. Rendimiento
• En términos no financieros y específicamente en social media, consideramos:
• Para medir el rendimiento debemos monitorear tres cosas:
• Analíticos web de nuestro sitio web vs ventas por producto.
• Conversaciones y referencias de mercado propias y de competidores en tus redes sociales.
• Nuevas tendencias y temporalidad.
• Identifica y utiliza tácticos para probar la mejora de este indicador utilizando:
• Campañas mensuales resaltando tus productos más exitosos o que requieren promoción.
• Mejorando tu posicionamiento orgánico de esos productos. (SEO)
• Promocionando las activaciones de ventas (ofertas, promociones, paquetes) de manera continua a
través de todos tus medios digitales.
• Integra elementos de visualización y enganche como videos de revisión de productos, tutoriales,
fotografías de paquetes basados en estilo de vida.

37. ¿Cómo reportar estos resultados?
• Paso 1:
• Define objetivos claros y medibles alineados a objetivos de negocio con un ROI
tangible.
• Ejemplos:
• No contratar personal de servicio durante el 2015, representando una reducción del 15% de
nuestros costos de este departamento, a través de la adopción de un modelo de servicio vía
twitter.
• Adquirir 2,500 nuevos clientes con transacciones de compra, a través de la utilización de
social media, e-mailing y SEO.
• Incrementar un 15% la frecuencia de compra de nuestros clientes, utilizando social media y e-mailing.
• Incrementar un 20% el rendimiento de nuestros clientes actuales, utilizando social media y e-mailing.

38. ¿Cómo reportar estos resultados?
• Paso 2:
• Has un modelo de ROI y análisis
cooperativo.
• Implementa métricas en otras áreas de la
empresa sobre fuentes de reclutamiento
de clientes, leads, llamadas de servicio,
productos y ventas.
• Coordina los datos que necesitas para la
integración de tu modelo.
• Valida el modelo con las áreas
involucradas.
• Recordando:
• Marketing digital debe ayudar a:
• Ganar insights en tiempo real de tus clientes y productos.
• Mejorar los tiempos de respuesta en caso de crisis.
• Potenciar los esfuerzos de marketing en alcance e impacto.
• Reducir costos de servicio.
• Incrementar ventas a través de un acercamiento como el
mostrado de F.R.Y.
• Humanizar la marca.
• Ayudar a revertir cualquier impacto negativo de nuestra
empresa y productos.
• Mejorar la lealtad de nuestros clientes.

39. ¿Cómo reportar estos resultados?
• Paso 3:
• Crea reportes integrados utilizando datos de otras
áreas.
• Recordando:
• Reportar sólo clics, fans, visitas, no es relevante,
deben incluirse, más no destacarse.
• En un modelo de ROI, estos datos tradicionales son
intermedios, no finales.

40. ¿Cómo reportar estos resultados?
• Paso 4:
• Alinea los resultados a los objetivos planteados en el paso 1.
• Ejemplos:
• Al realizar el cambio de nuestro servicio hacia Twitter, logramos incrementar un 18% los
tiempos de respuesta a usuarios y un 20% la cantidad de tickets de servicio procesados,
con el mismo personal. Esto representa un ahorro de $530,000 mil pesos del año de la
fecha en este rubro de costos.
• El sentimiento de la conversación de nuestra marca, después de la implementación de
este servicio tuvo un incremento del 20%, lo que se reflejo en un incremento del 7% en la
frecuencia de compra, representando un total de $1,250,000MXN de ingresos
adicionales durante el periodo analizado.

41. En Resumen…

42. ROI3
Definiciones

43. ¿Qué es Roi3?
• Es la metodología Thlink para ayudar a nuestros clientes a medir el
ROI de sus esfuerzos en Marketing Digital.
• ROI3 consta de 3 elementos principales:
• Retorno en Integración.
• Retorno en Interacción.
• Retorno en Inversión.
• A través de servicios y herramientas, creamos este ecosistema de datos alineado a una
estrategia ganadora de contenidos para lograr objetivos de negocio.

44. Retorno en Integración
• Realizamos la consultoría para modificar los
procesos de negocio y reportes para rastrear de
manera eficiente los esfuerzos de marketing
digital con alineación a los objetivos de negocio.
• Creamos las interfaces de datos con los sistemas
principales de la empresa para entregar modelos
de datos de retorno.
• Insertamos elementos de medición en todos los
diferentes tácticos de marketing digital.
• Google analitycs.
• Double click.
• Google Adwords y Facebook Ads.
• Desarrollo web para analíticos y SEO.

45. Retorno en Interacción
• Creación de campañas de activación y promoción en medios
digitales a través de técnicas probadas de conversión:
• Transmedia history telling.
• Basadas en insights de industria y de Cliente.
• Con la utilización de herramientas de contenidos como:
• Mindset.
• Concept Board.
• Agenda Editorial.
• Diseño del camino shopper Thlink-Cliente alineado a los objetivos
de negocio, pudiendo ser estos:
• Frecuencia.
• Alcance.
• Rendimiento.
• O la combinación de ellos.
• Desarrollo de campañas de mercadeo digital con características
de hiper segmentación y geo posicionamiento para maximización
de visita y entrega de mensaje de conversión.

46. Retorno en Inversión
• Integración de todos los indicadores en modelos de
datos para asegurar que el modelo de marketing digital
está alineado a los objetivos de negocio.
• Diagnóstico mensual de cambios necesarios basados en
tendencias, benchmark, sentimiento de marca.
• Reportes de conversión, costo por adquisición, objetivos
cualitativos, cuantitativos y financieros basados en los
modelos de datos creados.

47. El ROI es de Todos…
• El mercado está más abierto que nunca a recibir contenidos de calidad, interactuar con
las marcas y expresar su opinión.
• El marketing digital ofrece hoy una vía bidireccional capaz de enganchar e influir como
nunca antes al consumidor.
• Y lo mejor de todo…
• Medir y entregar resultados tangibles.
• Utilizar los datos para toma de decisiones.
• Crecer.. Crecer.. Crecer.
¡Te invitamos a conocer más a detalle nuestros servicios y productos, para hacer
campañas exitosas con ROI!

48. Celebrities en
Publicidad

49. Celebrities en publicidad
En el mundo del marketing y la publicidad existe una fórmula que sin duda alguna ha dado
resultados positivos: la combinación de productos exclusivos promocionados y presentados
por un personaje público, se ha convertido en una tendencia por la cual las marcas están
apostando para transmitir sus valores.
El uso de personajes famosos en la publicidad mantiene una tendencia elevada en el ámbito
global por diferentes motivos, y entre los principales se encuentra en el mundo del marketing,
área en la que esta opción se ha convertido en una de las exitosas para atraer la atención del
público objetivo.
Este tipo de publicidad aumenta la notoriedad de una campaña en una medida del 25%, ya
que el 60% de los consumidores les gustan más los anuncios que nos que interviene alguna
cara conocida.

50. Ventajas uso de celebridades
· Atraer nuevos públicos
· Interacción de la marca en la comunidad de la celebridad
· Mejorar la imagen que el público tiene de la organización
· Dar nuevo vigor a una campaña de larga duración.
· Credibilidad
· Call to action al producto
· Construcción de marca
· Ayuda al incremento de ventas
· Mayor penetración de campaña

51. Ventajas uso de celebridades
A valorar…
¿Quién es la persona adecuada?
Lo básico es que la persona represente el valor que tiene la marca o el producto, aunque se deben
tomar en cuenta otros elementos como:
Los factores de imagen de la celebridad
Las características de relaciones públicas y presencia personal
El giro o actividad en la que se especializa
Resultados de su carrera
La forma en cómo se van a asociar los valores del producto con este personaje
¿Es el tema de la campaña de interés local? Si es así, podría comunicarse con una celebridad local.
Número de seguidores e interacción que tiene la comunidad con la celebridad.
Las celebridades elegidas deben ser influyentes sobre el público al que se dirige la marca,
recordemos que esto es conocido como publicidad aspiracional, porque lo que se está haciendo la
personalidad es decirle a sus fans que si compra ese producto puede ser como esa persona.

52. Bases para una campaña exitosa con celebrities
• Las marcas que haga uso de un personaje público para sus campañas, deben realizar una
planeación que ayude a generar resultados positivos.
• Planifica tu estrategia esto se debe hacer antes de pensar en quién será la celebridad que
acompañará a tu marca. Recuerda que gran parte del éxito está en la ejecución.
• Definir temporalidad pensar si lo que se busca es una relación a corto o mediano plazo,
eso dependerá de los objetivos planteados.
• ¿A quién escoger? Delimita las características del producto como si fuera una persona, y
empieza a buscar a alguien que tenga una personalidad parecida a tu marca y fortaleza
dentro del mercado al que quieras llegar, debe ser una persona que tenga una carrera que
sea congruente con los valores de la marca.
• Cuida del mercado que sigue al famoso a contratar, evalúa a sus fans para encontrar las
maneras como interactúan con ellos, ya que esa persona será el vocero de tu marca y será
importante que lo sea en los canales donde tengas presencia.

53. Casos de éxito
Bimbo
Bimbo por los valores que tiene la marca, está asociado a uso de jugadores de fútbol para compartir sus productos y mensajes. Es una
marca que sabe hacer un excelente plan de marketing pensando en un mix perfecto para cada país a donde desea llegar. En México es
patrocinador oficial de diversos equipos de fútbol y contrata menciones en las RS de diversos jugadores de fútbol. Por otra parte, Bimbo
ha hecho uso de diversos astros del fútbol internacional como Cristiano Ronaldo y Leonel Messi.
Rafael Nadal es por otra parte, un ejemplo más, ya que es un tenista profesional que representa 100% la imagen del éxito, Juventud,
éxito, y una intachable vida personal y profesional hacen que contenga los valores con los que quiere asociarse cualquier marca
comercial.

54. Cloud Digital
Marketing

55. Cloud Digital Marketing

56. Cloud Digital Marketing
Algo nuevo…., bueno no tan NUEVO.

57. Cloud Digital Marketing
Algo nuevo…., bueno no tan NUEVO.

58. Cloud Digital Marketing
Algo nuevo…., bueno no tan NUEVO.
#AmazonEsMejor

59. ¿Qué es lo que queremos vender?

60. ¿Qué es lo que queremos vender?

61. ¿Qué es lo que queremos vender?

62. ¿Qué es lo que queremos vender?

63. ¿Qué es lo que queremos vender?
Valor Agregado al Cliente / Elementos de Diferenciación

64. Experiencia / Emociones
MKT / Comercial Tecnología Información

65. Experiencia / Emociones
MKT / Comercial Tecnología Información
WWW

66. Experiencia / Emociones
MKT / Comercial Tecnología Información
WWW

67. Experiencia / Emociones
MKT / Comercial Tecnología Información
WWW
Nuevos Métodos de
compra

68. Experiencia / Emociones
MKT / Comercial Tecnología Información
WWW
Nuevos Métodos de
compra
Cantidad infinita de
Posibles datos

69. Experiencia / Emociones
MKT / Comercial Tecnología Información
WWW
Nuevos Métodos de
compra
Cantidad infinita de
Posibles datos

70. Experiencia / Emociones
MKT / Comercial Tecnología Información
WWW
Nuevos Métodos de
compra
Cantidad infinita de
Posibles datos

71. Experiencia / Emociones
MKT / Comercial Tecnología Información
WWW
Nuevos Métodos de
compra
Cantidad infinita de
Posibles datos
Presupuesto de Inversión

72. Cloud Digital Marketing
¿Qué es…?

73. Cloud Digital Marketing
¿Qué es…?
Combinación

74. Cloud Digital Marketing
¿Qué es…?
Combinación
Media
Redes
Sociales
Listening
Station
Web
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