Inscrivez-vous sur pour être au courant des prochains RDV : https://www.meetup.com/fr-FR/mobilepm/ Dans le cadre du Meetup Mobile Product Management, Romain Monclus, Consultant Thiga, a animé un atelier de priorisation basé sur le modèle KANO. Pour en savoir plus sur le meetup : https://www.meetup.com/fr-FR/mobilepm/

1. Prioriser ses fonctionnalités
avec le modèle de KANO

2. Planning
Théorie : 15 minutes
Pratique : 25 minutes2
1

3. LE MODÈLE DE KANO
“La satisfaction client n’est pas toujours linéaire par rapport aux efforts fournis”
4 types de features
● Excitantes
● Linéaires
● Essentielles
● Qui laissent
indifférent
Avoir un cookie au
check-in à l’hotel
Avoir de l’espace
supplémentaire sur
Dropbox
Avoir un écran tactile sur
son téléphone

4. COMMENCER AVEC KANO
CHOISIR LES FEATURES INTERVIEWER COMPILER &
INTERPRÉTER
Ce qu’on va faire ensemble

5. COMMENT ÇA MARCHE
1 POSER 2 QUESTIONS...
● Comment vous sentez-vous si la fonctionnalité est présente ?
● Comment vous sentez-vous si la fonctionnalité est absente ?
5 réponses possibles
2 PUIS UTILISER LA GRILLE SUIVANTE :
Cela me déplait Je peux vivre avec J’y suis indifférent Je m’y attends Ca me plait

6. COMMENT PROCÉDER A L’INTERVIEW ?
IMPARTIALITÉ
CLARTÉ DU BÉNÉFICE CLIENT
CLARTÉ DES OPTIONS DU QUESTIONNAIRE (QCM)

7. POUR ALLER PLUS LOIN… CAS D’ETUDE !

8. 21
• Formez des groupes de 4 :
• Dans chaque groupe, les
stakeholders vont interviewer les
clients
• Poser vos deux questions et
consignez les réponses sur les
grilles qui vous sont distribuées
ENTRETIENS CLIENT EVALUATION DES
RÉPONSES
• Suite aux interviews client, on classe
les fonctionnalités en 4 catégories :
○ Must-Be
○ Attractive
○ Performance
○ Indifferent
AU BOULOT !
10’ 10’

9. DOCUMENTS À UTILISER
bit.ly/pm-kano-brief bit.ly/pm-kano-excel
Exemples de briefs Grilles de rating

10. LA GRILLE DE RATING
E : Excitante ; L : Linéaire ; O : Obligatoire ; I : Indifférent ; Q : Questionable ; D : Désavantageuse

11. VOS RETOURS

12. Romain MONCLUS
Product Manager
—
romain.monclus@thiga.fr

13. RESSOURCES
● Folding Burritos - The complete guide to the Kano model
● Mind the product - Using the Kano model to prioritize product development