O documento discute planejamento de marketing digital e uso de redes sociais. Ele enfatiza a importância de ter um posicionamento claro da marca e de alinhar a comunicação em todas as plataformas. Também alerta para não esperar que as redes sociais resolvam problemas de estratégia ou de produto/serviço.

1. Planejamento
de Marketing Digital
Aula 6

2. O Planner e as redes
sociais:
ainda dá para inovar?

3. http://noppt-tavalegal.tumblr.com/
Esse Tumblr relata praticamente “planejamentos fail”. Vale dar uma
olhada para ver como o planejamento funciona (ou não) na prática.

4. 1. Branding
Quando uma marca entra nas redes sociais
(ou passa a gerenciar seus perfis sociais,
porque estar, ela já “estava”), ela está
fazendo um trabalho relacionado a
branding.

5. 1. Branding
Branding é indissociável da experiência que
o usuário tem com a marca, e as redes
sociais potencializam esse contato.
O posicionamento correto é o fator
diferencial da marca nas redes sociais.

6. 1. Branding
Por que eu estou nas redes sociais?
Qual o principal objetivo da minha marca?
Exemplos:
SAC 2.0, relacionamento, divulgação
Ninguém está “julgando” posicionamentos;
só é importante que você tenha um

7. 1. Branding
• Atenção ao sentimento que a marca
transmite
• Alinhar a comunicação com os outros
canais da marca (comunicação coerente)
• Alinhar internamente para que os
colaboradores da marca saibam o que
está sendo feito nas redes sociais

8. 1. Branding
Redes sociais não são tendência,
mas uma oportunidade de relacionamento
com o usuário, seu cliente
Branding online = branding da marca

9. 2. Não se iluda
• As redes sociais não vão vender um produto
ruim que já não vende fora das redes
• As redes sociais não vão melhorar um site que
não foi pensado para ter uma boa identidade
visual
• As redes sociais não vão fazer com que as
pessoas parem de reclamar do seu serviço se
elas já faziam isso fora das redes

10. 2. Não se iluda
• Você precisa estar preparado para entrar nas
redes, e isso significa ter pessoas para atender
a demanda de comunicação que isso irá gerar
• Se a estratégia de marketing é ruim, as redes
sociais não vão automaticamente transformá-la
em algo bom
• Não se trata de “se”, mas de “como”
É a “lei do oeste” =)

11. Para criar, mergulhe em sua marca,
entenda as necessidades dos
consumidores
Não crie só por criar
Um bom planejamento sempre traz
soluções

12. Case: Aplicativo que transforma xingamentos no trânsito em realidade
http://www.brainstorm9.com.br/41743/mobile/aplicativo-transformarxingamentos-transito-realidade/?utm_source=feedly

13. Leiam leiam leiam:
http://www.brainstorm9.com.br/41728/social-media/afogados-numeros-crmsocial-media/?utm_source=feedly

14. “Isso é ter uma plataforma conectada. Todas as informações em
diversos pontos de contato sendo monitoradas e alimentando
uma única base de dados que contém dados transacionais e de
redes sociais. É saber que a pessoa X tem um carro (ou um celular,
computador ou plano de celular terminando período de fidelidade) e
que tem postado reclamações sobre o produto/serviço no Twitter e
sabemos que essa pessoa já entrou no site da marca e viu algumas
opções de novos modelos e pacotes, ter esse nível de conhecimento
muda o jogo de uma maneira inacreditável. Me diga quantas marcas
estão fazendo isso hoje? Eu conheço poucas fazendo e algumas
querendo fazer.”

15. Nem toda boa ação precisa de grander verbas:
http://blogmidia8.com/2013/10/acao-pizzaria-transforma-entregadorespersonagens-infantis.html?utm_source=feedly

16. As 10 marcas que mais engajam no Facebook
http://www.intermidias.com.br/midias-sociais-marketing/marcas-que-mais-engajam-no-facebook-brasil/

17. As 10 marcas que mais engajam no Facebook
http://www.intermidias.com.br/midias-sociais-marketing/marcas-que-mais-engajam-no-facebook-brasil/

18. As 10 marcas que mais engajam no Facebook
O que elas fazem?
-Publicam conteúdo relevante
- Fazem promoções
- Publicam vídeos exclusivos
- Possuem métricas bem definidas para mensurar o que é
importante de verdade para o consumidor
-Incentivam a interação
-Posts com call to action
-Conhecem bem o seu público
-Falam a mesma língua que o seu público
-Conhecem o potencial de cada ferramenta

19. As marcas que mais engajam no Twitter
Acesse cada perfil, veja o que elas fazem, encontre as semelhanças com a sua
marca:
http://midiaria.files.wordpress.com/2013/04/nestivity_top25brands_infografico.png

20. Tamanho importa?
http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/coca-cola-tem-milhoes-de-fasmas-engaja-menos-do-que-marca-com-15-mil

21. Tamanho importa?
“Várias das páginas com alto nível de engajamento
aparecem também entre as mais preocupadas com a
variedade de conteúdo e de mídia, com fotos, vídeos,
dicas, brincadeiras e links.”
http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/coca-cola-tem-milhoes-de-fasmas-engaja-menos-do-que-marca-com-15-mil

22. Inovação?
Escolha a melhor ferramenta (ou as
melhores) de acordo com o que combina
com a comunicação e a estratégia da sua
marca, e não apenas porque todos estão
usando a ferramenta
(a não ser que onipresença seja uma
estratégia da sua marca)

23. Inovação?
Inovar, na verdade, é bastante simples!
RESPIRE a sua marca. Enxergue-a no
mundo, em todos os lugares. Conheça o
seu consumidor como ninguém.

24. Inovação?
Saiba como as ferramentas podem
trabalhar a seu favor. Não adeque sua
marca às ferramentas, mas sim ao
contrário.

25. Inovação
Quando a estratégia da marca é certeira,
inspira as pessoas, tudo se vende sozinho.
Ferramenta nenhuma conserta erro de
estratégia.

26. Construa o aplicativo que você gostaria de baixar.
Produza o conteúdo que você gostaria de ler.
Planeje o site que você gostaria de favoritar.
Seja o que você queria ser.
E estou falando da marca
– mas dá para separar?

27. Obrigada