Ponencia de Alberto Sainz Pardo, área de Procesos y Multicanalidad de Telefónica Grandes Clientes: "Tecnologías para nuevas formas de hacer negocios" Tecnomarketing 2011

1. Tecnologí
Tecnologías para nuevas
formas de hacer negocios
Madrid, 12 de Mayo de 2011

2. Del punto de venta a los puntos de venta 2.0
Las nuevas tecnologías transforman el punto de venta y abren nuevos
canales de comunicación y venta
Punto de venta tradicional Punto de venta inteligente Puntos de venta 2.0
Conectado
Digital
Interactivo
Eficiente
La clave es la multicanalidad: canales totalmente integrados con una
visión de cliente única
Telefónica Empresas
Multicanalidad

3. Tecnologí
Tecnologías para el punto de venta inteligente
EXPERIENCIA DE USUARIO PRODUCTIVIDAD COMERCIAL EFICIENCIA OPERATIVA
Mejorando y fomentando la Asesoramiento y venta personalizados Incrementando productividad
estancia del cliente en el PV mejorando calidad de servicio y reduciendo costes
Marketing Dinámico
Medición de afluencia y audiencia
Kioskos interactivos
Cupones móviles
Realidad Aumentada
Telefónica Empresas
Multicanalidad

4. Puntos de venta multicanal 2.0
Video en eCommerce Aplicaciones Móviles
Puntos de
Venta 2.0
Web 2.0 / Redes Sociales Realidad Aumentada
Telefónica Empresas
Multicanalidad

5. má
Vemos cada vez más video por Internet
En 2013, el 90% del tráfico
de Internet será video
Telefónica Empresas Fuente: Cisco
Multicanalidad

6. Se obtienen claros beneficios de utilizar el video en
eCommerce y como soporte publicitario
El 75% de los usuarios de
revistas en iPad están
interesados en anuncios en
video
Fuente: Commscore
El video aumenta en un 64% la
propensión a compra
Telefónica Empresas
Multicanalidad

7. Mó
Aplicaciones Móviles - Tendencias
Uno de cada cinco El 50% de los internautas
Medios de pago
teléfonos vendidos el en España utilizan
pasado año en el mundo,
Enero diariamente los
es decir 320 millones de
2011 dispositivos móviles
aparatos, fue un para acceder a internet2
smartphone1
Movilidad Velocidad Participación
Los dispositivos de De los usuarios que
Medios de pago
gran consumo ganan acceden a internet a
cuota rápidamente en Online Valor Simplicidad través de dispositivos
empresas (ej. el 50% de móviles en España, el
las empresas utilizan o 25% lo hace a través de
evalúan utilizar iPhone)2 aplicaciones3
o 500 mill 1.000 mill 10.000 mill
ustrativ
jemplo Il n de
Nacimiento aplicaciones aplicaciones aplicaciones
E
Evolució scagadas Apple Store descargadas descargadas descargadas
nes de
aplicacio pple Store
en A
Julio 2008 Enero 2009 Abril 2009 Enero 2011
1Fuente: Gartner
Telefónica Empresas 2Fuente: Mckinsey
Multicanalidad 313ª Encuesta a Usuarios de Internet: Navegantes en la Red Feb 2011 AIMC

8. Mó españ
Aplicaciones Móviles – Marcas españolas Top apps
del sector
Catálogo
Probador Virtual
Compra Online
Geolocalización
Buscador de Tiendas
Realidad Aumentada
Mapas
Blogs
Telefónica Empresas
Multicanalidad

9. Españ
Web 2.0 / Redes Sociales en España
Perfil SocioTecnográfico de los españoles Fuente: Forrester
Europa: 25-34 años España: 25-34 años España: 35 - 44 años
El 68% de las empresas españolas
tienen presencia en Twitter
Sólo el 19% de los usuarios indica
que sigue a empresas
Fuentes: IAB Spain e IZO
Telefónica Empresas
Multicanalidad

10. Realidad Aumentada
El ejemplo Tissot
Telefónica Empresas
Multicanalidad

11. Experiencias de compra multicanal
Combinación de todos
los canales y fuentes
de información
disponibles para una
experiencia de compra
única
• Tienda física
• Movilidad
• Realidad Aumentada
• Ofertas personalizadas
• Redes sociales
• Opiniones online de
productos
• Valoraciones
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Multicanalidad

12. Telefónica Empresas
Multicanalidad