在2013年「非營利組織資訊科技運用」座談會台東場，講師林志穎分享如何經營facebook社群，以及如何協調分配工作的流程。

1. 社群的力量
林志穎 ZIN LIN

2. AGENDA
- 社群網站現況
- Why Facebook?
- 策略擬定/成效評估
- Facebook 粉絲頁實戰
- Discussion

3. 社群 = 人+人+人+人+人+人

4. 社群網站
• 何謂社群網站?
主要作用是為一群擁有相同興趣與活動的人建立線上社群。這類服務往往是基於網
際網路，為用戶提供各種聯繫、交流的平台，同時有電子郵件、即時消息服務、朋
友搜尋等功六。此類網站通常透過朋友，一傳十十傳百地把網路展延開去，極其類
似樹葉的脈絡，臺灣一般稱為「社群網站」或「社交網站」。(維基百科)

5. 不用就非死不可?

6. FACEBOOK
• 活躍會員人數 > 1,100,000,000
• 粉絲頁面/社團頁面 > 1,000,000,000  80/人
• 全世界每天上傳2億5千萬張照片
資料來源: Facebook
100萬 600萬1200萬
5800萬
1.45億
3.6億
6.08億
8.45億
10億
11億
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Facebook 每年活躍用戶數

7. FACEBOOK
• 超過 1,300萬人使用
• 68% 使用者天天用
• 18 - 44 佔 7成7
• 平均每人有 190 個朋友
• 每個月1.9億張照片上傳
• 每個月23億個讚
資料來源: CacaFly

8. 2012.10 月份網站 %到達率
平均停
留時間
平均瀏
覽頁數
名次 Sites 100.0 1,604.7 2,554
1 Yahoo!奇摩 96.3 279.1 358
2 Google Sites 82.8 159.2 192
3 Facebook 79.7 386.0 576
4 Microsoft Sites 68.0 71.8 32
5 YAM.com 61.0 3.6 12
6 UDN.com 46.9 13.7 22
7 PIXNET 40.3 10.2 17
8 中華電信 39.5 17.3 29
9 百度 35.4 21.5 33
10 PPStream 33.0 2.2 2
• 網站到達率 79.7%
• 瀏覽頁數 576 頁/月
• 停留 6.43小時/月
FACEBOOK
資料來源: ixplorer 創市際

9. 為什麼要
經營社群行銷

10. Businesses can connect to their
customers’ friends
六度空間(分隔)理論

11. 流量
- 細水長流 vs 起起落落
- 比網路廣告高十倍以上的互動率
- 有機會達到瞬間爆紅
Facebook粉絲數
官網流量

12. 口碑
- 克服地理限制
- 透過信任的「朋友」
- 更多樣化的人
- 更多活力與熱情

13. 銷售
- 透過口碑加強銷售
- 找出更符合顧客需求的商品
- 不著痕跡地引導銷售
- 散佈促銷訊息

14. 粉絲真的重要嗎?
• 3成6的人更想買。加強了粉絲的購買欲望。
• 同意增加，不同意減少。粉絲需長期經營才能獲得成效
你想購買
相關產品
的程度跟
之前一樣,
61%
你更想買
相關產品,
36%
你更不想
買相關產
品, 3%
品牌粉絲頁的粉絲購買興趣調查
8%
9%
24%
25%
43%
42%
15%
13%
10%
11%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2010
2011
品牌加入粉絲頁後是否更忠誠
非常同意
同意
無意見
不同意
非常不同意
資料來源: http://emarketer.com/

15. 從零開始，下次，幾乎從零開
始 從零開始累積關係，漸漸成長
每花一分錢、一份力氣在召募上，同時也是留住關係與未來聯繫
粉絲真的重要嗎?

16. 策略擬定

17. 社群網站策略擬定 – 行銷理論 AIDA
Awareness
認知
Interest
興趣
Desire
渴望
AIDA

18. 社群網站策略擬定 – AIDA + L
認知
(Awareness)
興趣
(Interest)
渴望
(Desire)
行動
(Action)
- 吸引/擴散
- 虛實整合
- 異業結合
忠誠
(Loyalty)+
- 發文
- 照片
- 連結
- 影片
- 活動
- 感動故事
- 真實記錄
- 按讚
- 轉貼
- 捐款
- 志工
- 感動故事
- 真實記錄
- 即時互動

19. 社群網站策略擬定 – 找到目標族群
• 男性/女性
• 年齡層
• 教育程度/收入
• 居住地
• 職業/宗教/
？
• 為甚麼會對與你品牌相關的內容感到興趣？
• 甚麼樣的內容會讓他們想要進行分享？

20. 社群網站策略擬定 – 準備
• 粉絲團數目
• 粉絲團命名
• 粉絲團使命
• 說什麼話、做什麼事
• 一致性
• 誰來做？

21. 設定經營目標
• 短期 - 粉絲數增長
• 目標族群人數增加
• 中期 –擴大與培養班底
• 擴大粉絲群
• 互動
• 長期 -創造能被分享的內容
• 按讚/留言
• 轉貼擴散
• 培養忠誠、更深入互動 範例

22. FACEBOOK
不同工具的應用

23. FACEBOOK 中的不同工具
• 粉絲頁
• 貼文/貼圖/連結/問券調查/預約貼文
• 活動
• 網誌/相片/影片

24. FACEBOOK 中的不同工具
• 社團 – 公開/私密
• 公開 / 私密
• 應用程式

25. 社群網站成效評估

26. 社群網站成效評估
• Facebook 數據報告工具
• 粉絲成長趨勢
• 粉絲人口統計
• 粉絲投入程度分析
• 文章分析
• 流量計算 (bit.ly)
 官方網站/部落格的導流
 實際捐獻

27. 社群網站成效評估
加入的粉絲
累計數
粉絲不重覆
朋友總數
粉絲對文章
按讚/回覆/
轉貼/加入活
動/在粉絲牆
留言/貼文
粉絲頁文章
出現在粉絲
牆上所接觸
到的人數
訂閱粉絲頁
的人數

28. 社群網站成效評估
看過貼文的
不重覆總數
曾點入貼文
的不重覆人
數 所有對這篇
貼文的 讚/
留言/分享
談論這個/覆
蓋範圍
總粉絲
6%-10%
覆蓋範圍
4%-9%
談論
1%-3%
> 1%

29. 社群網站成效評估 – 實際數字
• 看到:5,000
• 互動:76
• 記憶:12
• 行動:5
成為那個
0.1%

30. 粉絲頁實戰 – 經營方法

31. 別人怎麼做？
Fans: 2,443 Talk: 555 Fans: 16,931 Talk: 3,378
Fans: 5,372 Talk:2,345 Fans: 29,428 Talk: 2,020

32. 粉絲頁實戰 – 經營方法
• 固定頻率
• 內容檢視
• 內容後續效益評估

33. 粉絲頁實戰– 經營方法
資料來源: Facebook
1 簡潔的內容(80個字元)
2 影片、照片、圖片
取代文字
3 固定頻率發佈
4 直接詢問粉絲意見引發互動
5 選擇題(開放/不開放)
6 問題遊戲，填空題發揮創意
例: 為這張圖下標題 ___
7 獨家的內容
8 回饋粉絲
9 時事與話題

34. 圖像式內容效果較佳

35. 圖像式內容效果較佳

36. 圖像式內容 + 名言佳句

37. 讓粉絲參與
分享這個圖片到自己的牆上吧！

38. 讓粉絲參與
大家來找碴

39. 回饋粉絲

40. 經營社群的眉眉角角
實際做才知道

41. 經營社群網站 – 你要知道的五件事
• 建立共同的核心價值與粉絲溝通的方式
• 引發粉絲間的互動
• 商業不是經營粉絲的重點
• 天下沒有白吃的午餐
• 透明、誠實為上上之策

42. 什麼對你最重要?
• 官網
• 部落格
• 電子報
• Plurk/Twitter/Line
• Facebook 粉絲團
• Youtube

43. 失敗的例子
現在，我們的讓其他的零售商都因為我們的價格而顫抖了 – Mexico Wal-Mart
成千上萬的人跑上開羅街頭，因為他們聽到我們新的春裝上線了 – Kenneth Cole
分享你們吃麥當勞兒童餐的回憶吧！ 結果都是恐怖的回憶 – McDonald’s
請問粉絲都是拿什麼手機出遊呢? 結果都是 iPhone – 三星 Samsung

44. 水能載舟，亦能覆舟

45. 社群/數位/未來
• 網路原住民
• 上網人口持續逐年緩步上升
1,327
1,539
1,200
1,250
1,300
1,350
1,400
1,450
1,500
1,550
1,600
上網人口
2007
2008
2009
2010
2011

46. DISCUSSION
Q & A
AND….