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社群的力量
林志穎 ZIN LIN
AGENDA
- 社群網站現況
- Why Facebook?
- 策略擬定/成效評估
- Facebook 粉絲頁實戰
- Discussion
社群 = 人+人+人+人+人+人
社群網站
• 何謂社群網站?
主要作用是為一群擁有相同興趣與活動的人建立線上社群。這類服務往往是基於網
際網路,為用戶提供各種聯繫、交流的平台,同時有電子郵件、即時消息服務、朋
友搜尋等功六。此類網站通常透過朋友,一傳十十傳百地把網路展延開去,...
不用就非死不可?
FACEBOOK
• 活躍會員人數 > 1,100,000,000
• 粉絲頁面/社團頁面 > 1,000,000,000  80/人
• 全世界每天上傳2億5千萬張照片
資料來源: Facebook
100萬 600萬1200萬
5800萬...
FACEBOOK
• 超過 1,300萬人使用
• 68% 使用者天天用
• 18 - 44 佔 7成7
• 平均每人有 190 個朋友
• 每個月1.9億張照片上傳
• 每個月23億個讚
資料來源: CacaFly
2012.10 月份網站 %到達率
平均停
留時間
平均瀏
覽頁數
名次 Sites 100.0 1,604.7 2,554
1 Yahoo!奇摩 96.3 279.1 358
2 Google Sites 82.8 159.2 192
3 F...
為什麼要
經營社群行銷
Businesses can connect to their
customers’ friends
六度空間(分隔)理論
流量
- 細水長流 vs 起起落落
- 比網路廣告高十倍以上的互動率
- 有機會達到瞬間爆紅
Facebook粉絲數
官網流量
口碑
- 克服地理限制
- 透過信任的「朋友」
- 更多樣化的人
- 更多活力與熱情
銷售
- 透過口碑加強銷售
- 找出更符合顧客需求的商品
- 不著痕跡地引導銷售
- 散佈促銷訊息
粉絲真的重要嗎?
• 3成6的人更想買。加強了粉絲的購買欲望。
• 同意增加,不同意減少。粉絲需長期經營才能獲得成效
你想購買
相關產品
的程度跟
之前一樣,
61%
你更想買
相關產品,
36%
你更不想
買相關產
品, 3%
品牌粉絲頁的粉...
從零開始,下次,幾乎從零開
始 從零開始累積關係,漸漸成長
每花一分錢、一份力氣在召募上,同時也是留住關係與未來聯繫
粉絲真的重要嗎?
策略擬定
社群網站策略擬定 – 行銷理論 AIDA
Awareness
認知
Interest
興趣
Desire
渴望
AIDA
社群網站策略擬定 – AIDA + L
認知
(Awareness)
興趣
(Interest)
渴望
(Desire)
行動
(Action)
- 吸引/擴散
- 虛實整合
- 異業結合
忠誠
(Loyalty)+
- 發文
- 照片
- 連...
社群網站策略擬定 – 找到目標族群
• 男性/女性
• 年齡層
• 教育程度/收入
• 居住地
• 職業/宗教/
?
• 為甚麼會對與你品牌相關的內容感到興趣?
• 甚麼樣的內容會讓他們想要進行分享?
社群網站策略擬定 – 準備
• 粉絲團數目
• 粉絲團命名
• 粉絲團使命
• 說什麼話、做什麼事
• 一致性
• 誰來做?
設定經營目標
• 短期 - 粉絲數增長
• 目標族群人數增加
• 中期 –擴大與培養班底
• 擴大粉絲群
• 互動
• 長期 -創造能被分享的內容
• 按讚/留言
• 轉貼擴散
• 培養忠誠、更深入互動 範例
FACEBOOK
不同工具的應用
FACEBOOK 中的不同工具
• 粉絲頁
• 貼文/貼圖/連結/問券調查/預約貼文
• 活動
• 網誌/相片/影片
FACEBOOK 中的不同工具
• 社團 – 公開/私密
• 公開 / 私密
• 應用程式
社群網站成效評估
社群網站成效評估
• Facebook 數據報告工具
• 粉絲成長趨勢
• 粉絲人口統計
• 粉絲投入程度分析
• 文章分析
• 流量計算 (bit.ly)
 官方網站/部落格的導流
 實際捐獻
社群網站成效評估
加入的粉絲
累計數
粉絲不重覆
朋友總數
粉絲對文章
按讚/回覆/
轉貼/加入活
動/在粉絲牆
留言/貼文
粉絲頁文章
出現在粉絲
牆上所接觸
到的人數
訂閱粉絲頁
的人數
社群網站成效評估
看過貼文的
不重覆總數
曾點入貼文
的不重覆人
數 所有對這篇
貼文的 讚/
留言/分享
談論這個/覆
蓋範圍
總粉絲
6%-10%
覆蓋範圍
4%-9%
談論
1%-3%
> 1%
社群網站成效評估 – 實際數字
• 看到:5,000
• 互動:76
• 記憶:12
• 行動:5
成為那個
0.1%
粉絲頁實戰 – 經營方法
別人怎麼做?
Fans: 2,443 Talk: 555 Fans: 16,931 Talk: 3,378
Fans: 5,372 Talk:2,345 Fans: 29,428 Talk: 2,020
粉絲頁實戰 – 經營方法
• 固定頻率
• 內容檢視
• 內容後續效益評估
粉絲頁實戰– 經營方法
資料來源: Facebook
1 簡潔的內容(80個字元)
2 影片、照片、圖片
取代文字
3 固定頻率發佈
4 直接詢問粉絲意見引發互動
5 選擇題(開放/不開放)
6 問題遊戲,填空題發揮創意
例: 為這張圖下標題 ...
圖像式內容效果較佳
圖像式內容效果較佳
圖像式內容 + 名言佳句
讓粉絲參與
分享這個圖片到自己的牆上吧!
讓粉絲參與
大家來找碴
回饋粉絲
經營社群的眉眉角角
實際做才知道
經營社群網站 – 你要知道的五件事
• 建立共同的核心價值與粉絲溝通的方式
• 引發粉絲間的互動
• 商業不是經營粉絲的重點
• 天下沒有白吃的午餐
• 透明、誠實為上上之策
什麼對你最重要?
• 官網
• 部落格
• 電子報
• Plurk/Twitter/Line
• Facebook 粉絲團
• Youtube
失敗的例子
現在,我們的讓其他的零售商都因為我們的價格而顫抖了 – Mexico Wal-Mart
成千上萬的人跑上開羅街頭,因為他們聽到我們新的春裝上線了 – Kenneth Cole
分享你們吃麥當勞兒童餐的回憶吧! 結果都是恐怖的回憶 –...
水能載舟,亦能覆舟
社群/數位/未來
• 網路原住民
• 上網人口持續逐年緩步上升
1,327
1,539
1,200
1,250
1,300
1,350
1,400
1,450
1,500
1,550
1,600
上網人口
2007
2008
2009
2010...
DISCUSSION
Q & A
AND….
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林志穎:讓夢想與創意透過社群來實現—如何掌握社群的力量

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在2013年「非營利組織資訊科技運用」座談會台東場,講師林志穎分享如何經營facebook社群,以及如何協調分配工作的流程。

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林志穎:讓夢想與創意透過社群來實現—如何掌握社群的力量

  1. 1. 社群的力量 林志穎 ZIN LIN
  2. 2. AGENDA - 社群網站現況 - Why Facebook? - 策略擬定/成效評估 - Facebook 粉絲頁實戰 - Discussion
  3. 3. 社群 = 人+人+人+人+人+人
  4. 4. 社群網站 • 何謂社群網站? 主要作用是為一群擁有相同興趣與活動的人建立線上社群。這類服務往往是基於網 際網路,為用戶提供各種聯繫、交流的平台,同時有電子郵件、即時消息服務、朋 友搜尋等功六。此類網站通常透過朋友,一傳十十傳百地把網路展延開去,極其類 似樹葉的脈絡,臺灣一般稱為「社群網站」或「社交網站」。(維基百科)
  5. 5. 不用就非死不可?
  6. 6. FACEBOOK • 活躍會員人數 > 1,100,000,000 • 粉絲頁面/社團頁面 > 1,000,000,000  80/人 • 全世界每天上傳2億5千萬張照片 資料來源: Facebook 100萬 600萬1200萬 5800萬 1.45億 3.6億 6.08億 8.45億 10億 11億 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Facebook 每年活躍用戶數
  7. 7. FACEBOOK • 超過 1,300萬人使用 • 68% 使用者天天用 • 18 - 44 佔 7成7 • 平均每人有 190 個朋友 • 每個月1.9億張照片上傳 • 每個月23億個讚 資料來源: CacaFly
  8. 8. 2012.10 月份網站 %到達率 平均停 留時間 平均瀏 覽頁數 名次 Sites 100.0 1,604.7 2,554 1 Yahoo!奇摩 96.3 279.1 358 2 Google Sites 82.8 159.2 192 3 Facebook 79.7 386.0 576 4 Microsoft Sites 68.0 71.8 32 5 YAM.com 61.0 3.6 12 6 UDN.com 46.9 13.7 22 7 PIXNET 40.3 10.2 17 8 中華電信 39.5 17.3 29 9 百度 35.4 21.5 33 10 PPStream 33.0 2.2 2 • 網站到達率 79.7% • 瀏覽頁數 576 頁/月 • 停留 6.43小時/月 FACEBOOK 資料來源: ixplorer 創市際
  9. 9. 為什麼要 經營社群行銷
  10. 10. Businesses can connect to their customers’ friends 六度空間(分隔)理論
  11. 11. 流量 - 細水長流 vs 起起落落 - 比網路廣告高十倍以上的互動率 - 有機會達到瞬間爆紅 Facebook粉絲數 官網流量
  12. 12. 口碑 - 克服地理限制 - 透過信任的「朋友」 - 更多樣化的人 - 更多活力與熱情
  13. 13. 銷售 - 透過口碑加強銷售 - 找出更符合顧客需求的商品 - 不著痕跡地引導銷售 - 散佈促銷訊息
  14. 14. 粉絲真的重要嗎? • 3成6的人更想買。加強了粉絲的購買欲望。 • 同意增加,不同意減少。粉絲需長期經營才能獲得成效 你想購買 相關產品 的程度跟 之前一樣, 61% 你更想買 相關產品, 36% 你更不想 買相關產 品, 3% 品牌粉絲頁的粉絲購買興趣調查 8% 9% 24% 25% 43% 42% 15% 13% 10% 11% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2010 2011 品牌加入粉絲頁後是否更忠誠 非常同意 同意 無意見 不同意 非常不同意 資料來源: http://emarketer.com/
  15. 15. 從零開始,下次,幾乎從零開 始 從零開始累積關係,漸漸成長 每花一分錢、一份力氣在召募上,同時也是留住關係與未來聯繫 粉絲真的重要嗎?
  16. 16. 策略擬定
  17. 17. 社群網站策略擬定 – 行銷理論 AIDA Awareness 認知 Interest 興趣 Desire 渴望 AIDA
  18. 18. 社群網站策略擬定 – AIDA + L 認知 (Awareness) 興趣 (Interest) 渴望 (Desire) 行動 (Action) - 吸引/擴散 - 虛實整合 - 異業結合 忠誠 (Loyalty)+ - 發文 - 照片 - 連結 - 影片 - 活動 - 感動故事 - 真實記錄 - 按讚 - 轉貼 - 捐款 - 志工 - 感動故事 - 真實記錄 - 即時互動
  19. 19. 社群網站策略擬定 – 找到目標族群 • 男性/女性 • 年齡層 • 教育程度/收入 • 居住地 • 職業/宗教/ ? • 為甚麼會對與你品牌相關的內容感到興趣? • 甚麼樣的內容會讓他們想要進行分享?
  20. 20. 社群網站策略擬定 – 準備 • 粉絲團數目 • 粉絲團命名 • 粉絲團使命 • 說什麼話、做什麼事 • 一致性 • 誰來做?
  21. 21. 設定經營目標 • 短期 - 粉絲數增長 • 目標族群人數增加 • 中期 –擴大與培養班底 • 擴大粉絲群 • 互動 • 長期 -創造能被分享的內容 • 按讚/留言 • 轉貼擴散 • 培養忠誠、更深入互動 範例
  22. 22. FACEBOOK 不同工具的應用
  23. 23. FACEBOOK 中的不同工具 • 粉絲頁 • 貼文/貼圖/連結/問券調查/預約貼文 • 活動 • 網誌/相片/影片
  24. 24. FACEBOOK 中的不同工具 • 社團 – 公開/私密 • 公開 / 私密 • 應用程式
  25. 25. 社群網站成效評估
  26. 26. 社群網站成效評估 • Facebook 數據報告工具 • 粉絲成長趨勢 • 粉絲人口統計 • 粉絲投入程度分析 • 文章分析 • 流量計算 (bit.ly)  官方網站/部落格的導流  實際捐獻
  27. 27. 社群網站成效評估 加入的粉絲 累計數 粉絲不重覆 朋友總數 粉絲對文章 按讚/回覆/ 轉貼/加入活 動/在粉絲牆 留言/貼文 粉絲頁文章 出現在粉絲 牆上所接觸 到的人數 訂閱粉絲頁 的人數
  28. 28. 社群網站成效評估 看過貼文的 不重覆總數 曾點入貼文 的不重覆人 數 所有對這篇 貼文的 讚/ 留言/分享 談論這個/覆 蓋範圍 總粉絲 6%-10% 覆蓋範圍 4%-9% 談論 1%-3% > 1%
  29. 29. 社群網站成效評估 – 實際數字 • 看到:5,000 • 互動:76 • 記憶:12 • 行動:5 成為那個 0.1%
  30. 30. 粉絲頁實戰 – 經營方法
  31. 31. 別人怎麼做? Fans: 2,443 Talk: 555 Fans: 16,931 Talk: 3,378 Fans: 5,372 Talk:2,345 Fans: 29,428 Talk: 2,020
  32. 32. 粉絲頁實戰 – 經營方法 • 固定頻率 • 內容檢視 • 內容後續效益評估
  33. 33. 粉絲頁實戰– 經營方法 資料來源: Facebook 1 簡潔的內容(80個字元) 2 影片、照片、圖片 取代文字 3 固定頻率發佈 4 直接詢問粉絲意見引發互動 5 選擇題(開放/不開放) 6 問題遊戲,填空題發揮創意 例: 為這張圖下標題 ___ 7 獨家的內容 8 回饋粉絲 9 時事與話題
  34. 34. 圖像式內容效果較佳
  35. 35. 圖像式內容效果較佳
  36. 36. 圖像式內容 + 名言佳句
  37. 37. 讓粉絲參與 分享這個圖片到自己的牆上吧!
  38. 38. 讓粉絲參與 大家來找碴
  39. 39. 回饋粉絲
  40. 40. 經營社群的眉眉角角 實際做才知道
  41. 41. 經營社群網站 – 你要知道的五件事 • 建立共同的核心價值與粉絲溝通的方式 • 引發粉絲間的互動 • 商業不是經營粉絲的重點 • 天下沒有白吃的午餐 • 透明、誠實為上上之策
  42. 42. 什麼對你最重要? • 官網 • 部落格 • 電子報 • Plurk/Twitter/Line • Facebook 粉絲團 • Youtube
  43. 43. 失敗的例子 現在,我們的讓其他的零售商都因為我們的價格而顫抖了 – Mexico Wal-Mart 成千上萬的人跑上開羅街頭,因為他們聽到我們新的春裝上線了 – Kenneth Cole 分享你們吃麥當勞兒童餐的回憶吧! 結果都是恐怖的回憶 – McDonald’s 請問粉絲都是拿什麼手機出遊呢? 結果都是 iPhone – 三星 Samsung
  44. 44. 水能載舟,亦能覆舟
  45. 45. 社群/數位/未來 • 網路原住民 • 上網人口持續逐年緩步上升 1,327 1,539 1,200 1,250 1,300 1,350 1,400 1,450 1,500 1,550 1,600 上網人口 2007 2008 2009 2010 2011
  46. 46. DISCUSSION Q & A AND….

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