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不要輸在起跑點!從開始就做好支持者管理(CRM) @103 年「非營利組織資訊科技運用」座談會
- 19. 每個組織都碰到的 CRM 規劃難題
姓氏 名字 捐款/
報名日期
王 小明 2014-03-01
王 爸爸 2014/1/1
黃 嘎逼 2014-02-29
王 小明 2014-03-01
這很像從什麼管道蒐集來的資料?
一年後,資料可以怎麼運用?
- 20. 姓氏 名字 捐款/
報名日期
生日 手機 身份證號
王 小明 2014-03-01 1999-01-01 0912-000000 A111111111
王 爸爸 2014/1/1 2003-01-01 0912-000000 A222222222
黃 嘎逼 2014-02-29 2003-01-01
王 小明 2014-03-01 0912-222222 A333333333
資料如何改善?
辨識的了不同人嗎?
- 21. 姓氏 名字 捐款/
報名日期
生日 手機 身份證號
王 小明 2014-03-01 1999-01-01 0912-000000 A111111111
王 爸爸 2014/1/1 2003-01-01 0912-000000 A222222222
黃 嘎逼 2014-02-29 2003-01-01
王 小明 2014-03-01 0912-222222 A333333333
王 爸爸 2014-04-01
資料的品質重要嗎?
- 22. 姓
氏
名字 捐款或
報名日期
生日 手機 身份
證號/
後5碼
性
別
Email
王 小明 2014-03-01 1999-01-01 0912-000000 11111 男 aaa@gmail.
com
黃 爸爸 2014-01-01 2003-01-01 0912-000000 22222 男 bbb@gmail.
com
王 嘎逼 2014-02-29 2003-01-01 女 ccc@gmail.
com
王 小明 2014-03-01 0912-222222 33333 男 aaa@gmail.
com
黃 爸爸 2014-04-01 男 aaa@gmail.
com
●
姓名分開:可作後續應用
●
生日、性別:人口統計資訊
●
手機、 Email :主動聯繫可能性
●
身份證:辨識同名同姓
蒐集什麼資料 ?
沒有這些無法做好 CRM
- 33. 什麼工具才是 CRM ?
CRM 不只是聯絡簿
CRM 功能需要符合你的目標以做運用
➔
報名活動的人能成為定期捐款人
➔
曾支持我們的人,一起到凱道集氣
➔
找到有可能培養成為志工的夥伴
➔
募款餐會名額有限,找出最可能支持的人
➔
參加者資料庫 >CRM> 發信 > 捐款
➔
統合所有訂閱名單,大量發信
➔
找出最活躍活動參加者
➔
Top 50 捐款人
- 34. 什麼工具才是 CRM ?
CRM 需要更聰明、更自動
➔
網路化
➔
線上資料庫→線上宣傳→報名 / 捐款→線上繳費
➔
主動收集資料
➔
支持者主動與組織建立關係:線上捐款、活動報名
等功能可讓網友自行輸入資料到 CRM
➔
搜尋、分類不同族群
➔
記者名單、公司名單、志工名單、家長名單 ...
➔
自動辨識重複名單
➔
身份證字號不同,但同名同姓、手機相同?
➔
自動進行繳款對帳
- 35. 什麼工具才是 CRM ?
CRM 要讓你對資料更清晰
➔
捐款人分析– 定期的比例、定期快到期了沒
➔
報名者分析– 每次報名都有出席!升級為志工?
➔
Email 行銷分析– 讀信了嗎?有沒有下一步動作?
➔
整合分析
➔
最密切的支持者
➔
藕斷絲連的支持者
➔
每次寄宣傳給他,對方都有行動