Cele mai bune practici de e-mail marketing pentru ONG-uri intr-un webinar organizat de TechSoup Romania si White Image.

1. Cele mai bune practici
de e-mail marketing
pentru ONG-uri
Andrei Georgescu
Fondator & Managing Partner
White Image

10. Ciclul de viata al abonatului in 6 faze:
Achizitia— proces de inscriere prin intermediul surselor de atragere
Onboarding — mesaje de bun venit
Engagement — campanii si emailuri sezoniere
Reengagement — recastigarea abonatului si tehnici de re-implicare
Super-engagement — emailuri segmentate, optiuni de verificare sau abandonare
cos de cumparaturi, emailuri post vanzare, etc
Tranzitia —dezabonarea si centrul de preferinte, emailuri de re-permisiune

12. Faza de achizitie – consta in
metode folosite pentru a aduce
potentiali donatori care sa se
aboneze in programul de email

13. Cateva reguli pentru faza de achizitie a
prospectilor:
• Simplitate
Procesul de abonare trebuie sa fie simplu
• Focus
Accent pe motivatia de face parte din comunitate
• Claritate
Sa fie clar ca oamenii se aboneaza
Ofera un beneficiu clar sau exclusivitate clara pentru abonare.
Incentive-ul este separat

21. Cate pretexte de colectare a
adreselor de email exista?

22. Care sunt punctele de interactiune
cu potentialii abonati/donatori?
- Online
- Offline
- Mobile

24. E-
receipt
Krispy
Kreme
• Expunere CTA in
timpul si dupa
consumul
produsului
• URL usor de
retinut direct catre
pagina de abonare

25. E-
receipt
Krispy
Kreme
• Dar un formular
foarte lung

26. Olive
Garden
• 3 metode de
abonare:
– Via URL
– Via text
– Via QR code

27. Olive Garden
• O a patra
expunere la
sfarsitul
interactiunii:
via formular
tiparit
• Incentive

30. Onboarding Stage contine paginile
de multumire si emailul sau
emailurile de bun venit.

35. • Trimis DUPA abonare si petitie
• Evita pastrarea in lista a prospectilor cu probabilitate mica de donare
• Cultivarea ideii de donatie
• Dar foarte putini sunt pregatiti sa doneze in aceasta faza

37. • NCC = ONG focusat pe protectia si
conservarea zonelor de diversitate naturala
• Obiective:
– Generarea de actiuni de suport al misiunii NCC
– Generarea de noi donatii

39. • Covenant House asigura asistenta vitala
tinerilor fara adapost, abandonati, abuzati sau
traficati.

41. Pinterest
• Clasificarea emailurilor
este urmata de…

42. • Clasificarea
emailurilor
este urmata
de…
Pinterest

43. Pinterest
• Clasificarea
emailurilor
este urmata
de…

44. Pinterest
• Clasificarea
emailurilor
este urmata
de…

45. Pinterest
• Clasificarea
emailurilor
este urmata
de…

46. Pinterest
• Clasificarea
emailurilor
este urmata
de…

47. Pinterest
• 6 emailuri in 6
zile
• Fiecare email
concentrat
doar pe un
aspect/
beneficiu
Pinterest
pentru
Business

48. Engagement Stage - consta in fluxul de
emailuri (campaniile regulate +
variatiile sezoniere).

50. Reguli pentru etapa de Engagement:
• Designul emailurilor trebuie realizat astfel incat sa se vada corect pe
majoritatea platformelor.
• Foloseste continut dinamic si personalizari pentru a face emailurile
targetate/relevante
• Continut care sa stabileasca o conexiune emotionala (emotii pozitve vs
emotii negative)
• Mai multe emailuri cand clientii sunt activi

51. Procentul brandurilor B2C care folosesc design
mobile friendly
Oct. ’13 Dec. ’13. Feb. ’14. Apr. ’14 Jun. ’14 Dec. ’14 Feb. ’15
15% 17% 25% 30% 33% 37% 41%

52. Faza de Reengagement consta in tactici
gandite sa adreseze abonatii care sunt
inacticvi sau sunt in pericol sa devina
inactivi.

53. Reguli pentru Reengagement:
Defineste clar statutul de inactiv
Reimplica folosind profilare progresiva si/sau reduceri
Comunica cu abonatii inactivi cu o frecventa redusa
Targeteaza abonatii inactivi pe alte canale cu mesaje de win back

56. American
Apparel
• Discount cuplat cu
profilare progresiva
• Mesaj simplu si
direct

57. American
Apparel
• Solicita informatii
pentru a fi folosite in
triggere, segmentare
si personalizare:
 Ziua de nastere
 Cod postal
 Interese

58. Pinkberry
• Email de
Reengagement
• Generat de nefolosirea
aplicatiei mobile timp
de 3 luni

59. In timp ce reengagement-ul reduce
riscul de a pierde abonatii inactivi,
Super-Engagement genereaza noi
oportunitati ce valorifica userii activi.

60. Reguli pentru Super-Engagement:
Trimiti emailuri mai numeroase si mai segmentate
Setezi mai multe triggere, incluzand: browse si cart abandonment, aniversari, post-
donatie.
Oferi abonatilor oportunitati de “opt-up” pentru a primi emailuri pe topicuri aditionale
specifice , ca parte a programului de loializare sau de la branduri
Optimizezi emailurile tranzactionale pentru upsell si cross sell

61. • Email aniversar….de cand
suntem conectati
• Incurajarea sa share-
uiasca o idee
• Social sign-in call-to-action
cu promisiunea unui
cadou surpriza de ziua de
nastere

63. Starbucks
• Program de loializare
• Notificare ca a atins
pragul verde
• Sondaj pentru profilare
progresiva

65. Scopul etapei de Tranzitie este sa evite
pagubele inutile in managementul
reputatiei si sa incerce sa retina
abonatii

66. Reguli in Tranzitie:
• Dezabonarea trebuie sa fie usoara. Maxim regula “2-click unsubscribe
rule”
• Incearca sa adresezi motivele pentru care vor sa se dezaboneze
 Prea multe emailuri
 Emailuri irelevante
 Vor sa schimbe adresa de email
• Fii politicos!…pentru ca oamenii vor sa se dezaboneze

69. Mini USA
• Re-permission email
• Ofera mai multe motive
de engagement cu
brandul

70. Mini

71. Mini

72. Multumesc
Andrei Georgescu
andrei@whiteimage.ro