El objetivo de un servicio TEM consiste en la disminución de los gastos en servicios de Telecomunicaciones mediante la realización de unas serie de tareas orientadas a racionalizar el consumo dentro de la organización y a mejorar y simplificar la relación entre los clientes y las empresas de telecomunicaciones.

1. SERVICIO INFOCOM:
Control y Análisis
de los Servicios de Telecomunicaciones
PRACTICA TEM - Telecom Expense Management

2. ÍNDICE
BREVE PRESENTACION DE TEAMNET
¿POR QUÉ UN SERVICIO TEM?
MODULOS DE NUESTRO SERVICIO TEM
PLANTEAMIENTO DEL SERVICIO
COMPONENTES DE INFOCOM
JUSTIFICACION ECONOMICA DEL SERVICIO
REFERENCIAS

3. TEAMNET: Somos un “EQUIPO”
Especializado con más de 20 años de
experiencia
Que aporta soluciones rentables y asequibles
adaptadas a la situación actual
Con metodología probada y alta satisfacción
de los clientes
ESTABLECIENDO RELACIONES DE CONFIANZA CON NUESTROS CLIENTES

4. Misión
“En el Futuro habrá dos clases de Empresas:
LAS RÁPIDAS Y LAS MUERTAS”
David Vice, Northern Telecom
OBJETIVO A CORTO PLAZO
AUMENTAR LA PRODUCTIVIDAD
MEJORANDO LA EFICIENCIA
CONTROLANDO LOS GASTOS
 Analizando la situación y proponiendo mejoras.
 Soportadas por una serie de servicios muy concretos.
 Aplicando metodologías y soluciones tecnológicas fiables.
 Con un equipo profesional altamente cualificado y motivado.

5. Servicios adaptados al negocio
SERVICIOS
ANALISIS Y DISEÑO DE PROCESOS
Nuevos o Existentes
CENTRO DE COMPETENCIA MICROSOFT
Comunicación – Compartición - Colaboración

6. Servicios adaptados al negocio…
SERVICIOS
PMO
OFICINA DE PROYECTOS
Control de las Inversiones
BPO
OUTSOURCING DE PROCESOS
Especialización y Reducción de Costes Fijos
BEM
GESTIÓN DE GASTOS EMPRESARIALES
Telecomunicaciones - Energía

7. …optimizándolos con el uso de la tecnología
SOLUCIONES
TeamPMO: GESTIÓN DE PROYECTOS
Documentación, tareas y recursos
SOLUCIONES BEM
Tarificación, análisis y ahorro

8. ¿Por qué un servicio TEM?
 Para gestionar DIFERENTES OPERADORES de
Telecomunicaciones dentro de la organización
• Ofrecen ofertas y servicios diferentes, difíciles de comparar.
• Proporcionan información sobre la facturación en formatos totalmente
diferentes.
• Algunos proporcionan herramientas para la consulta de las facturas que
ofrece una visión muy concreta y particular.
 Para Controlar posibles ERRORES de facturación
• Errores en los precios acordados de las cuotas o del consumo.
• Errores en las fechas de inicio y fin de los servicios contratados y la
titularidad de los mismos.
• Descuentos……
 EL USO DE LAS TELECOMUNICACIONES ha pasado a ser un
servicio estratégico al alcance de cualquier trabajador, por lo que
es imprescindible:
• Controlar el uso que los empleados hacen de los recursos.
• Disponer de una gestión comercial y de incidencias muy ágil.
• Tener un aseguramiento del control de la calidad y los niveles de servicio.

9. Módulos de nuestro servicio TEM
Reclamaciones
de Facturación
• Verificación del cumplimiento del preciario del contrato en
las facturas: Identificación y argumentación de las
discrepancias encontradas.
• Gestión con la operadora de los abonos pertinentes.
•Gestión de altas y bajas de líneas y servicios sobre ellas
Gestión
Comercial
o Facilita la actualización y el control del INVENTARIO
o Facilita el control de los tiempos de respuesta en las
solicitudes.
•Gestión de las posibles ofertas o mejoras en la contratación:
o Debido al conocimiento del consumo de servicios del cliente
o Debido al conocimiento de la oferta de los operadores

10. Módulos de nuestro servicio TEM
• Análisis del consumo:
Análisis del
consumo y
propuestas
de mejora y
control
Distribución
de
Información
o
o
o
o
o
Por tipo de tráfico.
Pos por destinos, sobre todo los servicios especiales.
Servicios utilizados fuera del horario de trabajo.
Tráfico de fijo a móvil. Estudio de alternativas.
Por área, departamento o CECO
• Propuestas de Mejora:
o Optimización del uso de las tarifas planas
o Optimización del uso de los planes internacionales.
• Concienciación y distribución de información:
o Envío de su facturación a cada empleado
o Posibilitar que los usuarios puedan consultar y analizar su
consumo mensual o el de su área de responsabilidad, y la
evolución del mismo en un periodo.

11. Módulos de un servicio TEM
• Coordinación y agilización de la resolución de incidencias.
Gestión de
Incidencias
• Control de los niveles de servicio:
o
o
o
o
Tiempo de resolución de incidencias
Control del número de incidencias
Calidad y satisfacción de los usuarios con la resolución
Generación de informes de penalizaciones.
CONTROL INTEGRAL DEL GASTO EN COMUNICACIONES:
Mejora del servicio
Ahorro
Eficiencia en el gasto

12. Planteamiento del servicio: FLEXIBILIDAD
Con el soporte de INFOCOM, TEAMNET presta servicios a sus clientes
con varios alcances. El precio del servicio varía en función del alcance
requerido.
INFOCOM se puede instalar en las oficinas del cliente o en un Cloud
Privado.
Gestión Comercial
Reclamaciones de
Facturación
Análisis del consumo y
Propuestas de Mejoras
de Contratación
Distribución de
Información
Gestión de incidencias
Control de la
facturación de los
servicios de
Telecomunicaciones
y contención del gasto

13. Plataforma INFOCOM
TRAFICOS
Basa su funcionalidad en 5 grupos de información:
INVENTARIO
ORGANIGRAMA
CECO´s
CONTRATOS
Servicio a CLIENTES
Gestión
Comercial
Análisis del consumo y
Propuestas de Mejoras
de Contratación
Reclamaciones
de Facturación
Distribución de
Información
Gestión de
Incidencias

14. Plataforma INFOCOM
INFOCOM es una solución innovadora certificada como I+D por el CDTI (Centro para el
Desarrollo Tecnológico Industrial) dependiente del Ministerio de Ciencia e Innovación.
Modulo de Gestión
Software
INFOCOM
 Permite capturar la información
sobre los precios acordados con los
operadores, las facturas, el inventario
de los terminales y líneas…
Modulo Analítico
 Tiene dos componentes:
•
Análisis de la información
dinámicamente. Solución OLAP.
•
Conjunto de informes WEB
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15. Plataforma INFOCOM – Modulo de Gestión
Carga de
información
facturable
 Carga de ficheros de factura generados por la operadora.
 Configuración de la herramienta para la lectura de nuyevos ficheros.
 Por tipo de tráfico, por rango horario, por destino (internacionales).
Mantenimiento de
 Compromisos, Tarifas planas, Cuotas de servicios
Contratos
 Descuentos
Identificación de
discrepancias en
factura
 Discrepancias entre el inventario facturado y el existente.
 Discrepancias en el preciario factura vs contrato.
 Mantenimiento de Líneas y Terminales
Mantenimiento de
 Cargas batch
Inventario
 Mantenimiento por pantalla
Distribución del
Gasto
 Mantenimiento de la organización.
 Exportación a contabilidad
 Envío de información.

16. Plataforma INFOCOM – Modulo de Análisis
El componente OLAP del módulo analítico de INFOCOM es una solución basada en la
plataforma de Business Intelligence de Microsoft. Cuenta con:
 Un Cubo OLAP con sus ejes, indicadores y KPI´s
 Un conjunto de cuadros de mando realizados en Excel
 Un conjunto de Cuadros de mando accesibles en Web
EJES DE ANÁLISIS:








INDICADORES:
Empresa
Concepto facturable
Organización funcional y de gestión
Temporales: Fecha factura y fecha llamada
Tipo de Destino
Tipo de Servicio
Tipo de Tráfico
Identificador de línea











KPI´S:
 Incremento y decremento mensual
 Desviación respecto presupuesto
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Presupuesto y % Realizado del mismo
Previsión y remanente de presupuesto
Consumo
Descuentos
Facturación
Impuestos
Cuota mensual y Otras cuotas
Otros cargos o abonos
Nº llamadas
Nº facturas
Duración llamada

17. Plataforma INFOCOM – Modulo de Análisis
El componente de informes WEB del módulo analítico de INFOCOM, en función del
usuario que entre, cuenta con los siguientes informes:
 Consumo de las líneas de su área de responsabilidad en un mes.
 Desglose del consumo por origen: operador, empresa, área, departamento y
usuario.
 Evolución mensual del consumo y costes medios mensuales por líneas.
 Análisis de patrones de consumo
 Consumo según la tipología del tráfico.
 Ranking y detalle de las llamadas más
largas y de mayor coste.
 Análisis y detalle de las llamadas fuera del
horario laboral.
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18. JUSTIFICACIÓN ECONÓMICA DEL SERVICIO
La justificación (ROI) del servicio es rápido y fácilmente cuantificable:
Precio de cada llamada
Aplicación de cuotas y
descuentos.
Servicios Activos
Identificación
de Errores
Opciones
de Ahorro
Uso de Tarifas Planas
Planes internacionales
Trafico Interno
Inhibición del consumo
Negociación
de tarifas
Tipo de Acuerdo Marco
En función de…
Alcance del servicio TEM

19. REFERENCIAS DE NUESTRO EQUIPO
Empresa clasificada por la administración pública:
Grupo V:
Subgrupo 02 categoría D y Subgrupo 05 Categoría D

20. Muchas Gracias
Tfno.: 91 436 24 85
Mail: info@teamnet.es