SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 5
PERFIS COMUNICACIONAIS
PERFIL AGRESSIVO
 Perfil agressivo - O comportamento agressivo tem origem em
pessoas principalmente descontroladas, que buscam se impor pela
ameaça, pelo medo, mostrando uma falsa impressão de segurança
inicial. Essas reacções só surgem em pessoas com auto-estima
baixa, pessoas que usam tom ameaçadores para esconder
insegurança e inferioridade que moram dentro delas.
PERFIL PASSIVO
 Perfil passivo - O comportamento passivo também tem origem na
auto estima baixa, na pouca importância que a pessoa confere a si
própria. Essa pouca importância conferida a si própria leva as
pessoas passivas a se perceberem-se como ignoradas, sentindo-se
tanto sem poder como com falta de apoio. É interessante notar que
a auto estima baixa e o sentimento de inferioridade são comuns ao
comportamento agressivo e ao passivo, diferindo somente o tipo de
reacção. A passividade leva à omissão, a não aceitar correr riscos,
leva a evitar assumir responsabilidades e a deixar de fazer
quaisquer coisas pelas quais possa vir a ser responsabilizado no
futuro ou a ser rejeitado.
PERFIL MANIPULADOR
 Perfil manipulador ou Manipulação – consiste em dar a entender que
satisfazemos os outros e as necessidades deles, mas apenas o
fazemos para satisfazer as nossas. Aqui como na agressividade
estamos a desconsiderar os direitos dos outros, mas fazemo-lo de
forma discreta e implícita, de modo a não provocar qualquer
desconfiança.
PERFIL ASSERTIVO
 Perfil assertivo - Os comportamentos ou atitudes que se opõem à
assertividade podem ser resumidos em três: agressivo, passivo e
manipulativo. Esses comportamentos estão muito distantes de onde
está a assertividade.

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Tratamento e encaminhamento das reclamações
Tratamento e encaminhamento das reclamações Tratamento e encaminhamento das reclamações
Tratamento e encaminhamento das reclamações soraiafilipa17
 
Atitudes assertivas,passivas e agressivas
Atitudes assertivas,passivas e agressivasAtitudes assertivas,passivas e agressivas
Atitudes assertivas,passivas e agressivasbrunexbruce
 
Comunicacao interpessoal (1)
Comunicacao interpessoal (1)Comunicacao interpessoal (1)
Comunicacao interpessoal (1)damaceno87
 
Excelência no atendimento ao cliente
Excelência no atendimento ao clienteExcelência no atendimento ao cliente
Excelência no atendimento ao clienteDaiane Costa
 
Excelência no atendimento palestra sebrae - 08-11-2011
Excelência no atendimento   palestra sebrae - 08-11-2011Excelência no atendimento   palestra sebrae - 08-11-2011
Excelência no atendimento palestra sebrae - 08-11-2011filipebrito
 
RELAÇÕES INTERPESSOAIS
RELAÇÕES INTERPESSOAISRELAÇÕES INTERPESSOAIS
RELAÇÕES INTERPESSOAISAndréa Dantas
 
Relacionamento com o cliente - aula 1
Relacionamento com o cliente - aula 1Relacionamento com o cliente - aula 1
Relacionamento com o cliente - aula 1Ângela Cardoso
 
Relacionalmento interpessoal
Relacionalmento interpessoalRelacionalmento interpessoal
Relacionalmento interpessoalLeandro Lopes
 
Técnicas de atendimento ao cliente
Técnicas de atendimento ao clienteTécnicas de atendimento ao cliente
Técnicas de atendimento ao clienteJulio Pascoal
 
Apresentação Comunicação
Apresentação ComunicaçãoApresentação Comunicação
Apresentação ComunicaçãoPatrícia Ervilha
 
Atendimento ao publico
Atendimento ao publicoAtendimento ao publico
Atendimento ao publicoEmpreendedora
 
Comunicação Empresarial
Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial
Comunicação EmpresarialThais Oliveira
 
Comunicação interpessoal comunicação assertiva
Comunicação interpessoal comunicação assertivaComunicação interpessoal comunicação assertiva
Comunicação interpessoal comunicação assertivaGabi1994Dinis
 
Comunicação interpessoal comunicação assertiva
Comunicação interpessoal comunicação assertivaComunicação interpessoal comunicação assertiva
Comunicação interpessoal comunicação assertivaBeatriz123Letras
 
Mercado de trabalho desafios e oportunidades cópia
Mercado de trabalho desafios e oportunidades   cópiaMercado de trabalho desafios e oportunidades   cópia
Mercado de trabalho desafios e oportunidades cópiaBenjamim Garcia Netto
 
Comunicação e Ética no Trabalho
Comunicação e Ética no TrabalhoComunicação e Ética no Trabalho
Comunicação e Ética no TrabalhoFrancielle Hilbert
 
Atendimento ao cliente 1
Atendimento ao cliente 1Atendimento ao cliente 1
Atendimento ao cliente 1Nice Person
 

Was ist angesagt? (20)

Tratamento e encaminhamento das reclamações
Tratamento e encaminhamento das reclamações Tratamento e encaminhamento das reclamações
Tratamento e encaminhamento das reclamações
 
Atitudes assertivas,passivas e agressivas
Atitudes assertivas,passivas e agressivasAtitudes assertivas,passivas e agressivas
Atitudes assertivas,passivas e agressivas
 
Comunicacao interpessoal (1)
Comunicacao interpessoal (1)Comunicacao interpessoal (1)
Comunicacao interpessoal (1)
 
Motivação
MotivaçãoMotivação
Motivação
 
Comportamento e Postura Profissional
Comportamento e Postura ProfissionalComportamento e Postura Profissional
Comportamento e Postura Profissional
 
Excelência no atendimento ao cliente
Excelência no atendimento ao clienteExcelência no atendimento ao cliente
Excelência no atendimento ao cliente
 
Excelência no atendimento palestra sebrae - 08-11-2011
Excelência no atendimento   palestra sebrae - 08-11-2011Excelência no atendimento   palestra sebrae - 08-11-2011
Excelência no atendimento palestra sebrae - 08-11-2011
 
RELAÇÕES INTERPESSOAIS
RELAÇÕES INTERPESSOAISRELAÇÕES INTERPESSOAIS
RELAÇÕES INTERPESSOAIS
 
Relacionamento com o cliente - aula 1
Relacionamento com o cliente - aula 1Relacionamento com o cliente - aula 1
Relacionamento com o cliente - aula 1
 
Relacionalmento interpessoal
Relacionalmento interpessoalRelacionalmento interpessoal
Relacionalmento interpessoal
 
Técnicas de atendimento ao cliente
Técnicas de atendimento ao clienteTécnicas de atendimento ao cliente
Técnicas de atendimento ao cliente
 
Apresentação Comunicação
Apresentação ComunicaçãoApresentação Comunicação
Apresentação Comunicação
 
Atendimento ao publico
Atendimento ao publicoAtendimento ao publico
Atendimento ao publico
 
Comunicação Empresarial
Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial
Comunicação Empresarial
 
Vendas e Atendimento ao Cliente
Vendas e Atendimento ao ClienteVendas e Atendimento ao Cliente
Vendas e Atendimento ao Cliente
 
Comunicação interpessoal comunicação assertiva
Comunicação interpessoal comunicação assertivaComunicação interpessoal comunicação assertiva
Comunicação interpessoal comunicação assertiva
 
Comunicação interpessoal comunicação assertiva
Comunicação interpessoal comunicação assertivaComunicação interpessoal comunicação assertiva
Comunicação interpessoal comunicação assertiva
 
Mercado de trabalho desafios e oportunidades cópia
Mercado de trabalho desafios e oportunidades   cópiaMercado de trabalho desafios e oportunidades   cópia
Mercado de trabalho desafios e oportunidades cópia
 
Comunicação e Ética no Trabalho
Comunicação e Ética no TrabalhoComunicação e Ética no Trabalho
Comunicação e Ética no Trabalho
 
Atendimento ao cliente 1
Atendimento ao cliente 1Atendimento ao cliente 1
Atendimento ao cliente 1
 

Andere mochten auch

Comunicar com a assertividade rafael
Comunicar com a assertividade   rafaelComunicar com a assertividade   rafael
Comunicar com a assertividade rafaelRafael Bergano
 
Personalidades da Cultura Africana
Personalidades da Cultura AfricanaPersonalidades da Cultura Africana
Personalidades da Cultura Africanaroselucca
 
Psicologia escolar e Educacional
Psicologia escolar e EducacionalPsicologia escolar e Educacional
Psicologia escolar e Educacionalmluisavalente
 
Personalidades negras que marcaram a história do brasil
Personalidades negras que marcaram a história do  brasilPersonalidades negras que marcaram a história do  brasil
Personalidades negras que marcaram a história do brasiljocelia cristrina cerqueira
 
Documentos Técnicos~ Psicologia
Documentos Técnicos~ PsicologiaDocumentos Técnicos~ Psicologia
Documentos Técnicos~ PsicologiaCassia Dias
 

Andere mochten auch (6)

Comunicar com a assertividade rafael
Comunicar com a assertividade   rafaelComunicar com a assertividade   rafael
Comunicar com a assertividade rafael
 
Comportamento Passivo
Comportamento PassivoComportamento Passivo
Comportamento Passivo
 
Personalidades da Cultura Africana
Personalidades da Cultura AfricanaPersonalidades da Cultura Africana
Personalidades da Cultura Africana
 
Psicologia escolar e Educacional
Psicologia escolar e EducacionalPsicologia escolar e Educacional
Psicologia escolar e Educacional
 
Personalidades negras que marcaram a história do brasil
Personalidades negras que marcaram a história do  brasilPersonalidades negras que marcaram a história do  brasil
Personalidades negras que marcaram a história do brasil
 
Documentos Técnicos~ Psicologia
Documentos Técnicos~ PsicologiaDocumentos Técnicos~ Psicologia
Documentos Técnicos~ Psicologia
 

Ähnlich wie Perfis comunicacionais

Caraterização dos perfis comunicacionais
Caraterização dos perfis comunicacionaisCaraterização dos perfis comunicacionais
Caraterização dos perfis comunicacionaisdiogovelez
 
Caraterização dos perfis comunicacionais
Caraterização dos perfis comunicacionaisCaraterização dos perfis comunicacionais
Caraterização dos perfis comunicacionaisdiogovelez
 
Perfis comunicacionais
Perfis comunicacionais Perfis comunicacionais
Perfis comunicacionais joaoprates
 
Perfis comunicacionais bruna 9º8 (1)
Perfis comunicacionais bruna 9º8 (1)Perfis comunicacionais bruna 9º8 (1)
Perfis comunicacionais bruna 9º8 (1)brunaserra
 
Perfis comunicacionais
Perfis comunicacionais Perfis comunicacionais
Perfis comunicacionais sandrabacky
 
Perfis de comunicação
Perfis de comunicação Perfis de comunicação
Perfis de comunicação MigazzLuis
 
Perfis comunicacionais
Perfis comunicacionaisPerfis comunicacionais
Perfis comunicacionaiswarier96
 
A IMPORTÂNCIA DO AFETO NA EDUCAÇÃO sem videos.pdf
A IMPORTÂNCIA DO AFETO NA EDUCAÇÃO sem videos.pdfA IMPORTÂNCIA DO AFETO NA EDUCAÇÃO sem videos.pdf
A IMPORTÂNCIA DO AFETO NA EDUCAÇÃO sem videos.pdfRafaelAudibert2
 
Comunicação interpessoal tiago e goulart
Comunicação interpessoal tiago e goulartComunicação interpessoal tiago e goulart
Comunicação interpessoal tiago e goulartjoaocgoulart
 

Ähnlich wie Perfis comunicacionais (12)

Caraterização dos perfis comunicacionais
Caraterização dos perfis comunicacionaisCaraterização dos perfis comunicacionais
Caraterização dos perfis comunicacionais
 
Caraterização dos perfis comunicacionais
Caraterização dos perfis comunicacionaisCaraterização dos perfis comunicacionais
Caraterização dos perfis comunicacionais
 
Perfis comunicacionais
Perfis comunicacionais Perfis comunicacionais
Perfis comunicacionais
 
Perfis comunicacionais bruna 9º8 (1)
Perfis comunicacionais bruna 9º8 (1)Perfis comunicacionais bruna 9º8 (1)
Perfis comunicacionais bruna 9º8 (1)
 
Perfis comunicacionais
Perfis comunicacionais Perfis comunicacionais
Perfis comunicacionais
 
Perfis de comunicação
Perfis de comunicação Perfis de comunicação
Perfis de comunicação
 
Perfis comunicacionais
Perfis comunicacionaisPerfis comunicacionais
Perfis comunicacionais
 
Mauroooo
MaurooooMauroooo
Mauroooo
 
Perfis comunicacionais
Perfis comunicacionaisPerfis comunicacionais
Perfis comunicacionais
 
ASSERTIVIDADE
ASSERTIVIDADEASSERTIVIDADE
ASSERTIVIDADE
 
A IMPORTÂNCIA DO AFETO NA EDUCAÇÃO sem videos.pdf
A IMPORTÂNCIA DO AFETO NA EDUCAÇÃO sem videos.pdfA IMPORTÂNCIA DO AFETO NA EDUCAÇÃO sem videos.pdf
A IMPORTÂNCIA DO AFETO NA EDUCAÇÃO sem videos.pdf
 
Comunicação interpessoal tiago e goulart
Comunicação interpessoal tiago e goulartComunicação interpessoal tiago e goulart
Comunicação interpessoal tiago e goulart
 

Mehr von TatianaFuinhaQuintas (7)

Técnicas de Atendimento
Técnicas de AtendimentoTécnicas de Atendimento
Técnicas de Atendimento
 
Armazenagem de mercadorias
Armazenagem de mercadorias Armazenagem de mercadorias
Armazenagem de mercadorias
 
Higiene
HigieneHigiene
Higiene
 
Trabalho de merchadising
Trabalho de merchadising  Trabalho de merchadising
Trabalho de merchadising
 
Slideshare
SlideshareSlideshare
Slideshare
 
Armazenagem de mercadorias
Armazenagem de mercadoriasArmazenagem de mercadorias
Armazenagem de mercadorias
 
O aprovisionamento
O aprovisionamento O aprovisionamento
O aprovisionamento
 

Perfis comunicacionais

  • 2. PERFIL AGRESSIVO  Perfil agressivo - O comportamento agressivo tem origem em pessoas principalmente descontroladas, que buscam se impor pela ameaça, pelo medo, mostrando uma falsa impressão de segurança inicial. Essas reacções só surgem em pessoas com auto-estima baixa, pessoas que usam tom ameaçadores para esconder insegurança e inferioridade que moram dentro delas.
  • 3. PERFIL PASSIVO  Perfil passivo - O comportamento passivo também tem origem na auto estima baixa, na pouca importância que a pessoa confere a si própria. Essa pouca importância conferida a si própria leva as pessoas passivas a se perceberem-se como ignoradas, sentindo-se tanto sem poder como com falta de apoio. É interessante notar que a auto estima baixa e o sentimento de inferioridade são comuns ao comportamento agressivo e ao passivo, diferindo somente o tipo de reacção. A passividade leva à omissão, a não aceitar correr riscos, leva a evitar assumir responsabilidades e a deixar de fazer quaisquer coisas pelas quais possa vir a ser responsabilizado no futuro ou a ser rejeitado.
  • 4. PERFIL MANIPULADOR  Perfil manipulador ou Manipulação – consiste em dar a entender que satisfazemos os outros e as necessidades deles, mas apenas o fazemos para satisfazer as nossas. Aqui como na agressividade estamos a desconsiderar os direitos dos outros, mas fazemo-lo de forma discreta e implícita, de modo a não provocar qualquer desconfiança.
  • 5. PERFIL ASSERTIVO  Perfil assertivo - Os comportamentos ou atitudes que se opõem à assertividade podem ser resumidos em três: agressivo, passivo e manipulativo. Esses comportamentos estão muito distantes de onde está a assertividade.