El cliente busca un servicio de belleza de buena calidad a un precio razonable, donde se sienta cómoda y pase un rato agradable. Le preocupa que el peinado o estilo no le guste al final. Escucha recomendaciones de otros clientes sobre la experiencia y el resultado. Ve fotos de estilos en el salón y comentarios de clientes en redes sociales.

2. MAPA DE EMPATIA
• Que piensa y que siente?
• El cliente quiere un buen servicio donde salga
complacida con su aspecto y sin que le
cobren mucho por el servicio, también donde
se sienta cómoda durante el servicio y pasar
un tiempo agradable.
• A mi cliente le preocupa ir a un lugar y que le
hagan un peinado o secado y que no le guste.
• Que óye?
• El cliente oye las quejas de clientes pasados o
recomendaciones de las mismas.
• De cómo quedo su aspecto al final, como las
trataron, el ambiente y su experiencia
durante el servicio.
• Que ve?
El cliente ve todas las fotos de los clientes y a
los clientes en si, como quedo su aspecto al
final del servicio.
Ve por medios sociales la satisfacción del
cliente. También ve por esos medios sociales
la experiencia por la que los clientes pasan
durante el servicio.
También ve todos los servicios de los
competidores al igual que las
recomendaciones de las personas .

3. MISION
• Somos una empresa que ofrece el mejor servicio de salón de belleza que
busca siempre mantener lealtad con sus clientes al siempre darles el
mejor servicio y al mismo tiempo ofrecerles una experiencia diferente a
las mujeres.
VISION
• Una empresa reconocida nacionalmente que ofrece los mejores servicios
de peinado y maquillaje. Enfocándonos siempre en las tendencias y
necesidades de las mujeres.

4. Modelo del Comprador
• Metas – Verse Bien y Sentirse bien consigo misma.
• Proceso de compra : Escoger un buen salón – Hacer Cita – Escoger un
servicio – Pagar- Decidir si volver a ir.
• Pensamiento: El cliente piensa que quiere servicio rápido y bueno, en un
lugar que sea muy reconocido y en donde pueda estar a gusto.
• Porque compra: Necesita verse bien para algún evento ya sea casual o
importante.
• Iniciativas: Ambiente social – Amigas o gente conocida- Buen servicio
• Tiempo: Necesitan un servicio rápido y no perder mucho tiempo de su día
arreglándose

5. ADMINISTRACION
• PUNTUALIDAD
• RESPETO
• CALIDAD Y SERVICIO
• TRABAJO EN EQUIPO

6. CLIENTE
• Mujeres entre 15 a 50 años
• Mujeres que les gusta verse
siempre bien
• Mujeres que les gusta estar
saludables
• Mujeres que buscan un buen
servicio y una experiencia
diferente
• Mujeres que les guste verse
sofisticadas
• Mujeres muy sociales

7. BENEFICIOS POTENCIALES
• Solo Secado rápido
• Único en el mercado
• Ofrece un servicio único que es el de comida en los salones de belleza
• El mercado meta es muy grande, varia entre una edad de mujeres de 15
años a mujeres de 45-50 años.
• Servicio rapido

8. MAPA DE PROCESOS
Cita
Seleccionar
servicio
Servicio extra
(Comida o
Bebidas)
Pago

9. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
• Funcional
Dueño/ Gerente
administrativo
Secretaria/ Lider
de estilistas
Estilista 1 Estilista 2 Estilista 3 Maquillista