Inleiding tot sociale media voor de postacademische vorming van de K.U.Leuven, vastgoedkunde.

1. Conversation Starters
Introductie tot de sociale media - Postacademische vorming
Vastgoedkunde - K.U.Leuven 15-02-2011

2. We helpen bedrijven en organisaties
aanwezig te zijn op sociale netwerken.

3. De magie van Sociale Media
bron: Épinal - L’Oiseau bleu (Wikimedia Commons)

4. De magie van Sociale Media
bron: Épinal - L’Oiseau bleu (Wikimedia Commons)

5. De quick wins van Sociale Media

6. De quick wins van Sociale Media

7. Social Media #WTF

8. Sociale media zijn de
online tools en platforms
die mensen gebruiken om
hun meningen, inzichten
en ervaringen met elkaar
te delen.
bron: www.jungleminds.nl

9. De bomen en het bos
Weblogs
Internetforums
Photo en video sharing sites
Bookmarking sites
Wikis
Review sites
Socialenetwerksites

10. bron: Ludwig Gatzke (cc http://flickr.com/photos/stabilo-boss)

11. Rode draad
Creatie
Sociaal
Decentraal

12. Van éénrichtingsverkeer
Website
User User

13. Naar tweerichtingsverkeer
Website
User User

14. Tot een rondpunt
Website
User User

15. Sociale media is hip?
bron: Hipster (Wikimedia Commons)

16. #ROTFLMAOBBQ!

17. Meer dan dat
Naar een ‘social web’
Reëel onderdeel van dagelijks leven
Alle doelgroepen zitten op sociale media
Blijft groeien

18. Waarom zo’n succes?

19. Omdat:
Laagdrempelig
Sneeuwbaleffect
Make your own Farmville
Interactiesnelheid
De sociale mens
Like-minded
Help/Delen

20. Cijfers
bronnen: Insites, Statbel, EU, bvlg, Checkfacebook, Facebakers, Netlog

21. 8/10 Belgen heeft toegang
tot het internet

22. 7/10 heeft minstens 1
account op sociale media

23. Internauten hebben
gemiddeld 2 accounts

24. In België zijn Facebook,
Netlog, Twitter en
Linkedin top-of-mind

25. 1/2 zit op Facebook

26. Groei Twitter
MySpace
Linkedin
Facebook
800
600
400
200
0
2008 2009 2010 2011
Bronnen: Wikipedia, TechCrunch, Linkedin, Google, Facebook

28. Facebook
Sociaal netwerk
Wereldwijd: 600 miljoen actieve gebruikers
Types:
Profiel: privé, personen
“Like” pagina: bedrijven, merken, fans,...
Groep: collaboratie, ‘lijst’
Delen: status updates, foto’s, video...

29. Facebook in België
3,8 miljoen Belgische profielen
+/- 8 miljoen Belgische surfers
ca. de helft van de online populatie is actief op
Facebook
December 2010 Bron: ITU, http://www.facebakers.com/

30. Facebook in België
50,8% mannen vs 49,2%
vrouwen
13,8% is 14-17jr
49% is 18-34 jr
17% is 35-44 jr
42 % FR vs 58 % NL
December 2010 Bron: http://www.checkfacebook.com/

31. Officiële bedrijfspagina

33. LinkedIn
Sociaal netwerk: zakelijk
Persoonlijk profiel
Bedrijfsprofiel
Groepen
Evenementen
Wereldwijd: 90 miljoen geregistreerde
gebruikers

34. LinkedIn
België: 804.550 profielen
18-24 11,8%
25-34 35,9%
35-54 46,2%
55+ 6,1%
63,5% mannen vs 36,5% vrouwen

35. Profiel

36. Bedrijfsprofiel

37. Evenement

38. Groep

40. Twitter
Microblogging: “What’s happening?”
Updates in 140 karakters (“tweet”)
Privé, celebrities, merken, bedrijven, politici...
Wereldwijd:
175 miljoen gebruikers
90 miljoen tweets/dag
België: +/- 70.000 actieve accounts

41. Twitter
Followers - following
RT - Retweet
@-reply
# Hashtag
Lijsten

42. Twitter Search

43. Bedrijfsaccounts

44. Officiële accounts

45. Waarom sociale media?

46. Meerwaarde
Rechtstreekse interactie
Versterking van bestaande communicatie
Gerichte communicatie
Nieuw publiek
Social Reach

48. Mensen praten achter je rug
Positief
Negatief
Niet (voldoende)
© www.lamazone.be

49. Zorg voor een eigen
aanwezigheid

50. You need a plan!

51. 1. Doelstellingen
2. Strategie
3. Policy

52. 1. Doelstellingen
Primaire doelstellingen:
Naamsbekendheid
Verkeer naar de website
Invloedrijke ambassadeurs
Marktonderzoek / marktkennis
Web care / support
Sales

53. 1. Doelstellingen
Secundaire doelstellingen:
Opbrengst = besparing
Betere SEO = meer verkeer naar website
Geloofwaardigheid
Innovatief imago
Lead generation

54. 2. Strategie
Welke boodschap
Welke doelgroep
Welke netwerken
Hoe pak je het aan
Timing
Concrete stappen

55. 2. Strategie = lange termijn
Bouw aan duurzame relaties (geen
kortetermijncampagnes)
Bouw aan een community (geen websites)
Integreer (onderbreek de ‘loop’ niet)
Praat en luister (roep niet)
Organisch (niet kunstmatig)

56. 3. Policy
Verantwoordelijk(hed)en
Richtlijnen
Wat kan / Wat mag

57. 3. Policy: belangrijk
Uniformiteit
Iedereen is betrokken
Afspraken en verantwoordelijkheden
Mandaat

58. Hoe werkt het?

59. 1. Luisteren
2. Faciliteren
3. Converseren

60. 1. Luisteren
Tracking tools
Real time feedback
Kwantitatieve en kwalitatieve analyse

61. 1. Luisteren
Zoek je doelgroep
Identificeer ambassadeurs en influentials
Identificeer hubs en connectors

62. Hub
Connector

64. 1. Luisteren
Waardevolle feedback
Nieuwe ideeën
Brandjes
Aankoopintenties
...

65. 2. Faciliteren
Geef mensen een platform
Geef mensen iets ‘om over te praten’
Geef mensen een reden om te connecteren
Nieuws, informatie... met meerwaarde
Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen
van hun peers ‘scoren’
“What’s in it for them”?

66. Waarom gebruikers connecteren
met merken online
Offer me incentives (eg free products, discounts...) 77%
Solve my problems, provide service information (eg customer care...) 46%
Solicit my feedback on products and services 39%
Entertain me (eg access to premium content) 28%
Develop new ways to interact with brands (eg widgets, apps,...) 26%
Market to me (eg banner ads, targeted ads...) 21%
0 20 40 60 80
Date: October 2010 Source: Cone, 2010 Consumer New Media Study, conducted by ORC, USA

67. Waarom gebruikers niet meer
connecteren met brands online
Brand/Company acted irresponsibly towards a customer 58%
Overcommunication (eg too many messages, spam..) 58%
Not relevant 53%
Not enough communication or engagement (eg no reaction,...) 36%
Censoring of content posted by consumers (eg removing comments) 28%
0% 15% 30% 45% 60%
Date: October 2010 Source: Cone, 2010 Consumer New Media Study, conducted by ORC, USA

68. 3. Converseren
Conversatie gaande houden
Antwoorden op vragen
Feedback incorporeren

69. Social Media
Content Tracking

70. ROI & KPI’s

71. Doelstellingen?

72. Directe ROI
Beeld/imago/perceptie
Verkeer naar de website
Kennis over de markt
Lange termijn: “sales”
Invloedrijke ambassadeurs
Customer relations
....

73. Indirecte ROI
Betere SEO
Geloofwaardigheid: expertise
Innovatief imago
Betere concurrentiële positie
Lead generation
...

74. KPI’s
Aantal en profiel followers, fans
Aantal spontane posts, vermeldingen,...
Aantal reacties op vragen
Aantal likes, favs, retweets
Reactietijd
Views, doorkliks, share
Tone of voice

75. Uitsmijter
Duidelijke doelstellingen
Tijd! Mensen! Middelen!
Aanwezig zijn is belangrijk
Social media strategy
Social media policy
Rinse and repeat

76. Vragen?

77. Bart De Waele
E: bartdewaele@talkingheads.be
T: +32 495 51 36 36
Anthony Bosschem Bart Debunne
E: anthonybosschem@talkingheads.be E: bartdebunne@talkingheads.be
T: +32 485 15 66 13 T: +32 486 76 70 26
Sofie Verhalle Joke De Nul
E: sofieverhalle@talkingheads.be E: jokedenul@talkingheads.be
T: +32 478 20 84 11 T: +32 486 41 84 30