Das große Rad im Social Web: Wofür wird Social-Media genutzt

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Social Media
Das große Rad im Social Web: Wofür wird Social Media genutzt
Direktvertrieb
Lead-Generierung
Kundendienst
Kundenzufriedenheit
Marktkomm.
Corporate /
externe Komm.
Interne Komm.
E-Recruiting
Marktforschung
Segmentierung
Monitoring
Open
Innovation
Angaben
in Prozent
Fallverteilung
Global
Verteilung
Deutschland
Vorbereitung 29 42
Marktforschung 5 25
Segmentierung 1 0
Monitoring 7 0
Open Innovation 16 17
Kommunikation 30 25
Marktkommunikation 18 25
Corporate/ext.
Kommunikation
4 0
Interne Kommunikation 4 0
E-Recruiting 4 0
Umsetzung 22 8
Direktvertrieb 4 0
Lead-Generierung 18 8
After-Sales 19 25
Kundenzufriedenheit 3 0
Kundendienst 16 25
Quelle: Capgemini Consulting