Eine Customer Journey Map zeigt den gesamten Recherche- und Kaufprozess eines Besuchers auf einen Blick. Warum die Customer Journey Map so wichtig ist, zeigt diese Slide.

1. WAS VERSTEHT MAN UNTER DIESEM BEGRIFF?
Beschreibt die Reise eines Kunden über unterschiedliche
Touchpoints (Kontaktpunkte mit Unternehmen)
Potenzielle Kunden müssen an den jeweiligen Touchpoints, je nach
Kontakthäufigkeit und Intensität, anders abgeholt werden
Eine Customer Journey Map zeigt den gesamten Recherche- und
Kaufprozess eines Besuchers auf einen Blick
Probleme für die Nutzer (Painpoints) können so schneller
identifiziert und bearbeitet werden
Customer Journey Maps zeigen sowohl Daten aus Analytics und
CRM als auch Erkenntnisse aus qualitativen Befragungen und
Beobachtungen
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