Cómo armar una buena estrategia y más de 25 consejos prácticos para comenzar a posicionar tu negocio en Redes Sociales

2. Karina Durney Sepúlveda
+ 17 años de experiencia en Proyectos de Tecnologías de la
Información.
Emprendedora tecnológica, Co-Fundadora de
TWSOCIAL.COM Y XPRESSIUM.COM. Equipo ganador 2013
con TWSocial en Boosterup 3IE de la Universidad Federico
Santa María. Startup financiado por CORFO en más de 80 M
USD.
Académica en Universidad Adolfo Ibáñez: Taller de Innovación,
Taller de Diseño de Negocios I y II, Taller de E-Business y
Tecnologías de la Información.
Consultor/Asesor en Innovación, Marketing Digital y Social
Media.
Twitter @kdurney
Email karina@twsocial.com
Master en Innovación, Universidad Adolfo Ibáñez.
Ingeniero Informático, Pontificia Universidad Católica Valparaíso.
Ingeniero Comercial, Universidad de Valparaíso.

3. CONTEXTO

4. Contexto
Cifras

5. Contexto
Cifras Nace 2006
+400 millones de tweets por día

6. http://www.estrategiaynegocios.net/marketing/867536-­330/crece-­inversi%C3%B3n-­publicitaria-­en-­redes-­sociales

7. Big
Data
y
la
revolución
de
los
Datos.

8. Preferencias

9. ¿Por qué las personas usan
las Redes Sociales?

11. El lado Negocios

12. ¿Y las PYMES?

14. Usen las Redes Sociales…

15. Efectos de las Redes Sociales

16. ¿Por qué las Empresas
usan las Redes Sociales?

17. Difundir y Globalizar la marca.
Canal Informativo.
Canal de Ventas, Reservas.
Canal de Atención a Clientes.
Sobrevivir y crecer: Mostrar el lado social,
empatizar con sus potenciales clientes.

18. Ámbitos en las Empresas
• Comunicación
• Comunicación estratégica
• Modelo de Negocios
• Customer Service
• Estrategia Corporativa
• Marketing
• Innovación
• Comercialización

19. Prepárate entonces!
Estrategias y Consejos

20. Crea tu huella digital

21. ¿Conoces bien a tu cliente?
¿Qué edad tienen?
¿Qué sexo tienen?
¿Tienen Hijos? ¿De qué edades?
¿Son solteras(os), casados, etc?
¿En qué ciudades viven?
¿Son compradores online?
¿Dónde trabajan?
¿Qué los hace felices?
¿Por qué usarían tu producto o servicio?
¿Qué es importante para ellos?

22. Cuanto
más
precisa
es
una
segmentación,
mejor
es
el
resultado.

23. Si
no
te
diriges
a
un
Target
+/-­‐ claro,
al
final
será
como
si
no
estuvieras
hablando
con
nadie.

24. Define
perfiles
de tus
clientes o
potenciales
clientes
CONSEJO #1

25. Ex plor a
qué hace tu
competencia
a nivel nacional
y m u n d i a l
CONSEJO #2

26. ¿Qué
podemos
conseguir
analizando
a
la
competencia?

27. •Ver cómo presentan su empresa
•Ver sus errores para no cometer los mismos
y tener una estrategia más sólida
•Ver sus aciertos para hacernos una idea de
lo que les ha funcionado y replicar sus
acciones en la medida de lo posible
•Conocer el perfil de las personas interesadas
en su producto/servicio
•Conocer la opinión de sus clientes
•Descubrir nuevos nichos de mercado

28. Y
lo
más importante:
¿Cómo
diferenciarnos
de
la
competencia?
Detectar
nuevas
oportunidades

29. Diagnóstico de
competencia

30. • Antigüedad
de
la
cuenta
• Número
de
seguidores
en
cada
red
social
• Nuevos
seguidores
cada
mes
• Tipo
de
contenido
que
publican
• Cantidad
de
contenido
publicado
• Frecuencia
y
fechas
de
publicación
• Engagement que
reciben
(interacciones)
por
publicación
y
por
día
• Sentimiento
y
opiniones
de
los
seguidores
(comentarios
positivos,
negativos…)
• Acciones
para
incentivar
la
participación

31. Hazte un diagnóstico:
Mirate a ti, Mira tu cliente, Mira tu competencia.
Revisa tus productos y servicios. ¿Dónde estás?
CONSEJO #3

32. ¿Cuántos recursos
Tienes para
entrar en las
Redes Sociales?
¿Tienes tiempo?
¿Tienes gente?
¿Cuánto dinero tienes para invertir en gente y
publicidad?
CONSEJO #4

33. ¿Estás preparado para Partir?

34. Define
OBJETIVOS
A Corto y
Mediano
Plazo
CONSEJO #5

35. Define en que redes
sociales estarás en
principio y luego como
crecerás.
CONSEJO #6

36. CREA y VISTE tus cuentas de manera
visual y definete de manera atractiva.
Amor a primera vista!
Agrega todos tus canales.
CONSEJO #7
El Diseño es importante

39. El Diseño es importante

40. BUSCA a tus
potenciales clientes,
qué les gusta, de qué
hablan, a quién siguen,
qué hacen…
CONSEJO #8

41. Arma una agenda de contenidos para la semana.
Como si fueses una revista!.
CONSEJO #9

42. …y No sobrevendas tus
productos. Eso agota a tu
audicencia.

43. Cautívalos con imágenes y
mensajes humanos. Crea
relaciones significativas.
CONSEJO #10

44. Cautiva a tu Audiencia!

45. Sube
videos a
YouTube
CONSEJO #11

46. ¿Cómo
promocionarnos
en youtube?
Crea videos que apoyen la
venta de tus productos y
servicios.
Haz que tus clientes te
puedan encontrar en el
buscador de youtube.
#29

47. Tus clientes te pueden encontrar a través
del buscador de Youtube

48. Google Universal: A posicionar Videos

49. Estrategia de Video
-­ Definición de objetivo
-­ Definición de público
-­ Número de videos
-­ Contenido del video

50. ¿Qué tipo
de videos
son los que
mejor
funcionan?
-­ Cómicos
-­ Llamativos
-­ Educativos
-­ Testimoniales

51. CASO REGALO TODO LO QUE
HAY EN MI CASA

52. Identifica a tus viralizadores,
interactua con ellos,
dales RT,
Premialos
Crear relaciones
significativas
con sus clientes
CONSEJO #12

53. CASO KOTEX
Kotex creó el Inspiration Day. Seleccionaron el perfil de 50 mujeres, analizaron
sus gustos y prepararon un regalo para cada una de ellas enviándoselo a su
casa y pidiéndoles a cambio compartirlo en Pinterest.
Con 50 envíos, consiguieron 2.000 interacciones y 695.000 impresiones con un
costo realmente bajo. Míralo aquí: http://bit.ly/GIvTE1

54. CONSEJO TWSOCIAL #13
¿Qué te dará la sensación de
que lo estás haciendo bien?
¿Más comentarios?
¿Más consultas sobre tus
productos?
¿Más Me Gusta?
¿Capturar nuevos potenciales
clientes, nuevos seguidores?
CONSEJO #13
Mide y Mejora

55. Estrategia
Social Media
Customer
Service
Call
Center
Ventas
RP
MK
Integra
canales
físicos y
virtuales
CONSEJO #14

56. Prepárate
para ser
trolleado
CONSEJO #15

57. CONSEJO #16
Creatividad y
Disciplina

58. Contenido significativo +
Diseño

59. Hazlo Divertido!

60. CONSEJO #17
Construye
innovación en
torno a
experiencias

61. CONSEJO #18
Publica desde
otros y usa tus
propios
hashtag

62. CONSEJO #19
•Escucha, escucha y escucha!. (conversa y haz RT a otros).

63. Segmenta y microsegmenta
usando listas de twitter
CONSEJO #

64. Elija un buen Community Manager o
agencia de MK Digital
CONSEJO #21

65. CONSEJO #22
Visitas, Conversión ,
Fidelización y
FeedBack

66. SUPERVISA TU
INFLUENCIA DIGITAL
CONSEJO #23

67. Verdadero alcance
Probabilidad de
amplificación
Influencia de tu red
Influencia
Autoridad
Actividad
Audiencia
Influencia
Alcance
Capital Social
Métricas de influencias

68. Analiza tus tweet, comentarios facebook, fotos facebook, enlaces
posteados, e influenciadores de 90 días. Klout de 1 a 100
Social Media Analytic Klout

69. Fórmula mágica para
acelerar tus Redes Sociales
CIF
Contenido
Interacción
Frecuencia
+
De alta calidad, de interés
directo al mercado objetivo.
Con la comunidad, mediante
Me Gusta, Favoritos, respuestas
simples pero motivadoras
Que la cuenta se muestre
activa, al menos 1 tweet o
post diario y una interacción
CONSEJO #24

70. CONSEJO #25
Agrega chat en línea
https://www.olark.com/https://www.xpressium.com/

71. Anúnciate en facebook
CONSEJO #26

72. Motiva la participación
con Ofertas y #Concursos
CONSEJO #27

73. Coloca tu link de
Twitter en tu website,
blog, email y otros sitios para
aumentar el tráfico cruzado
entre los medios sociales.
CONSEJO #28

74. •Busca “palabras claves” simples.
Mientras más complejo pierdes más
tweets.
•Cuidado con los bots, mensajes
automáticos y autofollow.
•No abuses de los @reply, #hashtag
•Agrega links relacionados a la frase.
•Crecimiento acelerado si,
Crecimiento agresivo no.
•Recuerda el GET-­KEEP-­GROW
•Conduce el trafico a tu sitio WEB.
Agrega tus enlaces desde tus redes
sociales.
•Saluda y agradece!
•Acorta links con bit.ly
•Recuerda: Calidad es más importante
que Cantidad (Tweets, Followers, etc)
Más consejos

75. Recuerda
• Crea una estrategia
• Contenido significativo. Tipos de mensajes,
imágenes. Arma una agenda.
• Interacción ¿Qué dirás? ¿Cómo contestarás?.
• ¿Community Manager o tu mismo? ¿Tienes
tiempo?
• Define como cruzarás tus canales. WebSite,
Facebook, Twitter, Pinterest, etc
• Análisis de métricas y
estudio de comportamiento
de consumidores.

76. Las redes sociales no brindan resultados inmediatos.
Toma esfuerzo y tiempo encontrar a tu cliente ideal, cautivarlo y construir
un número de seguidores y potenciales compradores en cada Red Social.

77. RECUERDA VISITAR WWW.TWSOCIAL.COM
GRACIAS!!
Karina Durney
Twitter @kdurney
karina@twsocial.com

79. Consulta
por
sitios
web
simples,
sitios
web
ecommerce,
redes
sociales
e
innovación para
tu
negocio:
hi@xpressium.com
karina@twsocial.com
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