Shared Service Management is een van de belangrijkste ontwikkelingen binnen dienstverlening van dit moment. Tijdens deze inspirerende presentatie komt u te weten wat deze trend inhoudt en krijgt u handvatten aangereikt waarmee u uw dienstverlening met de andere ondersteunende afdelingen gezamenlijk verder kunt verbeteren.

1. Shared Service Management
Daniël Huijbens, TOPdesk

3. Medewerker wil…
· Makkelijker iets voor elkaar krijgen
· Sneller geholpen worden
· Op dezelfde wijze geholpen worden
· Minder nadenken waar ze terecht moeten

4. Shared Service Management
HRM
FM IT

5. Shared Service Management
groeimodel

6. Kwaliteit van dienstverlening
Tool
Proces
Mens

7. Stap 0: Nothing shared
Eigen tool
Geen overlap
Focus op eigen afdeling

8. Uitdaging stap 0
Veel tijd en moeite in organiseren van
informatiestromen

9. Werken in één tool
Gemeenschappelijke terminologie
en inrichting
Eerste tekenen van samenwerken
Stap 1: Shared tool

10. Uitdaging stap 1
Inrichting van één tool moet rekening houden
met meerdere voorkeuren

11. Tip 1: Betrek IM op tijd
IT,FMenHRM

12. Resultaat stap 1
Kostenbesparing
Kwaliteitsverbetering
Nothing shared
Shared tool

14. Stap 2: Shared service desk
Inzicht in elkaars werk
Eén serviceloket, afspraken maken
Intensievere samenwerking

15. Uitdaging stap 2
Ervoor zorgen dat de eindgebruikers de shared
service desk weten te vinden

16. Tip 2: Promoot de service desk!
Is er iets mis? Zet het in FIX!

17. Resultaat stap 2
Kostenbesparing
Kwaliteitsverbetering
Nothing shared
Shared tool
Shared service desk

19. Stap 3: SSM processes
Inrichting afdeling overstijgend
Dezelfde procesgang en meting
Nauwe samenwerking

20. Verschillende niveaus van procesmatig
werken bij verschillende afdelingen
Uitdaging stap 3

22. Tip 3: Start waar de pijn het grootst is
Medewerker
in dienst
Medewerker-
mutatie
Medewerker
uit dienst

23. Resultaat stap 3
Kostenbesparing
Kwaliteitsverbetering
Nothing shared
Shared tool
Shared service desk
Shared processes

24. Stap 0: nothing
shared
Stap 1: shared tool Stap 2: shared SD Stap 3: shared
processes
Volgens enquête
Stap 0: nothing
shared
Stap 1: shared tool Stap 2: shared SD Stap 3: shared
processes
Resultaat stap 3

25. Stap 0: nothing
shared
Stap 1: shared tool Stap 2: shared SD Stap 3: shared
processes
Volgens enquête
Resultaat stap 3

26. Medewerker wil…
· Makkelijker iets voor elkaar krijgen
· Sneller geholpen worden
· Op dezelfde wijze geholpen worden
· Minder nadenken waar ze terecht moeten

27. Conclusie
· Ambitie Shared Service Management
· Doe het stap voor stap
· Betrek informatie-management
· Zorg voor voldoende promotie
· Start waar de pijn het grootst is

28. Kostenbesparing
Kwaliteitsverbetering
Nothing shared
Shared tool
Shared service desk
Shared processes
Shared department

29. Shared Service Management