In deze interactieve presentatie wordt uw HR-afdeling vergeleken met een succesvolle winkelformule. Aan de hand van de succesfactoren toetst u met een quick scan uw eigen HR-afdeling. Na afloop weet u waar de ontwikkelmogelijkheden van uw HR-afdeling liggen en hoe u dit ondersteunt met onze nieuwe succesformule: TOPdesk eHRM Best Practice Package. (Presentatie door Jeroen Janssen tijdens de Themasessie eHRM Best Practices)
2. Programma
09:45 Scan uw HR-winkel #1
10:00 eHRM, meer tevredenheid en kwaliteit door zelfredzaamheid
10:45 Koffiepauze
11:00 Scan uw HR-winkel #2
11:15 TOPdesk eHRM Best Practice Package
12:15 Lunch
6. Wat kunnen we afkijken van grote
winkelformules?
· Excellente dienstverlening
· Innovatieve oplossingen
· Wat zijn hun succesfactoren?
· Wat levert het hen op?
· Wat kan HR hiervan leren?
7. Quickscan uw eigen HR-afdeling
· 4 succesvolle winkelformules
· 7 succesfactoren om uw afdeling op te scannen
· Rood – oranje - groen
15. Hilton Hotels
+ De gast heeft één aanspreekpunt
+ De servicemanager houdt overzicht
op alle taken
+ Specialisten kunnen zich op eigen taak focussen
18. Starbucks Coffee
+ Ieders taak is duidelijk
+ Begrijpelijke taal in informatieoverdracht
+ Overzicht op de hoeveelheid taken
+ Overdragen van taken is makkelijk
23. IKEA
+ Inzicht in het aantal bezoekers
+ Begrip wat belangrijk is voor de klant
+ Oplossingen die bijdragen aan tevredenheid
+ Er wordt aan wensen van de klant voldaan
24. HR-strategie
Welke diensten worden veel
afgenomen?
Wanneer hebben we het druk?
Komen we onze afspraken na?
Aan welke knop kunnen we
draaien om te verbeteren?
Meting