De samenwerking tussen verschillende dienstverlenende afdelingen, zoals Facilitair, ICT en HR, wordt steeds belangrijker. Dat houdt vaak in dat de verschillende processen en procedures op elkaar aan moeten sluiten. Mits goed ingezet, kan een gedeelde FMIS de werkzaamheden structureren, transparantie in de organisatie aanbrengen en de juiste mensen op het juiste moment informeren over wat zij moeten doen. Kortom, een instrument dat de samenwerking tussen FM, ICT en HR echt bevordert en uiteindelijk zorgt voor een hogere klanttevredenheid. TOPdesk is een krachtig hulpmiddel voor de goede inrichting van deze situatie. Erikjan van Capelleveen is uw sparringpartner een geeft u praktische tips om de samenwerking tussen de verschillende afdelingen te bevorderen en tot een succes te maken. (gepresenteerd door Erikjan van Capelleveen op Vakbeurs Facilitair 2011)

1. Samenwerken in 1 tool
Erikjan van Capelleveen
Consultant
TOPdesk – Service Management Simplified

2. Social Media
• #topdesk #vakfac11
• @topdesk
• @vancapelleveen
TOPdesk – Service Management Simplified

3. Dit is Leontien.
Leontien is een
nieuwe
medewerker.
TOPdesk – Service Management Simplified

4. Herkent u dit? TOPdesk – Service Management Simplified

5. Herkent u dit? TOPdesk – Service Management Simplified

6. Herkent u dit? TOPdesk – Service Management Simplified

7. R!
EU
TERR
TVAK
S
PO
Herkent u dit? TOPdesk – Service Management Simplified

8. Herkent u dit? TOPdesk – Service Management Simplified

9. Herkent u dit? TOPdesk – Service Management Simplified

10. Herkent u dit? TOPdesk – Service Management Simplified

11. Samenwerken => Voorbeelden
• Medewerker IN dienst
• Medewerker UIT dienst
• Verhuizing
• Nieuwe telefooncentrale
•…
TOPdesk – Service Management Simplified

12. Samenwerken => Voordelen
• Efficiënter werken
• Standaardisatie van processen
• Synergie: Delen van kennis en
ervaring
• Kosten besparen
• Eén klant
TOPdesk – Service Management Simplified

13. 1 tool, 1 TOPdesk
• Hoe werkt dat dan in TOPdesk?
TOPdesk – Service Management Simplified

14. Anne krijgt een nieuwe
collega en wil die graag
aanmelden
TOPdesk – Service Management Simplified

15. TOPdesk – Service Management Simplified

16. TOPdesk – Service Management Simplified

17. Mark is Anne’s baas en moet
Anne’s aanvraag autoriseren
TOPdesk – Service Management Simplified

18. TOPdesk – Service Management Simplified

19. Petra is van planning en
gaat de aanvraag inplannen
TOPdesk – Service Management Simplified

20. TOPdesk – Service Management Simplified

21. TOPdesk – Service Management Simplified

22. TOPdesk – Service Management Simplified

23. TOPdesk – Service Management Simplified

24. TOPdesk – Service Management Simplified

25. Ivo voert ICT taken uit
Frits voert facilitaire taken uit
Henrieke voert HRM taken uit
TOPdesk – Service Management Simplified

26. TOPdesk – Service Management Simplified

27. TOPdesk – Service Management Simplified

28. TOPdesk – Service Management Simplified

29. TOPdesk – Service Management Simplified

30. P&O Facilitair Beheer Systeembeheer De nieuwe
medewerker
mag komen…
TOPdesk – Service Management Simplified

31. Dit is Niels.
Niels gaat uit dienst.
Maar wat heeft hij
eigenlijk ?
TOPdesk – Service Management Simplified

32. TOPdesk – Service Management Simplified

33. TOPdesk – Service Management Simplified

34. Resumé
• Kosten besparen
• Synergie: Kennis en ervaring
• Efficiënter werken
• Standaardisatie van processen
TOPdesk – Service Management Simplified

35. Waarom nog langer wachten?
Bespreek úw situatie met één van ons
en begin met samenwerken.
Ons standnummer: 1.061, Hal 1
Uw klant zal er blij mee zijn!
TOPdesk – Service Management Simplified