Essentieel voor service excellence is het op orde hebben van de voor- en achterkant van de dienstverlening. Een handig middel is de producten- en dienstencatalogus (PDC). Hiermee weet de klant precies waar hij aan toe is. En de dienstverlenende afdeling creëert inzicht en overzicht. Tijdens de themasessie voor Rijksoverheid op donderdag 1 juni stond de PDC centraal.

1. Themasessie Rijksoverheid
Welkom

2. Programma
• 09.30 Ontvangst met koffie
• 10.00 Presentatie door Judith van Dongen (Inspectie SZW) en
Jeroen Meijer (TOPdesk)
• 11:00 Pauze
• 11.15 Rondetafelgesprekken
• 12.00 Lunch

3. Klantcase
Inspectie SZW

4. Inhoud
• Inspectie SZW in het kort
• Onze klant
• Waarom een tool?
• Kijkje in de keuken
• Betrekken van de eindgebruiker
4

5. Inspectie SZW
• 1300 medewerkers
• 900 inspecteurs
• 7 locaties
5
Ingerichte hoofdprocessen:
Meldingenbeheer
Wijzigingsbeheer
Middelenbeheer
Contractbeheer
Ondersteundende afdelingen:
Services - (diensten en PSU)
IV - ICT
ARBO
POK - (personeel)
PC&F - financieel
20 behandelaars

6. Wat doet een inspecteur?

7. ~ 200 diensten en producten
(PSU: persoonlijke standaard
uitrusting)

8. Waarom een tool?
8

9. Van 150 klanten naar 900 klanten
9

10. 10

11. 11

12. 12

13. 13

14. 14

15. Wens vanuit de directie
“Een medewerker moet in één oogopslag kunnen zien waar
hij vanuit zijn functie en afdeling recht op heeft.”
15

16. Bestellen van een digitale afstandsmeter
16

17. 17

18. 18
Frontoffice
J.Meijer

19. 19

20. Intern beheer
20
Materieel beheer

21. 21

22. 22

23. 23

24. 24

25. Aantal aanvragen per maand
25

26. 26

27. Bedankt voor uw aandacht
Vragen?

28. Bedankt voor uw aandacht
Vragen?