1. TOPdesk 4.3
Frank Meert
Arjen Dirks,
Arend ten Oever
TOPdesk – Service Management Simplified

2. Wat gaan we doen?
9:30 – 10:15u TOPdesk 4.3
10:15 – 10:30u Korte pauze
10:30 – 11:15u Implementatie TOPdesk 4.3
11:15 – 11:45u Rondleiding TOPdesk NL
TOPdesk – Service Management Simplified

3. Wat ga ik laten zien?
• Look & Feel
• Grafisch Configuratiebeheer
• Tijdsregistratie
• Rapporten
• SelfServiceDesk
• Wijzigingsbeheer
TOPdesk – Service Management Simplified

4. TOPdesk – Service Management Simplified

5. Rollen Wijzigingsbeheer
• Business
o aanmelder
o managers
• Dienstverlenende organisatie
o autoriserende behandelaar (fases/activiteiten)
o uitvoerende behandelaar
o wijzigingscoördinator
o ICT/FM manager
TOPdesk – Service Management Simplified

6. Voorlopige
wijzigings-
aanvraag
Simpele
wijziging
Wijzigings-
aanvraag
Wijziging Evaluatie Gesloten
Afgewezen Geannuleerd
TOPdesk – Service Management Simplified

7. wie doet wat en wanneer?
Voorlopige
wijzigings-
aanvraag
• aanvrager
• autorisatie door manager (business)
TOPdesk – Service Management Simplified

8. wie doet wat en wanneer?
Wijzigings-
aanvraag
• autorisatie-activiteiten managers (business) of behandelaar
• activiteiten behandelaars
• autorisatie faseovergang (behandelaar)
TOPdesk – Service Management Simplified

9. wie doet wat en wanneer?
• autorisatie-activiteiten managers of behandelaar
• activiteiten behandelaars
• autorisatie faseovergang (behandelaar of manager)
Wijziging
TOPdesk – Service Management Simplified

10. wie doet wat en wanneer?
• autorisatie-activiteiten managers of behandelaar
• activiteiten behandelaars
• autorisatie faseovergang (behandelaar of manager)
Evaluatie Gesloten
TOPdesk – Service Management Simplified

11. Voorlopige
wijzigings-
aanvraag
Simpele
wijziging
Wijzigings-
aanvraag
Wijziging Evaluatie Gesloten
Afgewezen Geannuleerd
TOPdesk – Service Management Simplified

12. Wat gaan we doen?
9:30 – 10:15u TOPdesk 4.3
10:15 – 10:30u Korte pauze
10:30 – 11:15u Implementatie TOPdesk 4.3
11:15 – 11:45u Rondleiding TOPdesk NL
TOPdesk – Service Management Simplified

13. TOPdesk
TOPdesk – Service Management Simplified