Connected Shopper Journey - Webwinkel Vakdagen op 20 januari 2016

De connected shopper journey
© TNS
Webwinkel Vakdagen - 20 januari 2016

© TNS
We leven in een
connected world…

© TNS
We zijn altijd “aan”
Bron: Connected Life 2015, TNS
4

© TNS
De ADHD generatie
48% van device
screen-time wereldwijd
is Mobiel
NL gemiddeld: 29%
5

© TNS
Nigeria
Indonesia
SouthAfrica
Kenya
Philippines
Thailand
Ghana
Mexico
Turkey
Colombia
China
Vietnam
HongKong
Malaysia
Israel
SouthKorea
Singapore
Italy
Spain
Taiwan
Portugal
Sweden
Russia
USA
UK
Switzerland
Australia
Slovakia
Norway
Austria
Greece
Netherlands
Hungary
Germany
NewZealand
France
Denmark
Belgium
Canada
CzechRepublic
Finland
Japan
Langzaam maar zeker wordt de hele wereld mobiel
Multi-Device Mobile-CentricMobile only Multi-Device PC-Centric
6

© TNS
Met de digitalisering neemt ook het aantal touchpoints
in de shopper journey toe
Behoefte Aankoop
7

© TNS
…het beïnvloeden van shoppers wordt een steeds
complexere taak…
Behoefte Aankoop
8

© TNS
... die zich in toenemende mate buiten de winkel
afspeelt
9

© TNS
In Nederland wordt relatief veel online gekocht
Total category incidence of eCommerce
Access
Lack
infrastructure
or payment
mechanisms
Trust
Security concerns,
lack of trust
Experience
Prefer offline to
guarantee quality
Price / choice
Developed, buy on or
offline based on price
8
31
51
64
69
Kenya
Ghana
SouthAfrica
Thailand
India
Turkey
Philippines
Nigeria
Indonesia
Vietnam
Portugal
Colombia
Hungary
Greece
Mexico
SaudiArabia
Ukraine
Argentina
UAE
Brazil
China
HongKong
Malaysia
USA
Italy
France
Belgium
Canada
Spain
NewZealand
Russia
Slovakia
Taiwan
Japan
CzechRepublic
Austria
Singapore
UK
Finland
Israel
Australia
Switzerland
Germany
Denmark
Sweden
Netherlands
SouthKorea
Norway
10

© TNS
Maar eCommerce penetratie varieert sterk tussen
product groepen
6%
20%
57%
73%
86%
Persoonlijke hygiëne Cosmetica Electronica Financiële zaken Travel
11

© TNS
Om de shopper effectief te beïnvloeden moeten we de
hele shopper journey begrijpen
Ervaring
met
categorie
en merken
Brand
equity
Pre-store In store Aankoop
Hoe moet ik de shopper
beïnvloeden?
Waar moet ik de shopper
beïnvloeden?
12

© TNS
En aangezien we in een connected world leven is de
context omnichannel, inclusief eCommerce
13

© TNS
Kanalen blurren: integrated marketing is een must
Integrated marketing
Brand marketing Shopper marketing
14

© TNS
De connected shopper journey in kaart brengen
3 principes
15

© TNS
1
Brand equity als startpunt
van de Shopper Journey

© TNS
Een sterk merk is belangrijk, aangezien merken zonder
equity nauwelijks gekocht worden
We moeten praten met de
52% waarbij er een kans
is ze te converteren…
…in plaats van ons
richten op de 99%
waarbij de kans op
conversie bijna nihil is
33
66
Merk X
Enige equity
Geen equity
%
48
1
Conversie
17

© TNS
Over het algemeen geldt: hoe sterker de brand equity,
hoe hoger de conversie
0
25
50
75
100
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Brand equity
Conversie
ratio
18

© TNS
2
Focus bij het bepalen waar te
investeren op die elementen
van de shopper journey die
gedrag bepalen

© TNS
Twee belangrijke elementen die aankoop gedrag
bepalen:
1. Aankoopbeslissing moment
2. Journey mindset
20

© TNS
We moeten begrijpen waar de aankoopbeslissing wordt
gemaakt…
5
7
9
79
79%
Heeft
aankoopbeslissing al
voor de winkel
genomen
21%
Heeft
aankoopbeslissing in
de winkel genomen
Wist wat ik wilde, maar koos toch wat anders
Had meer dan één product in gedachten
Geen specifiek product in gedachten
Wist al precies wat ik wilde en heb dat ook gekocht
21

© TNS
Zo kunnen we kwantificeren waar het merk shoppers
wint en verliest – waar zit het grootste lek?
Pre-store In-store
Naardewinkel
Aankoop
31
Overall Conversie
25
49
Shoppers gewonnen
Shoppers verloren
6
21
Shoppers gewonnen
Shoppers verloren
22

© TNS
De ‘journey mindset’ heeft ook impact op shopper
gedrag - 3 belangrijke shopper mindsets
URGENT
Ik had een urgente
behoefte en moest een
product uit die
categorie kopen
VERKENNEND
Ik wilde verkennen
welke producten er zijn
die het beste aan mijn
behoefte voldoen
ROUTINE
Ik kocht producten uit
deze categorie zoals ik
altijd doe
23

© TNS
Touchpoint impact
op keuze
Waar beslissing
gemaakt?
Gemiddeld bedrag
uitgegeven
Conversie
9
16
31
19
81
23
77
56
44
In-store Pre-store
€ 4.31
€ 5.14
€ 5.77
63
67
45
Routine
Pressured
Exploration
De ‘journey mindset’ heeft ook impact op shopper
gedrag en dus uiteindelijk op conversie
24

© TNS
0
5
10
15
Shareofimpact
Wanneer we die touchpoints modellen ‘die er echt toe
doen’ kunnen we bepalen waar de focus moet liggen
Most impactful touchpoints – hair care
Reach% 8 61413911146123122152440
27

© TNS
8 61413911146123122152440
0
5
10
15
Shareofimpact
In-store Pre-storeReachIn-store Pre-store
Wanneer we die touchpoints modellen ‘die er echt toe
doen’ kunnen we bepalen waar de focus moet liggen
packaging
Most impactful touchpoints – hair care
Reach%
28

© TNS
0
5
10
15
20
25
Tv adverts Price &
promotion POS
Packaging Online research WOM Staff Expert advice Sampling Online adverts
En zo kunnen we ook bepalen welke touchpoints het
beste werken voor ons merk
Most impactful touchpoints for brand – Hair care
T
o
t
a
l
Shareofimpact
In-store Pre-store
B
r
a
n
d
29

© TNS
In deze connected world
is de vraag niet langer:
“Hoe bereik ik mijn klant?”
maar:
“Hoe bereik ik mijn klant
op een moment dat mijn
merk het meest relevant
voor hem/haar is”
Connect met momenten, niet alleen met doelgroepen

Connected Shopper Journey - Webwinkel Vakdagen op 20 januari 2016

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Andere mochten auch (14)

Ähnlich wie Connected Shopper Journey - Webwinkel Vakdagen op 20 januari 2016

Ähnlich wie Connected Shopper Journey - Webwinkel Vakdagen op 20 januari 2016 (20)

Mehr von Kantar TNS

Mehr von Kantar TNS (19)

Connected Shopper Journey - Webwinkel Vakdagen op 20 januari 2016