Immaginate di poter implementare un nuovo canale di comunicazione in grado di rispondere ai vostri clienti 24/7 partendo da tutte le FAQ che avete già concepito, indipendentemente dal loro formato (sito web, testo, documenti, video, etc.). Sappiate che una soluzione di questo tipo esiste ed è in grado di rispondere in modo automatico alle richieste, indipendentemente da come queste sono formulate. La nostra soluzione permette inoltre all’utente di decidere di accedere direttamente al vostro contact center, o di esservi trasferito automaticamente nel caso in cui le richieste necessitino di approfondimenti per i quali è opportuno l’intervento di un esperto. Iscrivetevi al nostro webinar se siete interessati ad approfondire come, in pochi minuti, è possibile implementare questo strumento nella vostra organizzazione.

1. Assistenti Virtuali di nuova generazione:
come crearli in pochi minuti

4. Chiave di successo Collaborazione Comunicazione
Garantire la continuità (24/7)
Omnicanale
Impattare positivamente la CX
Alta Interattività
Gestire contenuti media
eterogenei
(PDF, video, html, …)
Ridurre il carico del Contact
Center
Mettere rapidamente in linea
una soluzione efficace in grado
di rispondere a domande
Utilizzare tutto il materiale già
redatto per creare
automaticamente una base di
conoscenza
Permettere agli operatori di
operare anche all’esterno dei
locali professionali
Propagare tempestivamente
richieste verso assistenza di
2ndo e 3rzo livello
Manutenere ed arricchire
facilmente la base di conoscenza
(casi d’uso incrementali)
EngageOne Converse

5. EngageOne Converse / EVA
• Un Assistente Virtuale risponde all’ 80%
delle richieste più comuni;
• Risponde istantaneamente,
soddisfacendo l’utilizzatore;
• Coopera in tempo reale con gli operatori,
che possono concentrarsi su
comunicazioni ad alto valore aggiunto
• 5 giorni per avere il «go-live»
• In grado di gestire casi d’uso incrementali:
reclami, presa appuntamento, assistenza
pre-vendita, ingaggio commerciale,
adempimenti, formazione / informazione,
…

6. La vostra base di
conoscenza
• Trasforma automaticamente le
vostre FAQ e/o documenti esistenti
(PDF, CVS, manuali, etc.) in una
base di conoscenza dinamica,
interrogabile in linguaggio naturale
• Permette facilmente ad operatori
non tecnici di gestier e manutenere
la base di conoscenza
• Pubblica immediatamente le
evoluzioni proposte
• Integra strumenti evoluti di
monitoraggio
Il motore
conversazionale
• Permette di definire la customer
journey: messaggi, domande, azioni
(API, re-indirizzamento web,
autentificazione, richieste di
contatto con operatore, chat, …)
• Permette la supervisione e
l’intervento di operatore (cfr. criteri
o richiesta esplicita)
• Integrazione con EngageOne CXM

7. Governo Italiano
Presidenza del Consiglio dei Ministri
www.governo.it

8. I casi d’uso B2C/B2E
B2C - CLIENTI
Supportare automaticamente 24/7 i
clienti interagendo in linguaggio
naturale, accedendo immediatamente
ad un operatore laddove opportuno
B2E - OPERATORI DI CONTACT CENTER
Aiutare gli operatori a formulare
risposte partendo da una base di
conoscenza interrogabile in linguaggio
naturale
B2E OPERATORI ESTERNI
(agenti/manutentori/partner)
Supportare il personale mobile per
ottenere facilmente i documenti e
l’assistenza necessari, interagendo in
linguaggio naturale

9. EngageOne® Converse & EVA : I nostri punti di forza
Messa in produzione
estremamente rapida
riutilizzando basi di
conoscenza già esistenti
Omnicanalità:
Chatbot/Videobot
web/app, Facebook
Messenger, Apple
business chat, Alexa…
Un sistema «cognitivo»
che non richiede alcuna
competenza tecnica
Tableau di controllo
evoluto per monitorare CX
e identificare casi d’uso
emergenti
«Live take-over»
verso operatore
Non richiede interventi IT;
facilmente mantenibile da
personale funzionale
(CMS)
«Smart»:
interagisce anche su temi
fuori contesto

10. Qualche
esempio:
EngageOne ® Converse/EVA.

12. Richiedete una demo personalizzata del vostro assistente virtuale