Este documento discute a inovação aberta e co-criação de experiências, comparando os modelos tradicionais de P&D com enfoque no cliente. Ele também descreve as redes de inovação que conectam diferentes atores internos e externos, e como a co-criação de experiências pode envolver melhor os clientes no processo de inovação.

1. Inovação Aberta
Inovação Aberta
vs. Co‐Criação de experiências

2. Que haja luz!
A Symnetics é uma empresa brasileira que tem se mantido
na “crista da onda” desde sua fundação (final dos anos 80).
Desde 1989 para cá a empresa tem conseguido surpreender o
mundo empresarial com novas idéias.
E ser reconhecida por isso!
TOP OF MIND (Brasil) - Consultoria de gestão e implementação da estratégia.
Segundo pesquisa realizada pela H2R – 2005

3. Onde você pode tomar um café conosco?

4. A Oportunidade
95% dos executivos acreditam que a
inovação será utilizada em suas empresas
para alavancar o crescimento.
l i t
34% afirmam que suas empresas estão
preparadas p
p p para inovar.
Fonte: Economist Intelligence Unit, 2007

5. Experience Co-Creation Partnership
A Symnetics e a Experience Co- Creation Partnership (ECCP)
integram uma aliança que tem como objetivo incorporar aos
mercados da América Latina os conceitos e melhores práticas da
co-criação de experiências.
A Experience Co Creation Partnership foi fundada e é liderada
por:
• Dr. Venkat Ramaswamy, Professor de Marketing da Ross School of
Francis Gouillart
Business, University of Michigan. Co-autor junto com C.K. Prahalad
do livro “O Futuro da Competição: Co-criando valor com os clientes”.
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Venkat está trabalhando no seu novo livro "Experience Co-Creation:
Migrating Companies to the Next Practices of Value Creation”, com
lançamento previsto para agosto de 2008 e que inclui 6 casos latino
americanos que tiveram colaboração da Symnetics
• Francis Goulliart , Presidente e co-fundador junto com Venkat da
ECC Partnership. Considerado um dos principais consultores
internacionais em inovação, é autor do livro “Transforming the
Organization” e do popular artigo “Spend a day in the Life of your
Customers”, publicado pela Harvard Business Review. Venkat Ramaswamy

6. As Redes de Inovação Além dos
Limites da Organização
As redes são os canais de
comunicação e
colaboração que
viabilizam a interação
entre os diferentes players
internos e externos
envolvidos neste
processo.
A inovação requer o
desenvolvimento e a
conservação desta rede
como uma força aberta e
de mútua colaboração.

7. Desenhando o Processo de Inovação
“De Dentro Para Fora” CRIAÇÂO
DE
“De Fora Para Dentro”
SCIENCE PUSH VALOR DEMAND PULL
Lógica dominante da criação de Lógica que começa a se formar
valor dos últimos 75 anos. graças às TIC.
O cliente é visto como “destruidor de O cliente é visto como “co-criador de
valor”. valor”.
Cliente é passivo Cliente é ativo

8. Onde está nossa mágica!
se você pudesse imaginar a sua empresa inovando, como seria?
conhece a sua energia para visita o futuro e conecta tem abertura para novas
inovação? mundos? experiências?
Por que? Onde? Como?
envolve as pessoas na dá vida as idéias? reinventa seu negócio?
busca de novas idéias?
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9. Paradigma
P&D Experiência
• Produtos • Transcende o
Transcende o
• Tecnologia P&D tradicional
• Materiais • Foco em
• Processos
P interações
• Design • Emoções
• Tempo de • Experiência
p
lançamento personalizada
• Viabilidade
• Serviços

10. P&D tradicional
Peças desmontáveis
para facilitar a produção Foco em design
Foco em design
e troca
Pneu com PP alterado
Maior segurança que gera menos fricção
Plástico orgânico
Manutenção

11. Bicicleta ‘Open Innovation’
Solvers Seekers
P&D
P&D
Polímero
Público
Infantil
P&D
Design Empresa de
Linha Branca
P&D
Empresa de
Bicicleta
Bicicleta Mercado
P&D
Universidades
Setor
automobilístico
P&D Empresa
Comunidade de Freios
P&D
...n
n

12. Co-criação de Experiência
E se eu pudesse criar
um logo somente meu? Onde posso levar meu
Gostaria de me sentir
em uma Ducatti amigo?
Se o cor não fosse Quero roupas nas cores
laranja... da minha bicicleta.
d i h bi i l t
Quantas pessoas no
mundo usam a mesma Esse produto é
p
bicicleta? reciclável?
Tenho vontade de
entrar com ela na
água... Minha casa é pequena,
como posso guardar
isso ?
O produto legal, mas o
Essa bicicleta pode ser muito
atendimento...
visada, como garantir a
visada como garantir a
segurança do meu filho?

13. Bicicleta ECC
Parceiros Stakeholders
Fornecedor
F d
de Pedais Público
Infantil
Empresa
de TI
? Bicicletarias
Empresa Mercado
Agencia de
Turismo Comunidade
Ambientalista
Empresa
de Game
Parceiro
...n Automobilística
Ambiente de
Co‐Criação de Experiência

14. Redes no ‘open innovation’ e no ECC

15. Rede de parceiros

16. Nova taxonomia
Antiga Nova
Processo Interações
Produtos e serviços Experiências
Ambientes colaborativas
g
Tecnologia
(on line e off line)
(on‐line e off‐line)
Colaborador Indivíduo
Comunidade
Stakeholder Indivíduo

17. Contacts

18. anderson@symnetics.com.br
acoutinho@symnetics.com.br
daniel.egger@symnetics.com.br
d i l @ ti b
marcelo@symnetics.com.br

19. O que é ‘creative commons’